用电客户受理员专项知识考试复习题库（附答案）

st用电客户受理员专项知识考试复习题库（附答案）单选题1.客户申请高压供电方案时，受理员应核对供电方案的()。A、设计资质B、可行性与合法性C、装修风格D、预算报价参考答案：B2.客户申请迁址，需向供电企业缴纳()，作为设备迁移的补偿。A、供电贴费B、迁址费C、保证金D、工程费参考答案：B3.客户销户后，受理员应将电表()。A、退还给客户B、拆回归档C、移交给第三方D、销毁参考答案：B4.客户《用电地址确认书》丢失，受影响最大的业务是？A、报装登记B、勘察与设计C、落实供电方案与图纸审核D、缴纳电费参考答案：C5.窗口受理业务时，对于态度恶劣、辱骂工作人员的客户，正确的做法是()。A、立即停止服务B、记录笔录并报警C、回避并上报班长D、耐心解释后不受理参考答案：C6.客户申请变更用电性质时，受理员必须首先核对用户的()。A、营业执照B、身份证明C、历史用电资料D、电费账单参考答案：C7.95598系统提示“客户报装编号XXXXX”在受理员终端显示为“空闲”状态，说明？A、业务已办理完成B、该编号尚未被使用，可以分配C、该编号已被删除D、该编号有安全隐患参考答案：B8.关于用电容量的认定，下列说法正确的是？A、只要客户申请多少容量就按多少容量供电B、供电方案确定的容量是客户受电设备总容量C、客户受电工程竣工后，容量必须与申请一致D、变压器容量越小，供电可靠性越好参考答案：B9.对于有特殊用电需求的客户（如高峰时段用电），受理员应重点审核哪些资料？A、身份证复印件B、供电方案确认书C、用电负荷性质及行业类别证明D、房产证复印件参考答案：C10.对于低压居民客户办理新增容业务，通常采用哪种计量方式？A、高压专用变压器计量B、负荷控制终端计量C、单相电能表或三相电能表计量D、预付费计量装置参考答案：C11.对于电压质量不达标影响生产，申请减少变压器容量的客户，受理员应指导其填写()申请单。A、变更用电容量B、暂停用电C、迁移用电D、暂换变压器参考答案：A12.受理员接到电话咨询“我的报装进度在哪里查询？”，正确的指引是？A、指引客户到营业厅查询B、指引客户拨打95598或通过网上国网APP查询C、直接告诉客户“办完了没你也不知道”D、告诉客户去供电所找王所长参考答案：B13.受理员在审核客户资料时，发现其《立项批复文件》日期距离申请日期已超过2年，应？A、重新出具立项批复B、视为超过有效期，不予受理C、要求客户提供延期证明D、直接受理参考答案：B14.电力业务许可证的办理属于()级行政许可事项。A、国家B、省C、市D、县参考答案：A15.客户在办理高压新装业务时，申请的受电电压为10kV，下列哪种情况不符合供电条件？A、附近有10kV电源点B、客户具备承受10kV电压的设备能力C、客户接入点短路容量不足，需采取限流措施D、客户接入点无功补偿容量为0kvar参考答案：D16.客户要求更改银行代扣电费账号，受理员应指导客户？A、按照新账号直接在柜台办理B、通过网上银行或APP进行变更，或者签署新的代扣协议C、只要电话通知财务即可D、不需要更改，下个月自动扣款参考答案：B17.用电客户销户时，受理员需确认客户已结清()费用。A、当月电费B、所有电费及相关费用C、违约金D、保证金参考答案：B18.对于跨省供电业务，一般由()级营销部受理。A、省级B、市级C、县级D、车间参考答案：A19.在受理业务时，遇到()情况应首先启动应急预案，而不是常规流程。A、大面积停电报修B、客户咨询电价C、客户变更联系方式D、申请低压报装参考答案：A20.关于“销户”业务，客户应如何处理剩余电费？A、电费归供电企业所有B、电费退还给客户C、折抵违约金D、无法退还参考答案：B21.某工业客户申请用电，经核实其行业属于“电解铝”，下列做法正确的是？