2025年高速公路岗位收费员工作职责知识考试题与答案

2025年高速公路岗位收费员工作职责知识考试题与答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.按照2025年《高速公路车辆通行费收费操作规范》，七座及以下小型客车的车型分类代码为（）A.1类车B.2类车C.3类车D.4类车答案：A2.某车辆持ETC卡通行时显示“黑名单”状态，收费员应首先（）A.直接放行并记录B.要求司机出示其他支付方式C.核对系统信息并上报监控D.没收ETC卡并报警答案：C3.绿通车辆查验时，需确保鲜活农产品占车辆核定载质量或车厢容积的比例不低于（）A.50%B.60%C.70%D.80%答案：D4.收费员在处理“无卡”特情时，正确的操作流程是（）A.直接按最远站收费B.询问司机入口信息后按实际路径收费C.上报监控后按入口站信息计费D.要求司机提供通行卡，否则拒放答案：C5.以下不属于收费员票证管理“六防”要求的是（）A.防火B.防盗C.防鼠D.防潮答案：C6.收费岗亭内现金、票据的日终清点应在（）A.监控镜头全覆盖区域B.收费员单独操作C.与司机核对后进行D.下班前10分钟完成答案：A7.当收费系统因网络故障无法正常计费时，收费员应（）A.暂停收费并关闭车道B.手工记录车辆信息，待恢复后补收C.按最低标准收取通行费D.引导车辆绕行其他车道答案：B8.司机因对收费金额有异议拒绝缴费，收费员的正确处理方式是（）A.与司机争执直至其缴费B.上报监控，由监控员解释政策C.强行拦截车辆D.减免部分费用促成缴费答案：B9.收费员交接班时，必须核对的内容不包括（）A.票证数量B.备用金金额C.车道设备状态D.上一班次通行量统计答案：D10.按照《高速公路服务质量标准（2025版）》，收费员微笑服务应达到（）A.露出2-4颗牙齿B.自然微笑，无强制感C.保持5秒以上D.面对司机时必须露齿答案：B11.某车辆持过期纸质通行券，收费员应（）A.按无券处理，收取通行费B.确认券面信息后正常放行C.上报监控，按系统记录路径收费D.没收通行券并罚款答案：C12.收费岗亭内灭火器的检查周期为（）A.每周B.每月C.每季度D.每半年答案：B13.司机出示残疾军人证要求免缴通行费，收费员需核对的信息不包括（）A.证件有效期B.持证人照片与本人是否一致C.证件编号与系统备案是否匹配D.车辆是否为本人所有答案：D14.夜间收费时，收费员发现车道内有可疑人员徘徊，应首先（）A.打开岗亭门窗询问B.上报监控并关闭车道C.走出岗亭驱赶D.继续操作，不予理睬答案：B15.收费员在使用收费键盘时，错误的操作是（）A.敲击力度适中B.输入后核对显示信息C.长时间按压功能键D.按顺序输入车型、车号等信息答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选每选对1项得1分）1.收费员需掌握的基础业务知识包括（）A.车型分类标准B.各省通行费费率C.ETC系统操作流程D.绿通产品目录答案：ABCD2.收费过程中需遵守的“四不准”原则包括（）A.不准擅自减免通行费B.不准挪用票款C.不准与司机攀谈D.不准私留通行卡答案：ABD3.以下属于收费员服务禁忌的是（）A.使用“不知道”“不清楚”等用语B.双手接递票据C.对司机皱眉、翻白眼D.主动提醒司机保管好票据答案：AC4.绿通车辆查验时，收费员需完成的步骤有（）A.核对车辆行驶证核定载质量B.检查货物是否覆盖车厢底部C.拍摄货物全景及局部照片D.登记司机联系方式答案：ABC5.收费设备日常维护内容包括（）A.清洁读卡器表面B.检查票据打印机色带C.测试报警按钮灵敏度D.更换车道摄像头答案：ABC6.收费员遇到冲卡车辆时，正确的处理措施是（）A.立即追赶车辆B.记录车辆特征及冲卡时间C.上报监控并联动交警D.关闭栏杆防止后续车辆冲卡答案：BCD7.以下符合票证管理要求的是（）A.票证存放柜双人双锁B.废票单独装订并标注原因C.空白票据与已用票据混放D.票证交接时双方签字确认答案：ABD8.收费员需掌握的应急处置技能包括（）A.灭火器使用B.心肺复苏C.车道故障简单排查D.交通事故现场疏导答案：AC9.司机使用移动支付时，收费员需注意（）A.确认支付到账后再抬杆B.提醒司机保存支付凭证C.帮助司机操作手机支付D.核对支付金额与应收金额一致答案：ABD10.收费员文明服务“五个一”标准包括（）A.一张笑脸相迎B.一声问候暖心C.一句提醒贴心D.