2025年养老机构社工主管岗位培训考试预测试题及答案

2025年养老机构社工主管岗位培训考试预测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2024年修订的《养老机构管理办法》，养老机构社工主管在处理老年人投诉时，应当自收到投诉之日起（）个工作日内予以处理并告知投诉人。A.3B.5C.7D.10答案：C2.某养老机构入住老人王奶奶（82岁）因子女长期未探望出现抑郁情绪，社工主管在督导一线社工时，应重点强调运用（）理论介入情感支持服务。A.社会支持网络B.人生回顾C.认知行为D.优势视角答案：B（人生回顾疗法通过引导老人梳理生命历程，缓解因亲情缺失导致的抑郁情绪）3.依据《老年人能力评估规范》（MZ/T039-2024），评估员在进行进食能力评估时，若老人需他人协助用勺进食但能部分完成，应判定为（）。A.0分（独立完成）B.5分（需部分帮助）C.10分（需极大帮助）D.15分（完全依赖）答案：B（规范中进食能力评分：0分-独立，5分-需部分帮助，10分-需极大帮助或完全依赖）4.养老机构开展“时间银行”互助服务时，社工主管需重点审核的风险点是（）。A.志愿者年龄是否超过65岁B.服务记录与兑换规则的透明度C.服务内容是否包含医疗护理D.参与老人的子女是否知情答案：B（“时间银行”核心风险在于服务积分记录的准确性和兑换规则的公平性，需重点监督）5.针对认知症老人的非药物干预中，社工主管指导一线社工使用“回忆箱”工具时，应优先放入（）。A.近期家庭合影B.老照片、旧信件C.智能玩具D.当季节日装饰品答案：B（认知症老人对远期记忆保留较好，老物件能有效触发回忆，缓解焦虑）6.某养老机构拟开展“适老化环境改造需求评估”，社工主管应协同（）部门完成评估。A.医疗B.护理C.后勤D.财务答案：C（适老化改造涉及空间布局、设施安装等，需与后勤部门共同评估）7.依据《养老机构服务安全基本规范》（GB35796-2024），社工主管在检查服务记录时，发现某老人“夜间跌倒”事件记录中未包含（），需立即要求补正。A.跌倒时的具体时间B.在场护理员姓名C.老人当时的心理状态描述D.后续干预措施答案：C（规范要求安全事件记录需包含时间、地点、经过、在场人员、当事人状态及处理措施）8.某失能老人家属因对护理服务不满，在机构大厅情绪激动并拍摄视频，社工主管的首要应对措施是（）。A.立即报警B.引导家属至独立接待室C.要求家属删除视频D.当场承诺赔偿答案：B（优先隔离冲突现场，避免矛盾升级）9.社工主管在制定季度培训计划时，针对新入职社工的核心培训内容应是（）。A.机构历史文化B.老年心理学基础C.应急救护技能D.档案管理规范答案：B（新社工需先掌握服务对象的心理特征，才能开展有效服务）10.某养老机构拟引入“喘息服务”项目，社工主管需重点调研的是（）。A.周边医疗机构的合作意愿B.失能老人家庭的经济承受能力C.社区志愿者的参与规模D.项目对机构现有服务的替代性答案：B（喘息服务的核心是为家庭照护者提供临时替代，需评估家庭支付能力及需求强度）11.在评估“老年社交小组”服务效果时，社工主管应优先采用（）指标。A.参与人数B.活动照片数量C.老人主动交流频率D.家属满意度评分答案：C（社交小组的核心目标是提升老人社交能力，主动交流频率是直接效果指标）12.针对“低龄老人参与机构管理”的激励机制设计，社工主管应避免（）。A.设置“服务积分”兑换生活用品B.定期颁发“银发顾问”荣誉证书C.要求参与老人签署服务承诺书D.强制规定每月服务时长答案：D（低龄老人参与应遵循自愿原则，强制时长会降低参与积极性）13.某养老机构社工部拟建立“个案管理台账”，社工主管需明确台账中必须包含的内容是（）。A.老人宗教信仰B.家属职业信息C.服务目标达成进度D.社工个人成长记录答案：C（个案管理台账核心是跟踪服务计划执行情况，需体现目标进度）14.依据《养老服务领域基层政务公开标准指引》，社工主管需确保向社会公开的信息不包括（）。A.机构收费标准B.失能老人隐私信息C.服务项目内容D.社工资质证书编号答案：B（失能老人隐私信息受《个人信息保护法》保护，不得公开）15.在督导实习生时，社工主管发现其在记录“老人情绪波动”时仅写“老人不开心”，应指导其补充（）。A.老人当天饮食情况B.具体情绪表现（如流泪、沉默）C.实习生个人感受D.家属电话沟通内容答案：B（服务记录需客观描述行为表现，避免主观判断）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.养老机构社工主管的核心职责包括（）。A.统筹制定年度服务计划B.督导一线社工专业服务C.协调医疗、护理等多部门合作D.参与机构收费标准制定答案：ABC（收费标准制定属运营管理范畴，非社工主管核心职责）2.针对“失智老人攻击行为”的预防策略，正确的有（）。A.减少环境中的噪音干扰B.固定每日活动流程C.强行制止老人的重复动作D.