2025年广东省珠海市斗门区招聘工会社会工作者11人笔试题库带答案详解

2025年广东省珠海市斗门区招聘工会社会工作者11人笔试题库带答案详解一、单项选择题1.工会的基本职责是（）A.维护职工合法权益B.组织职工开展劳动竞赛C.开展职工文化体育活动D.对困难职工进行帮扶救助答案：A。工会法明确规定，维护职工合法权益是工会的基本职责。工会通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护职工劳动权益；通过职工代表大会或者其他形式，组织职工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督，维护职工民主权利；关心职工生活，帮助职工解决困难，全心全意为职工服务。2.社会工作者的价值观中，（）是社会工作的灵魂。A.尊重B.接纳C.利他主义D.个别化答案：C。利他主义强调无私地关心他人的福祉，愿意为他人的利益付出努力。社会工作者致力于帮助他人解决问题、改善生活状况，这种利他主义的精神是推动社会工作实践的核心动力，是社会工作区别于其他职业的关键特征，是社会工作的灵魂所在。3.以下属于劳动争议范围的是（）A.因确认劳动关系发生的争议B.劳动者请求社会保险经办机构发放社会保险金的纠纷C.农村承包经营户与受雇人之间的纠纷D.劳动者与用人单位因住房制度改革产生的公有住房转让纠纷答案：A。根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》，因确认劳动关系发生的争议属于劳动争议范围。而劳动者请求社会保险经办机构发放社会保险金的纠纷、农村承包经营户与受雇人之间的纠纷、劳动者与用人单位因住房制度改革产生的公有住房转让纠纷等，不属于劳动争议处理范围。4.社区工作者在社区照顾模式中扮演的角色不包括（）A.治疗者B.经纪人C.倡议者D.技术专家答案：D。在社区照顾模式中，社区工作者扮演多种角色。治疗者负责为有需要的个人提供心理和行为治疗；经纪人帮助服务对象联系和获取所需资源；倡议者代表服务对象的利益，向有关方面提出意见和建议。技术专家不属于社区照顾模式中社区工作者扮演的角色。5.工会会员大会或者会员代表大会有权（）工会工作的重大问题。A.讨论决定B.审议通过C.监督检查D.听取报告答案：A。工会会员大会或者会员代表大会是工会的重要决策机构，有权讨论决定工会工作的重大问题，如工会工作计划、经费使用、组织建设等方面的重要事项，确保工会工作符合会员意愿和工会事业发展需要。6.社会工作者在工作中应遵循的保密原则，以下说法错误的是（）A.未经服务对象同意，不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料B.即使服务对象已经结束服务，也不得透露其任何信息C.因专业需要进行案例讨论时，应隐去可能会识别出服务对象身份的资料D.法律法规允许的情况下，为了更好地帮助服务对象，可以适当透露部分信息答案：B。保密原则是社会工作的重要伦理准则，但并不是绝对不能透露服务对象任何信息。在服务对象已经结束服务后，在某些特殊情况下，如法律法规要求、为了防止重大伤害发生等，经过适当的程序和评估，可以在保障服务对象最大利益的前提下，透露必要的信息。7.用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付（）倍的工资。A.一B.二C.三D.四答案：B。根据劳动合同法规定，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资，并与劳动者补订书面劳动合同；用人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资。8.社区工作的目标可分为任务目标和过程目标，以下属于过程目标的是（）A.解决社区环境污染问题B.提高社区居民的社会意识C.改善社区的基础设施D.建立社区支持网络答案：B。提高社区居民的社会意识属于过程目标。过程目标关注的是社区居民的能力提升、意识转变、人际关系改善等方面，通过一系列活动和互动，促进社区居民的成长和发展，为实现社区的长远发展奠定基础。而解决社区环境污染问题、改善社区的基础设施属于任务目标，侧重于解决具体问题和满足社区的实际需求；建立社区支持网络既有过程目标的成分，也有一定任务目标的性质，但相比之下，提高社区居民社会意识更符合过程目标的特点。9.工会组织职工开展劳动竞赛，围绕（），促进企业技术创新，推动经济发展方式转变。