2025年广东省珠海市斗门区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（综合题）

2025年广东省珠海市斗门区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（综合题）一、单项选择题1.工会的基本职责是（）A.维护职工合法权益B.组织职工开展劳动竞赛C.开展职工文化活动D.协调劳动关系答案：A。维护职工合法权益是工会的基本职责，这是工会组织区别于其他组织的重要标志，贯穿于工会工作的各个方面。2.社会工作者应具备的核心价值观不包括（）A.以人为本B.效率优先C.公平正义D.助人自助答案：B。社会工作者的核心价值观包括以人为本、接纳尊重、个别化、保密、非评判、自决权和知情同意、公平正义、助人自助等，效率优先不属于核心价值观。3.以下哪种情况不属于劳动争议（）A.因确认劳动关系发生的争议B.劳动者与用人单位因住房制度改革产生的公有住房转让纠纷C.因除名、辞退和辞职、离职发生的争议D.因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议答案：B。劳动者与用人单位因住房制度改革产生的公有住房转让纠纷不属于劳动争议受理范围，其他选项均属于劳动争议。4.工会会员大会或者会员代表大会有权（）工会工作的重大问题。A.讨论决定B.审议通过C.参与决策D.监督执行答案：A。工会会员大会或者会员代表大会是工会的权力机构，有权讨论决定工会工作的重大问题。5.社会工作者在服务过程中，要遵循（）原则，尊重服务对象的自决权。A.保密B.个别化C.自决权和知情同意D.接纳尊重答案：C。自决权和知情同意原则要求社会工作者在服务过程中，充分告知服务对象相关信息，尊重其自主决定的权利。6.用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付（）倍的工资。A.一B.二C.三D.四答案：B。用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。7.工会组织建设的核心是（）A.创建学习型工会B.发展会员C.加强基层工会建设D.提高工会干部素质答案：C。加强基层工会建设是工会组织建设的核心，基层工会直接联系和服务职工群众，是工会工作的基础和活力源泉。8.社会工作者在面对服务对象的多种需求时，应首先关注（）需求。A.基本生活保障B.心理支持C.社会融入D.自我发展答案：A。基本生活保障需求是人的最基本需求，当服务对象面临多种需求时，社会工作者应首先关注并协助满足其基本生活保障需求。9.职工代表大会代表实行（）制。A.常任B.聘任C.推选D.选举答案：A。职工代表大会代表实行常任制，任期与职工代表大会届期一致，可以连选连任。10.以下属于工会经费来源的是（）A.会员缴纳的会费B.政府财政拨款C.企业捐赠D.社会赞助答案：A。工会经费来源主要包括会员缴纳的会费、企业、事业单位、机关和其他社会组织按全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费等，政府财政拨款、企业捐赠、社会赞助不属于工会经费的常规来源。11.社会工作者在介入服务对象问题时，首先要做的是（）A.制定服务计划B.收集资料C.建立专业关系D.评估问题答案：C。建立专业关系是社会工作者开展服务的基础，只有与服务对象建立起信任、接纳的关系，才能更好地开展后续工作。12.用人单位经济性裁员时，应当优先留用下列人员，除了（）A.与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的B.与本单位订立无固定期限劳动合同的C.家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的D.试用期内的员工答案：D。用人单位经济性裁员时，应当优先留用与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的、与本单位订立无固定期限劳动合同的、家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的人员，试用期内的员工不在优先留用范围内。