使用老人熟悉的物品安抚答案：ABD（强行制止可能激化攻击行为）3.社工主管在审核“老年个案服务记录”时，需重点检查（）。A.服务目标是否具体可测量B.干预措施是否符合伦理C.家属意见是否被记录D.记录语言是否口语化答案：ABC（记录语言需客观专业，非必须口语化）4.养老机构开展“生命教育小组”时，需遵守的伦理原则包括（）。A.自愿参与B.保密原则C.避免二次伤害D.强制分享人生经历答案：ABC（强制分享违反自愿原则）5.社工主管在评估“社区联动服务”效果时，可采用的方法有（）。A.统计社区资源引入数量B.收集老人参与活动后的情绪反馈C.分析机构服务成本变化D.调查社区居民对机构的认知度答案：ABD（服务成本变化非效果评估核心指标）6.针对“高龄独居老人家庭适老化改造”需求评估，需重点关注（）。A.卫生间防滑设施B.照明亮度与开关位置C.家具边角圆润度D.客厅面积大小答案：ABC（客厅面积非适老化改造关键因素）7.社工主管在处理“老人间矛盾”时，正确的干预步骤包括（）。A.分别倾听双方陈述B.当场判定责任归属C.引导双方表达需求D.制定后续相处规则答案：ACD（当场判定责任可能激化矛盾）8.养老机构社工部的“服务质量监控”体系应包含（）。A.服务满意度调查B.服务记录抽查C.重大事件复盘D.社工薪资调整答案：ABC（薪资调整属人力资源管理，非服务质量监控）9.针对“老年志愿者团队”的管理，社工主管应（）。A.定期开展服务技能培训B.建立志愿者服务档案C.要求志愿者签署免责协议D.根据特长分配服务岗位答案：ABD（免责协议可能免除机构安全保障责任，不建议）10.社工主管在制定“认知症老人照护支持计划”时，需协同的主体有（）。A.老人家属B.护理员C.康复治疗师D.心理咨询师答案：ABCD（多学科团队合作是认知症照护的关键）三、案例分析题（每题20分，共40分）案例1：某养老机构入住老人李爷爷（78岁，脑梗后遗症，半失能）与张奶奶（81岁，阿尔茨海默症中期）因争抢轮椅发生肢体冲突，李爷爷手臂轻微擦伤，张奶奶因受惊吓出现行为紊乱（哭闹、拒绝进食）。家属得知后，李爷爷儿子要求机构赔偿5000元，张奶奶女儿质疑机构照护能力，要求调看监控并公开处理结果。问题：1.作为社工主管，你会如何处理此次事件？请列出具体步骤。2.为预防同类事件再次发生，需完善哪些管理制度？答案：1.处理步骤：（1）现场处置：立即联系医护人员检查李爷爷伤情，安抚张奶奶情绪（使用熟悉物品如旧围巾安抚），将两位老人转移至独立房间，避免其他老人围观。（2）信息收集：调取冲突发生时段监控，分别与在场护理员、其他目击者沟通，记录事件经过（时间、地点、冲突诱因——轮椅摆放位置不明确）。（3）家属沟通：①与李爷爷儿子：表达歉意，说明伤情处理情况（已消毒包扎），解释机构安全措施（如轮椅使用登记制度执行情况），协商赔偿需依据《民法典》及机构服务协议，建议通过协商或第三方调解解决。②与张奶奶女儿：播放监控（模糊处理无关人员），说明张奶奶行为紊乱是认知症常见反应，已联系心理咨询师介入，承诺24小时内反馈照护改进方案。（4）后续干预：①为李爷爷提供情绪疏导，解释冲突非故意行为；②为张奶奶制定个性化照护计划（如固定轮椅使用时间、增加陪伴活动）；③组织涉事护理员复盘，分析照护疏漏（未及时发现老人争抢迹象）。2.制度完善：（1）修订《公共物品使用管理办法》，明确轮椅等共用物品的登记、使用时段及协助取用流程；（2）完善《认知症老人行为干预指南》，增加“冲突预防”章节（如环境调整、提前预判需求）；（3）建立“老人矛盾预警机制”，通过日常观察记录高冲突风险老人，针对性开展社交技巧小组；（4）规范“家属沟通流程”，明确重大事件2小时内初步反馈、24小时内详细说明的时限要求。案例2：某养老机构社工部新入职3名应届毕业生（均为社会工作专业），1个月后出现以下问题：①小王因无法应对失智老人的攻击行为产生职业倦怠；②小李在记录服务时仅描述活动过程，未分析老人变化；③小赵与护理员沟通时，因强调“社工专业优势”引发对方不满。问题：1.分析上述问题的成因。2.作为社工主管，你会如何开展督导？答案：1.成因分析：（1）小王：缺乏实务经验，未掌握认知症老人攻击行为的干预技巧（如环境调整、非暴力沟通），情绪管理能力不足；（2）小李：对个案管理的核心目标理解偏差，停留在“活动执行”层面，未建立“服务效果评估”意识；（3）小赵：角色定位不清，未认识到跨部门协作需尊重护理员的实践经验，沟通方式缺乏共情。2.督导策略：（1）针对小王：①开展“认知症行为干预”专题培训（示范“观察-分析-干预”流程）；②安排资深社工带教，模拟冲突场景演练；③引导其记录情绪日记，学习正念减压技巧。（2）针对小李：①组织“服务记录规范”工作坊，讲解“SOAP记录法”（主观资料、客观资料、评估、计划）；②选取优秀案例对比分析，明确“老人变化”的具体观察维度（如语言表达频率、参与主动性）；③要求其每周提交1份“服务效果分析短报告”，督导逐份反馈。（3）针对小赵：