美容院赠送项目退款协议书

美容院赠送项目退款协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX美业投资发展有限公司，住所地：中国北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城B座23层，法定代表人：李明，联系电话

甲方系一家依法成立并有效存续的有限责任公司，主要经营范围为美容美发服务投资与管理。基于甲方在美容行业领域的战略布局，甲方于2023年3月与乙方签订《美容院服务合作协议》，约定由乙方为甲方指定的客户群体提供免费美容项目服务。根据双方约定，乙方需向符合条件的客户免费提供“面部深层清洁护理”项目，服务期限自2023年4月1日起至2023年12月31日止。

在合作过程中，部分客户反映乙方在执行免费服务时存在服务质量不达标、强制消费等违规行为，严重损害了甲方的品牌声誉及客户信任度。经甲方核查，发现乙方在服务过程中存在以下突出问题：一是部分服务人员未按标准化流程操作，导致客户皮肤损伤；二是未经客户明确同意，诱导客户购买高价套餐产品。为维护甲方及客户的合法权益，经双方协商一致，甲方决定终止与乙方的合作，并要求乙方退还已收取的部分客户预付款。

基于上述背景，甲乙双方本着公平合理、诚实信用的原则，就甲方因乙方违约行为产生的退款事宜达成一致，特订立本协议。本协议旨在明确双方的权利义务，确保退款事宜的妥善解决，避免进一步的法律纠纷。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX美容生活馆，住所地：中国北京市海淀区中关村大街15号华成天街购物中心1层101号，法定代表人：王静，联系电话

乙方系一家依法成立并有效存续的个体工商户，主要经营范围为美容美发服务。自2023年3月起，乙方按照《美容院服务合作协议》约定，为甲方指定的客户群体免费提供“面部深层清洁护理”项目。根据协议，乙方需确保服务符合甲方制定的《服务标准手册》要求，包括但不限于使用合规产品、保障客户安全等。

然而，在合作期间，乙方未能完全履行协议义务。具体表现为：其一，服务人员操作不规范，存在使用过期或非甲方指定产品的情况，导致部分客户皮肤过敏；其二，部分服务人员在未获客户书面授权的情况下，以“体验升级”名义推销高价产品，引发客户投诉。上述行为已构成乙方违反合同约定，不仅损害了客户的消费权益，也严重影响了甲方的商业信誉。

为妥善处理纠纷，乙方同意配合甲方完成退款工作，并承担相应违约责任。双方经友好协商，就退款范围、金额及支付方式达成共识，签订本协议。本协议的履行将有助于双方化解矛盾，保障各自合法权益，并为后续合作关系的调整提供法律依据。

第一条协议目的与范围

本协议目的在于明确甲乙双方因《美容院服务合作协议》项下免费服务纠纷所产生的退款事宜，通过协商确定退款范围、金额、支付方式及违约责任等条款，以终止双方现有合作中存在的不利局面，保障甲方客户的合法权益，维护甲方商业声誉，并寻求双方均可接受的纠纷解决方案。本协议具体范围包括：乙方退还不符合服务标准所收取的客户预付款项；双方就退款程序及争议处理达成一致；明确各自在本协议履行过程中的权利与义务，确保退款工作按照约定顺利进行。

第二条定义

1.“免费服务”指根据《美容院服务合作协议》，乙方为甲方指定客户群体提供的“面部深层清洁护理”项目，服务期限自2023年4月1日起至2023年12月31日止。

2.“退款”指乙方根据本协议约定，向甲方指定的客户或甲方账户退还因服务违约行为产生的已收款项。

3.“服务标准手册”指由甲方制定并经乙方确认的《美容院服务合作协议》附件，包含服务流程、产品使用规范及客户安全保障等标准。

4.“客户预付款项”指客户在乙方接受免费服务前或服务过程中，以任何形式预先支付的费用，包括但不限于产品购买款、储值卡充值款等。

5.“违约行为”指乙方未按照《美容院服务合作协议》及服务标准手册履行义务，包括服务不规范、强制消费、使用非指定产品等行为。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定退还客户预付款项，并有权监督乙方的退款执行情况。

