百合佳缘签协议书才能退费

百合佳缘签协议书才能退费1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX电子商务有限公司，注册地址位于中国北京市朝阳区光华路1号XX大厦18层1801室，统一社会信用代码：91110108MA01XXXX9。甲方法定代表人：张三，性别：男，年龄：45岁，联系电话电子邮箱：zhangsan@。甲方是一家从事电子商务及相关服务的企业，长期通过线上平台提供婚恋交友及交友咨询服务，并依托百合佳缘网络信息技术有限公司（以下简称“百合佳缘”）提供的服务体系开展业务。甲方基于拓展线上交友服务渠道的需求，与乙方签订本协议，以规范双方在服务合作及退费事宜中的权利义务关系。

甲方的主要经营范围包括：婚恋交友平台运营、线上交友咨询服务、会员增值服务推广等。甲方与百合佳缘平台建立了长期合作关系，通过乙方提供的系统及技术支持，向目标客户群体销售会员服务及增值产品。鉴于甲方业务运营过程中涉及客户退费及服务纠纷处理，为明确双方责任，保障交易安全，甲方依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，与乙方就退费规则达成本协议，以规范双方合作行为。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：百合佳缘网络信息技术有限公司，注册地址位于中国上海市徐汇区宜山路1289号XX科技园B栋5层5001室，统一社会信用代码：91110108MA01XXXX9。乙方法定代表人：李四，性别：女，年龄：40岁，联系电话电子邮箱：lisi@。乙方是一家专注于婚恋交友服务及线上社交技术的企业，通过“百合佳缘”品牌运营全国性交友平台，为用户提供会员注册、匹配推荐、咨询服务等业务。乙方基于提供技术支持及服务规范的立场，与甲方签订本协议，以明确双方在退费管理及争议处理中的合作框架。

乙方的主要经营范围包括：婚恋交友平台技术开发、会员服务系统运营、在线咨询服务推广等。乙方通过其平台为甲方提供技术接口、数据支持及服务标准培训，并依据本协议约定处理甲方客户的退费申请。为规范双方合作流程，防止因退费标准及执行问题引发纠纷，乙方根据《中华人民共和国电子商务法》《网络信息内容生态治理规定》及相关行业监管要求，与甲方达成本协议，以确立双方在退费管理中的责任划分及争议解决机制。

**协议简介**

本协议由甲方（XX电子商务有限公司）与乙方（百合佳缘网络信息技术有限公司）于2023年10月10日在北京签署，旨在明确双方在合作推广婚恋交友服务及处理客户退费事宜中的权利义务。甲方作为乙方平台的合作伙伴，通过销售会员服务及增值产品获取收益，同时需承担客户服务及退费管理的责任；乙方作为服务提供方，需为甲方提供技术支持及服务规范指导，并依据本协议约定处理退费申请及争议。双方基于平等互利、诚实信用的原则，通过本协议确立退费规则，以降低运营风险，提升客户满意度。

本协议的签订背景源于双方长期合作的需求及市场环境变化下的合规要求。随着线上交友服务行业的快速发展，客户退费纠纷频发，监管机构对退费管理的规范性提出更高要求。甲方为保障业务合规性，需明确退费标准及执行流程；乙方为维护平台声誉，需制定统一退费规则并监督执行。双方经协商一致，在本协议中约定退费条件、处理时限及争议解决方式，以适应市场变化，规避潜在风险。

本协议的签订亦基于双方对服务质量的共同承诺。甲方承诺按照乙方制定的服务标准开展业务，确保客户服务体验；乙方承诺提供稳定的技术支持及合规的服务规范，协助甲方处理退费申请。双方通过本协议确立合作框架，以实现资源共享、风险共担、互利共赢的合作目标。