13.工会开展的技术革新活动主要是为了（）A.提高职工技能水平B.增加企业经济效益C.促进企业技术进步D.丰富职工文化生活答案：C。工会开展技术革新活动主要目的是促进企业技术进步，提高企业的生产效率和竞争力，同时也有助于提高职工技能水平。14.社会工作者在服务过程中，要注重（），促进服务对象的改变和成长。A.服务技巧的运用B.服务对象的参与C.服务资源的整合D.服务目标的设定答案：B。服务对象的参与是促进其改变和成长的关键，只有让服务对象积极参与到服务过程中，才能激发其内在动力，实现自身的改变。15.企业、事业单位违反职工代表大会制度和其他民主管理制度，工会有权要求纠正，保障职工依法行使（）A.选举权B.监督权C.民主参与权和民主监督权D.决策权答案：C。企业、事业单位违反职工代表大会制度和其他民主管理制度，工会有权要求纠正，保障职工依法行使民主参与权和民主监督权。16.以下不属于社会工作专业伦理守则内容的是（）A.尊重服务对象的权益B.提升专业能力C.促进社会公正D.追求个人利益最大化答案：D。社会工作专业伦理守则强调尊重服务对象权益、提升专业能力、促进社会公正等，追求个人利益最大化不符合伦理守则要求。17.用人单位安排加班不支付加班费的，由劳动行政部门责令限期支付加班费，逾期不支付的，责令用人单位按应付金额（）的标准向劳动者加付赔偿金。A.百分之五十以上百分之一百以下B.百分之三十以上百分之五十以下C.百分之五十以上百分之八十以下D.百分之三十以上百分之八十以下答案：A。用人单位安排加班不支付加班费的，由劳动行政部门责令限期支付加班费，逾期不支付的，责令用人单位按应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向劳动者加付赔偿金。18.工会要教育职工不断提高思想道德、技术业务和科学文化素质，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。这体现了工会的（）职能。A.维护B.建设C.参与D.教育答案：D。工会通过教育职工提高各方面素质，建设“四有”职工队伍，体现了工会的教育职能。19.社会工作者在与服务对象沟通时，要注意语言表达的（）A.生动性B.专业性C.通俗易懂D.权威性答案：C。通俗易懂的语言表达有助于服务对象更好地理解社会工作者传达的信息，避免因语言障碍影响沟通效果。20.职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，（）参加。工会应当向有关部门提出处理意见，并有权要求追究直接负责的主管人员和有关责任人员的责任。A.工会应当B.工会可以C.企业负责人必须D.劳动部门必须答案：A。职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，工会应当参加。工会应当向有关部门提出处理意见，并有权要求追究直接负责的主管人员和有关责任人员的责任。21.社会工作者在评估服务效果时，主要依据（）A.服务对象的反馈B.专业评估指标C.服务目标的实现程度D.同事的评价答案：C。服务目标的实现程度是评估服务效果的主要依据，通过对比服务前后服务对象的状况，看是否达到了预期的目标。22.用人单位违反劳动法律、法规和劳动合同、集体合同的，工会有权提出意见或者要求纠正；劳动者申请仲裁、提起诉讼的，工会依法给予（）A.支持和帮助B.经济援助C.法律指导D.精神鼓励答案：A。用人单位违反劳动法律等规定，工会有权提出意见或要求纠正，劳动者申请仲裁、提起诉讼时，工会依法给予支持和帮助。23.工会组织职工开展文娱、体育活动，（）吸引职工参加，不断丰富职工的精神文化生活。A.应当积极B.可以鼓励C.必须强制D.最好自愿答案：A。工会组织职工开展文娱、体育活动，应当积极吸引职工参加，不断丰富职工的精神文化生活，这是工会的重要职责之一。24.社会工作者在服务过程中，要善于运用（），激发服务对象的内在动力。