2025年广东省珠海市斗门区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（能力提升）

2025年广东省珠海市斗门区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（能力提升）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《中华人民共和国工会法》，工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.组织职工参与企业管理C.开展职工文体活动D.监督企业安全生产答案：A解析：《工会法》第二条明确规定，工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，维护职工合法权益是工会的基本职责。2.社会工作者在为困难职工提供帮扶时，若发现服务对象隐瞒关键信息（如实际收入），最恰当的处理方式是（）。A.直接终止服务B.通过社区核实信息，再与服务对象沟通C.告知服务对象不诚信将影响帮扶资格D.记录信息并按原计划提供帮扶答案：B解析：社会工作强调“服务对象自决”与“诚信原则”。发现信息隐瞒时，应先通过第三方（如社区、用人单位）核实，再与服务对象坦诚沟通，了解背后原因（如自尊心、对政策不理解），而非直接终止或威胁，避免伤害信任关系。3.珠海市斗门区某制造企业10名职工因企业拖欠3个月工资集体到区工会求助。工会社会工作者首先应（）。A.联系企业负责人协商支付方案B.协助职工收集劳动合同、工资流水等证据C.向劳动监察部门提交投诉材料D.组织职工召开情绪疏导会答案：D解析：群体性劳资纠纷中，职工常伴随焦虑、愤怒等情绪，若不及时疏导可能激化矛盾。社会工作者应遵循“先处理情绪，再处理问题”原则，首先稳定职工情绪，建立信任关系，再推进后续维权步骤。4.下列属于工会社会工作中“职工服务”核心内容的是（）。A.参与企业股东会议B.为职工子女提供课后托管C.监督企业财务收支D.制定企业生产计划答案：B解析：工会社会工作的服务内容包括权益维护、生活帮扶、心理疏导、技能提升等。职工子女课后托管属于“生活服务”范畴，符合工会“服务职工”的宗旨；其他选项超出工会社会工作的职责范围。5.根据《广东省工会劳动法律监督条例》，工会劳动法律监督员发现企业未为职工缴纳社会保险，应首先（）。A.向劳动保障行政部门举报B.要求企业限期改正并发出《工会劳动法律监督意见书》C.组织职工罢工抗议D.在企业内部公示违法行为答案：B解析：《广东省工会劳动法律监督条例》第二十条规定，监督员发现用人单位有违反劳动法律法规行为，应提出整改意见，制作《工会劳动法律监督意见书》，要求限期改正；逾期不改正的，再向行政部门报告。6.社会工作者运用“个案管理”方法服务困难职工时，关键步骤是（）。A.制定统一帮扶标准B.整合医疗、教育、就业等多部门资源C.定期对职工进行经济救助D.要求职工签署服务协议答案：B解析：个案管理的核心是“资源整合”，针对服务对象的多重需求（如疾病治疗、子女教育、就业培训），协调不同部门（民政、人社、教育）和机构（医院、公益组织）提供个性化服务，避免服务碎片化。7.斗门区某社区工会拟开展“新就业形态劳动者（如外卖员、网约车司机）服务需求调查”，最适合的抽样方法是（）。A.简单随机抽样B.分层抽样C.滚雪球抽样D.系统抽样答案：C解析：新就业形态劳动者流动性大、组织化程度低，难以获取完整名单，滚雪球抽样（通过已接触的劳动者推荐其他同类人群）能更高效地覆盖目标群体。8.职工代表大会的职权不包括（）。A.审议企业重大经营决策B.选举企业总经理C.审查企业工资调整方案D.