A、属于国家限制类高耗能行业，不予受理B、需提供环保评价文件C、可直接按普通工业供电D、只能供应照明用电参考答案：B22.营销业务应用系统（AMS）中，业务受理后的()环节至关重要。A、审核与派单B、记账与核算C、统计与分析D、广告宣传参考答案：A23.客户申请临时用电，用电期限一般不超过()天。A、15B、30C、180D、365参考答案：C24.用电客户在办理用电申请时，要求将企业名称从“甲公司”变更为“乙公司”，此业务属于？A、新装用电B、变更用电C、过户D、销户参考答案：C25.客户申请增容，受理员应告知客户()可能会增加。A、电费B、税收C、人工费D、印刷费参考答案：A26.营销业务应用系统（MBAS）中，受理业务成功生成“用电受理编号”后，该编号的用途是？A、作为客户缴纳电费的账户B、用于追溯业务办理的记录C、作为调度部门的指令单号D、用于计算违约金参考答案：B27.用户申请移表，如因户内线路改造等原因需将表计移动至()，受理员应审核其合理性。A、楼道公共区域B、室外防盗窗C、户内非指定位置D、邻居户内参考答案：C28.客户申请自备电源（如柴油发电机）接入，受理员应()。A、同意接入B、拒绝接入并出具报告C、仅收取费用D、协助安装参考答案：B29.受理临时用电业务时，若现场勘查发现负荷过大，受理员应()。A、直接拒绝B、建议客户分期申请C、现场调整容量D、推荐其他设备参考答案：B30.某客户申请临时用电，期限为1年，下列哪项不属于临时用电业务特点？A、使用期限短B、不可转为永久用电C、电价标准与普通工业用户相同D、到期必须终止用电参考答案：C31.受理员审核高压新装申请，发现客户已持有《供电业务许可证》，说明？A、业务无需审批，直接送电B、该客户属于合法的自备电厂C、需在供电方案阶段加强管理D、该证件无效参考答案：C32.客户申请分户，受理员应告知客户需结清()费用。A、全部B、当期C、历史欠费D、装表费参考答案：A33.新装低压用电客户资料受理时，需核实()。A、房产证或租赁合同B、汽车驾驶证C、公司纳税证明D、餐饮卫生许可证参考答案：A34.客户受电工程竣工检验合格后，应在多少天内签订《供用电合同》？A、5个工作日B、7个工作日C、15个工作日D、30个工作日参考答案：B35.关于用电业务档案管理，以下说法错误的是？A、电子档案与纸质档案具有同等效力B、档案资料应随业务流转同步归档C、档案可以随意借阅和复印，无需登记D、签订的合同原件应作为核心档案保存参考答案：C36.受理业务时，发现客户利用架空线路从事()，应拒绝报装并制止。A、高空作业B、广告牌悬挂C、违章接火D、保安值班参考答案：C37.受理业务录入时，若客户选择“居民生活用电”，其行业类别代码通常为？A、6201B、6301C、7301D、4401参考答案：B38.客户办理减容业务，必须在申请前多少天向供电企业提出？A、3天B、7天C、15天D、30天参考答案：C39.客户认为供电企业未按照国家规定履行()义务，可向监管部门投诉。A、有偿服务B、电力普遍服务C、增值服务D、特殊服务参考答案：B40.客户申请复电，受理员应审核()是否结清。A、全部费用B、违约金C、停电期间电费D、上月电费参考答案：C41.受理员在系统中录入客户信息时，发现“联系电话”为空，正确的处理流程是？A、随便填一个号码，避免系统报错B、等待客户后续自己补录C、告知客户必须先补充联系电话才能继续业务办理D、先受理业务，电话号码字段留空参考答案：C42.客户申请暂停用电，最长期限不得超过()个月，累计不得超过()个月。A、3，6B、3，12C、6，12D、6，18参考答案：C43.电力业务扩充（报装）全流程中，最关键的环节是()。A、资料受理B、现场查勘C、答复供电方案D、竣工验收参考答案：B44.客户销户申请提交后，受理员应在()个工作日内完成现场查勘。