A.企业生产经营B.提高职工素质C.企业文化建设D.企业管理水平提升答案：A。工会组织职工开展劳动竞赛，应紧密围绕企业生产经营，通过激发职工的积极性和创造力，提高劳动生产率，促进企业技术创新，推动企业在市场竞争中不断发展壮大，进而推动经济发展方式转变。提高职工素质、企业文化建设、企业管理水平提升等也是劳动竞赛可能带来的积极影响，但核心是围绕企业生产经营。10.社会工作者在面对多种复杂的伦理困境时，首先应遵循的原则是（）A.保护生命原则B.差别平等原则C.自由自主原则D.最小伤害原则答案：A。保护生命原则是社会工作者在面对伦理困境时首先应遵循的原则。当服务对象的生命受到威胁或处于危险境地时，社会工作者应尽最大努力保护其生命安全，这是最基本也是最重要的伦理考量。11.以下哪种情况不属于用人单位可以解除劳动合同的情形（）A.在试用期间被证明不符合录用条件的B.严重违反用人单位的规章制度的C.患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的D.严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的答案：C。根据劳动合同法规定，患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的，用人单位不得解除劳动合同。而在试用期间被证明不符合录用条件的、严重违反用人单位的规章制度的、严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的，用人单位可以解除劳动合同。12.社区工作者在社区发展模式中承担的角色主要是（）A.使能者B.协调者C.教育者D.以上都是答案：D。在社区发展模式中，社区工作者承担使能者角色，协助居民表达需求、挖掘自身潜能、增强解决问题的能力；承担协调者角色，协调社区内不同群体之间的关系、整合社区资源；承担教育者角色，向居民传授知识和技能，提高居民的社区意识和参与能力。所以社区工作者承担使能者、协调者、教育者等多种角色。13.工会经费的来源不包括（）A.会员缴纳的会费B.用人单位按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费C.工会所属的企业、事业单位上缴的收入D.政府财政拨款答案：D。工会经费的来源包括会员缴纳的会费、用人单位按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费、工会所属的企业、事业单位上缴的收入、人民政府的补助以及其他收入等。政府财政拨款不属于工会经费的常规来源。14.社会工作者在与服务对象建立专业关系时，应具备的态度不包括（）A.真诚B.接纳C.批评指责D.同理心答案：C。社会工作者在与服务对象建立专业关系时，应具备真诚、接纳、同理心等态度。真诚是指真实地表达自己，让服务对象感受到信任；接纳是指尊重服务对象的个性、价值观和行为方式等；同理心是指能够站在服务对象的角度理解他们的感受和处境。批评指责不利于建立良好的专业关系，会让服务对象产生抵触情绪，不利于服务的开展。15.以下属于集体合同中劳动报酬的内容是（）A.工资分配制度B.工资标准C.工资支付办法D.以上都是答案：D。集体合同中劳动报酬的内容包括工资分配制度、工资标准、工资支付办法、加班加点工资及津贴、补贴标准和奖金分配办法等，全面涵盖了劳动报酬相关的各个方面，以保障劳动者的工资权益。16.社区工作者在社区照顾中，为服务对象提供直接服务的方式不包括（）A.咨询B.辅导C.经济支持D.倡导政策改变答案：D。倡导政策改变不属于为服务对象提供直接服务的方式。咨询、辅导是为服务对象提供专业知识和技能方面的帮助；经济支持是为有经济困难的服务对象提供资金等方面的援助。倡导政策改变是从宏观层面推动有利于服务对象的政策环境改善，属于间接服务方式。17.工会应当帮助、指导劳动者与用人单位依法订立和履行劳动合同，并与用人单位建立（），维护劳动者的合法权益。A.职工代表大会制度B.集体协商机制C.劳动争议调解机制D.劳动法律监督制度答案：B。工会应当帮助、指导劳动者与用人单位依法订立和履行劳动合同，并与用人单位建立集体协商机制，通过平等协商签订集体合同等方式，维护劳动者的合法权益，协调劳动关系，促进企业和职工的共同发展。18.社会工作者在工作中遇到服务对象的价值观与自己的价值观不一致时，应该（）A.