A.激励机制B.专业知识C.服务资源D.人际关系答案：A。激励机制能够激发服务对象的内在动力，促使其积极主动地参与服务过程，配合社会工作者实现服务目标。25.职工代表大会进行选举和作出决议，必须经全体职工代表（）通过。A.三分之一以上B.半数以上C.三分之二以上D.四分之三以上答案：B。职工代表大会进行选举和作出决议，必须经全体职工代表半数以上通过。26.工会经费主要用于（）A.为职工服务和工会活动B.购置办公设备C.支付工会工作人员工资D.开展对外交流答案：A。工会经费主要用于为职工服务和工会活动，这体现了工会经费使用的宗旨。27.社会工作者在面对复杂的服务情境时，要具备（）能力，灵活应对各种问题。A.沟通协调B.问题解决C.情绪管理D.资源整合答案：B。问题解决能力是社会工作者应对复杂服务情境的关键，能够根据具体情况分析问题、寻找解决方案，满足服务对象的需求。28.用人单位与劳动者订立的劳动合同中劳动报酬和劳动条件等标准（）集体合同规定的标准。A.不得低于B.可以低于C.应当高于D.应当等同于答案：A。用人单位与劳动者订立的劳动合同中劳动报酬和劳动条件等标准不得低于集体合同规定的标准，以保障劳动者权益。29.工会帮助和指导职工签订劳动合同，代表职工与企业进行平等协商、签订集体合同，这体现了工会的（）职能。A.维护B.参与C.建设D.协调答案：A。工会通过帮助指导职工签订劳动合同、签订集体合同等方式，维护职工的合法权益，体现了维护职能。30.社会工作者在服务过程中，要尊重服务对象的（），不歧视、不偏见。A.个性差异B.社会地位C.经济状况D.文化背景答案：A。尊重服务对象的个性差异，不歧视、不偏见，是社会工作者应秉持的基本态度，有助于建立良好的专业关系。31.职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由（）按月支付。A.所在单位B.工伤保险基金C.劳动保障部门D.工会答案：A。职工因工伤暂停工作接受医疗时，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。32.工会开展的送温暖活动主要是为了（）A.关心困难职工生活B.促进企业和谐发展C.加强企业文化建设D.提高职工工作积极性答案：A。送温暖活动主要目的是关心困难职工生活，帮助他们解决实际困难，体现工会对职工的关怀。33.社会工作者在制定服务计划时，要充分考虑服务对象的（）A.个人意愿B.经济状况C.家庭背景D.社会支持网络答案：A。服务计划应充分考虑服务对象的个人意愿，以确保服务计划符合服务对象的需求和期望，提高服务对象参与服务的积极性。34.用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同，劳动者要求继续履行劳动合同的，用人单位（）A.应当支付赔偿金B.可以支付赔偿金C.应当继续履行D.可以继续履行答案：C。用人单位违反规定解除或终止劳动合同，劳动者要求继续履行的，用人单位应当继续履行。35.工会代表职工与企业行政方面签订的集体合同，对企业行政和企业全体职工具有（）A.指导作用B.约束作用C.示范作用D.监督作用答案：B。集体合同对企业行政和企业全体职工具有约束作用，双方都应按照集体合同的约定履行各自的义务。36.社会工作者在服务过程中，要不断反思自己的（），提高服务质量。A.服务态度B.服务方法C.服务效果D.以上都是答案：D。社会工作者要不断反思自己的服务态度、服务方法和服务效果，及时发现问题并改进，以提高服务质量，更好地满足服务对象需求。37.职工认为企业侵犯其劳动权益而申请劳动争议仲裁或者向人民法院提起诉讼的，工会应当给予（）A.支持和帮助B.法律援助C.经济补偿D.精神安慰答案：A。职工因劳动权益问题申请仲裁或诉讼时，工会应当给予支持和帮助，维护职工合法权益。38.工会组织职工开展合理化建议活动，主要是为了（）A.获取更多企业效益B.增强职工凝聚力C.促进企业管理水平提高D.丰富职工工作内容答案：C。开展合理化建议活动主要目的是促进企业管理水平提高，鼓励职工为企业发展建言献策，推动企业不断进步。