A、1B、3C、5D、7参考答案：B45.客户要求将基本电费计收方式从“最大需量”改为“按变压器容量”计收，受理员应？A、立即办理变更B、告知需在下一个抄表周期或抄见次月起执行C、拒绝变更D、需上级领导特批参考答案：B46.用电客户受理员在受理新装用电业务时，发现客户提交的营业执照复印件已过有效期，应如何处理？A、先受理业务，待客户后续补齐B、要求客户在七日内补正C、直接拒绝受理，告知无法办理D、允许使用电子营业执照代替参考答案：B47.客户申请“暂停用电”，下列哪项情况供电企业不予批准？A、用电时间不足15天B、全厂生产任务不足，暂停部分变压器C、线路施工检修申请暂停D、临时检修申请暂停参考答案：A48.客户要求将高压电力客户变为低压居民客户用电，受理员应？A、满足要求，变更计量方式B、拒绝变更，因为产权不可随意分割C、要求客户进行变压器过户D、建议客户重新开户参考答案：B49.关于“复电”业务，下列说法正确的是？A、暂停期间的电费一律不退B、通知客户复电时，无需征得客户同意C、因检修结束复电，需通知客户D、复电费用由供电企业全额承担，客户无需支付参考答案：C50.某企业申请高压三相用电，客户提供的《营业执照》经营范围包含“发电业务”，受理员应如何审核？A、该业务属于国家限制类项目，不予受理B、属于存量客户增容，直接受理C、属于自备电源业务，需先办理注销手续D、属于增量电源业务，应指导客户接入电网参考答案：C51.客户提供的身份证复印件上没有签字，受理员应？A、检查照片确认是本人即可B、要求客户在复印件上签字或按手印C、删除该客户信息D、让客户本人到现场参考答案：B52.某客户提供虚假的营业执照，骗取用电，受理员发现后应？A、暂时受理，日后追究B、拒绝受理，并列入黑名单C、只要不交钱就不拒绝D、帮忙修改虚假信息参考答案：B53.受理业务时，遇到客户情绪激动，正确的沟通技巧是？A、起初不要解释，直接推给领导B、倾听客户诉求，表示理解，记录下来并引导转后台处理C、严厉反驳客户的误解D、随口答应客户所有要求参考答案：B54.受理业务工单时，发现描述模糊不清，正确的做法是()。A、推测填写B、先受理后查实C、通过电话或现场核实清楚D、标记为不明原因参考答案：C55.供电企业受理用电业务时，对于低压居民客户申请，一般应在()个工作日内办结。A、3B、5C、7D、15参考答案：C56.受理员在接听95598热线时，客户咨询“我的电表为什么突然走了慢了”，以下处理方式最恰当的是？A、立即表示怀疑电表故障，要求工作人员上门B、告知客户可能是客户自身用电习惯改变，与供电无关C、告知客户如有疑义可申请计量检定，并引导客户转交后台处理D、直接为客户更换新电表参考答案：C57.客户申请使用三相四线制供电，应具备什么条件？A、只要有动力设备即可B、具备380V/220V混合负载且三相负荷不平衡C、只要安装了漏电保护器D、只要客户申请即可参考答案：B58.在受理异地用电业务时，需核验()。A、客户当地身份证B、异地用电许可证C、供电企业转接单据D、跨区经营证明参考答案：C59.受理业务后，发现客户的用电地址与产权证上的地址不一致，正确的做法是？A、忽略差异，按现有地址录入B、要求客户提供地址变更证明C、直接退回申请D、要求客户改口说是租赁关系即可参考答案：B60.业务受理时，发现客户提供的《高压供用电合同》文本版本过旧，应如何处理？A、使用过旧版本合同B、直接在旧合同上修改条款C、通知客户使用最新标准合同文本D、由客户自己手写补充条款参考答案：C61.客户对用电申请的处理结果有异议，要求复核时，受理员应()。A、直接维持原决定B、无需理会C、重新核查档案与流程D、指使其他客户解决参考答案：C62.客户提交的申请材料中，如果是复印件，受理员应当如何处理？