(2025年)南京市江宁区网格员考试题库及答案

(2025年)南京市江宁区网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.南京市江宁区网格化服务管理的基本单元划分依据是：A.社区户籍人口数量B.社区实际服务半径与管理难度C.社区党组织数量D.社区商品房与保障房比例答案：B解析：根据《江宁区网格化服务管理实施办法（2024修订）》第三条，网格划分以社区实际服务半径、人口密度、管理难度为主要依据，原则上城镇社区网格覆盖300-500户，农村网格覆盖150-300户。2.网格员在日常巡查中发现某小区电梯内张贴“代办信用卡”小广告，正确处理流程是：A.直接撕除并拍照留存B.联系社区民警确认是否涉诈后上报网格平台C.通知物业清理并记录D.拍摄照片后通过“江宁网格通”APP上传至区级平台答案：D解析：《江宁区网格员职责清单（2024版）》规定，对疑似非法小广告需通过数字化平台即时上报，由区级指挥中心分类派单至市场监管、公安等部门核查，网格员不得自行处置涉诈类信息。3.江宁区“五微”社区治理工程中的“微服务”主要指：A.针对特殊群体的个性化服务B.社区微信群内的即时响应C.利用社区边角地建设的便民设施D.由社会组织承接的公益项目答案：A解析：江宁区2023年提出的“五微”工程（微平台、微服务、微治理、微协商、微志愿）中，“微服务”特指通过需求清单制，为独居老人、困境儿童等特殊群体提供“一对一”精准服务。4.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证且无法提供合法稳定就业证明，应：A.当场告知其7日内补办B.记录信息后推送至公安部门核查C.要求房东督促办理并留存告知记录D.标记为“重点关注”并加密巡查频次答案：B解析：依据《南京市流动人口服务管理条例》第二十条，网格员负责采集流动人口基本信息，发现未依法登记的，应通过网格平台推送至公安部门，由公安机关依法处理，网格员无直接执法权。5.江宁区某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在前期筹备中最需重点核实的信息是：A.社区垃圾桶分布密度B.居民参与意愿及分类习惯C.积分兑换礼品预算D.物业是否支持场地提供答案：B解析：《江宁区社区协商工作指引》强调，开展民生项目前需通过“网格议事会”收集居民意见，重点核实需求真实性与可行性，避免“政府热、居民冷”现象。6.网格员在夜间巡查时发现某商铺后巷堆积大量易燃杂物，正确处理步骤是：①拍照记录②联系商铺负责人③通过平台上报④现场设置警示标识A.①→③→④→②B.①→②→③→④C.①→④→②→③D.①→③→②→④答案：A解析：《江宁区社区安全隐患处置流程》规定，发现易燃物堆积类隐患，应首先固定证据（拍照），通过平台上报至应急管理部门，同时设置临时警示标识，后续由专业部门联系责任人处理，网格员不直接约谈当事人。7.江宁区“数字网格”平台的核心功能是：A.整合公安、民政、城管等多部门数据B.实现网格员移动端实时打卡C.统计网格内事件办结率D.发布社区活动通知答案：A解析：2024年江宁区“数字网格”2.0版升级后，打通了12个部门数据壁垒，网格员可通过平台查询居民社保、医疗、户籍等信息（需授权），实现“一屏观全域，一网管全局”。8.某网格内独居老人张奶奶连续3天未出家门，网格员首先应：A.联系其子女确认情况B.通过社区物业调取楼道监控C.直接联系110破门查看D.敲门询问并观察屋内动静答案：D解析：《江宁区特殊群体关爱服务规范》明确，发现独居老人异常，网格员应首先进行现场确认（敲门、喊话），若无人应答，再联系家属、物业或120/110，避免直接采取强制手段。9.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的做法是：A.当场判定责任方并要求整改B.记录双方诉求后约定调解时间C.建议通过法律诉讼解决D.联系社区民警到场强制处理答案：B解析：《江宁区社区矛盾纠纷调解流程》规定，网格员作为“首接人”，需初步了解情况，记录双方诉求，引导到社区调解室（或约定时间）进行正式调解，不得随意定性责任。10.江宁区2025年网格工作重点中，“服务提质”的具体目标是：A.网格事件办结率提升至95%以上B.每个网格至少培育1个社区社会组织C.特殊群体走访覆盖率达100%D.