39.社会工作者在与其他专业人员合作时，要注重（）A.沟通协作B.各自为政C.互相竞争D.独立工作答案：A。与其他专业人员合作时，沟通协作至关重要，能够整合各方资源和优势，共同为服务对象提供更全面、有效的服务。40.用人单位经济性裁员后，在（）内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。A.三个月B.六个月C.九个月D.十二个月答案：B。用人单位经济性裁员后，在六个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。41.工会会员享有选举权、被选举权和表决权，有（）工会组织和工会活动的权利。A.参与B.监督C.批评D.以上都是答案：D。工会会员享有选举权、被选举权和表决权，有参与、监督、批评工会组织和工会活动的权利，这是会员的基本权利。42.社会工作者在面对服务对象的情绪问题时，要具备（）能力。A.情绪疏导B.心理治疗C.危机干预D.以上都是答案：A。情绪疏导能力是社会工作者应对服务对象情绪问题的重要能力，能够帮助服务对象缓解负面情绪，保持良好的心理状态。43.企业、事业单位处分职工，工会认为不适当的，（）提出意见。A.可以B.有权C.应当D.必须答案：B。企业、事业单位处分职工，工会认为不适当的，有权提出意见，维护职工合法权益。44.工会开展的劳动保护工作主要是为了（）A.保障职工的劳动安全和健康B.提高企业生产效率C.促进企业技术创新D.加强企业文化建设答案：A。劳动保护工作主要目的是保障职工的劳动安全和健康，防止职工在工作过程中受到伤害。45.社会工作者在服务过程中，要根据服务对象的变化及时调整（）A.服务计划B.服务目标C.服务方法D.以上都是答案：D。随着服务对象的变化，社会工作者要及时调整服务计划、服务目标和服务方法，以确保服务的有效性和适应性。46.用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的，劳动者（）A.可以解除劳动合同B.不得解除劳动合同C.必须与用人单位协商解除劳动合同D.只能申请劳动仲裁答案：A。用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的，劳动者可以解除劳动合同。47.工会组织职工开展职业技能培训，主要是为了（）A.提高职工就业能力B.增加企业经济效益C.促进企业技术进步D.丰富职工文化生活答案：A。开展职业技能培训主要目的是提高职工就业能力和职业素养，增强职工在就业市场的竞争力。48.社会工作者在服务过程中，要积极争取（），为服务对象提供更好的服务。A.服务资源B.服务对象的信任C.同事的支持D.领导的认可答案：A。积极争取服务资源能够为服务对象提供更多的帮助和支持，满足其多样化的需求，提高服务质量。49.职工代表大会代表应当由（）选举产生。A.职工直接B.职工间接C.企业指定D.工会推荐答案：A。职工代表大会代表应当由职工直接选举产生，体现职工的民主权利。50.工会经费审查委员会的职责不包括（）A.审查工会经费的收支和财产管理情况B.监督工会经费的使用C.决定工会经费的使用方向D.对工会经费的使用效益进行评估答案：C。工会经费审查委员会负责审查工会经费的收支和财产管理情况、监督经费使用、评估使用效益等，决定工会经费使用方向不属于其职责。二、多项选择题1.工会的社会职能包括（）A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：ABCD。工会具有维护职工合法权益的维护职能、组织职工参与经济建设的建设职能、参与国家和社会事务管理的参与职能、提高职工素质的教育职能。2.劳动争议处理的方式有（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼答案：ABCD。劳动争议处理方式包括协商、调解、仲裁和诉讼，当事人可根据具体情况选择合适的方式解决争议。3.社会工作者应具备的专业素养包括（）A.价值观B.知识体系C.