坚持自己的价值观，要求服务对象改变B.忽视服务对象的价值观，按照自己的方式提供服务C.尊重服务对象的价值观，接纳并理解其差异D.试图说服服务对象接受自己的价值观答案：C。社会工作者应尊重服务对象在价值观和生活方式上的选择，接纳并理解其差异，避免将自己的价值观强加给服务对象。只有这样，才能建立良好的专业关系，更好地为服务对象提供服务，促进服务对象的成长和改变。19.用人单位经济性裁员时，应当优先留用的人员不包括（）A.与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的B.与本单位订立无固定期限劳动合同的C.家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的D.新招用的员工答案：D。用人单位经济性裁员时，应当优先留用与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的、与本单位订立无固定期限劳动合同的、家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的人员。新招用的员工不属于优先留用的范围。20.社区工作者在社区教育中，针对居民的“防灾害安全教育”属于（）A.补偿式教育B.控制式教育C.发展式教育D.公民教育答案：B。控制式教育通常是为了防止问题的发生而进行的教育，如防灾害安全教育，旨在让居民掌握应对灾害的知识和技能，提高自我保护能力，预防灾害带来的损失，属于控制式教育。补偿式教育侧重于弥补居民在知识、技能等方面的不足；发展式教育注重促进居民的全面发展和能力提升；公民教育主要培养居民的公民意识和参与社会事务的能力等，均不符合“防灾害安全教育”的特点。二、多项选择题1.工会的社会职能包括（）A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：ABCD。工会具有维护职能，维护职工合法权益；建设职能，组织职工开展劳动竞赛等活动促进企业发展；参与职能，参与国家和社会事务管理，代表职工表达意见；教育职能，提高职工素质，开展各类教育培训活动，所以工会具有维护、建设、参与、教育等社会职能。2.社会工作者在服务过程中应遵循的伦理原则有（）A.尊重原则B.保密原则C.自决原则D.不批判原则答案：ABCD。尊重原则要求尊重服务对象的人格、权利和选择等；保密原则保护服务对象的隐私信息；自决原则让服务对象在一定程度上自主决定服务方案等；不批判原则避免对服务对象进行指责和评判。这些都是社会工作者在服务过程中应遵循的重要伦理原则。3.劳动争议处理的方式包括（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼答案：ABCD。劳动争议处理方式包括协商，双方当事人直接就争议问题进行沟通协商解决；调解，由第三方介入进行调解，促使双方达成和解；仲裁，由劳动争议仲裁机构对争议进行裁决；诉讼，当事人对仲裁结果不服或其他符合条件的情况可向法院提起诉讼，通过司法途径解决劳动争议。4.社区工作者在社区组织建设中可以发挥的作用有（）A.协助居民成立各种社区组织B.指导社区组织制定组织章程和规章制度C.帮助社区组织筹集活动经费D.协调社区组织之间的关系答案：ABCD。社区工作者可以协助居民成立各种社区组织，如志愿者组织、文体活动组织等；指导社区组织制定组织章程和规章制度，规范组织运行；帮助社区组织筹集活动经费，保障组织活动开展；协调社区组织之间的关系，促进社区组织之间的合作与交流，共同推动社区发展。5.工会开展的职工文化体育活动包括（）A.文艺演出B.体育比赛C.读书活动D.技能培训答案：ABC。工会开展的职工文化体育活动丰富多样，包括文艺演出，展现职工才艺和风采；体育比赛，增强职工体质；读书活动，提升职工文化素养。技能培训不属于职工文化体育活动范畴，主要是为了提高职工工作技能。6.社会工作者在评估服务效果时，可采用的方法有（）A.服务对象满意度调查B.自我评估C.观察D.同行评估答案：ABCD。服务对象满意度调查直接了解服务对象对服务的感受和评价；自我评估让社会工作者反思自身服务过程和效果；观察服务对象的行为变化、生活状况改善等情况来评估效果；同行评估可以从专业角度给予反馈和建议，综合运用这些方法能更全面、准确地评估服务效果。7.用人单位不得解除劳动合同的情形有（）A.女职工在孕期、产期、哺乳期的B.在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的C.