数字化平台信息准确率达98%答案：A解析：《江宁区2025年基层治理工作要点》明确，本年度网格服务提质目标为事件办结率≥95%（2024年为92%），重点提升民生类诉求响应速度。11.网格员在信息采集中发现某住户实际居住人数与登记信息不符，正确处理方式是：A.直接修改系统内登记信息B.要求住户填写《居住信息变更表》C.记录差异情况并备注“待核实”D.联系公安部门上门核查答案：C解析：《江宁区网格信息采集规范》规定，网格员发现信息不一致时，应在系统中备注差异点，通过后续走访核实，不得自行修改数据，需经确认后由社区专干统一更新。12.江宁区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的触发条件是：A.事件涉及2个以上部门职责B.居民诉求未在3个工作日内解决C.安全隐患可能引发重大事故D.群众多次反映同一问题未解决答案：A解析：该机制核心是解决跨部门协同问题，当网格事件需多部门联合处置（如占道经营涉及城管、市场监管、环保）时，网格员可通过平台发起“吹哨”，相关部门需在24小时内响应。13.网格员在组织社区消防演练时，最需重点讲解的内容是：A.灭火器型号与价格B.小区消防通道具体位置C.火灾中如何正确逃生D.消防设施维护责任主体答案：C解析：《江宁区社区应急演练指导手册》强调，面向居民的演练应聚焦“实用技能”，重点培训火灾逃生路线、防烟面罩使用、初期火灾扑救等实操内容，而非设施维护或设备参数。14.某网格内孕妇李女士咨询产检补贴政策，网格员应：A.告知其直接到区卫健委办理B.提供《江宁区生育补贴申领指南》电子版C.联系社区民政专干陪同办理D.详细说明申请条件、所需材料及办理流程答案：D解析：网格员作为“政策宣传员”，需掌握基本民生政策（如生育、养老、救助）的办理流程，能为居民提供“一口清”解答，避免推诿至其他部门。15.江宁区网格员考核中，“群众满意度”的主要评价方式是：A.社区工作人员评分B.区级平台随机电话回访C.网格内居民现场测评D.事件办结后短信评价答案：D解析：根据《江宁区网格员考核办法》，群众满意度占比30%，主要通过“网格通”APP在事件办结后自动推送短信评价链接（居民匿名评分），确保评价真实性。16.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，应首先：A.联系环保部门投诉B.记录施工单位名称及噪音时间C.通过平台上报“施工噪音”事件D.与工地负责人协商调整施工时间答案：C解析：《江宁区网格事件上报规范》规定，网格员发现问题应第一时间通过数字化平台上报（分类为“环境管理-噪音污染”），由区级指挥中心派单至生态环境局处理，避免直接与责任方协商导致矛盾升级。17.江宁区“微网格”的定义是：A.以楼栋、单元为单位划分的更小治理单元B.由志愿者组成的临时服务小组C.社区微信群的线上管理单元D.针对特殊群体的专属服务网格答案：A解析：2024年江宁区推行“网格-微网格-楼栋”三级架构，微网格一般以3-5个楼栋为单元，由楼栋长、党员中心户等担任微网格长，实现服务“最后100米”覆盖。18.网格员在整理网格档案时，应重点归档的材料是：A.居民个人隐私信息汇总表B.月度巡查记录及事件处理台账C.社区活动照片电子版D.上级下发的通知文件答案：B解析：《江宁区网格档案管理办法》规定，网格档案需包含巡查记录、事件处理流程、特殊群体关爱记录等工作痕迹材料，居民隐私信息需加密管理，不得汇总归档。19.某网格内小学生因家庭变故产生心理问题，网格员应协同的首要部门是：A.社区卫生服务中心B.学校心理辅导室C.区未成年人保护中心D.家长所在单位答案：B解析：《江宁区未成年人关爱保护工作方案》明确，校园内心理问题以学校为主责，网格员应联系学校心理老师介入，同时跟进家庭情况，必要时联动民政、妇联。20.江宁区网格员参与“社区议事会”时，主要职责是：A.主导议题讨论并形成决议B.收集网格内居民意见并反馈C.审核议事事项的合法性D.监督决议执行情况答案：B解析：网格员作为“民意收集员”，在议事会中负责反映本网格居民的真实诉求（如停车位不足、健身设施损坏），推动问题纳入社区决策议程。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.江宁区网格员的“六大核心职责”包括：A.基础信息采集B.安全隐患排查C.政策法规宣传D.