评议企业领导干部答案：B解析：《企业民主管理规定》第二十一条规定，职工代表大会的职权包括审议建议权、审议通过权、审议决定权、评议监督权等，但企业总经理由董事会聘任，不属于职代会职权。9.社会工作者在处理职工家庭矛盾时，若服务对象要求保密其配偶的家庭暴力行为，社会工作者应（）。A.严格遵守保密原则，不向任何第三方透露B.告知服务对象保密例外，若涉及人身安全需上报C.建议服务对象自行向公安机关报案D.联系其配偶进行调解答案：B解析：社会工作伦理中“保密原则”存在例外情况，当服务对象或他人面临严重人身伤害风险时（如家庭暴力可能升级），社会工作者需突破保密，联系相关部门（如公安、妇联）介入，保护生命安全。10.斗门区工会计划为外来务工人员开展“融入本地”主题活动，最能体现“文化适应”目标的是（）。A.组织法律知识讲座B.开设斗门方言、民俗文化培训C.提供就业技能培训D.发放节日慰问品答案：B解析：文化适应的核心是帮助外来务工人员了解本地文化（如语言、习俗），促进社会融入；法律讲座（权益维护）、技能培训（经济支持）、慰问品（物质帮扶）属于其他层面的服务。11.根据《集体合同规定》，集体合同的协商双方代表人数应当对等，每方至少（）人。A.2B.3C.5D.7答案：B解析：《集体合同规定》第二十条明确，集体协商双方代表人数对等，每方至少3人，并各确定1名首席代表。12.社会工作者在评估职工帮扶项目效果时，最能反映“服务对象改变”的指标是（）。A.开展活动的场次B.参与职工的人数C.职工对服务的满意度评分D.受助职工家庭人均收入提高幅度答案：D解析：项目效果评估需关注“结果性指标”，即服务对象实际状况的改善（如收入提高、心理状态好转）；活动场次、参与人数属于“过程性指标”，满意度属于“主观感受指标”，均不如客观改变指标直接。13.斗门区某企业工会经费的来源不包括（）。A.企业按职工工资总额2%拨缴的经费B.工会所属企业的收入C.职工自愿缴纳的会费（每人每月不超过工资0.5%）D.区政府财政直接拨款答案：D解析：《工会法》第四十三条规定，工会经费来源包括：（1）工会会员缴纳的会费；（2）建立工会组织的用人单位按每月全部职工工资总额的2%向工会拨缴的经费；（3）工会所属的企业、事业单位上缴的收入；（4）人民政府的补助；（5）其他收入。但区政府财政直接拨款并非法定来源，通常为专项补助。14.职工因工致残被鉴定为七级伤残，根据《工伤保险条例》，可享受的一次性伤残补助金标准为（）个月的本人工资。A.13B.16C.18D.21答案：A解析：《工伤保险条例》第三十七条规定，七级伤残的一次性伤残补助金为13个月本人工资，八级11个月，九级9个月，十级7个月。15.社会工作者在为单亲职工家庭提供服务时，发现其12岁子女因家庭变故出现逃学行为，此时应优先介入的领域是（）。A.经济救助（如申请低保）B.亲子关系辅导C.子女心理健康干预D.联系学校了解情况答案：C解析：逃学行为反映子女可能存在心理困扰（如焦虑、自卑），需优先进行心理健康干预，避免问题恶化；同时需联系学校（了解具体原因）、辅导亲子关系（改善家庭支持），但心理健康是当前最紧迫的需求。16.工会社会工作者在推动“产业工人技能提升”项目时，最关键的合作对象是（）。A.区人力资源和社会保障局B.区文化广电旅游体育局C.区市场监督管理局D.区农业农村局答案：A解析：技能提升涉及职业资格认证、培训补贴发放等，需与人社部门（负责职业技能培训政策）合作；其他部门职责不直接相关。17.某职工向工会反映其所在车间存在粉尘污染，可能危害健康。工会社会工作者应首先（）。A.联系环保部门检测车间环境B.组织职工集体离职C.要求企业提供防护设备D.协助职工申请职业病诊断答案：C解析：《职业病防治法》规定，用人单位需为劳动者提供符合标准的劳动保护条件。