A、只需检查是否签字B、检查原件，核对无误后注明“与原件核对无误”并签字C、加盖公司公章即可D、不需要检查，直接受理参考答案：B63.客户提交的用电资料不全时，受理员应发放()，并一次性告知需补充的内容。A、拒绝受理通知书B、业务受理回执单C、资料补正告知单D、停电通知书参考答案：C64.受理联锁跳闸报警工单时，应首先核实()信息。A、报警时间B、报告人联系方式C、报警区域及开关状态D、负责人签批意见参考答案：C65.关于“分户”业务，原户主的电费债务处理方式是？A、原户主继续承担B、由新户主承担C、原户主和新户主共同承担D、债务自动注销参考答案：A66.受理员在系统中录入客户地址时，应优先使用？A、房屋门牌号B、门牌号+街道/路名+小区/村名C、GPS定位D、任意描述参考答案：B67.供电方案的有效期一般为多久？A、6个月B、1年C、2年D、3年参考答案：B68.申请高压客户受电工程验收时，受理员应检查()是否符合规范。A、内部装饰B、工程质量与安规C、厨房布局D、绿化面积参考答案：B69.电力需求侧管理项目申报材料中，需提供()证明项目的必要性。A、可行性研究报告B、同行推荐信C、媒体报道D、装饰装修效果图参考答案：A70.电力服务热线（如95598）受理的紧急抢修申请，必须()小时内响应。A、30B、45C、60D、90参考答案：C71.低压配电台区发生故障，受理员接到报修后，应首先()。A、派修至指定人员B、尝试远程判断故障点C、询问客户欠费情况D、确认是否为人为破坏参考答案：B72.以下哪种情况属于不予受理的用电申请？()A、临时用电申请B、申请暂停用电C、伪造虚假用电资料D、申请减容参考答案：C73.客户用电信息变更（如电话、联系人），属于()业务。A、报装B、变更C、检修D、营销稽查参考答案：B74.供电方案答复后，如果客户因故不能按期实施工程，最合理的做法是？A、长期保留方案，不用办理手续B、向供电企业申请延长供电方案有效期C、放弃申请，重新交费D、联系现场人员自行施工参考答案：B75.关于供电方案答复期限，下列说法正确的是？A、低压居民客户最长不超过30个工作日B、高压单台设备供电最长不超过15个工作日C、高压双电源供电最长不超过45个工作日D、公用设施不足时，期限可无限期延长参考答案：C76.受理业务时，客户要求在《用电申请表》上手写修改信息，受理员应？A、随手在旁边签字认可B、要求客户使用黑色签字笔，并保留原笔迹C、按系统自动生成的信息为准，忽略手写D、协助客户誊写参考答案：B77.客户认为电费有误申请更正时，受理员应告知其提供()进行核对。A、近三个月电费账单B、历史所有电费清单C、电费违约金计算依据D、上次缴费凭证参考答案：A78.受理业务时，发现客户提供的证照已过期，应()。A、为其延期使用B、暂停受理，要求更新C、批准申请D、记录后继续参考答案：B79.供电方案答复期限，居民客户为()个工作日，高压客户为()个工作日。A、3，15B、5，30C、7，45D、10，60参考答案：C80.受理“预付费电卡”充值业务时，受理员应指导客户检查()。A、电卡是否消磁B、存款金额是否足够C、电表读数是否正常D、电压是否波动参考答案：B多选题1.智能电能表的功能包括？A、远程集中抄表B、自动费率控制（阶梯电价）C、电压电流监测D、手动机械抄表参考答案：ABC2.客户受电工程施工单位应具备的资质包括？A、具备相应电力工程施工资质B、持有安全生产许可证C、项目负责人具备上岗证D、只需承诺施工即可参考答案：ABC3.电力设施保护区内，禁止进行的行为包括？A、修建楼房B、种植乔木C、打桩钻探D、开挖地下工程参考答案：ABCD4.根据《电力供应与使用条例》，客户不得有哪些行为？A、擅自改变用电类别B、擅自超过计划分配的用电容量C、擅自超过计划分配的用电时间D、擅自中止用电参考答案：ABC5.