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文档简介

港口客运员专题考试复习题库(附答案)参考答案：B参考答案：B参考答案：B参考答案：BB、耐心倾听并反馈A、拒绝协助D、请他人处理参考答案：B参考答案：BD、请他人处理参考答案：BB、使用规范语言参考答案：B16.港口客运员在工作中，若乘客问路，应如何处理?B、详细指引B、违规行为参考答案：BB、处理船舶维修事务参考答案：B参考答案：B参考答案：BC、请他人处理24.港口客运员在工作中，若发现乘客有可疑行为，应如何处理?参考答案：B31.港口客运员在处理旅客行李时应?参考答案：BA、继续使用参考答案：BD、请他人处理参考答案：AB、业务流程参考答案：A44.港口客运员在处理旅客行李时应?参考答案：BB、按规程操作C、请他人处理参考答案：BC、直接退票参考答案：BA、保持冷静并组织疏散B、逃离现场54.港口客运员在工作中，若发现乘客有异常行为，应如何处理?D、观察后再处理参考答案：BB、主动提供翻译60.港口客运员在面对旅客投诉时应?B、耐心倾听并解释B、采取防护措施参考答案：B63.港口客运员在处理旅客问题时应?67.港口客运员在协助特殊旅客时应?B、特别关注参考答案：BA、无条件满足B、耐心解释并拒绝参考答案：BD、请他人处理参考答案：B参考答案：B参考答案：B参考答案：AA、无所谓B、耐心解释并改进参考答案：BC、请双方自行解决参考答案：B参考答案：B参考答案：AB、注意防滑B、无任何限制B、优先保障旅客安全B、服务效率C、情绪稳定A、旅客情绪变化B、个人兴趣爱好B、候船区位置A、着装整洁D、《船舶登记条例》A、严格核对票证D、擅自延长售票时间A、耐心倾听A、熟悉业务流程A、着装整洁C、着装统一B、应急处理C、船舶建造36.港口客运服务中涉及的礼仪规范包括?B、快速办理手续C、价格合理性A、候船大厅46.港口客运员在进行安全检查时，应重点关注的方面包括?B、车辆行驶证A、候船厅C、金融投资A、耐心倾听A、候船室管理B、交通事故预案C、家庭住址参考答案：B参考答案：B5.港口客运员在岗期间应保持仪容整洁、着装规范。参考答案：A16.旅客携带超规格行李可直接放行。参考答案：B参考答案：B

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