滴滴出行平台服务协议书

滴滴出行平台服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京滴滴出行科技有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：北京市海淀区中关村大街1号。

甲方法定代表人/负责人：张三（假设）。

甲方联系方式

甲方是一家在中国大陆地区提供网络预约出租车服务的综合性企业，依托于“滴滴出行”平台，通过整合车辆资源与用户需求，为用户提供便捷、高效的出行服务。甲方作为服务提供方，负责建立和维护网约车服务平台，并通过该平台促成用户与司机之间的交易。甲方在经营过程中，依据《中华人民共和国合同法》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规，保障平台交易安全、用户权益及司机利益。

甲方的主要业务范围包括但不限于：

（1）网络预约出租车服务平台的开发、运营及维护；

（2）车辆信息审核、司机资质认证及管理；

（3）用户订单匹配、支付结算及服务评价；

（4）市场推广、品牌宣传及客户服务。

甲方在提供服务过程中，需遵守国家及地方政府的监管要求，确保平台交易合法合规，同时通过技术手段提升服务效率与用户体验。甲方通过平台收集的用户数据及交易信息，将严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规进行管理，保障用户隐私安全。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：李四（假设，实际为平台注册用户或司机）。

乙方地址：北京市朝阳区建国路88号。

乙方法定代表人/负责人：李四（假设，实际为个人用户或司机本人）。

乙方联系方式：138-1234-5678。

乙方作为平台用户或司机，通过甲方提供的“滴滴出行”平台，享受或提供网约车服务。乙方在注册及使用平台时，需提供真实有效的身份信息及车辆信息（如适用），并遵守甲方的平台规则及服务协议。乙方根据自身需求，通过平台选择出行服务或承接订单，实现个人出行或经营目的。

乙方的主要权利与义务包括：

（1）用户：通过平台发布出行需求，选择合适的车辆及司机，享受便捷的预约出行服务；对服务进行评价，并通过平台进行支付结算。

（2）司机：通过平台接单并提供驾驶服务，遵守交通法规及平台规则，确保行车安全；接受用户评价，并通过平台获得劳动报酬。

乙方在使用平台服务时，需确保自身行为符合法律法规及平台规定，不得从事非法营运或侵犯他人权益的行为。甲方将根据乙方的行为表现，对乙方进行信用评级，并根据评级结果调整服务权限。乙方如需退出平台服务，可提前通过平台申请解除合作关系，并配合甲方完成相关数据的删除及结算工作。

协议简介：

本协议的签订基于甲方作为网约车服务平台提供方，乙方作为平台用户或司机使用方的合作关系。甲方通过建立和维护“滴滴出行”平台，为用户提供网络预约出租车服务，并确保交易安全、高效、合规。乙方通过平台享受或提供出行服务，实现个人出行需求或经营目的。双方在平等、自愿、公平的原则下，基于《中华人民共和国合同法》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及相关法律法规，明确各自的权利与义务，以保障平台交易的稳定运行及各方权益。

本协议的签订，是双方基于实际需求及市场环境，通过协商达成的一致意见。甲方作为平台运营方，负责提供技术支持、市场推广及客户服务，并监督平台交易合规性。乙方作为平台参与者，需遵守平台规则，确保服务质量和用户满意度。双方通过本协议的约束，共同维护网约车市场的健康发展，促进出行服务效率的提升。

本协议的签订，是双方合作的基础，后续章节将详细约定双方的权利与义务、价格与支付条件、履行期限、违约责任、不可抗力、争议解决等具体内容。双方应严格履行本协议约定，以实现合作目标，并保障各自合法权益。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确北京滴滴出行科技有限公司（以下简称“甲方”）作为网络预约出租车服务平台提供方，与平台用户或司机（以下简称“乙方”）作为服务参与方之间的权利与义务，确保网约车服务的顺利进行，并保障双方的合法权益。本协议涉及的具体内容包括但不限于：平台服务的提供与使用、用户注册与身份验证、订单匹配与交易流程、费用结算与支付方式、服务评价与信用管理、违约责任与争议解决等。通过本协议的签订，双方旨在建立一个公平、透明、高效的服务环境，促进网约车市场的健康发展。甲方通过本协议，承诺为乙方提供稳定、安全、合规的服务平台，并监督平台的正常运营。乙方通过本协议，承诺遵守平台规则，享受便捷的出行服务或获得合理的劳动报酬。本协议的目的是为了实现双方的合作目标，确保网约车服务的质量与效率，并维护市场秩序。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（1）平台：指由甲方建立和维护的“滴滴出行”网络预约出租车服务平台，包括移动应用程序、官方网站及其他相关服务渠道。