本协议的签订是双方业务合作的必要前提，其内容与整个协议范本具有紧密关联性。当事人信息及协议简介部分为后续条款的制定提供基础，包括双方权利义务的界定、价格支付条件的设定、履行期限的安排、违约责任的划分等，均需以本协议为依据。例如，双方在权利义务部分约定的退费申请条件及处理流程，需以本协议简介中确立的退费规则为支撑；价格与支付条件部分约定的退费比例及支付方式，需与双方在简介中约定的合作模式相匹配。此外，违约责任条款中的赔偿标准及争议解决方式，亦需以本协议整体框架为参照。因此，当事人信息及协议简介部分是整个协议范本的核心基础，其内容的准确性及完整性直接影响协议的可执行性及双方权益保障。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方（XX电子商务有限公司）与乙方（百合佳缘网络信息技术有限公司）在合作推广婚恋交友服务及处理客户退费事宜中的权利与义务，规范双方合作行为，确保退费流程的合规性、高效性及公平性。本协议涉及的具体内容包括：双方合作推广服务的范围及标准、客户退费申请的条件及处理流程、退费审核的权限及责任划分、退费费用的承担方式、违约行为的认定及处理措施、争议解决的方式及程序等。通过本协议的签订，双方旨在建立稳定、透明、可信赖的合作关系，共同维护客户权益，提升市场竞争力，并确保业务运营符合国家相关法律法规及行业监管要求。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（一）“平台”指乙方运营的“百合佳缘”网络交友平台，包括其官方网站、移动应用程序及其他附属服务渠道。

（二）“会员服务”指甲方通过平台向客户提供的付费服务，包括但不限于高级会员资格、匹配推荐服务、在线咨询服务等。

（三）“退费”指客户因特定原因要求甲方退还已支付的服务费用，包括部分退款及全额退款。

（四）“退费申请”指客户向甲方提交的书面或电子形式的退费请求，需符合本协议约定的条件。

（五）“退费审核”指甲方依据本协议规则对退费申请进行审查，并作出批准或拒绝的决定。

（六）“服务规范”指乙方制定并发布的平台服务标准及操作流程，作为甲方开展业务及处理退费申请的参考依据。

（七）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（一）甲方的权力：

1.甲方有权要求乙方提供稳定的技术支持，确保平台服务的正常运行，包括系统接口、数据传输、故障修复等。

2.甲方有权根据市场情况及客户需求，制定会员服务的销售策略及推广方案，并在乙方指导下实施。

3.甲方有权要求乙方对平台服务进行合规性审查，并提供相关法律法规及行业标准的培训资料。

4.甲方有权在符合本协议约定条件下，向乙方申请退费技术支持及操作指导。

5.甲方对客户退费申请的处理结果拥有最终决定权，但需承担相应的法律责任。

（二）甲方的义务：

1.甲方应按照乙方提供的服务规范开展业务，确保客户服务体验符合平台标准。

2.甲方应建立健全客户服务体系，及时处理客户咨询、投诉及退费申请，并确保信息记录的完整性。

3.甲方应向客户明示本协议约定的退费规则，并在销售过程中履行告知义务，避免误导客户。

4.甲方应按照本协议约定的时间及方式向乙方提交退费申请资料，并保证资料的真实性、准确性及完整性。

5.甲方应配合乙方进行退费审核，提供必要的补充材料及解释说明，并承担因隐瞒或虚假申报导致的全部责任。

6.甲方应按照本协议约定承担退费费用，并在收到退费审核结果后及时完成退款操作。

7.甲方应定期向乙方汇报退费数据及业务情况，并接受乙方的监督及评估。

**2.乙方的权力和义务**

（一）乙方的权力：

1.乙方有权对甲方的服务推广活动进行监督，确保其符合平台规范及市场行为准则。

2.乙方有权制定并调整服务规范，甲方的业务操作需以乙方发布的标准为准。

3.乙方有权对甲方的退费申请进行审核，并依据本协议约定作出批准或拒绝的决定。

4.乙方有权要求甲方提供客户退费申请的详细资料，并进行必要的核查及调查。

5.乙方对平台服务的技术标准及安全责任拥有最终解释权。

（二）乙方的义务：

1.乙方应向甲方提供稳定、高效的平台技术服务，包括系统接口、数据支持、故障响应等，确保甲方业务运营的正常开展。

2.乙方应制定清晰、合理的退费规则，并向甲方提供书面服务规范及操作指南，供甲方参考执行。

3.乙方应建立专业的退费审核团队，按照本协议约定的时间节点完成审核工作，并确保审核结果的公正性。

4.乙方应向甲方提供退费申请处理的数据接口及管理系统，方便甲方实时查询审核进度及结果。

5.乙方应定期向甲方提供退费数据分析报告，包括退费原因、趋势变化、风险预警等，协助甲方优化业务策略。

6.乙方应配合甲方处理客户投诉及争议，提供必要的技术支持及法律咨询，维护双方合作关系。

7.乙方应确保平台服务的合规性，避免因平台问题引发大规模退费纠纷，并承担相应的法律责任。

8.乙方应保护甲方及客户的商业秘密及个人信息，按照法律法规要求进行数据加密及安全管理。

第四条价格与支付条件

1.甲方销售会员服务及增值产品的价格标准应遵循乙方平台公示的收费标准，甲方不得擅自提高或降低价格。甲方因特殊促销活动需要调整价格的，应提前三十日向乙方提出书面申请，经乙方批准后方可执行。

