2025年事业单位网格管理岗真题（附答案）

2025年事业单位网格管理岗练习题（附答案）一、单项选择题（共10题，每题1分，满分10分）每道题只有一个正确答案，请将正确选项的代码填在括号内。1.当前我国城市社区网格化管理的核心单元是（）A.社区B.网格C.街道D.楼栋2.根据《城乡社区网格化服务管理规范》（GB/T34275-2017），划分城市网格时，一般每个网格覆盖的户数范围是（）A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户3.网格员小李在日常巡查中发现辖区内某餐饮门店违规将油烟管道直接接入城市下水管网，按照网格事件分级分类标准，该事件属于（）A.一般事件B.较大事件C.重大事件D.特别重大事件4.网格化管理中，“一格一员、定格定责”的核心要求是明确网格员的（）A.工资待遇B.岗位职责C.晋升路径D.考核标准5.针对特殊人群的网格化服务管理中，不属于网格员重点走访帮扶对象的是（）A.社区矫正人员B.独居空巢老人C.在职党员D.困境儿童6.全国一体化网格服务管理信息平台建设要求数据采集更新的基本原则是（）A.属地采集、源头更新、动态维护B.上级采集、下级更新、静态维护C.跨区采集、末端更新、定期维护D.统一采集、分级更新、年度维护7.网格员接到居民反映小区1号楼电梯频繁出现故障，物业迟迟未安排维修，正确的处置流程是（）①现场核查确认情况②上报网格平台流转至住建部门处置③登记事件信息④跟踪处置进度并反馈居民⑤协调物业先行停用故障电梯保障安全A.①③②⑤④B.③①⑤②④C.③②①⑤④D.①⑤③②④8.以下不属于网格员基础信息采集职责的是（）A.采集网格内实有人口信息B.采集网格内房屋权属信息C.制定网格年度服务工作计划D.采集网格内社会组织信息9.针对网格内的矛盾纠纷，网格化管理要求的处置原则是（）A.一律上报街道办事处处理B.小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上交C.直接移交法院诉讼处理D.由社区居委会主任全权处理10.根据2024年民政部《关于健全完善城乡社区网格治理体系的意见》，村（社区）网格党组织书记一般由（）兼任A.街道干部B.社区第一书记C.专职网格员D.社区“两委”成员二、多项选择题（共5题，每题2分，满分10分）每道题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确选项的代码填在括号内。1.我国城乡网格化服务管理的主要目标包括（）A.精准掌握基层社情民意B.高效处置基层矛盾问题C.精准提供基层便民服务D.提升基层治理精细化水平2.网格员在日常巡查中需要排查的安全隐患类型包括（）A.消防通道堵塞隐患B.老旧电线老化隐患C.烟花爆竹违规储存隐患D.高空坠物隐患3.以下属于网格化管理中便民服务事项范围的有（）A.协助居民办理社保资格认证B.为独居老人上门进行养老金领取资格验证C.组织网格居民开展端午文化联谊活动D.调解邻里空调噪音纠纷4.网格管理工作考核的主要内容包括（）A.基础信息采集准确率B.事件处置办结率C.居民满意度D.巡查到位率5.关于专职网格员与兼职网格员的职责分工，下列说法正确的有（）A.专职网格员承担网格日常巡查、信息采集、事件上报等核心任务B.兼职网格员一般由网格内党员、楼组长、志愿者担任，协助专职网格员开展工作C.兼职网格员不需要承担具体工作任务，仅作为联络员存在D.专职网格员负责协调处置网格内所有事件，兼职网格员不参与处置三、简答题（共2题，每题10分，满分20分）1.请简述网格员日常巡查的主要内容。2.