工会应首先要求企业落实防护措施（如发放口罩、安装除尘设备），再跟进检测和诊断。18.社会工作者在建立职工服务档案时，应重点记录的信息不包括（）。A.职工的婚姻状况B.服务需求及变化C.已提供的服务内容D.职工的隐私信息（如病史）答案：D解析：服务档案需记录与服务相关的关键信息（需求、服务过程），但应严格保护隐私，避免记录无关隐私（如非因服务需要的病史），符合《个人信息保护法》要求。19.斗门区工会开展“职工之家”建设评估时，核心指标是（）。A.活动场地面积B.职工参与率和满意度C.硬件设施投入金额D.工作人员数量答案：B解析：“职工之家”的建设目标是服务职工、凝聚职工，因此评估核心是职工的实际参与和满意程度，而非硬件投入。20.社会工作者运用“社会支持网络理论”介入职工帮扶时，重点是（）。A.为职工提供物质帮助B.帮助职工连接家人、同事、社区等支持资源C.对职工进行心理疏导D.提升职工的自我效能感答案：B解析：社会支持网络理论强调个人的社会关系网络对解决问题的作用，介入重点是帮助服务对象识别和强化现有支持资源（如家庭、同事、社区），或建立新的支持连接（如加入兴趣小组）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.工会社会工作的专业方法包括（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政工作答案：ABC解析：工会社会工作作为社会工作的分支，核心方法是个案、小组、社区三大直接方法；行政工作属于管理层面，非专业方法。2.职工代表大会的召开需满足（）。A.有三分之二以上的职工代表出席B.会议由企业总经理主持C.表决事项需经全体职工代表过半数通过D.职工代表中一线职工比例不低于50%答案：ACD解析：《企业民主管理规定》第二十九条规定，职工代表大会须有三分之二以上代表出席方可召开；表决事项经全体代表过半数通过；一线职工代表比例不低于50%。会议由工会主席主持（非总经理）。3.工会在协调劳动关系时可采取的措施有（）。A.参与劳动争议调解B.代表职工与企业进行集体协商C.支持职工提起劳动仲裁D.要求企业解雇违规职工答案：ABC解析：工会协调劳动关系的方式包括调解、集体协商、支持仲裁等，但无权直接要求企业解雇职工（属于企业自主管理权）。4.社会工作者在服务职工时需遵守的伦理原则有（）。A.尊重职工的自决权B.保护职工隐私C.避免与职工建立双重关系（如经济往来）D.优先维护企业利益答案：ABC解析：社会工作伦理强调服务对象自决、隐私保护、专业界限（避免双重关系）；工会社会工作需平衡职工与企业利益，但“优先维护企业利益”违背职业伦理。5.斗门区新就业形态劳动者（如快递员）的主要需求可能包括（）。A.签订正式劳动合同B.参加社会保险（如工伤保险）C.提供临时休息场所（如“司机之家”）D.职业技能培训答案：BCD解析：新就业形态劳动者多为灵活就业，难以签订正式劳动合同（A错误），但需要社保（尤其工伤保险）、休息场所、技能提升等服务。6.工会社会工作者在策划“职工心理健康服务”项目时，可包含的内容有（）。A.开展压力管理讲座B.建立职工心理档案C.提供一对一心理咨询D.组织户外团建活动答案：ABCD解析：心理健康服务包括知识普及（讲座）、评估（档案）、干预（咨询）、预防（团建）等多维度内容。7.根据《广东省工会经费收支管理实施细则》，工会经费可用于（）。A.职工节日慰问品（每人每年不超过2500元）B.职工子女考上大学的奖励C.工会组织的职工文体活动费用D.支付工会工作人员的加班费答案：AC解析：《广东省工会经费收支管理实施细则》规定，经费可用于职工慰问（节日、生日）、文体活动、技能培训等；子女升学奖励、工作人员加班费不属于合规支出范围。