查验客户受电工程竣工资料时，应重点检查？A、竣工图纸及电气试验报告B、隐蔽工程验收记录C、调试报告及运行方案D、员工入职体检表参考答案：ABC6.客户受电工程竣工后，受理员在验收时重点检查的内容有？A、关键电气设备的外观及铭牌B、高压开关柜的防误操作闭锁装置C、防火、防小动物设施D、客户内部的排水设施参考答案：ABC7.供电企业在受理客户报装申请后，应在规定时限内完成哪些现场勘察工作？A、受电点核查B、供电方案确认C、受电工程验收D、装表接电参考答案：AB8.关于并网发电客户，下列说法正确的有？A、必须签订并网协议B、必须安装计量装置C、需接受电网调度管理D、无需缴纳上网电费参考答案：ABC9.下列属于高压客户受电工程施工质量验收的项目有？A、变压器本体及附件安装B、防雷保护装置安装C、电缆线路敷设D、二次接线及屏柜参考答案：ABCD10.用电客户受理员在受理高压新装增容业务时，必须核对的业务信息包括哪些？A、用电容量B、受电电压等级C、用电类别D、用电时间参考答案：ABC11.属于电力负荷管理装置（如负荷控制终端）检测并要求客户配合处理的问题通常包括？A、通信故障B、终端掉线C、抄表数据异常D、供电电压异常参考答案：ABC12.下列属于安全用电宣传内容的有？A、安全用电常识B、防范电气火灾C、窃电的危害D、电价优惠活动参考答案：ABC13.关于临时用电，下列说法正确的有？A、临时用电期限一般不超过一年B、不得私自转供他人用电C、必须安装计量装置D、临时用电结束后应及时拆除设施参考答案：ABCD14.受理员在引导客户办理自助缴费业务时，应向客户提示哪些风险？A、保管好缴费凭证B、核对扣款金额与户名C、信号不好时不要操作D、忘记密码可直接让陌生人代输参考答案：ABC15.用电检查人员在现场检查时，有权查看？A、客户的用电台账B、受电工程的设计图纸C、电气试验报告D、客户员工工资表参考答案：ABC16.以下情况可能导致计费差错的有？A、变压器容量变更未及时通知B、计量倍率计算错误C、互感器型号更换未更新档案D、客户用电量大幅减少参考答案：ABC17.电力负荷预测的作用包括？A、制定电网建设规划B、安排电力生产计划C、合理安排电网运行方式D、确定客户电费单价参考答案：ABC18.客户受电电压不合格时，供电企业应采取的措施是？A、立即停电检查B、通知客户并协助排查故障C、在规定时限内修复D、按照违约责任处理参考答案：ABC19.客户申请暂停用电，需具备的条件有？A、暂停时间不得超过6个月B、在每一日历年内，累计暂停时间不得超过3次C、全电压暂停必须由客户提出书面申请D、暂停后恢复用电的日期临近下一个暂停周期参考答案：ABC20.造成电力企业违约用电的主要行为有？A、擅自改变用电类别B、擅自超合同容量用电C、擅自引入或擅自挪用其他电源D、在电价较低的供电线路上私接用电参考答案：ABCD21.以下属于计量装置常见故障类型的有？A、表计倍率错误B、计度器卡字或跳字C、计量二次回路接触不良D、表计型号与容量不符参考答案：ABCD22.客户申请“暂停”业务，需要注意的事项有？A、暂停必须是整台或整组变压器停止运行B、暂停期间需向供电局缴纳基本电费C、暂停期满后客户需及时办理恢复手续D、暂停期间客户可以部分用电参考答案：ABC23.供电企业提供的合同范本中，属于供用电合同必备条款的是？A、供电方式、供电质量和供电时间B、用电容量、用电地址和用电性质C、计量方式和电价、电费结算方式D、违约责任参考答案：ABCD24.关于居民客户“一户一表”，下列描述正确的有？A、电表由供电公司安装维护B、电费由供电公司直接收取C、低压线路维护由供电公司负责D、报修由95598热线受理参考答案：ABCD25.造成供电中断的常见原因包括？