专业技能D.职业操守答案：ABCD。社会工作者应具备以人为本、接纳尊重等价值观，掌握社会学、心理学等知识体系，具备沟通、组织等专业技能，遵守职业操守。4.用人单位不得解除劳动合同的情形有（）A.女职工在孕期、产期、哺乳期的B.患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的C.在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的D.法律、行政法规规定的其他情形答案：ABCD。以上情形下用人单位不得解除劳动合同，以保障劳动者的合法权益。5.工会开展的活动包括（）A.劳动竞赛B.技术革新C.文娱体育活动D.送温暖活动答案：ABCD。工会开展劳动竞赛、技术革新活动促进企业发展，组织文娱体育活动丰富职工生活，开展送温暖活动关心困难职工。6.社会工作者在服务过程中，需要遵循的原则有（）A.保密原则B.自决权和知情同意原则C.接纳尊重原则D.个别化原则答案：ABCD。保密原则保护服务对象隐私，自决权和知情同意原则尊重服务对象决定，接纳尊重原则营造良好服务氛围，个别化原则关注服务对象独特需求。7.职工代表大会的职权有（）A.审议建议权B.审查同意权C.审议决定权D.评议监督权答案：ABCD。职工代表大会具有审议企业重大决策、审查同意相关方案、审议决定重要事项、评议监督企业领导等职权。8.工会经费的来源有（）A.会员缴纳的会费B.企业、事业单位、机关和其他社会组织按全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费C.工会所属的企业、事业单位上缴的收入D.人民政府的补助答案：ABCD。工会经费来源包括会员会费、企业等拨缴经费、所属企业事业单位上缴收入、人民政府补助等。9.用人单位与劳动者可以在劳动合同中约定保守用人单位的（）A.商业秘密B.知识产权相关的保密事项C.技术秘密D.经营信息答案：AB。用人单位与劳动者可在劳动合同中约定保守商业秘密和与知识产权相关的保密事项。10.社会工作者在与其他部门合作时，需要注意的事项有（）A.明确各自职责B.加强沟通协调C.建立合作机制D.尊重对方意见答案：ABCD。与其他部门合作时要明确职责、加强沟通、建立机制、尊重意见，共同推动工作开展。11.工会维护职工合法权益的途径有（）A.平等协商和集体合同制度B.职工代表大会制度C.劳动法律监督制度D.劳动争议调解和仲裁制度答案：ABCD。工会通过平等协商签订集体合同、职工代表大会参与管理、劳动法律监督、劳动争议调解仲裁等途径维护职工合法权益。12.社会工作者在面对复杂问题时，应具备的能力有（）A.问题分析能力B.方案策划能力C.资源整合能力D.应变能力答案：ABCD。面对复杂问题要具备分析问题、策划方案、整合资源、灵活应变的能力。13.职工依法享有的权利包括（）A.平等就业和选择职业的权利B.取得劳动报酬的权利C.休息休假的权利D.获得劳动安全卫生保护的权利答案：ABCD。职工依法享有平等就业、获取报酬、休息休假、劳动安全卫生保护等权利。14.工会组织建设的主要内容包括（）A.发展会员B.建立健全基层工会组织C.加强工会干部队伍建设D.完善工会工作制度答案：ABCD。工会组织建设涵盖发展会员、健全基层组织、加强干部队伍建设、完善工作制度等方面。15.社会工作者在服务过程中，要关注服务对象的（）A.生理需求B.心理需求C.社会需求D.文化需求答案：ABCD。社会工作者要关注服务对象生理、心理、社会、文化等多方面需求，提供全面服务。16.用人单位违反劳动法律法规，工会可以采取的措施有（）A.提出意见B.要求纠正C.支持职工申请仲裁、诉讼D.代表职工提起诉讼答案：ABC。工会可对用人单位违反劳动法律法规行为提出意见、要求纠正，支持职工维权申请仲裁、诉讼。17.工会开展的劳动竞赛活动的作用有（）A.激发职工劳动热情B.提高职工技能水平C.促进企业生产发展D.增强职工凝聚力答案：ABCD。劳动竞赛可激发职工热情、提高技能、促进生产、增强凝聚力。18.社会工作者在制定服务计划时，要考虑的因素有（）A.