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文档简介

港口客运员专项考试复习题库(附答案)C、报告相关部门并按程序处理A、报告值班领导参考答案：AB、整洁统一的制服C、提供清晰指引B、按顺序处理参考答案：BB、保持冷静并引导至安静区域参考答案：B参考答案：AB、旅客安全与秩序B、旅客的健康状况参考答案：BA、只回答简单问题C、回避复杂问题B、医疗急救常识20.港口客运员在处理旅客行李时，应做到?参考答案：BB、继续运行B、保持冷静并按预案处理B、检查船舶设备C、记录信息参考答案：BC、让其自行解决参考答案：B参考答案：CB、核对离船人数参考答案：BA、询问旅客目的地C、协助旅客行李搬运参考答案：A参考答案：BA、乘客的行程安排D、乘客的娱乐偏好参考答案：B参考答案：B参考答案：AC、乘客的登船顺序参考答案：C参考答案：B参考答案：AB、旅客乘船流程参考答案：A参考答案：BC、启动应急预案61.港口客运员在提供服务时，应注意语言的?参考答案：BB、保持冷静并安抚旅客参考答案：BB、乘客的行李数量C、船舶的载客人数D、船舶的航行路线参考答案：B参考答案：BA、乘客的穿着参考答案：BC、乘客的票务信息74.港口客运员在处理旅客投诉时，应做到?A、无条件接受参考答案：B80.港口客运员在服务中应避免使用?1.港口客运服务中涉及的环保措施包括?B、安全操作规程D、始终站立服务12.港口客运服务中，常见的服务风险包括?B、办理手续B、安全知识B、熟悉消防器材C、停车指引D、邮件快递员B、快速高效D、严禁串岗A、候船厅A、保护旅客权益B、无条件满足要求35.港口客运服务中，旅客服务的禁忌包括?B、语言表达能力C、沟通协调能力D、快速回应39.港口客运员在处理旅客投诉时应做到?D、一概拒绝D、《道路交通安全法》B、情绪化表达C、安检检查D、传播内部消息A、快速响应3.客运员应熟悉码头各区域的功能和布局。参考答案：A参考答案：A参考答案：B参考答案：A31.港口客运员需定期参加安全培训

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