（2）甲方有权向乙方提供需要退款的客户清单及对应的预付款凭证，乙方应予以配合核实。

（3）甲方应确保提供的客户信息准确无误，并对因信息错误导致的退款问题承担相应责任。

（4）甲方有权对乙方的退款工作进行检查，乙方应提供必要的配合与证明材料。

（5）甲方应按照本协议约定支付乙方应得的违约金或服务补偿费用，逾期支付需承担违约责任。

（6）甲方应在本协议生效后10个工作日内向乙方书面确认退款方案，并指定收款账户。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方必须按照本协议约定，在收到甲方退款需求清单后30个工作日内完成退款工作，退款方式包括但不限于原路退回客户支付渠道或转账至甲方指定账户。

（2）乙方有权要求甲方提供明确的客户身份信息及预付款金额证明，甲方应于协议生效后5个工作日内提供完整材料。

（3）乙方应确保退款记录的真实性，并保留相关凭证（如银行转账凭证、退款确认函等）以备甲方核查，保存期限不少于两年。

（4）乙方在退款过程中产生的合理费用（如银行手续费等）应由乙方自行承担，除非本协议另有约定。

（5）乙方有权要求甲方就退款事宜给予必要的协助，例如提供客户联系方式以完成退款通知，但甲方不应超出合理范围干涉乙方的正常经营。

（6）对于因乙方系统错误或操作失误导致的退款遗漏或错误，乙方应负责纠正并承担相应责任，包括对受影响客户的补偿。

（7）乙方应在本协议生效后立即停止向相关客户群体提供“面部深层清洁护理”免费服务，并撤回已违规收取的费用。

（8）乙方应指定专人负责本协议项下的退款事宜，并确保其具备处理客户投诉及财务操作的能力，对专人的行为承担最终责任。

第四条价格与支付条件

1.退款金额：乙方应退还的客户预付款项总额为人民币伍拾万元整（¥500,000.00），具体分项明细详见本协议附件一《退款清单》。该款项包含乙方在服务过程中违规收取的客户储值卡充值款、产品代金券费用及其他以各种名义变相收取的费用。

2.支付方式：甲方应在本协议生效之日起10个工作日内，将上述应退款项的全部款项支付至乙方指定的如下银行账户：

开户名称：XX美容生活馆

开户银行：中国工商银行北京中关村大街支行

银行账号：6222020100134567890

3.支付条件：乙方须在收到甲方支付款项前，向甲方提供经盖章确认的《退款执行确认书》，列明每笔退款的客户姓名、退款金额及退款方式。甲方收到确认书并核对无误后，方可完成支付。

4.账户信息核实：乙方有义务确保其提供的收款账户信息真实、准确、有效。若因乙方提供错误账户信息导致款项未能及时到账，责任由乙方承担，甲方仍按约定履行支付义务，乙方需承担因此给甲方造成的损失，包括但不限于代为查询、追偿产生的费用。

第五条履行期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，至乙方完成全部退款并甲方确认接收完毕之日终止。

2.乙方退款义务履行期限：乙方应在本协议生效之日起30个工作日内，完成本协议附件一《退款清单》所列全部款项的退还工作。最迟不晚于协议生效后第35个工作日，乙方需向甲方提交完整的退款凭证及《退款执行确认书》。

3.甲方支付义务履行期限：甲方应于收到乙方出具的、经盖章确认的《退款执行确认书》且核对无误之日起10个工作日内，完成对乙方指定账户的支付。

4.协议终止条件：若乙方未能在约定期限内完成退款，甲方有权解除本协议，并要求乙方按照本协议约定的退款金额及本条第六款约定的违约金标准支付赔偿。甲方解除协议后，乙方应在收到甲方书面解除通知后5个工作日内退还已收取但未提供合格服务的客户款项，并承担相应违约责任。

第六条违约责任

1.乙方违约责任：

（1）退款延迟履行：若乙方未能在本协议第五条第2款约定的30个工作日内完成全部退款，每逾期一日，乙方应按当期应未退款项金额的万分之五向甲方支付违约金。逾期超过30日，甲方有权解除本协议，乙方除支付全部应退款项外，还应支付相当于应退款项总额20%的违约金（即人民币壹佰万元整，¥1,000,000.00）。该违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应予以补足。

（2）退款金额不足或错误：若乙方退还的款项金额少于应退金额，或错误退还至非协议约定账户，乙方应在收到甲方书面通知后立即进行补足或更正，并承担因此产生的所有费用。每笔不足或错误退款金额，乙方应按该笔差额的20%向甲方支付违约金，且甲方有权要求乙方就差额部分及违约金承担连带责任。