服务对象的需求B.服务目标C.服务资源D.服务的可行性答案：ABCD。制定服务计划要考虑服务对象需求、目标、资源及可行性等因素。19.职工代表大会代表的义务有（）A.遵守法律法规和企业规章制度B.听取职工意见和建议，如实反映职工的意见和要求C.执行职工代表大会的决议，完成职工代表大会交办的工作D.保守企业秘密答案：ABCD。职工代表大会代表有遵守规定、反映职工意见、执行决议、保守秘密等义务。20.工会经费审查委员会审查的内容包括（）A.经费收入情况B.经费支出情况C.财产管理情况D.经费使用效益情况答案：ABCD。经费审查委员会审查工会经费收入、支出、财产管理及使用效益等情况。三、判断题1.工会的基本职责是维护职工合法权益，所以工会只需要维护职工的经济权益。（）答案：错误。工会的基本职责是维护职工合法权益，包括经济权益、政治权益、文化权益、社会权益等多方面，并非只维护经济权益。2.社会工作者在服务过程中，不需要遵循专业伦理守则，凭借个人经验即可。（）答案：错误。社会工作者在服务过程中必须遵循专业伦理守则，这是保障服务质量、维护服务对象权益、确保专业服务规范开展的重要准则，不能仅凭借个人经验。3.劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、工会代表和企业方面代表组成。（）答案：正确。劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、工会代表和企业方面代表组成，三方共同处理劳动争议案件。4.工会会员大会或者会员代表大会每年至少召开一次会议。（）答案：错误。工会会员大会或者会员代表大会每年至少召开二次会议。5.用人单位可以随意延长劳动者的工作时间。（）答案：错误。用人单位延长劳动者工作时间必须符合法律规定，保障劳动者的休息权利，不能随意延长。6.社会工作者在与服务对象沟通时，使用专业术语越多越好，以显示专业性。（）答案：错误。与服务对象沟通时应使用通俗易懂的语言，避免过多专业术语造成沟通障碍，确保服务对象能理解交流内容。7.职工代表大会的代表必须是企业的正式职工。（）答案：正确。职工代表大会的代表必须是企业的正式职工，代表职工行使民主权利。8.工会经费可以用于工会工作人员的个人消费。（）答案：错误。工会经费主要用于为职工服务和工会活动，不得用于工会工作人员个人消费。9.社会工作者在服务过程中，发现服务对象有违法行为，应及时向公安机关报告。（）答案：正确。社会工作者在服务过程中发现服务对象有违法行为，出于维护社会秩序和公共安全的考虑，应及时向公安机关报告。10.用人单位与劳动者签订的劳动合同期限越长越好。（）答案：错误。劳动合同期限应根据双方实际情况协商确定，并非越长越好，要综合考虑工作需求、劳动者意愿等因素。11.工会组织职工开展技术革新活动，主要是为了提高企业的经济效益，与职工个人发展无关。（）答案：错误。工会组织职工开展技术革新活动，既有利于提高企业经济效益，也有助于职工提升技能水平，促进个人发展。12.社会工作者在面对多个服务对象时，可以采用一刀切的服务方法。（）答案：错误。社会工作者应遵循个别化原则，根据每个服务对象的独特需求、特点和情况，制定个性化的服务方法，不能采用一刀切的方式。13.职工因工伤亡事故，工会没有权利参与调查处理。（）答案：错误。职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，工会应当参加，并有权提出处理意见等。14.工会会员大会或者会员代表大会选举工会委员会和经费审查委员会。（）答案：正确。工会会员大会或者会员代表大会行使选举工会委员会和经费审查委员会的职权。15.用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的，劳动者可以随时通知用人单位解除劳动合同。（）答案：正确。用人单位未按约定提供劳动保护或劳动条件，劳动者可随时通知解除劳动合同，以保障自身权益。16.社会工作者在服务过程中，要始终保持中立态度，不偏袒任何一方。（）答案：正确。