矛盾纠纷调解E.社区经济发展答案：ABCD解析：根据《江宁区网格员职责清单》，核心职责为信息采集、隐患排查、政策宣传、矛盾调解、民生服务、应急处置，不包含社区经济发展（属社区居委会职责）。2.网格员在开展“防诈骗宣传”时，可采用的有效方式有：A.制作“江宁反诈”网格专属短视频B.联合派出所开展“案例进楼栋”讲座C.在网格微信群转发官方反诈链接D.为独居老人发放“防诈联系卡”E.要求居民签署《防诈承诺书》答案：ABCD解析：宣传需注重实效性，签署承诺书无强制约束力，且可能引发居民抵触，故排除E。3.江宁区“数字网格”平台可实现的功能有：A.实时查看网格内重点场所监控B.自动分析网格内事件高频类型C.在线办理部分民生事项D.推送特殊群体关爱提醒E.统计网格员巡查轨迹答案：BCDE解析：监控调取需公安授权，网格员无权限直接查看，故排除A。4.网格员在处理“高空抛物”投诉时，正确的做法包括：A.调取事发时段小区监控B.逐户走访排查可能住户C.在单元门张贴警示公告D.上报至城管部门处理E.组织居民签署《文明公约》答案：BCDE解析：监控调取需物业或公安配合，网格员无直接调取权限，故排除A。5.江宁区“网格+物业”协同机制的主要内容有：A.网格员参与物业月度例会B.物业向网格上报设施损坏信息C.联合开展小区环境整治D.共同审核物业费调整方案E.网格监督物业履约情况答案：ABCE解析：物业费调整属业主大会职责，网格员无审核权，故排除D。6.网格员在走访困难家庭时，需重点记录的信息有：A.家庭成员健康状况B.主要经济来源C.具体帮扶需求D.个人隐私敏感信息E.社会关系网络答案：ABC解析：走访需保护隐私，不记录敏感信息（如病史细节）和社会关系，故排除DE。7.江宁区2025年网格工作“三化”目标包括：A.服务精准化B.管理数字化C.队伍专业化D.考核标准化E.参与多元化答案：ABC解析：2025年重点推进“服务精准化、管理数字化、队伍专业化”，故排除DE。8.网格员在应对台风天气时，需完成的应急任务有：A.转移低洼地带居住人员B.加固小区内树木及广告牌C.排查地下车库积水隐患D.统计网格内危房数量E.通过网格群发布预警信息答案：ACDE解析：加固设施属物业或专业部门职责，网格员负责排查和提醒，故排除B。9.网格员在开展“人口普查”信息核对时，需注意的事项有：A.提前与社区民警沟通确认B.避免在居民休息时间走访C.出示工作证件表明身份D.详细记录空挂户具体原因E.承诺为居民信息保密答案：BCDE解析：人口普查信息核对由统计局主导，网格员配合时无需提前与民警沟通，故排除A。10.江宁区网格员职业发展路径包括：A.晋升为网格长或社区副职B.参加社区工作者定向招聘C.推荐至区直部门跟班学习D.获得职业技能等级补贴E.纳入后备干部培养体系答案：ABCDE解析：《江宁区网格员队伍建设规划（2023-2027）》明确了“晋升、招聘、学习、补贴、培养”五条发展路径。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区商业合作单位用于便民服务。（×）解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，网格员不得向任何第三方提供，包括社区合作单位。2.网格内发生宠物伤人事件，网格员应立即联系120救治伤者并上报公安部门。（√）解析：根据《南京市养犬管理条例》，宠物伤人属治安事件，网格员需第一时间救助并上报。3.网格员发现社区公共设施损坏后，应直接联系维修单位进行处理。（×）解析：需通过“数字网格”平台上报，由区级指挥中心派单至对应责任部门（如市政、物业）。4.江宁区网格员需每月至少走访网格内30%的住户。（√）解析：《江宁区网格员走访制度》规定，城镇网格每月走访率≥30%，农村网格≥20%。5.网格内企业拖欠员工工资，网格员应引导员工通过劳动仲裁解决，无需介入调解。（×）解析：网格员可参与初步调解，记录双方诉求后推送至人社部门，并非完全不介入。6.网格员在疫情防控中需承担“健康监测”职责，可要求居民报告每日体温。（×）解析：健康监测属卫健部门职责，网格员负责提醒和信息上报，无强制要求居民报告的权力。7.江宁区“红色网格”建设要求每个网格至少有1名党员网格员。（√）解析：2024年《江宁区红色网格创建标准》明确，党员网格员覆盖率需达100%。8.网格员可以在网格微信群内发布未经核实的社区通知。