（2）用户：指通过平台注册并使用网约车服务的个人，包括乘车用户和司机。

（3）司机：指通过平台接单并提供驾驶服务的个人，必须是平台认证并符合条件的合法驾驶员。

（4）订单：指用户通过平台发起的出行需求，包括起点、终点、出行时间等信息。

（5）服务费：指用户乘坐网约车服务时应付的费用，包括基础车费、时长费、距离费、附加服务费等。

（6）信用评价：指用户或司机根据服务体验对另一方进行评分的行为，评分结果将影响双方在平台上的服务权限。

（7）平台规则：指甲方制定并公布的行为规范，包括用户注册、订单匹配、服务评价、信用管理等方面的规定。

（8）不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方的权力：

甲方有权制定并修改平台规则，并通过平台公告的方式通知乙方。乙方应在收到通知后遵守新的规则。

甲方有权对乙方进行实名认证、车辆信息审核及司机资质验证，确保乙方符合相关法律法规及平台要求。

甲方有权根据乙方的行为表现，对乙方进行信用评级，并调整乙方的服务权限，包括但不限于限制订单量、暂停服务等。

甲方有权对平台上的交易数据进行监控，发现异常情况可依法采取处理措施，包括但不限于冻结账户、解除合作等。

甲方有权根据市场变化及业务发展，调整平台功能、服务价格及支付方式，但应提前通过平台公告的方式通知乙方。

（2）甲方的义务：

甲方应提供稳定、安全、高效的平台服务，确保平台的正常运行，并定期进行系统维护与升级。

甲方应保障乙方的个人信息安全，根据《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，对用户数据进行加密存储及合法使用。

甲方应建立完善的客户服务体系，及时处理乙方的咨询、投诉及建议，并定期收集用户反馈以改进服务。

甲方应确保平台交易的真实性、合法性，并配合政府部门进行监管，提供必要的交易数据及用户信息。

甲方应按照平台规则及协议约定，及时完成费用结算，确保乙方劳动报酬的及时到账。

甲方应通过平台公示服务费标准、支付方式及结算周期，确保收费透明，并接受乙方的监督。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的权力：

乙方有权在平台注册并使用网约车服务，包括发布出行需求、选择车辆及司机、评价服务等。

乙方有权查询订单信息、服务费明细及结算记录，并要求甲方提供相关数据支持。

乙方有权对甲方的服务进行评价，包括平台功能、客户服务、费用结算等方面，并提出改进建议。

乙方有权要求甲方对平台规则进行解释说明，并对不合理的规定提出异议，通过协商或投诉渠道解决争议。

乙方有权在符合平台规则的前提下，自主选择服务时间、服务区域及服务对象，并享有平等的订单匹配机会。

（2）乙方的义务：

乙方应在注册时提供真实、有效的身份信息、联系方式及车辆信息（如适用），并配合甲方的审核工作。

乙方应遵守平台规则及国家法律法规，不得利用平台从事非法营运、暴力威胁、骚扰他人等违法违规行为。

乙方应按照平台规则及协议约定，完成订单服务，确保行车安全，并提供良好的服务态度。

乙方应按时完成服务费支付，如需报销或退款，应按照平台规定提交申请并提供相关证明材料。

乙方应积极参与平台信用评价，对服务体验进行客观、公正的评价，并接受其他用户的评价结果。

乙方应配合甲方进行平台监督与检查，提供必要的证据材料，并配合解决相关争议或纠纷。

乙方如需退出平台服务，应提前通过平台申请解除合作关系，并配合甲方完成相关数据的删除及结算工作。

乙方应妥善保管账号密码及支付信息，如因乙方自身原因导致账户被盗用或信息泄露，乙方应自行承担责任。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：用户通过“滴滴出行”平台完成网约车服务时，需支付的服务费用由基础车费、时长费、距离费、附加服务费（如快车、专车、豪华车等车型差异费用）及可能产生的其他费用（如拥堵费、夜间费、异地调度费等）构成。具体收费标准由甲方制定并在平台显著位置公示，用户在下单前可查询预估费用。甲方有权根据市场情况及政府政策调整收费标准，但应提前通过平台公告的方式通知用户，并确保调整符合相关法律法规的要求。