请说明网格事件处置“闭环管理”的具体内涵。四、案例分析题（共1题，满分25分）某市老旧小区晨光小区建成于1998年，共有居民楼8栋，居民326户，其中60岁以上老年人口占比42%，低保家庭12户，社区矫正人员2人，外来务工租户78户。该小区2024年完成整体划分，设为1个独立网格，配备1名专职网格员小王。2025年3月12日，小王开展日常入户走访时，接到三起居民诉求：（1）3号楼2单元的独居老人李奶奶，今年78岁，腿脚不便，反映自己的养老金资格认证到期，子女都在外地工作无法回来协助办理，不知道怎么操作手机APP，非常着急。（2）小区北门主干道的消防通道被周边流动摊贩长期占用摆摊，居民进出小区必须绕行，且消防车根本无法进入，多次向物业反映都没有得到解决，居民意见很大。（3）5号楼101室业主和201室业主发生纠纷：101室业主反映201室卫生间防水损坏，漏水已经浸泡了自家天花板和墙面，维修需要破坏101室的顶部装修，201室业主认为自己没有过错，是房屋老旧管道老化导致的漏水，不愿意承担维修费用，双方僵持不下，已经半个月没有说话，随时可能发生肢体冲突。如果你是该网格的专职网格员小王，请结合网格管理工作要求，回答下列问题：（1）针对上述三起诉求，你分别会采取怎样的处置流程？（15分）（2）结合晨光小区的人口结构特点，你会如何开展常态化网格服务管理工作？（10分）五、论述题（共1题，满分35分）当前我国基层治理正向精细化、数字化方向转型，网格化管理是提升基层治理效能的基础性载体。请结合实际，论述如何加强新时代专职网格员队伍建设，提升网格管理服务水平。要求：观点明确，条理清晰，联系实际，字数不少于800字。一、单项选择题（每题1分，共10分）1.答案：B解析：网格化管理的核心逻辑是将基层治理单元划分为更小的网格，以网格为核心单元开展服务管理，因此核心单元为网格。2.答案：C解析：根据《城乡社区网格化服务管理规范》国家标准，城市社区网格划分标准为每个网格覆盖300-500户，农村地区可根据实际调整范围，因此选择C。3.答案：A解析：网格事件中，一般事件指网格内能够协调解决、不涉及跨部门处置、无重大安全影响的事件；较大及以上事件指可能造成人员伤亡、财产损失或需要多部门协同处置的事件。本题中餐饮门店违规排放油烟属于一般城市管理问题，属于一般事件。4.答案：B解析：“一格一员、定格定责”的核心是明确网格员在对应网格内的岗位职责，实现人员到位、责任明晰，因此选择B。5.答案：C解析：网格特殊帮扶对象为困境群体、特殊管控群体，在职党员不属于需要重点走访帮扶的特殊群体，在职党员通常作为兼职网格员参与网格治理。6.答案：A解析：全国一体化网格服务管理平台要求数据“谁采集谁更新、属地管理”，基本原则为属地采集、源头更新、动态维护，保障数据的准确性和时效性。7.答案：B解析：网格事件处置的标准流程为：首先登记居民反映的事件信息，随后到现场核查确认情况，确认后先采取必要的应急措施保障安全，再通过平台上报流转至对应主管部门处置，最后跟踪进度反馈居民，因此顺序为③①⑤②④。8.答案：C解析：制定网格年度服务工作计划是社区居委会或街道网格管理部门的职责，不属于网格员基础信息采集职责，其余三项均为网格员信息采集的核心内容。9.答案：B解析：新时代枫桥经验应用于网格治理的核心要求就是“小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上交”，最大限度把矛盾化解在基层，因此选择B。10.答案：D解析：2024年民政部《关于健全完善城乡社区网格治理体系的意见》明确要求，网格党组织书记一般由社区“两委”成员兼任，强化党组织对网格治理的领导。