社会工作者应始终保持中立态度，客观公正地对待服务对象，不偏袒任何一方，确保服务的公平性和公正性。17.职工代表大会代表的任期与职工代表大会届期不一致。（）答案：错误。职工代表大会代表实行常任制，任期与职工代表大会届期一致。18.工会经费审查委员会可以对工会经费的使用情况进行审计。（）答案：正确。工会经费审查委员会有权对工会经费的使用情况进行审计，监督经费合理使用。19.用人单位经济性裁员时，只要支付了经济补偿，就可以随意裁员。（）答案：错误。用人单位经济性裁员必须符合法律规定的条件和程序，不能随意裁员，支付经济补偿只是其中一个方面。20.工会开展的送温暖活动主要是针对困难职工家庭，与其他职工无关。（）答案：错误。工会开展的送温暖活动虽然重点关注困难职工家庭，但也是对全体职工表达关怀的一种方式，营造企业关爱职工的良好氛围。四、简答题1.简述工会的维护职能及其主要内容。工会的维护职能是指工会维护职工合法权益的职能。主要内容包括：维护职工的劳动经济权益，如工资、福利、劳动安全卫生等方面的权益，确保职工获得应有的劳动报酬和良好的工作环境；维护职工的民主政治权益，通过职工代表大会等形式，保障职工参与企业民主管理、民主监督的权利，使职工能够表达自己的意愿和诉求；维护职工的精神文化权益，组织开展各种文娱体育活动，丰富职工的精神文化生活，促进职工的身心健康；维护职工的社会权益，在职工面临困难时，如工伤、失业、患病等，提供帮助和支持，维护职工在社会生活中的合法权益。2.社会工作者应如何与服务对象建立专业关系？社会工作者与服务对象建立专业关系需做到以下几点：首先，秉持接纳尊重的态度，尊重服务对象的个性差异、价值观、生活方式等，不歧视、不偏见，让服务对象感受到被理解和接纳；其次，展现真诚与同理，真诚地对待服务对象，让其感受到真实和可信，同时能够站在服务对象的角度去理解他们的感受和处境，产生共鸣；再者，保持良好的沟通，运用清晰、通俗易懂、温和的语言与服务对象交流，认真倾听他们的表达，给予充分的关注和回应，及时反馈信息；另外，明确专业角色和界限，向服务对象清晰说明社会工作者的职责、服务范围和目标，避免模糊不清导致误解，同时保持适当的情感距离，不过度卷入服务对象的生活；最后，建立信任，通过持续的关心、有效的服务行动和积极的沟通互动，逐渐赢得服务对象的信任，使服务对象愿意与社会工作者合作，共同参与服务过程。3.简述劳动争议处理的程序。劳动争议处理程序一般包括以下步骤：首先是协商，劳动争议发生后，当事人双方可以自行协商，就争议事项进行沟通、协商解决方案，这是最基本、最便捷的解决方式；其次是调解，当事人不愿协商或协商不成的，可以向本企业劳动争议调解委员会申请调解，调解委员会由职工代表、企业代表和工会代表组成，如果调解成功，双方达成调解协议并履行；若调解不成，则进入仲裁程序，当事人可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，仲裁委员会对争议进行审理并作出裁决；如果当事人对仲裁裁决不服，还可以在规定期限内向人民法院提起诉讼，由法院对劳动争议进行最终的审理和判决。整个劳动争议处理程序遵循合法、公正、及时、着重调解的原则。4.工会开展技术革新活动的意义是什么？工会开展技术革新活动具有多方面重要意义。对企业而言，有助于提高生产效率，通过鼓励职工提出创新想法和改进措施，优化生产流程、提高产品质量，从而增强企业在市场中的竞争力，促进企业经济效益的提升；能推动企业技术进步，激发职工的创新热情和创造力，促使企业不断引进新技术、新工艺，提升企业的技术水平和创新能力，适应市场变化和行业发展需求；有利于降低生产成本，通过技术革新可能实现节约原材料、提高能源利用效率等，降低企业的运营成本。对职工来说，可提升自身技能水平，参与技术革新过程中，职工能接触到新的知识和技术，学习和掌握新的技能，提高自身的职业素养和就业竞争力；同时能增强职工的责任感和归属感，让职工感受到自己对企业发展的重要作用，激发职工的工作积极性和主动性，增强他们对企业的认同感和归属感。5.社会工作者在服务过程中应如何评估服务效果？