2.支付方式：用户支付服务费用可通过平台绑定的支付方式完成，包括但不限于银行信用卡、借记卡、第三方支付平台（如支付宝、微信支付）等。用户应在注册时绑定有效的支付账户，并确保账户余额充足或信用额度充足。甲方应保障支付过程的安全性与便捷性，用户完成支付后，甲方应及时将服务费用结算至司机账户。

3.支付时间：用户在完成行程后，甲方应依据平台规则及实际服务情况，在规定时间内完成费用结算。通常情况下，服务费用在用户支付后应于次日内结算至司机账户，如涉及退款或纠纷处理，结算时间将根据具体情况而定。甲方应提供透明的结算明细，用户及司机可随时查询费用构成及结算状态。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签署或用户注册使用平台服务之日起生效，有效期为长期有效。除非双方另有约定或一方依据本协议约定解除协议，本协议将持续履行。

2.关键时间节点：

（1）用户注册：用户注册需在7个工作日内完成实名认证，否则甲方有权限制其服务权限。

（2）订单响应时间：司机在收到订单后，应于60秒内响应并接单，否则订单可能被系统取消并重新匹配。

（3）服务完成时间：司机应在用户确认订单后，于约定时间内完成行程，迟到或早到时间超过规定范围，用户有权提出投诉。

（4）费用结算周期：甲方应于每月10日前完成上月服务费用的结算，并在15日前将款项支付至司机账户。

（5）争议处理时效：用户或司机就服务问题提出投诉或纠纷，甲方应在收到申请后3个工作日内启动调查，并在10个工作日内给出处理意见。

甲方有权根据业务需要调整上述时间节点，但应提前通过平台公告的方式通知用户及司机，并确保调整合理且符合相关法律法规的要求。

第六条违约责任

1.甲方的违约责任：

（1）平台服务中断：如因甲方原因导致平台服务中断或功能故障，影响用户或司机正常使用，甲方应立即采取补救措施，并可根据中断时长及影响程度，向受影响的用户或司机支付补偿费用，补偿标准由甲方制定并公示。

（2）费用结算延迟：如甲方未按约定时间完成费用结算，每延迟一日，应按延迟金额的千分之五向司机支付违约金，但违约金总额不超过延迟金额的10%。因不可抗力或用户原因导致的结算延迟除外。

（3）数据泄露：如因甲方原因导致用户或司机个人信息泄露，造成财产损失或名誉损害，甲方应承担全部赔偿责任，并依法承担相应的行政或刑事责任。

（4）规则变更未通知：如甲方在修改平台规则后未提前通知用户或司机，导致用户或司机权益受损，甲方应恢复原规则或赔偿相应损失。

2.乙方的违约责任：

（1）用户提供虚假信息：用户在注册或使用平台服务时提供虚假身份信息、联系方式或车辆信息，甲方有权立即解除合作关系，并禁止其使用平台服务。如因此产生法律责任或赔偿责任，由用户承担全部责任，甲方有权向用户追偿。

（2）司机违规运营：司机从事非法营运、暴力威胁、骚扰用户、故意损坏车辆或平台设施等行为，甲方有权立即解除合作关系，并永久禁止其使用平台服务。如因此产生法律责任或赔偿责任，由司机承担全部责任，甲方有权向司机追偿。

（3）服务态度差：司机如因服务态度差、驾驶行为不规范等原因被用户多次投诉或被平台处罚，甲方有权降低其服务权限或解除合作关系。

（4）未按时支付费用：司机如未按时支付平台服务费用，甲方有权暂停其接单权限，并要求其在规定期限内补缴。逾期未缴的，甲方有权解除合作关系，并保留追偿权利。

3.违约金：本协议约定违约金的标准如下：

（1）用户违约：用户未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按未支付金额的千分之五支付违约金，但违约金总额不超过未支付金额的10%。

（2）司机违约：司机未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按未支付金额的千分之五支付违约金，但违约金总额不超过未支付金额的10%。

4.赔偿责任：任何一方因违约行为给对方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿范围包括直接损失、间接损失及合理的维权费用。如违约行为构成犯罪的，应依法承担刑事责任。

5.不可抗力：因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取必要措施减少损失。不可抗力消除后，应继续履行本协议。

6.争议解决：如因违约行为产生争议，双方应首先通过协商解决，协商不成的，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