二、多项选择题（每题2分，共10分）1.答案：ABCD解析：以上四项均为我国城乡网格化服务管理的主要目标，通过网格实现治理单元下沉，提升基层治理精细化水平，更好服务群众。2.答案：ABCD解析：以上四类均属于网格员日常巡查需要排查的安全隐患，网格员需要对网格内各类影响公共安全的问题进行排查上报。3.答案：ABCD.调解邻里空调噪音纠纷解析：协助社保认证、上门帮扶、组织文化活动都属于便民服务范围，调解矛盾纠纷属于网格治理中的矛盾化解职责，不属于便民服务事项范畴。4.答案：ABCD解析：网格工作考核涵盖网格员工作的全流程，包括信息采集准确率、巡查到位率、事件处置办结率、居民满意度等核心指标。5.答案：AB解析：兼职网格员由网格内热心居民、党员、楼组长担任，协助专职网格员开展工作，承担一定的信息收集、政策宣传职责，也可以参与小矛盾的调解，因此C、D错误，A、B正确。三、简答题（每题10分，共20分）1.参考答案网格员日常巡查的主要内容包括五个方面：（1）基础信息核查更新：核对网格内实有人口、实有房屋、法人单位等基础信息，对新增、变更的信息及时采集更新，确保网格信息底数清、情况明（2分）。（2）安全隐患排查：排查网格内消防、安全生产、食品药品安全、社会治安、老旧房屋、燃气用电等各类安全隐患，对发现的隐患及时上报，督促整改（2分）。（3）社情民意收集：倾听网格居民的诉求建议，收集居民反映的热点难点问题，了解网格内不稳定因素和矛盾苗头（2分）。（4）政策法规宣传：向网格内居民、商户宣传党的政策、法律法规、文明创建、安全生产、便民服务等相关内容，提升居民政策知晓率（2分）。（5）公共服务巡查：检查网格内公共设施（电梯、路灯、健身器材、垃圾桶等）的运行情况，发现损坏及时上报维修；巡查环境卫生，督促做好保洁工作（2分）。2.参考答案网格事件处置闭环管理是指对网格内发现的事件从发现到办结全流程形成可追溯、可考核的完整管理体系，具体内涵包括：（1）发现登记环节：网格员或居民通过巡查、上报等渠道发现事件后，第一时间在网格信息平台登记事件的基本信息、位置、诉求内容，建立事件台账（2分）。（2）分流处置环节：根据事件的等级、类型，明确处置责任主体：网格能够自行处置的由网格员直接处置；网格无法处置的，通过平台流转至对应职能部门、街道处置，明确处置时限（2分）。（3）跟踪督办环节：网格员对流转出去的事件全程跟踪进度，对超过处置时限的事件及时提醒督办，掌握处置动态（2分）。（4）办结反馈环节：事件处置完成后，处置责任主体反馈处置结果，网格员第一时间向反映诉求的居民反馈处置结果，征求居民意见（2分）。（5）验收归档环节：网格员对处置结果进行现场核查，确认合格后办结事件，将所有流程信息归档存入网格信息平台，形成“发现-登记-处置-反馈-归档”的完整闭环（2分）。四、案例分析题（共25分）（1）三起诉求的处置流程（15分）①针对李奶奶养老金资格认证的诉求：第一步，当场安抚李奶奶的情绪，告知自己可以协助办理，打消其顾虑（2分）；第二步，使用网格服务终端的协助认证功能，帮助李奶奶完成人脸识别和资格认证，当场解决问题（2分）；第三步，将该诉求登记入网格事件台账，标注已办结，后续定期走访李奶奶，跟进其他需求（1分）。（共5分）②针对消防通道被流动摊贩占用的诉求：第一步，立即前往小区北门现场核查，确认占用情况，拍照留证，登记事件信息（2分）；第二步，当场劝说摊贩撤离消防通道，告知占用消防通道的安全隐患和违法后果，如果摊贩配合撤离，现场解决问题并登记台账，如果摊贩拒不配合，第一时间通过网格平台将事件上报给街道城管部门和消防救援机构（2分）；第三步，跟踪处置进度，待职能部门清理完成后，反馈给反映诉求的居民，协调物业在北门消防通道施划禁停标线，设置警示标识，建立定期巡查机制，避免问题反弹（1分）。