A、客户内部故障B、电网设备计划检修C、不可抗力自然灾害D、电网负荷过载参考答案：ABCD26.客户受电工程中间检查的内容包括？A、隐蔽工程验收B、高压设备安装质量C、接地装置安装情况D、低压照明线路参考答案：ACD27.下列属于供电计划检修范围的有？A、输电线路检修B、变压器预防性试验C、配电自动化设备维护D、客户内部线路检修参考答案：ABC28.客户申请变更用电类型（如从居民改为非居民）时，需遵循的规定有？A、符合国家产业政策及电力规划B、完成电费结清与违约用电处理C、按新业态标准重新签订供用电合同D、无需更换计量装置参考答案：ABC29.客户变压器运行维护责任，以下划分正确的有？A、产权分界点至变压器低压侧由客户维护B、产权分界点至高压侧由供电企业维护C、变压器高压侧的跌落式熔断器由客户维护D、变压器低压侧的隔离开关由客户维护参考答案：ABCD30.下列属于用电客户受理员岗位职责范围的有？A、负责受理客户的新装、增容等用电申请B、对受理的业务进行初审与资料归档C、负责供电方案制定与技术参数核算D、协助客户缴纳电费及相关费用参考答案：ABD31.对于居民客户申请销户（结清电费后撤表），受理员需核对并收回的资料包括？A、电费结算票据B、居民身份证原件及复印件C、客户保管的《用电许可证》（如有）D、抄表卡（底册）参考答案：ABD32.客户因故不能按期缴纳电费，申请延期缴纳（缓缴）时，应提供哪些材料？A、延期缴费申请书B、财务状况说明或困难证明C、代理人身份证及授权委托书D、原电费发票参考答案：ABC33.关于客户计量方式，以下说法正确的是？A、高压供电的客户，宜采用高压计量B、低压供电且容量较大时，宜采用高压计量C、低压供电的客户，原则上采用低压计量D、单相供电的计量装置应采用三相四线表参考答案：AC34.客户进行容量变更（如增容）时，需缴纳的费用包括？A、政策性收费（如工本费）B、增容费或容量补助费C、工程勘察设计费D、高可靠性供电费用参考答案：ABCD35.供电企业发现窃电行为时，有权采取的措施包括？A、加收电费B、加收违约使用电费C、停止供电D、扣除保证金参考答案：ABC36.依据《国家电网公司供电服务规范》，客户在办理用电业务时，需要提供哪些基本资料？A、身份证明文件B、营业执照（或同等效力证明）C、房产证明文件D、土地使用证明参考答案：ABC37.供电营业厅在受理“停限电业务”申请时，应向客户明确告知哪些信息？A、停限电原因B、停限电时间C、停限电范围D、停限电金额参考答案：ABC38.供电方案答复的主要内容通常包含？A、受电电压等级B、主接线方式C、变压器容量及台数D、运行方式参考答案：ABCD39.在受理客户用电申请时，需要进行供电可靠性评估的业务类型有？A、涉及双电源或多电源供电的B、重要电力用户的新装增容C、普通居民生活用电D、一般工商业用电参考答案：AB40.客户受电工程验收合格后，需在多少个工作日内装表接电？A、3个工作日B、5个工作日C、7个工作日D、10个工作日参考答案：BC41.下列属于高压供用电合同附件的有？A、计量点方案B、运行维护责任划分书C、安全责任书D、供用电合同主文本参考答案：ABC42.下列属于95598供电服务热线受理的业务范围有？A、电费电价咨询B、故障报修C、业务咨询与投诉D、新装增容报装参考答案：ABCD43.客户办理用电变更业务（如更名、过户），通常需要提供哪些证明？A、双方身份证明B、变更协议或公证书C、原电费缴费单据D、房产交易合同参考答案：ABD44.关于《供电营业规则》中的违约金计算，正确的有？A、违约使用电费按基本电费计算B、违约使用电费按总电费计算C、超过容量使用按违约容量计费D、私自启动备用电源按最大容量计费参考答案：ABCD45.下列属于客户受电工程验收合格后发放的凭证有？A、《高压供用电合同》B、《装表接电工作单》C、《用电许可证》（部分地区）D、《受电工程竣工检验意见书》参考答案：ABCD46.