智慧大棚管控技术支持协议

智慧大棚管控技术支持协议甲方：[甲方公司名称]地址：[甲方注册地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方：[乙方公司名称]地址：[乙方注册地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]鉴于甲方拥有智慧大棚项目，需乙方提供技术支持服务以保障系统稳定运行；乙方具备智慧大棚管控系统的技术开发与运维能力，双方经平等协商，达成如下协议：一、定义1.1智慧大棚管控系统：乙方为甲方提供的包含环境监测（温度、湿度、光照、CO₂等）、智能灌溉、智能施肥、远程控制、数据统计分析等功能的软硬件集成系统（详见附件一《系统功能清单》）。1.2技术支持服务：本协议约定的乙方为甲方系统提供的部署、运维、故障处理、升级、培训等服务（详见附件二《服务内容明细表》）。1.3故障分级：-一般故障：单台传感器数据偏差、模块操作卡顿等局部异常，不影响核心生产；-重大故障：灌溉/施肥系统失灵、远程控制失效等核心功能故障，影响生产安全；-灾难性故障：系统整体瘫痪，导致生产停滞。二、服务内容2.1系统部署支持-乙方负责硬件（传感器、控制器、服务器等）安装调试，确保参数符合甲方大棚环境；-乙方完成软件部署与初始化配置，保证软硬件兼容；-乙方提供不少于2次现场培训（每次≥4小时），培训内容含系统操作、简单故障排查（培训记录见附件三）。2.2日常运维支持-乙方7×24小时远程监控系统状态，异常及时预警；-乙方每季度1次现场巡检，检查硬件、校准参数（巡检报告见附件四）；-乙方每日自动备份数据至云服务器，保留≥90天历史数据（备份记录见附件五）。2.3故障处理支持-响应时间：-一般故障：4小时远程响应，24小时解决；远程无法解决则48小时内现场处理；-重大故障：1小时远程响应，12小时内现场处理，48小时恢复核心功能；-灾难性故障：1小时远程响应，24小时内现场处理，72小时恢复系统；-流程：甲方通过指定方式提交故障单，乙方处理后甲方签字确认（记录见附件六）。2.4系统升级支持-合同期内免费提供小版本升级（功能优化、bug修复），提前7个工作日通知；-大版本升级需提交方案经甲方书面确认，费用另行约定；-升级确保数据不丢失，升级后提供≥2小时培训。2.5数据安全支持-采用AES-256算法加密存储甲方生产数据，防止未授权访问；-乙方负责云服务器安全防护，因乙方服务器问题导致数据泄露，承担全部责任；-甲方需妥善保管账号密码，操作不当导致泄露，乙方不担责。三、双方权利义务3.1甲方权利-要求乙方按约定提供服务；-监督服务质量，提出合理改进意见；-免费查询、下载自身生产数据；-因乙方违约导致损失，有权索赔。3.2甲方义务-提供系统部署所需场地、电力（≥220V）、网络（≥2Mbps）；-配合乙方安装、巡检、故障处理，提供人员协助；-按时支付服务费用；-妥善保管账号密码，不得转借他人；-不得复制、传播乙方系统软件及技术资料。3.3乙方权利-要求甲方按时支付费用；-要求甲方配合提供场地、电力等资源；-拒绝超出协议范围的不合理需求；-甲方违约导致服务停滞，有权暂停服务。3.4乙方义务-按约定时间、标准提供服务，保证质量；-及时响应甲方需求，不得拖延；-严格保密甲方商业秘密及生产数据；-故障处理及时，避免损失扩大；-每月提交服务报告（含运行状态、故障处理、备份记录）。四、服务费用及支付4.1费用构成-系统部署服务费：人民币[XX]元（大写：[XX]圆整）；-年度维护费：人民币[XX]元/年（大写：[XX]圆整/年），按年支付；-升级费：按需收取，以补充协议为准。4.2支付方式-部署费：合同签订后5个工作日付30%预付款；验收合格后5个工作日付剩余70%；-维护费：自验收合格之月起，每年首月5个工作日支付当年费用；-乙方收到付款后5个工作日内开具等额合法增值税发票。五、服务期限本协议期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，期满前30天双方可协商续签。六、保密条款1.双方对合作中知悉的对方商业秘密（生产数据、技术资料等）严格保密，不得向第三方泄露；2.保密期限：协议有效期内及终止后3年；3.违约方需支付违约金[XX]元，不足弥补损失的赔偿差额（含直接、间接损失及维权费）。七、风险责任-乙方服务不到位导致损失：承担全部赔偿责任；-甲方硬件故障、操作不当导致损失：自行承担；-不可抗力（自然灾害、政策调整等）导致损失：双方互不担责，及时通知并减损。八、违约责任1.甲方逾期付费：每逾期1日按应付未付金额万分之五支付违约金；逾期≥30日乙方暂停服务；逾期≥60日乙方解除协议，甲方支付全部未付费用及违约金；2.乙方未按响应时间处理故障：-一般故障每次扣当日维护费20%；-重大故障每次扣当月维护费50%；-灾难性故障每次扣当年维护费30%；累计≥5次甲方解除协议，乙方赔偿实际损失；3.乙方服务不符合标准：甲方要求7个工作日内整改，整改仍不合格则解除协议，乙方退还未服务费用及违约金。九、争议解决协议履行争议协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他1.本协议未尽事宜，双方签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力；2.附件为本协议组成部分，与本协议具有同等效力；3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：[甲方公司名称]法定代表人/授权代表（签字）：[签字]日期：[YYYY年MM