社会工作者在服务过程中评估服务效果可从以下几个方面入手：首先，依据服务目标进行评估，对比服务开始时设定的目标，看服务对象在相关方面是否发生了符合目标的变化，如行为是否改变、问题是否解决、需求是否满足等；其次，收集服务对象的反馈，通过与服务对象沟通交流，了解他们对服务过程和结果的感受、看法，询问他们是否觉得服务对自己有帮助，哪些方面有改善等，服务对象的主观感受是评估服务效果的重要依据；再者，观察服务对象的实际表现，在服务过程中和结束后，观察服务对象在日常生活、工作、社交等方面的行为表现，看是否与服务前有所不同，是否体现出积极的变化；另外，运用专业评估指标，结合社会工作专业领域的相关标准和指标体系，对服务效果进行量化或质性的评估，确保评估的科学性和专业性；最后，综合多方面因素进行判断，考虑服务过程中各种因素对服务效果的影响，如服务方法是否得当、服务资源是否充足、服务对象自身的努力等，全面、客观地评估服务效果，以便总结经验教训，为后续服务提供参考和改进方向。五、案例分析题案例：某工厂有职工500人，其中工会会员450人。近期，工厂因经营困难，决定进行经济性裁员50人。工会得知这一消息后，积极采取行动。首先，工会查阅相关法律法规，发现工厂在经济性裁员过程中存在一些不符合规定的地方。例如，工厂没有提前30天向工会或者全体职工说明情况，也没有听取工会和职工的意见。工会依据《劳动合同法》等相关法律规定，向工厂提出了意见，要求工厂纠正这些错误做法。其次，工会组织召开了职工代表大会，就工厂经济性裁员问题进行讨论。职工代表们纷纷表达了自己的意见和担忧，担心裁员会影响到自身的权益以及工厂未来的发展。工会在职工代表大会上强调，工会会全力维护职工的合法权益，要求工厂严格按照法律程序进行裁员，确保职工的知情权、参与权和监督权得到保障。同时，工会还对被裁减职工的情况进行了调查了解。发现其中有部分职工家庭经济困难，还有部分职工在工厂工作多年，对工厂有深厚感情。针对这些情况，工会积极与工厂协商，争取为被裁减职工提供更多的帮助和支持。例如，如果有职工符合领取失业保险金的条件，工会协助他们办理相关手续；对于家庭经济困难的职工，工会组织开展了送温暖活动，给予一定的经济援助和生活物资；对于有再就业意愿的职工，工会联系相关培训机构，为他们提供职业技能培训的信息和机会，帮助他们提升就业能力，以便更好地适应市场需求，重新找到工作。另外，工会还关注到工厂在裁员后可能面临的一些问题，如职工情绪波动、工作交接不顺畅等。为了稳定职工队伍，工会组织了一系列活动，如开展职工座谈会，让职工们能够倾诉心声，缓解焦虑情绪；协助工厂做好工作交接安排，确保各项工作能够平稳过渡。问题：1.请分析工会在此次工厂经济性裁员事件中发挥了哪些作用？2.从社会工作者的角度，谈谈工会的做法对维护职工权益有哪些启示？答案：1.工会在此次工厂经济性裁员事件中发挥了多方面重要作用：法律监督作用：工会查阅法律法规，发现工厂经济性裁员存在不符合规定之处，及时向工厂提出意见，要求纠正，依据法律维护职工合法权益，确保裁员过程合法合规，保障职工的知情权、参与权和监督权。组织协调作用：组织召开职工代表大会，就裁员问题进行讨论，搭建职工表达意见的平台，强调工会维护职工权益的立场，协调职工与工厂之间的关系，促使工厂重视职工意见，按照法律程序进行裁员。帮扶救助作用：对被裁减职工情况进行调查了解，针对家庭经济困难职工开展送温暖活动，给予经济援助和生活物资；协助符合条件的职工办理失业保险金领取手续；为有再就业意愿的职工提供职业技能培训信息和机会，帮助他们提升就业能力，解决职工实际困难，维护职工社会权益。稳定队伍作用：关注到工厂裁员后可能出现的问题，组织开展职工座谈会，让职工倾诉心声，缓解焦虑情绪；协助工厂做好工作交接安排，确保工作平稳过渡，稳定职工队伍，维护职工的精神文化权益和工作权益。2.从社会工作者的角度，工会的做法对维护职工权益有以下启示：重视法律法规运用：社会工作者在维护服务对象权益时，要熟悉相关法律法规，善于运用法律武器，为服务对象争取合法权益，确保服务对象的权益不受侵害，如同工会依据法律监督工厂裁员行为。搭建沟通平台：积极搭建服务对象与相关方沟通交流的平台，让服务对象能够充分表达