（新）订立包价旅游合同时旅行社应履行哪些告知义务2篇

（新）订立包价旅游合同时旅行社应履行哪些告知义务(2篇）第一篇订立包价旅游合同时，旅行社履行告知义务是保障旅游者知情权与选择权的核心环节，其内容需严格遵循《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）、《旅行社条例》及相关司法解释的规定，覆盖合同主体、行程要素、费用构成、安全风险、权利义务等多个维度，确保旅游者在充分了解信息的基础上做出决策。首先，合同主体信息的告知是基础。旅行社需向旅游者明确自身的资质情况，包括营业执照、旅行社业务经营许可证的编号及有效期，以及是否具备经营相应旅游业务的资质（如出境旅游需持有出境游资质）。同时，应告知旅游者本次旅游活动的导游或领队信息，包括姓名、导游证或领队证编号、联系方式等，若涉及第三方服务提供者（如地接社、酒店、交通运营商），需披露其名称、资质及联系方式，便于旅游者在遇到问题时及时联系。例如，某旅行社组织出境游时，未告知地接社的名称及联系方式，导致游客在境外遇到行程变更时无法及时沟通，最终引发投诉，这便是未履行主体信息告知义务的典型案例。其次，旅游行程要素的全面告知是关键。根据《旅游法》第五十八条，包价旅游合同应当采用书面形式，并包括旅游行程安排等核心内容。旅行社需详细告知行程的具体安排：一是行程路线，包括每日的出发时间、游览景点、停留时间、用餐地点及时间、住宿地点等，需明确景点是否为联票、是否包含内部小交通或自费项目；二是交通方式，如往返交通的类型（飞机、高铁、汽车）、舱位等级（经济舱、商务舱）、出发及到达的具体时间和站点，当地交通的安排（如是否为空调大巴、有无座位险）；三是住宿标准，需说明酒店的星级、房型（单人间、双人间、家庭房）、是否含早餐、酒店的具体位置及周边设施；四是餐饮安排，包括用餐次数、餐标（如每人每餐50元或80元）、是否提供特殊饮食（如清真餐、素食）的选项，以及用餐地点的大致情况；五是购物和自费项目，需明确购物点的数量、名称、停留时间，自费项目的内容、价格、是否自愿参加，且不得强制或变相强制旅游者消费。例如，某旅行社在合同中仅写“包含景点门票”，但未告知其中某景点需要额外支付内部观光车费用，导致游客在游览时产生额外支出，这便是行程要素告知不全面的问题。第三，费用构成及支付的透明告知是核心。旅行社需清晰说明团费的构成，包括包含的项目和不包含的项目。包含项目通常有：往返交通费用、当地交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点首道门票费用、导游服务费用、旅行社责任险费用等；不包含项目包括：个人消费（如购物、自费项目、小费、电话费用）、不可抗力导致的额外费用（如因天气原因导致的航班延误产生的食宿费用）、游客自身原因产生的费用（如退改签手续费、行李超重费）、单间差（若游客要求单独住宿需补的差价）等。同时，需告知支付方式（现金、转账、线上支付）、支付时间（如定金支付时间、尾款支付时间）、退款规则（如提前多少天取消可全额退款、部分退款或不退款），以及违约金的计算方式。例如，某旅行社未告知游客取消行程的违约金比例，导致游客因突发疾病取消行程时，双方就退款金额产生争议，这便是费用告知不透明的后果。第四，安全保障相关的告知是重点。根据《旅游法》第六十二条，旅行社需告知旅游者不适合参加旅游活动的情形，如患有严重心脏病、高血压的游客不宜参加高原旅游或剧烈运动项目；旅游活动中的安全注意事项，如参加水上活动需穿救生衣、登山时需注意防滑、避免单独行动等；旅行社依法可以减免责任的信息，如因旅游者自身过错导致的人身伤害或财产损失，旅行社不承担责任；旅游目的地的相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，如在某些国家禁止拍摄当地居民、禁止穿着暴露进入宗教场所等；以及保险信息，包括旅行社责任险的覆盖范围、是否建议游客购买人身意外伤害险等。例如，某旅行社组织赴东南亚旅游时，未告知游客当地的蚊虫叮咬可能导致登革热，也未建议购买相关保险，导致游客感染登革热后无法获得有效赔偿，这便是安全告知不到位的案例。第五，合同权利义务及违约责任的告知是保障。旅行社需向旅游者明确双方的权利义务：旅游者的权利包括自主选择旅游产品、知悉旅游信息、获得安全保障、要求赔偿损失等；义务包括遵守行程安排、如实告知自身健康状况、爱护旅游设施等。旅行社的权利包括收取团费、要求旅游者遵守行程规则等；义务包括提供符合约定的服务、保障旅游者安全、及时处理旅游者的投诉等。