患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的D.在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的答案：ABCD。根据劳动合同法规定，女职工在孕期、产期、哺乳期的；在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的，用人单位不得解除劳动合同，以保障劳动者的权益。8.社区工作者在社区照顾中为老年人提供的服务内容包括（）A.生活照料B.医疗保健C.精神慰藉D.法律援助答案：ABC。社区工作者在社区照顾中为老年人提供生活照料，如帮助解决日常生活起居问题；医疗保健服务，协助老年人就医、进行健康管理等；精神慰藉，关注老年人心理需求，给予情感关怀。法律援助一般不属于社区照顾中专门针对老年人的常规服务内容，主要针对符合法律援助条件的人群提供法律方面的帮助。9.工会经费的使用范围包括（）A.职工活动支出B.维权支出C.业务支出D.资本性支出答案：ABCD。工会经费的使用范围包括职工活动支出，如开展文体活动等；维权支出，用于维护职工权益相关工作；业务支出，保障工会日常业务开展；资本性支出，用于购置资产等方面，合理使用工会经费，促进工会各项工作顺利进行。10.社会工作者在与服务对象沟通时，有效的沟通技巧包括（）A.专注倾听B.清晰表达C.适时回应D.肢体语言运用答案：ABCD。专注倾听让服务对象感受到被尊重和理解；清晰表达确保信息准确传达给服务对象；适时回应保持沟通的流畅性；肢体语言运用辅助口头表达，增强沟通效果，综合运用这些沟通技巧能更好地与服务对象交流，建立良好的专业关系。三、判断题1.工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。（）答案：正确。工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，代表职工的利益，依法维护职工的合法权益，在协调劳动关系、促进企业发展、推动社会进步等方面发挥着重要作用。2.社会工作者在服务过程中可以根据自己的经验随意调整服务计划。（）答案：错误。社会工作者在服务过程中不能随意调整服务计划。服务计划是根据服务对象的需求、问题以及专业评估等制定的，具有科学性和针对性。随意调整可能导致服务的无序性和不连贯性，无法有效满足服务对象的需求，不利于服务目标的实现。如需调整，应经过专业评估和与服务对象充分沟通等合理程序。3.劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、工会代表和企业方面代表组成。（）答案：正确。劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、工会代表和企业方面代表组成，这种组成方式保证了仲裁过程的公正性和专业性，能够综合考虑劳动争议涉及的各方利益，依法作出合理公正的裁决。4.社区工作者在社区发展中应主要依靠政府的支持，无需居民过多参与。（）答案：错误。社区工作者在社区发展中应充分调动居民的积极性，鼓励居民广泛参与。居民是社区的主体，只有居民积极参与社区事务的决策、管理和实施等过程，才能真正实现社区的可持续发展，仅依靠政府支持无法充分发挥社区的活力和潜力。5.工会会员没有正当理由连续六个月不交纳会费、不参加工会组织生活，经教育拒不改正，应当视为自动退会。（）答案：正确。工会会员有交纳会费、参加工会组织生活等义务。如果没有正当理由连续六个月不履行这些义务，经教育仍拒不改正，可以视为自动退会，这有助于维护工会组织的正常秩序和会员队伍的稳定性。6.社会工作者在服务过程中遇到伦理困境时，应首先考虑自身利益。（）答案：错误。社会工作者在服务过程中遇到伦理困境时，应首先考虑服务对象的利益和福祉，遵循专业伦理原则，以服务对象为中心，采取最有利于服务对象的行动，而不是首先考虑自身利益。7.用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用书面形式。（）答案：正确。用人单位与劳动者协商一致变更劳动合同约定内容是合法有效的，但为了明确双方权利义务，避免日后产生纠纷，应当采用书面形式，以保障劳动合同变更的严肃性和可追溯性。8.社区工作者在社区照顾中为残疾人提供的服务主要是物质帮助，无需关注其心理需求。