（×）解析：需经社区审核后发布，避免不实信息引发居民误解。9.网格内独居老人去世，网格员应立即联系其子女并协助处理后事。（×）解析：应第一时间联系社区民警确认情况，由家属或民政部门处理后事，网格员不直接参与。10.江宁区网格员年度考核结果与绩效工资、评优评先直接挂钩。（√）解析：《考核办法》规定，考核结果分优秀、合格、不合格，优秀者上浮20%绩效，不合格者调岗或解聘。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例一：江宁区东山街道某网格内，1栋302室居民反映楼下202室长期将电动车推进电梯入户充电，多次沟通无果且担心火灾隐患。网格员小王巡查时发现202室确实存在此行为，且楼道内未设置集中充电设施。问题：1.小王应如何处理该事件？（6分）2.为避免类似问题反复发生，小王可提出哪些长效建议？（4分）答案：1.处理步骤：①通过“江宁网格通”APP上报事件（分类：消防安全-电动车违规充电），附现场照片；②联系物业核实该楼栋是否规划集中充电设施，若未规划，同步上报“公共设施缺失”事件；③与202室居民沟通，告知《南京市电动车安全管理条例》第二十一条（禁止入户充电），发放《安全提示单》；④跟进区级平台派单情况，督促消防、城管部门联合物业3日内处理；⑤事件办结后，在网格微信群通报处理结果，强化居民安全意识。2.长效建议：①推动物业在楼栋负一层增设带充电接口的车棚（可申请江宁区“民生微实事”项目资金）；②联合社区、物业开展“电动车安全”主题宣传（案例讲解+应急演练）；③发动楼栋长、党员组成“安全监督队”，日常巡查违规充电行为；④在电梯内安装阻车感应装置（通过“数字网格”平台申请智能化改造）。案例二：淳化街道某农村网格内，68岁独居老人张大爷因高血压突发昏迷，其孙女（在外地上大学）通过网格微信群求助。网格员小李接到信息时正在其他网格巡查。问题：1.小李的应急处置流程是什么？（7分）2.如何提升农村网格独居老人应急响应效率？（3分）答案：1.处置流程：①立即拨打120（说明地址、老人症状），同步联系张大爷邻居（通过网格登记的“邻里互助联系人”）先行查看；②联系社区卫生服务中心，请求派医护人员提前准备；③通知张大爷所在村（社区）干部赶赴现场；④向巡查地网格员交接工作，迅速赶至张大爷家中；⑤待120到达后，陪同送医并联系其孙女告知情况；⑥事后在网格群发布“独居老人应急求助指南”，提醒居民关注周边老人。2.提升效率措施：①为农村独居老人安装“一键呼叫”设备（连接网格平台和120）；②建立“网格-村医-邻居”三级响应机制（村医10分钟内响应，邻居5分钟内查看）；③每季度开展“敲门行动”，更新老人健康档案和紧急联系人信息；④利用农村大喇叭、入户走访加强应急知识宣传。案例三：秣陵街道某商业网格内，新入驻的网红餐厅因油烟排放问题与楼上住户发生冲突，住户多次投诉至12345热线但未彻底解决。网格员小陈在巡查中发现餐厅未安装符合标准的油烟净化设备。问题：1.小陈应如何推动问题解决？（6分）2.从网格治理角度，如何预防商业网格类似矛盾？（4分）答案：1.解决步骤：①通过“数字网格”平台上报（分类：环境保护-餐饮油烟污染），附现场照片及12345投诉记录；②联系生态环境局（检测油烟排放浓度）、市场监管局（核查经营许可）、城管部门（检查油烟设备）联合执法；③组织餐厅负责人、住户代表召开“网格协商会”，明确整改期限（一般不超过7日）和赔偿方案（如住户清洁费）；④整改期间每日巡查，通过平台反馈整改进度；⑤整改完成后，邀请住户现场验收，验收合格后结案并回复12345。2.预防措施：①商业网格入驻前，网格员提前介入，核查餐饮类商户是否符合环保要求（需查看环评报告）；②建立“商业网格联席会议”制度（每月与物业、商管、商户代表沟通），提前收集潜在矛盾；③在网格微信群公示餐饮商户环保信息（如油烟设备型号、检测报告），接受居民监督；④联合市场监管部门开展“绿色商户”评选，对环保达标商户给予宣传支持。五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.结合江宁区“五微”社区治理工程，论述网格员如何推动“微治理”落地见效。答案要点：①“微治理”核心是发动居民参与基层自治，网格员需扮演“组织者”角色。可通过“网格议事会”收集居民关注的“微问题”（如单元门损坏、绿化缺失），将其纳入“微治理”项目库。②针对“微问题”，网格员应引