第七条不可抗力

1.定义不可抗力：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、罢工、政府行为（如法律、法规、规章的变动、行政命令等）、流行病疫情、网络攻击、电力或通讯中断等。不可抗力事件应导致或可能导致本协议无法履行或部分无法履行。

2.不可抗力影响：如发生不可抗力事件，导致甲方或乙方无法履行本协议约定的全部或部分义务，受影响方应立即通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。

3.责任免除：对于因不可抗力事件导致的损失，双方互不承担违约责任。但受影响方应采取合理措施减少不可抗力事件造成的损失，因未采取合理措施导致的额外损失，应由受影响方自行承担。不可抗力事件消除后，受影响方应尽快恢复履行本协议，并应对方的要求提供必要的协助。

4.协商解决：在不可抗力事件影响期间，双方应本着诚实信用的原则，通过友好协商的方式解决因不可抗力事件产生的争议或纠纷，以尽量减少双方损失。

5.解除协议：如不可抗力事件持续超过30日，双方仍无法履行本协议主要义务的，任何一方均有权单方面解除本协议，并应通知另一方。解除协议后，双方应相互返还已取得的财产，并互不承担违约责任。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议所称争议，是指双方在履行本协议过程中发生的任何争议或纠纷，包括但不限于协议条款的理解、履行、违约责任等。

2.协商解决：双方在发生争议时，应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着公平、合理、高效的原则进行，双方应指定专门人员负责协商，并积极寻求达成一致意见的方案。协商过程中，双方应充分沟通，了解对方的立场和诉求，并寻求共同接受的解决方案。

3.调解解决：如协商不成，双方可共同向甲方所在地有管辖权的人民调解委员会申请调解。调解委员会应依据事实和法律，公正、合理地组织调解，并帮助双方达成调解协议。调解协议达成后，双方应自觉履行，如一方不履行，另一方可向人民法院申请强制执行。

4.仲裁解决：如协商和调解均无法解决争议，双方应同意将争议提交至甲方所在地有管辖权的仲裁委员会仲裁。仲裁委员会应依据双方提交的证据和事实，依法进行仲裁，并作出具有法律约束力的仲裁裁决。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，任何一方均不得向人民法院提起诉讼或申请撤销仲裁裁决。

5.诉讼解决：如双方在本协议中明确约定仲裁解决争议，则应优先选择仲裁方式解决争议。如双方未约定仲裁解决争议，或约定仲裁后一方仍向人民法院起诉，则争议应由甲方所在地有管辖权的人民法院依法审理。人民法院将依据事实和法律，对争议作出判决。

6.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款，不因争议的存在而中断。双方应积极配合争议解决机构的工作，提供必要的证据和材料，并遵守争议解决机构的安排。

7.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中，所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式进行，并通过以下方式送达：（1）平台内消息系统；（2）双方注册时提供的电子邮件地址；（3）双方注册时提供的手机号码；（4）邮寄送达至本协议约定的地址。以电子方式发送的通知，应在发送时视为已送达；以邮寄方式发送的通知，应在寄出后5个工作日视为已送达。甲方发送的通知，以甲方能够证明已按上述方式发送的为准；乙方发送的通知，应直接送达甲方指定联系人或地址，并保留发送凭证。

2.协议变更：本协议的任何变更，均需经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方协商一致，任何一方不得单方面变更本协议内容。甲方有权在不违反法律法规强制性规定的前提下，通过平台公告的方式修改平台规则，但重大修改应提前30日通过平台公告及邮件等方式通知乙方，并给予乙方反馈意见的机会。乙方对甲方修改平台规则有异议的，可按照平台规定提出，甲方应予以合理考虑。

3.终止条件：本协议的终止包括以下情形：（1）协议有效期届满，双方未续签的；（2）双方协商一致同意终止的；（3）一方严重违约，导致协议目的无法实现的，守约方有权解除协议；（4）一方进入破产、清算或解散程序的；（5）因不可抗力导致协议无法继续履行的。协议终止后，双方应按照约定完成善后工作，包括费用结算、数据删除、权利义务清理等。终止协议不影响双方在协议终止前产生的权利和义务。

4.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先尝试通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。本协议的任何一方在签订本协议前，已存在其他与本协议标的相关的协议或安排的，不影响本协议的效力。

5.不可分割性：本协议各条款应被视为一个整体，任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应尽最大努力确保本协议条款的完整性，如发现条款冲突或遗漏，应通过协商补充或修正。

6.保密义务：双方对于在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密