8.职工发生下列情形，可认定为工伤的有（）。A.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力伤害B.上下班途中，因本人主要责任发生交通事故受伤C.患职业病D.出差期间因突发疾病死亡答案：AC解析：《工伤保险条例》第十四条规定，工作时间和场所内因履行职责受暴力伤害、患职业病属于工伤；上下班途中非本人主要责任的交通事故（B错误）、出差期间因工作原因受伤或突发疾病48小时内死亡（D需“因工作原因”且“48小时内”）才认定工伤。9.社会工作者在评估职工服务项目时，常用的方法有（）。A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.实验法答案：ABC解析：项目评估常用方法包括定量（问卷）、定性（访谈、观察）；实验法需控制变量，在实际服务中较难应用。10.斗门区工会推动“产改”（产业工人队伍建设改革）的重点任务可能包括（）。A.提高产业工人技能水平B.提升产业工人政治地位（如增加人大代表比例）C.改善产业工人工作条件D.限制产业工人流动答案：ABC解析：“产改”目标是培养高素质产业工人，包括技能提升、政治参与（如职代会、人大代表）、权益保障（工作条件）；限制流动违背市场规律，非改革内容。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.工会必须接受中国共产党的领导。（）答案：√解析：《工会法》第四条明确规定，工会必须坚持中国共产党的领导。2.社会工作者可以将服务对象的个人信息提供给其他职工用于经验分享。（）答案：×解析：需经服务对象同意方可分享，否则侵犯隐私权。3.企业工会主席可以由企业行政负责人（如总经理）兼任。（）答案：×解析：《工会法》第二十三条规定，企业主要负责人的近亲属不得作为本企业基层工会委员会成员的人选。4.职工代表大会的决议对企业和职工具有法律约束力。（）答案：√解析：《企业民主管理规定》第三十二条规定，职代会通过的决议、决定具有约束力，企业和职工应遵守。5.社会工作者在服务中若与职工产生利益冲突（如职工是其亲戚），应主动申请转介。（）答案：√解析：避免双重关系影响专业判断，需转介给其他社工。6.工会经费可以用于为工会干部购买商业保险。（）答案：×解析：《工会经费收支管理办法》规定，经费需用于职工服务，不得为干部个人购买保险。7.职工因旷工被企业解除劳动合同，工会无权干预。（）答案：×解析：《工会法》第二十三条规定，企业单方面解除职工劳动合同时，应事先将理由通知工会，工会有权提出意见。8.社会工作者在帮扶困难职工时，应直接替其做决定（如选择帮扶方式）。（）答案：×解析：需尊重服务对象自决权，引导其自主选择。9.新就业形态劳动者可以加入工会。（）答案：√解析：《工会法》第三条规定，在中国境内的企业、事业单位、机关、社会组织中以工资收入为主要生活来源的劳动者，不分职业类型，都有依法参加和组织工会的权利。10.职工代表的任期与职工代表大会的届期一致，一般为3至5年。（）答案：√解析：《企业民主管理规定》第十九条规定，职工代表任期与职代会届期一致，一般3至5年，可连选连任。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：斗门区某电子厂20名外来务工人员反映，企业未按规定为其缴纳养老保险（已工作2年），且每月工资低于珠海市最低工资标准（2300元）。职工多次与企业协商无果，情绪激动，计划集体到区政府上访。工会社会工作者接到求助后介入。问题：1.分析职工的核心需求及潜在风险。（5分）2.设计介入步骤并说明依据。（10分）答案：1.