（3）提供虚假材料：若乙方在退款过程中提供虚假的客户信息、预付款凭证或《退款执行确认书》，一经查实，乙方除立即纠正并补足应退款项外，还应向甲方支付人民币伍拾万元整（¥500,000.00）的违约金。若该行为给甲方造成第三方索赔或声誉损失，乙方应承担全部赔偿责任。

（4）拒绝或阻挠履行：若乙方无正当理由拒绝或阻挠甲方进行退款核查、审计，或阻挠客户接受退款，乙方应向甲方支付人民币壹佰万元整（¥1,000,000.00）的违约金，并承担甲方因此为维权产生的合理费用。

（5）违反保密义务：在本协议履行期间及终止后一年内，若乙方泄露在履行本协议过程中知悉的甲方客户信息或商业秘密，应向甲方支付人民币叁佰万元整（¥3,000,000.00）的违约金，并承担由此给甲方造成的全部损失。

2.甲方违约责任：

（1）支付延迟履行：若甲方未能在本协议第五条第3款约定的10个工作日内完成支付，每逾期一日，甲方应按应付未付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权解除本协议，甲方除支付全部应付款项外，还应支付相当于应付未付款项总额10%的违约金。

（2）支付错误：若甲方错误支付至非协议约定账户，甲方应在收到乙方书面通知后立即进行更正，并承担因此产生的所有费用。每笔错误支付，甲方应按该笔差额的20%向乙方支付违约金，且乙方有权要求甲方就差额部分及违约金承担连带责任。

3.赔偿责任：任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的（包括直接损失和间接损失），违约方应予以赔偿，赔偿金额不超过违约方从该违约行为中获得的全部收益。若违约行为属于故意或重大过失，赔偿金额应增加50%。

4.独立违约：双方同意，本协议项下的各项违约责任条款是独立的，一方违约并不影响甲方就乙方其他违约行为行使追究违约责任的权利。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整、禁令等）、疫情及其防控措施、网络中断或系统故障等。不可抗力事件应自其发生之日起，对协议履行产生实质性影响。

2.通知义务：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后7个工作日内，书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、灾害证明、医院诊断证明等）。若不可抗力影响持续超过30日，双方应协商是否延期履行、部分履行或解除协议。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响程度，协商调整协议履行期限或部分免除责任。若不可抗力导致协议目的无法实现，经双方协商一致，可解除本协议，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际情况结算。

4.不可抗力解除效力：本协议因不可抗力解除的，乙方应将已收取但未提供合格服务的客户款项（即本协议第四条约定的退款金额）退还给甲方，甲方不再支付本协议第四条约定的款项给乙方，双方互不承担违约金。

第八条争议解决

1.协商：双方应本着友好协商的原则解决履行本协议过程中发生的任何争议或分歧。任何一方均可向对方提出书面协商请求，双方应在收到请求后30日内进行协商。协商期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。

2.调解：若协商未能解决争议，双方同意在协商期满后10日内，共同委托中国国际贸易促进委员会或双方认可的第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、公平、保密的原则。达成调解协议的，双方应签订调解书并依据约定履行；调解未达成协议或调解书生效后一方不履行的，任何一方可采取下一步法律行动。

3.仲裁：若协商或调解无法解决争议，或双方在协商期满后15日内未达成调解协议，本协议争议应提交北京仲裁委员会，按照其现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁语言为中文。仲裁期间，不影响本协议其他条款的继续履行。

4.诉讼：除上述仲裁约定外，任何一方均不得就本协议项下的任何争议向人民法院提起诉讼。若一方违反此约定提起诉讼，另一方有权对诉讼请求不予理会，并要求违反约定方承担因此产生的对方律师费、诉讼费等全部维权费用。

5.专属管辖：本争议解决条款具有相对独立性，不影响双方根据本协议其他条款寻求临时救济（如财产保全、证据保全等），相关费用由请求方承担。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前10个工作日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮戳日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非书面形式作出的变更均无效。

3.协议完整性与解释：本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或安排。本协议的解释应依据其条款进行，若条款有不明之处，应结合协议目的和交易习惯进行解释。

4.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

5.法律适用：