（）答案：错误。社区工作者在社区照顾中为残疾人提供服务不仅要给予物质帮助，更要关注其心理需求。残疾人由于身体残疾往往面临更多的心理压力和社会融入困难等问题，关注其心理需求，提供心理支持和疏导，有助于残疾人更好地适应生活，提升生活质量。9.工会可以组织职工参加社会保险，督促用人单位依法为职工缴纳社会保险费。（）答案：正确。工会有责任维护职工的社会保险权益，组织职工参加社会保险，督促用人单位依法为职工缴纳社会保险费，确保职工能够享受相应的社会保障待遇，保障职工的切身利益。10.社会工作者在工作中应始终保持中立态度，不偏袒任何一方。（）答案：正确。社会工作者在工作中应始终保持中立态度，不偏袒服务对象中的任何一方，尊重各方的权利和利益，客观公正地看待问题，依据专业知识和伦理原则提供服务，以维护服务过程的公平公正，促进良好的专业关系建立和服务效果达成。四、简答题1.简述工会社会工作者的主要职责。工会社会工作者的主要职责包括维护职工合法权益，通过平等协商、集体合同等制度，保障职工劳动权益和民主权利；组织开展各类活动，如劳动竞赛、职工文化体育活动等，促进企业发展和职工素质提升；关心职工生活，帮扶困难职工，为职工解决实际问题；参与协调劳动关系，预防和化解劳动争议，促进劳动关系和谐稳定；推动企业民主管理，组织职工参与企业决策、管理和监督等，增强职工的归属感和责任感，促进企业和职工共同发展。2.简述社会工作者在社区工作中如何促进社区居民参与。社会工作者在社区工作中促进社区居民参与可以从以下方面着手：一是加强宣传教育，提高居民对社区事务的认知和兴趣，增强居民的社区意识；二是建立多样化的参与渠道，如社区会议、居民论坛、网络平台等，方便居民表达意见和建议；三是培育社区组织，为居民提供参与平台，通过组织各类活动吸引居民参与；四是开展能力建设培训，提升居民参与社区事务的能力和技巧；五是营造良好的社区氛围，鼓励居民相互合作、共同参与，增强居民的归属感和责任感，从而有效促进社区居民积极参与社区建设和发展。3.简述劳动争议调解的程序和原则。劳动争议调解程序一般包括：当事人申请调解，向劳动争议调解委员会提出书面或口头申请；调解委员会受理，对申请进行审查并决定是否受理；调解，调解委员会指定调解员进行调解，通过沟通协商促使双方达成和解协议；制作调解协议书，明确双方权利义务；调解不成的，告知当事人可以依法申请仲裁。劳动争议调解应遵循自愿原则，即当事人自愿申请调解、自愿达成协议；合法原则，调解过程和结果要符合法律法规规定；公正原则，公平公正地对待双方当事人；及时原则，及时处理劳动争议，避免矛盾激化。4.简述社区工作者在社区照顾中应如何评估服务效果。社区工作者在社区照顾中评估服务效果可从以下方面进行：一是服务对象满意度调查，直接询问服务对象对服务的感受、需求满足程度等，了解服务对象的主观评价；二是观察服务对象的行为变化，如生活自理能力是否提高、社交活动是否增加等；三是评估服务对象的生活质量改善情况，包括身体状况、心理状态、社会融入等方面；四是查看相关指标数据，如医疗费用支出变化、康复效果指标等；五是收集服务对象及其家属、社区相关人员的反馈意见，综合多方面信息全面、客观地评估服务效果，以便及时调整和改进服务。5.简述工会经费的管理原则。工会经费的管理原则包括依法管理原则，严格按照法律法规规定的范围和程序使用经费；预算管理原则，编制年度经费预算，合理安排经费支出，确保经费收支平衡；专款专用原则，各项经费严格按照规定用途使用，不得挪作他用；民主管理原则，定期向会员公布经费收支情况，接受会员监督；勤俭节约原则，合理节约使用经费，提高经费使用效益，杜绝浪费现象，确保工会经费合理、规范、有效地使用，保障工会各项工作顺利开展。五、案例分析题案例一某社区内有不少老年居民，他们在日常生活中面临着诸多不便，如购物、就医等。社区工作者小李针对这一情况，计划开展一系列社区照顾服务。1.请你帮助小李设计一个初步的服务方案，包括服务目标、服务内容和实施步骤。服务目标：提高老年居民的生活质量，满足他们在购物、就医等方面的需求，增强他们的社会支持网络，促进社区和谐发展。服务内容：购物协助：组织志愿者定期陪同老年居民前往超市购物，帮助他们挑选商品、搬运物品等。就医陪伴：安排专人在老年居民就医时提供陪伴服务，协助挂号、取药、排队等。建立互助小组：组织老年居民成立互助小组，鼓励他们相互交流、互相帮助，分享生活经验和解决生活中的问题。健康讲座：定期举办健康讲座，邀请专业医生为老年居民讲解健康知识和常见疾病预防方法。