一次办结满意答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.收费员可以在岗亭内使用私人手机接听电话。（）答案：×2.持ETC卡的车辆未安装OBU设备，仍可正常通行ETC车道。（）答案：×3.收费员发现假币时，应立即没收并告知司机。（）答案：×（需由银行或公安部门没收）4.车辆超限但已办理《超限运输车辆通行证》，可免缴通行费。（）答案：×（仍需按标准缴纳）5.收费员交接班时，备用金差异在50元以内可自行调整。（）答案：×（必须查明原因并上报）6.绿通车辆查验时，只需检查车厢前部货物。（）答案：×（需多点检查）7.收费系统显示“超时车”时，应按实际行驶时间与合理时间差值计费。（）答案：√8.收费员可以将岗亭钥匙交予同事代为保管。（）答案：×（需专人保管）9.司机出示过期的免费证件，收费员应礼貌说明并正常收费。（）答案：√10.夜间收费时，收费员可关闭部分照明设备以节省电量。（）答案：×（需保持岗亭明亮）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述收费员每日上岗前的准备工作。答案：（1）检查工装、工牌是否规范；（2）领取票证、备用金并核对数量；（3）测试收费设备（键盘、读卡器、打印机、栏杆机等）是否正常；（4）熟悉当日特殊政策（如节假日免费、临时交通管制等）；（5）清理岗亭卫生，确保物品摆放整齐。2.列举5种常见的收费特情及处理原则。答案：常见特情包括无卡、超时、U型车、假绿通、ETC异常。处理原则：（1）无卡：上报监控，按系统记录入口站计费；（2）超时：核查合理行驶时间，无正当理由按最远站收费；（3）U型车：核对入口信息，无理由U行按最短路径收费；（4）假绿通：耐心解释政策，拒绝免费并正常收费；（5）ETC异常：引导至人工车道，按现金或移动支付处理。3.说明收费员在服务过程中“三声服务”的具体内容。答案：（1）来有迎声：司机到达窗口时，主动说“您好”；（2）问有答声：司机提问时，耐心解答“请稍等，我为您查询”；（3）走有送声：交易完成后，礼貌说“一路平安”或“再见”。4.简述票证管理中“三专”“六防”的具体要求。答案：“三专”：专人管理、专库（柜）存放、专账登记；“六防”：防火、防盗、防潮、防蛀、防鼠、防丢失。5.收费员遇到司机情绪激动投诉时，应如何处理？答案：（1）保持冷静，耐心倾听，不打断司机陈述；（2）使用“对不起”“理解您的心情”等安抚用语；（3）记录投诉内容（时间、车型、问题点）；（4）及时上报监控，由值班站长或相关部门介入处理；（5）处理完毕后，向司机反馈结果并致谢。五、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：某日14:30，收费员小王在出口车道处理一辆河北牌照的白色货车（核载10吨），司机声称运输的是“新鲜蘑菇”，要求享受绿通免费政策。小王查看车厢时，发现货物仅覆盖车厢前1/3，且部分蘑菇已出现腐烂。问题：小王应如何处理？请说明依据和具体步骤。答案：处理步骤：（1）告知司机需完成绿通查验流程；（2）核对车辆行驶证，确认核载10吨；（3）检查货物：①覆盖面积不足（仅1/3），未达到80%的比例要求；②部分货物腐烂，不符合“鲜活”标准；（4）向司机解释《鲜活农产品品种目录》及《绿通车辆查验规范（2025）》，说明因覆盖比例不足且货物不新鲜，无法享受免费；（5）按实际路径收取通行费，开具票据并提醒司机妥善处理货物；（6）拍摄查验照片（全景、局部腐烂货物），上传监控系统留存。案例2：晚20:00，收费员小李在岗亭内操作时，突然听到车道外有剧烈碰撞声，抬头发现一辆黑色轿车与前方货车发生追尾，无人员伤亡但车道被堵。问题：小李应如何应对？请列出应急处置流程。答案：（1）立即上报监控中心，说明事故位置、车型、是否有人员受伤；（2）开启车道警示灯，引导后方车辆减速避让；（3）取出岗亭内反光锥，在事故后方150米处设置警示标志（夜间需增加爆闪灯）；（4）若司机需要帮助，提醒其打开双闪、撤离到安全区域；（5）协助维持现场秩序，等待交警、路政到达；（6）事故处理完毕后，清理车道障碍物，恢复正常收费；（7）记录事故时间、处理过程，次日提交书面报告。案例3：收费员小张在早班期间，发现收费系统频繁提示“网络连接中断”，导致无法正常打印票据。此时车道已积压10余辆车，部分司机催促抱怨。问题：小张应如何处理设备故障及司乘情绪？答案：（1）首先安抚司机：“抱歉，系统暂时故障，我们正在紧急处理，稍后为您快速办理”；（2）立即检