烟草终端维护技师考试试卷及答案

烟草终端维护技师考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.烟草零售终端按经营规模可分为便利店、超市、烟酒店和______等类型。2.烟草终端POS机的核心功能之一是实现卷烟销售______的实时上传。3.烟草零售终端陈列需遵循______、丰满、整洁的基本原则。4.烟草终端维护中，POS机常见故障包括网络连接异常和______故障。5.烟草零售终端的______是连接工业企业、商业企业与消费者的最后环节。6.烟草终端库存管理需定期核对卷烟库存与______系统数据是否一致。7.烟草零售终端客户分类中，A类客户通常是______较大的零售户。8.烟草终端维护人员需掌握的基础技能包括设备操作和______排查。9.烟草零售终端的______展示需符合烟草专卖相关规定，不得有不当宣传。10.烟草终端维护中，定期清理POS机______可避免打印卡纸问题。答案：1.夫妻店2.数据3.醒目4.打印5.销售6.订货7.销量8.故障9.卷烟10.打印头二、单项选择题（每题2分，共20分）1.烟草零售终端POS机的主要作用不包括（）A.销售数据采集B.库存预警C.卷烟定价D.订货辅助2.烟草终端陈列中，符合规范的是（）A.卷烟与食品混放B.突出展示畅销品牌C.摆放烟草广告D.超量陈列3.POS机无法连接网络，首先应检查（）A.电源B.网线/无线信号C.打印纸D.电池4.烟草零售终端客户分类的核心依据是（）A.地理位置B.销售业绩C.经营时长D.店面大小5.烟草终端维护日常工作不包括（）A.协助订货B.检查陈列C.处理投诉D.制定卷烟价格6.“先进先出”库存原则的目的是（）A.减少积压B.提高利润C.加快订货D.降低成本7.烟草零售终端不得销售的是（）A.本地畅销烟B.省外烟C.假冒卷烟D.紧俏烟8.烟草终端维护人员首要原则是（）A.快速响应B.保密信息C.服务优先D.合规操作9.POS机打印模糊的原因不包括（）A.打印纸差B.打印头脏污C.网络异常D.色带不足10.烟草终端核心价值不包括（）A.提升品牌形象B.增加销量C.收集消费者反馈D.物流配送答案：1.C2.B3.B4.B5.D6.A7.C8.D9.C10.D三、多项选择题（每题2分，共20分）1.烟草零售终端基本功能包括（）A.销售B.信息采集C.陈列展示D.物流配送2.POS机故障排查步骤包括（）A.检查电源B.检查网络C.检查打印组件D.重启设备3.烟草陈列规范要求有（）A.分类摆放B.价格清晰C.无过期烟D.混放非烟商品4.需掌握的烟草专卖法规包括（）A.《烟草专卖法》B.《实施条例》C.《广告法》D.《消费者权益保护法》5.客户分类维度包括（）A.销售规模B.规范程度C.配合度D.地理位置6.库存管理关键环节包括（）A.入库登记B.库存盘点C.出库记录D.滞销处理7.需向零售户传达的信息包括（）A.新品上市B.促销活动C.法规要求D.订货技巧8.零售终端禁止行为包括（）A.售假烟B.无证批发C.超范围经营D.规范陈列9.POS机维护要点包括（）A.定期清洁B.避免潮湿C.及时更新软件D.随意拆卸10.终端维护目标包括（）A.提升效率B.保障数据准确C.规范经营D.增加零售户收益答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD四、判断题（每题2分，共20分）1.烟草零售终端POS机可自行更换打印纸。（）2.卷烟可与易燃易爆物品混放。（）3.需定期核对零售户库存与订货系统数据。（）4.可销售无中文标识的卷烟。（）5.POS机销售数据需实时上传烟草商业系统。（）6.零售户经营信息可随意泄露。（）7.陈列需遵循“先进先出”原则。（）8.终端维护人员无需掌握专卖法规。（）9.紧俏烟可加价销售。（）10.需协助零售户解决设备故障。（）答案：1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√五、简答题（每题5分，共20分）1.简述烟草零售终端陈列的基本要求。答案：需遵循醒目、丰满、整洁、规范四大要求：①醒目：将畅销/重点品牌放显眼位置（如柜台中央）；②丰满：避免空架，保持陈列面充足；③整洁：清理灰尘、破损包装，保持区域干净；④规范：符合专卖规定，不混放非烟商品（特殊情况除外）、不摆广告、价格标签清晰统一。2.烟草终端POS机常见故障及排查方法？答案：①网络异常：检查网线/无线信号，重启路由器或POS机；②打印模糊：清理打印头、换优质纸或补色带；③无法开机：检查电源适配器/电池接触；④数据上传失败：确认网络，重启POS机，仍失败联系技术支持；⑤按键失灵：清理灰尘，无效则维修。3.烟草终端库存管理核心原则？答案：①先进先出：优先售先入库卷烟，避免过期；②账实相符：每周核对库存与订货系统数据；③合理库存：按销量预测控库存，避免积压/断货；④分类管理：按品牌/规格存放，方便盘点；⑤滞销处理：及时清理滞销烟，通过促销减少占用。4.烟草终端维护人员主要职责？答案：①设备维护：定期检查POS机/陈列架，排查故障；②信息传达：向零售户传新品、促销、法规；③规范指导：监督陈列/经营，确保合规；④数据核对：协助核对库存/销售数据；⑤问题解决：快速响应需求，解决设备/经营问题；⑥客户沟通：收集反馈，提升满意度。六、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提升烟草零售终端经营效率？答案：①设备优化：定期维护POS机，减少故障downtime；②库存管理：动态监控库存，按销量调订货量，遵循先进先出；③服务支持：主动提供订货技巧、陈列优化建议；④信息同步：及时传新品/促销，让零售户快速响应市场；⑤数据利用：引导零售户分析畅销品，优化品牌组合，聚焦高收益品。2.如何平衡“规范经营”与“零售户收益”？答案：①规范优先：明确法规