（共5分）③针对邻里漏水纠纷的诉求：第一步，第一时间到达现场，安抚双方情绪，避免矛盾激化，单独沟通了解双方的核心诉求和分歧点（2分）；第二步，依托网格矛盾调解机制，组织双方在社区调解室开展调解，向双方普及民法典中相邻关系的相关规定，明确201室业主作为漏水点的产权人，应当承担维修和赔偿责任，最终促成双方达成调解协议：201室业主承担维修费用，聘请工人完成防水维修，赔偿101室的装修损失（2分）；第三步，调解完成后跟踪协议履行情况，确认履行到位后登记办结，将纠纷信息存入网格矛盾纠纷档案（1分）。（共5分）（2）晨光小区常态化网格服务管理工作开展思路（10分）结合晨光小区老龄化程度高、特殊群体多、租户多的特点，常态化工作可以从四个方面开展：①建立精准的特殊群体台账：对网格内独居老人、低保家庭、社区矫正人员、外来租户分类建立动态管理台账，标注特殊需求，针对独居老人建立每周走访制度，针对社区矫正人员落实每月见面管控要求，针对外来租户及时更新人口信息，做到底数清、情况明（3分）。②优化便民服务供给：针对老年人口多的特点，主动上门开展社保认证、高龄津贴申请、医保报销等便民服务，联动社区志愿者建立结对帮扶机制，为独居老人提供定期探望、代购代办服务，提升老年居民的服务获得感（2分）。③强化安全隐患常态化排查：针对老旧小区设施老化的特点，定期巡查消防通道、电梯、燃气管道、老旧电线等重点部位，建立隐患台账，督促物业和职能部门及时整改，针对流动摊贩占消防通道的问题，建立每周巡查机制，及时发现及时处置（2分）。④凝聚网格治理合力：发动网格内的退休党员、楼组长担任兼职网格员，协助开展信息收集、政策宣传；联动社区居委会、物业、辖区派出所建立网格议事机制，定期梳理小区居民反映的共性问题，推动老旧小区改造、养老服务站点建设等民生项目落地，提升小区整体治理水平（3分）。五、论述题（共35分）参考要点及评分标准（1）开篇立论（5分）明确网格管理是基层治理的“最后一公里”，网格员是基层政策的宣传员、社情民意的信息员、矛盾纠纷的调解员、便民服务的服务员，专职网格员队伍的素质直接决定了网格治理的效能，加强新时代专职网格员队伍建设是推进基层治理体系和治理能力现代化的必然要求。（观点明确，结合背景，得5分）（2）论述主体（25分，可从以下四个维度展开，每维度适当结合实际展开论述即可）①明确准入标准，优化人员结构（6分）。首先要科学设置专职网格员的岗位准入条件，明确岗位要求，优先招录有基层工作经验、熟悉当地情况、具备一定信息技术能力的人员，改变过去网格员队伍年龄偏大、专业能力不足的问题；其次要保障岗位编制和待遇，落实“县聘街管社区用”的管理机制，将专职网格员岗位薪酬纳入财政预算，建立工龄补贴、绩效奖励机制，落实社会保险待遇，提高岗位吸引力，稳定网格员队伍；例如部分地区试点将优秀专职网格员纳入事业编制定向招聘范围，有效提升了网格员的工作积极性。②强化系统培训，提升专业能力（7分）。建立分层分类的常态化培训体系，针对新入职网格员开展岗前培训，内容涵盖网格基础信息采集、事件处置流程、信息平台操作、政策法规、群众工作方法等基础内容，帮助其快速上岗；针对在职网格员开展年度轮训，及时更新培训内容，围绕新出台的基层治理政策、数字化平台新功能、矛盾调解技巧、应急处置知识等开展培训，提升网格员的专业能力；此外可以建立“老带新”传帮带机制，由经验丰富的老网格员带新网格员，在实践中提升群众工作能力，解决部分新网格员不会做群众工作的问题。③完善考核激励，强化责任落实（6分）。建立科学量