实施步骤：第一阶段：需求调研。通过问卷调查、上门走访等方式，全面了解老年居民在购物、就医等方面的具体需求和困难。第二阶段：资源整合。招募志愿者，联系医疗机构、超市等相关资源，为服务开展做好准备。第三阶段：服务实施。按照服务内容逐步开展购物协助、就医陪伴等服务，同时组织互助小组活动和健康讲座。第四阶段：效果评估。定期收集老年居民的反馈意见，评估服务效果，根据评估结果调整和改进服务方案。2.在服务实施过程中，可能会遇到哪些困难？你认为应该如何解决？可能遇到的困难及解决方法：志愿者招募困难：加强宣传力度，通过社区公告、社交媒体、居民微信群等多种渠道发布招募信息，详细介绍服务内容和意义，吸引更多居民参与。同时，与社区内的学校、企业等合作，争取更多的志愿者资源。服务时间与志愿者时间冲突：提前与志愿者沟通，了解他们的时间安排，合理安排服务时间。可以采用轮流排班的方式，确保服务的连续性。对于一些特殊情况，如志愿者临时有事无法参加，及时调整安排其他志愿者替代。老年居民参与度不高：加强与老年居民的沟通交流，了解他们的顾虑和需求，针对性地进行宣传和动员。在服务过程中，注重服务的趣味性和实用性，提高老年居民的参与积极性。例如，在互助小组活动中设置一些有趣的互动环节，让老年居民感受到互助的乐趣和价值。资源协调困难：与医疗机构、超市等相关资源方保持密切沟通，建立良好的合作关系。提前协商好服务的具体细节和流程，明确各方的责任和义务。对于可能出现的资源短缺或变动情况，及时调整服务方案，寻找替代资源或协调资源方解决问题。案例二某企业工会收到职工反映，企业存在加班时间过长、工资发放不及时等问题。工会社会工作者小张负责处理这一情况。1.小张应如何开展工作来维护职工的合法权益？小张首先要深入了解职工反映的问题具体情况，通过与职工面谈、问卷调查等方式，收集详细的证据和信息，明确加班时间过长、工资发放不及时的具体表现和涉及的职工范围。然后，依据法律法规，与企业进行沟通协商。向企业管理层说明职工的诉求，强调企业应遵守劳动法律法规，保障职工的合法权益。要求企业合理安排加班时间，按照规定支付加班工资，并及时足额发放工资。如果协商不成，小张可以组织职工通过合法途径维权，如向劳动争议调解委员会申请调解，或者向劳动争议仲裁机构申请仲裁，代表职工参与相关程序，提供必要的支持和帮助，维护职工的合法权益。2.在处理过程中，小张需要注意哪些问题？在处理过程中，小张需要注意以下问题：一是要保持客观公正的态度，不偏袒任何一方，依据事实和法律法规进行处理。二是要充分尊重职工的意愿和选择，让职工参与到维权过程中，保障职工的知情权和参与权。三是要及时与职工沟通进展情况，让职工了解维权工作的动态，增强职工的信心。四是要注意工作方法和技巧，避免与企业产生冲突，以平和、理性的方式解决问题。五是要做好保密工作，保护职工的隐私信息，避免职工因维权而受到不必要的影响。六是要不断学习和掌握劳动法律法规知识，提高自身的专业素养和处理问题的能力，确保维权工作合法、有效。六、论述题1.论述工会社会工作者在构建和谐劳动关系中的作用。工会社会工作者在构建和谐劳动关系中发挥着至关重要的作用。首先，在维护职工权益方面，工会社会工作者是职工权益的坚定捍卫者。他们通过深入了解职工的工作状况、劳动权益诉求，运用专业知识和方法，帮助职工争取合理的工资待遇、工作条件等。例如，当职工面临加班时间过长、工资发放不及时等问题时，工会社会工作者积极与企业沟通协商，依据劳动法律法规，为职工争取应有的权益，确保职工的劳动付出得到相应回报，保障职工的基本生活需求。其次，工会社会工作者在协调劳动关系方面起着桥梁和纽带作用。他们积极促进企业与职工之间的沟通交流，搭建双方对话的平台。通过组织定期的协商会议、座谈会等形式，让企业了解职工的想法和需求，也让职工理解企业的经营状况和发展目标，增进双方的相互理解和信任。在协商过程中，工会社会工作者引导双方理性表达诉求，寻求共同利益点，推动达成公平合理的劳动关系协议，避免矛盾激化，促进劳动关系的和谐稳定。再者，工会社会工作者致力于预防和化解劳动争议。他们通过开展劳动法律法规宣传教育活动，提高职工的法律意识和维权能力，让职工知道如何运用法律武器保护自己的权益。同时，建立健全劳动争议预警机制，及时发现潜在的劳动争议隐患，提前介入进行调解。当劳动争议发生时，工会社会工作者以中立、公正的态度参与调解过程，运用专业的调解技巧，促使双方达成和解协议，减少劳动争议对企业和职工的负面影响，维护劳动关系的正常秩序。最后，工会社会工作者还注重推动企业民主管理