2.甲方销售服务产生的服务费收入归甲方所有，但甲方需按照本协议约定向乙方支付相应的平台服务费及推广佣金。平台服务费按照甲方每月服务费收入的5%收取，推广佣金按照甲方每月有效推广订单金额的3%收取。

3.甲方应每月5日前向乙方提交上一个月的服务费收入报表及推广订单数据，乙方应在收到报表后10日内完成核对，并按照约定比例计算服务费及佣金。

4.甲方应每月15日前将应支付的服务费及佣金汇入乙方指定的银行账户，逾期支付的，每逾期一日，甲方应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停甲方平台接口，直至甲方付清全部款项及违约金。

5.退费产生的费用由甲方承担。甲方因客户退费需要向乙方支付平台服务费及推广佣金的，应按照实际退费金额的相同比例在退费时扣除。

6.甲方应使用乙方指定的银行账户进行资金支付，不得以任何理由拒绝或拖延支付。甲方支付的资金应专项用于平台服务及推广佣金，不得挪作他用。

第五条履行期限

1.本协议的有效期限为三年，自2023年10月10日起至2026年10月9日止。协议期满前三个月，若双方无书面异议，本协议自动续期三年。

2.甲方应自本协议生效之日起三十日内完成平台接口的调试及测试，确保系统稳定运行。乙方应在收到甲方调试申请后五个工作日内提供必要的技术支持。

3.甲方应每月5日前提交上月服务费收入报表，乙方应在每月15日前完成核对并出具确认函。双方应于每月20日前完成当月服务费及佣金的结算工作。

4.甲方客户的退费申请应在收到申请后五个工作日内完成初步审核，并将审核结果通知客户。乙方应在收到甲方提交的退费审核资料后十个工作日内完成最终审核，并书面通知甲方审核结果。

5.甲方应在本协议终止或解除后十五日内完成所有未完成交易的结算工作，并停止一切推广活动。乙方应在收到甲方终止或解除通知后三十日内完成相关数据迁移及账户清算工作。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

（1）若甲方违反本协议第四条第1款规定，擅自提高服务价格或降低服务标准，乙方有权要求甲方立即纠正，并处擅自提高或降低金额一倍的违约金。情节严重的，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的全部损失。

（2）若甲方违反本协议第四条第3款规定，未按时提交服务费收入报表或推广订单数据，每逾期一日，甲方应按应提交金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过十五日的，乙方有权暂停甲方平台接口，并要求甲方支付应付款项的20%作为违约金。因甲方原因导致乙方无法核实数据的，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的全部损失。

（3）若甲方违反本协议第四条第4款规定，未按时支付服务费及佣金，每逾期一日，甲方应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过三十日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部欠款及违约金。同时，乙方有权暂停甲方平台接口，直至甲方付清全部款项。

（4）若甲方违反本协议第四条第5款规定，未按照约定比例扣除退费产生的服务费及佣金，甲方应立即补足差额，并按差额的20%向乙方支付违约金。情节严重的，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的全部损失。

（5）若甲方违反本协议第四条第6款规定，未使用乙方指定的银行账户进行支付，每笔交易，甲方应向乙方支付1000元的违约金。因甲方错误支付导致的资金损失，由甲方自行承担。

（6）若甲方违反本协议第三条第（二）款第1项至第7项的义务，导致客户投诉或监管处罚的，甲方应承担全部责任，并按每次事件5000元向乙方支付违约金。情节严重的，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的全部损失。

**2.乙方违约责任**

（1）若乙方违反本协议第四条第2款规定，擅自调整平台收费标准，且未提前三十日通知甲方，每项调整，乙方应向甲方支付10万元的违约金，并退还甲方因此多收取的费用。

（2）若乙方违反本协议第四条第3款规定，未按时核对服务费收入报表或推广订单数据，每逾期一日，乙方应按应核对金额的千分之五向甲方支付违约金。逾期超过十五日的，乙方有权解除本协议，并要求乙方支付应核对金额的20%作为违约金。