核心需求：（1）劳动权益保障（补缴社保、补足工资差额）；（2）情绪疏导（因权益受损产生的焦虑、愤怒）；（3）获得专业维权支持（法律知识、证据收集）。潜在风险：集体上访可能引发群体性事件，影响社会稳定；职工因缺乏法律知识可能采取过激行为（如围堵企业）。2.介入步骤及依据：（1）情绪疏导：立即组织职工召开座谈会，倾听诉求，运用“同理”“接纳”等技巧缓解情绪（依据：危机干预理论，先处理情绪再处理问题）。（2）证据收集：协助职工整理劳动合同、工资条、考勤记录等，确认劳动关系和工资标准（依据：《劳动争议调解仲裁法》，证据是维权关键）。（3）与企业协商：联合企业工会，向企业发出《工会劳动法律监督意见书》，指出未缴社保（违反《社会保险法》）、低于最低工资（违反《最低工资规定》）的违法行为，要求限期整改（依据：《工会法》第二十二条，工会有权监督企业遵守劳动法规）。（4）行政投诉：若企业拒不整改，协助职工向区人社局劳动监察大队提交投诉材料，申请行政干预（依据：《劳动保障监察条例》，行政部门有权责令企业改正）。（5）跟进反馈：持续跟踪处理进展，及时向职工通报结果；对仍有困难的职工，提供心理支持或转介至法律援助机构（依据：社会工作“全程陪伴”原则）。案例2：斗门区某社区工会社会工作者在走访中发现，辖区内5名外卖员（均为30岁左右男性）因工作时间长（每天12小时以上）、收入不稳定（月收入4000-6000元），出现失眠、焦虑等问题，且与家人沟通较少，感到“被城市边缘化”。问题：1.运用“社会支持网络理论”分析外卖员的困境。（5分）2.设计一个小组工作方案，帮助其改善现状。（10分）答案：1.社会支持网络理论分析：外卖员的困境源于“正式支持”和“非正式支持”的双重缺失。（1）非正式支持：工作时间长导致与家人、朋友互动少，家庭支持网络薄弱；（2）正式支持：平台企业未提供足够的心理关怀、职业保障，社区服务（如休息场所、社交活动）覆盖不足；（3）社会支持缺失导致其心理压力无法缓解，产生边缘化感。2.小组工作方案设计：小组名称：“骑手心家园”支持小组目标：（1）缓解心理压力，改善睡眠质量；（2）增强社会支持网络（建立骑手间互助关系、连接家庭支持）；（3）提升职业认同感，减少边缘化感。对象：5名外卖员（可扩展至8-10人）周期：6次，每周1次，每次90分钟内容设计：第1次（相识与需求探索）：通过“名字接龙”“压力自画像”游戏建立信任，收集成员具体需求（如时间管理、家庭沟通）。第2次（压力管理）：邀请心理咨询师讲解压力源分析、放松技巧（如正念呼吸），成员分享“最崩溃的瞬间”及应对经验。第3次（家庭连接）：设计“给家人的一封信”“视频通话分享”环节，引导成员表达对家人的情感，学习利用碎片时间与家人互动（如发语音、拍工作场景照）。第4次（同伴互助）：成立“骑手互助群”，约定日常互相提醒休息、分享优质订单信息，建立“情绪树洞”机制（匿名倾诉）。第5次（职业认同）：邀请优秀骑手分享成长故事，讨论“外卖员对城市的价值”（如保障居民生活便利），制作“骑手贡献纪念册”。第6次（总结与跟进）：回顾小组收获，制定个人改善计划（如每天留30分钟与家人通话），约定每月开展线下聚会，持续支持。评估方法：（1）过程评估：观察成员参与度、互动频率；（2）结果评估：通过前后测问卷（如焦虑量表、社会支持评定量表）对比压力值、支持网络强度变化；（3）成员分享：收集“最有帮助的环节”反馈。五、实务操作题（共1题，20分）题目：斗门区工会拟在白蕉镇开展“产业工人技能提升”项目，目标群体为镇内制造企业（如电子、五金加工）一线工人，年龄25-45岁，学历多为初中至大专。请设计一份项目方案，要求包含背景与目标、实施内容、资源整合、预期效果四部分。答案：“白蕉镇产业工人技能提升”项目方案一