下列属于供电服务“零投诉”目标实现途径的有？A、提高窗口服务人员素质B、优化业务办理流程C、加强电费账务管理准确性D、增加户外广告投放参考答案：ABC47.下列关于电费回收的说法，正确的有？A、供电企业应定期进行电费账龄分析B、应加强电费催收手段C、对长期拖欠电费客户可停止供电D、电费回收率无需考核，按月结清即可参考答案：ABC48.供电营业厅应当公示的服务内容包括哪些？A、服务承诺B、报装流程C、电价标准D、业扩时限参考答案：ABCD49.关于《供用电合同》，下列描述正确的有？A、是确定供电企业与客户权利义务的依据B、必须采用书面形式C、对于临时用电客户可不签订合同D、双方协商一致可变更或解除参考答案：ABD50.电力监控系统中发现的客户窃电嫌疑，受理员在初步核实时应关注哪些现象？A、表计封印异常B、表计安装位置不规范C、表计使用年限过长D、客户存在异常大功率用电但未增容参考答案：ABD51.对于申请暂停用电的客户，受理员应告知的注意事项包括？A、暂停有效期一般为6个月B、暂停期满不办理复电视为永久注销C、每年暂停时间累计不得超过6次D、暂停期间基本电费照收参考答案：ABC52.客户提出用电需求异议时，受理员应采取的沟通与处理方式包括？A、耐心倾听，解释政策B、对于无法当场解决的问题，提供书面回执C、直接与客户发生争执D、转达给上级部门处理参考答案：ABD53.受理高压客户委托工程监理业务时，应审核监理公司的哪些资质？A、工程监理资质证书B、安全生产许可证C、营业执照D、特种设备检验检测报告参考答案：ABC54.客户产权线路与电网产权分界点确认的原则是？A、以供电设备对外供电的接口处B、以产权分界点为界C、以高压跌落式熔断器为界D、以计量装置安装处为界参考答案：AB55.下列关于供电服务“十项承诺”内容的描述正确的有？A、城乡电网改造覆盖面B、电费电价公开透明C、供电方案办理时限D、报修服务响应时间参考答案：BCD56.以下属于电力安全隐患排查内容的有？A、电气设备过载运行B、安全距离不足C、防护装置缺失D、员工违章操作参考答案：ABCD57.下列属于客户业扩报“三不指定”原则的有？A、不指定设计单位B、不指定施工单位C、不指定设备材料采购单位D、不指定供电营业厅位置参考答案：ABC58.客户用电申请时，必须提供的资料包括？A、有效的营业执照或组织机构代码证B、建设项目批准文件C、用电设备清单D、用电负荷资料参考答案：ABCD59.客户认为电费有误时，应如何处理？A、直接向供电公司会计室投诉B、向当地电力监管部门投诉C、持电费清单到营业厅申请复核D、先缴纳电费再申请复核参考答案：BCD60.客户受电工程竣工检验合格后，应完成的工作包括？A、签署《高压电气设备试验报告》B、签署《电气设备外观检查记录》C、出具《受电工程竣工检验意见书》D、签署《高压计量装置安装接线记录》参考答案：ABCD判断题1.用电业务受理成功后，受理员可以只打印业务受理回执单交给客户，无需打印其他附单据。A、正确B、错误参考答案：B2.客户申请暂停用电，受理员在核对基本信息无误后，应立即给客户出具《暂停用电申请书》。A、正确B、错误参考答案：B3.某客户申请销户，受理员只需系统内点击“销户”按钮即可完成，无需现场拆除表计。A、正确B、错误参考答案：B4.受理高压新装业务时，客户提供的《进网作业许可证》复印件只需备案，无需审核原件。A、正确B、错误参考答案：B5.客户提供的身份证复印件不需要提供原件核验，只要客户签字即可作为受理依据。A、正确B、错误参考答案：B6.受理业务过程中，客户未能当场提供经办人身份证的，允许先办理录入系统，事后补交。A、正确B、错误参考答案：B7.客户申请移表业务，只要不产生高额费用，受理员即可随时安排现场作业。