（3）若乙方违反本协议第四条第5款规定，未按时完成退费审核，每逾期一日，乙方应按退费金额的千分之五向甲方支付违约金。逾期超过三十日的，乙方有权解除本协议，并要求乙方支付全部退费金额的10%作为违约金。

（4）若乙方违反本协议第四条第6款规定，未使用甲方指定的银行账户进行支付，每笔交易，乙方应向甲方支付1000元的违约金。因乙方错误支付导致的资金损失，由乙方自行承担。

（5）若乙方违反本协议第三条第（二）款第2项至第8项的义务，导致甲方业务中断或客户投诉的，乙方应承担全部责任，并按每次事件5000元向甲方支付违约金。情节严重的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿因此造成的全部损失。

**3.违约金的上限**

本协议约定的违约金总额不超过本协议总金额的30%。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。

**4.违约金的计算**

违约金按照实际违约金额及逾期天数计算，每日违约金不超过1000元。计算逾期天数时，不包括法定节假日及周末。双方应就违约金的计算方式提供书面证明，经对方确认后作为结算依据。

**5.违约责任的承担**

若一方违约导致协议无法继续履行，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿全部损失。违约方赔偿损失后，若守约方仍要求继续履行协议的，违约方应支付相当于损失金额30%的继续履行保证金。

**6.不可抗力导致的违约**

若因不可抗力导致一方无法履行本协议义务，受影响方应立即通知对方，并提供不可抗力证明文件。双方应根据不可抗力影响程度协商调整履行期限或解除协议，并免除违约责任。

**7.争议优先解决**

若因违约产生争议，双方应优先通过协商解决。协商不成的，应提交本协议约定的争议解决机构处理。

第七条不可抗力

1.本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸等自然灾害；战争、动乱、恐怖袭击等社会事件；政府行为，如法律法规的变更、行政命令、税收政策调整等；以及无法预见的技术故障，如大规模网络攻击、系统瘫痪等。

2.任何一方因不可抗力导致无法履行本协议义务的，应在不可抗力发生后七个工作日内通知对方，并提供相关证明文件，如政府部门出具的事件证明、气象部门发布的灾害预警等。

3.因不可抗力导致协议无法继续履行的，双方应协商调整协议履行期限或部分条款，协商不成的，可解除协议。双方互不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失，并尽到通知义务。

4.不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复履行协议义务，并就不可抗力期间已产生的后果进行协商处理。若不可抗力影响持续超过三十日，双方可协商解除协议，并互不承担违约责任。

5.因不可抗力导致的协议解除或履行受阻，双方应相互谅解，并免除因不可抗力产生的责任。但双方另有约定的，从其约定。

6.不可抗力发生时，双方应立即采取必要措施，防止或减少损失。若一方未采取合理措施导致损失扩大的，应自行承担扩大部分的损失。

第八条争议解决

1.本协议履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用、平等互利的原则，争取在合理时间内达成一致意见。双方可指定专人负责协商，并就争议事项进行书面沟通。

2.若协商不成，双方应提交北京市仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，双方均胜诉的，仲裁费用由双方平均承担。

3.在仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。仲裁庭可根据双方请求或自行决定，在征得双方同意的情况下，对争议事项以外的其他事项作出先行裁决。

4.若一方在仲裁过程中恶意拖延或拒绝履行仲裁裁决，守约方有权向有管辖权的人民法院申请强制执行。申请强制执行时，应提供仲裁裁决书及执行申请书，并承担相应的执行费用。

5.争议解决期间，双方应避免采取任何可能加剧争议的措施，如公开指责、泄露商业秘密、采取法律行动等。双方应继续履行保密义务，直至争议解决完毕。

6.争议解决过程中产生的费用，包括协商费、仲裁费、律师费、诉讼费等，由败诉方承担。双方另有约定的，从其约定。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前十日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮寄发出后第五日视为送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。任何一方不得单方面变更本协议内容。口头约定或未签署的书面文件均不产生合同效力。

3.协议解除：除本协议另有约定或法律规定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。若一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

5.完整协议：本协议