同时，需告知违约责任，如旅行社未按约定提供服务应承担的赔偿责任（如退还未实际发生的费用、支付违约金），旅游者未按约定履行义务应承担的责任（如支付违约金、赔偿损失）。此外，还需告知争议解决途径，如协商、调解、仲裁或诉讼，以及具体的管辖机构（如旅游投诉受理机构、法院）。第六，特殊群体与特殊需求的告知是补充。对于老人、儿童、孕妇、残障人士等特殊群体，旅行社需告知其适合的旅游项目及注意事项，如老人参加长途旅游需提供健康证明、儿童需由监护人陪同、孕妇不宜参加高风险活动等。对于旅游者提出的特殊需求（如饮食禁忌、住宿偏好），旅行社需告知是否能够满足，以及满足需求可能产生的额外费用。例如，某旅行社未告知孕妇不宜参加漂流项目，导致孕妇在漂流过程中发生意外，这便是未履行特殊群体告知义务的案例。订立包价旅游合同时，旅行社的告知义务是多维度、全方位的，需覆盖合同主体、行程、费用、安全、权利义务等各个方面，确保旅游者在充分知情的前提下做出选择，从而减少旅游纠纷，维护旅游市场的秩序。第二篇订立包价旅游合同时，旅行社履行告知义务不仅是法律要求，更是防范旅游纠纷、提升服务质量的重要手段。在实践中，旅行社需把握告知义务的履行原则、规范告知形式、规避常见疏漏，并明确未履行义务的法律后果，以确保告知义务落到实处。首先，告知义务的履行原则需明确。一是全面性原则，即旅行社需将所有与旅游活动相关的重要信息告知旅游者，不得遗漏关键内容；二是真实性原则，告知的信息必须真实可靠，不得虚假宣传或夸大其词；三是明确性原则，告知的内容需清晰易懂，避免模糊表述或歧义；四是及时性原则，告知需在订立合同前或订立合同时完成，不得在行程开始后才告知重要信息。例如，某旅行社在广告中宣传“全程无购物”，但在合同中未明确说明，实际行程中安排了购物点，这便是违反真实性原则的行为。其次，告知形式的规范是保障。根据《旅游法》的规定，包价旅游合同需采用书面形式，因此大部分告知内容应体现在合同文本中。对于合同中未详细说明的内容，可通过补充协议、行程单、安全提示书等书面形式告知。口头告知仅可作为补充，但需注意留存证据（如录音、视频）。电子告知（如电子邮件、微信消息）需确保旅游者已收到并确认，例如通过发送确认链接或要求旅游者回复确认信息。例如，某旅行社通过微信向旅游者发送行程变更通知，但未要求旅游者确认，导致旅游者声称未收到通知，引发纠纷，这便是电子告知缺乏确认环节的问题。第三，实践中常见的告知疏漏及风险需规避。一是未明确自费项目的细节，如自费项目的具体内容、价格、是否自愿，导致旅游者误以为是免费项目；二是未告知目的地的气候条件或文化禁忌，如某旅行社组织赴北欧旅游时未告知当地冬季寒冷需携带厚衣物，导致游客冻伤；三是未提示保险的具体范围，如旅行社责任险仅覆盖旅行社的责任，不覆盖游客自身原因导致的损失，若未告知游客需自行购买人身意外险，游客发生意外后可能无法获得赔偿；四是未告知不可抗力的处理方式，如因地震、台风等不可抗力导致行程变更，旅行社需告知游客如何调整行程或退款；五是未告知导游或领队的服务标准，如导游的服务时间、是否提供讲解服务等。第四，未履行告知义务的法律后果需清楚。根据《旅游法》第七十条，旅行社未履行告知义务导致旅游者人身损害、财产损失的，需承担赔偿责任；根据《旅行社条例》第五十五条，旅行社未向旅游者告知必要信息的，将被处以警告、罚款等行政处罚；此外，旅游者有权以旅行社未履行告知义务为由撤销合同，并要求退还已支付的费用。例如，某旅行社未告知游客某景点因维修关闭，导致游客无法游览该景点，游客可要求旅行社退还该景点的门票费用，并承担相应的赔偿责任。第五，规范告知义务的建议需落实。一是建立告知清单，将所有需告知的内容列成清单，确保每一项都不遗漏；二是完善合同条款，将告知内容明确写入合同，避免模糊表述；三是加强员工培训，提高导游和销售人员的告知意识和能力；四是留存告知证据，如要求旅游者在告知书或合同上签字确认，或保留电子告知的记录；五是定期检查告知义务的履行情况，及时发现并纠正问题。例如，某旅行社制定了《旅游告知事项清单》，包含行程、费用、安全等10大类30余项内容，要求销售人员在订立合同前逐一核对并让游客签字确认，有效减少了纠纷的发生。第六，典型案例分析可提供借鉴。案例一：游客张某参加某旅行社组织的云南游，合同中未告知玉龙雪山景区需额外支付氧气瓶费用，张某在景区购买氧气瓶花费200元，后向旅游投诉机构投诉，旅行社最终退还了该费用。案例二：游客李某参加某旅行社组织的泰国游，旅行社未告知当地禁止携带水果入境，李某携带芒果入境时被海关没收并罚款，旅行社因未履行告知义务