A、正确B、错误参考答案：B8.客户申请增容业务，受理员只需确认增加后的总容量不超过供电企业的供电能力即可，无需核算过路费。A、正确B、错误参考答案：B9.高压供电客户，其受电电压等级的确定，仅由受理员根据客户申请的容量直接决定。A、正确B、错误参考答案：B10.客户提出的业务需求如果违反了国家法律法规或电力法规，受理员应予以满足并办理。A、正确B、错误参考答案：B11.客户申请变更用电性质，受理员可以直接按客户的要求变更，无需审查变更后的用电性质是否产生高电压电价。A、正确B、错误参考答案：B12.客户提供的用电地址描述为“某某公司旁边的小门”，受理员应将其确认为该公司的门牌号。A、正确B、错误参考答案：B13.受理员在接待客户时，如果客户情绪激动，受理员可以不理会，直接按系统流程走完。A、正确B、错误参考答案：B14.客户办理低压非居民新装用电业务时，不需要提供工商营业执照。A、正确B、错误参考答案：B15.客户办理过户业务时，受理员只需核对新旧双方身份信息一致即可，无需见证双方签署协议。A、正确B、错误参考答案：B16.用电客户受理员在受理客户业务时，如果发现身份证件过期，应直接拒绝办理，不予通过审核。A、正确B、错误参考答案：B17.受理业务时，发现客户提供的资料缺少项目立项批复，但客户承诺后续补齐，受理员可以受理并转出。A、正确B、错误参考答案：B18.受理业务时，客户提供的营业执照副本复印件必须加盖公章方为有效。A、正确B、错误参考答案：A19.受理员在处理客户投诉业务时，应首先记录投诉内容，无需核实客户身份真实性。A、正确B、错误参考答案：B20.客户在申请用电时，填写的联系电话应为家庭电话，而非企业值班电话。A、正确B、错误参考答案：B21.对于高压客户，受理员只需关注客户提供的环评报告，无需关注其生产流程的安全性。A、正确B、错误参考答案：B22.老旧小区改造项目中，原有一个总表用户申请分户，受理员可直接根据分表电量比例直接拆分。A、正确B、错误参考答案：B23.客户咨询电费电价政策时，受理员应按照最新的电价目录准确解答，若不确定则可随便解释一个价格。A、正确B、错误参考答案：B24.受理业务时，如发现客户填写的用电地址与证照上的注册地址不一致，受理员可直接办理变更手续。A、正确B、错误参考答案：B25.受理临时用电业务时，受理员只需审查客户的用电期限，无需考虑用电性质是否符合规划要求。A、正确B、错误参考答案：B26.客户办理停电恢复业务，受理员可以直接操作恢复供电，无需确认缴费状态。A、正确B、错误参考答案：B27.供电方案答复期限从客户提出申请之日起计算，紧急用电可缩短受理时间。A、正确B、错误参考答案：B28.对于法人客户的用电业务，受理员只需查验营业执照原件，无需查验法定代表人身份证件。A、正确B、错误参考答案：B29.客户提出申请移表业务，受理员应审核移表是否产生费用，若不产生费用则可立即受理。A、正确B、错误参考答案：B30.受理员将业务资料移交下一环节（如装表班）后，即完成了自己的全部工作职责。A、正确B、错误参考答案：B31.受理员在办理业务过程中，发现客户提供的证件被涂改，只要能看清即可继续办理。A、正确B、错误参考答案：B32.用电客户申请分户业务时，受理员应确保分户后的两家公司均具备独立承担民事责任的能力。A、正确B、错误参考答案：A33.客户申请暂停用电，受理员应在系统中填写的起止时间必须与客户实际申请时间完全一致。A、正确B、错误参考答案：B34.受理员受理业务时，如发现客户存在欠费未结清，应直接拒绝受理其所有新增业务。A、正确B、错误参考答案：A35.受理员发现客户提供的报装容量与现场勘查结果差距较大时，应先按勘查结果录入系统，再通知客户确认。A、正确B、错误参考答案：B36.在受理“三电”五方协议时，受理员只需让客