2026年消费者权益保护法知识竞赛试卷及答案

2026年消费者权益保护法知识竞赛试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。A.赔偿B.补偿C.救助D.救济2.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由，但法律另有规定的除外。A.3日B.7日C.15日D.30日3.经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的（）；增加赔偿的金额不足（）的，为（）。A.一倍；500元；500元B.二倍；1000元；1000元C.三倍；500元；500元D.三倍；1000元；1000元4.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.营利组织C.非营利性社会组织D.行业协会5.经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。此规定体现了经营者的（）义务。A.安全保障B.信息告知C.公平交易D.质量保证6.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束或柜台租赁期满后，可向（）要求赔偿。A.展销会的举办者或柜台的出租者B.市场监管部门C.消费者协会D.生产厂家7.下列商品中，不适用“七日无理由退货”规定的是（）。A.未拆封的图书B.定制的刻字项链C.试穿后无瑕疵的羽绒服D.在线下载的电子游戏软件8.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者（）。A.书面同意B.口头同意C.默示同意D.任意形式同意9.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，（）。A.只能向生产者要求赔偿B.只能向销售者要求赔偿C.可向生产者或销售者要求赔偿D.需先向生产者索赔，再向销售者追偿10.经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（），并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。A.退回预付款B.继续履行C.更换商品D.赔偿损失11.消费者协会履行的下列职责中，不符合法律规定的是（）。A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.对侵害消费者权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.以营利为目的向社会推荐商品和服务12.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.3个月B.6个月C.1年D.2年13.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）不受侵害的权利。A.人格尊严、民族风俗习惯B.个人隐私、宗教信仰C.财产安全、交易自由D.公平竞争、自主选择14.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则（）。A.该条款部分有效B.该条款无效C.需经消费者确认后有效D.由市场监管部门认定效力15.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可通过多种途径解决。下列途径中，不属于法定解决途径的是（）。A.与经营者协商和解B.向人民法院提起诉讼C.向公安机关报案D.向有关行政部门投诉16.某超市在促销活动中宣称“特价商品概不退换”，该声明（）。A.合法，因特价商品利润较低B.合法，因消费者已知情C.不合法，排除了消费者的权利D.不合法，需经市场监管部门批准17.消费者甲购买了一台热水器，使用中因质量问题发生爆炸，造成甲人身伤害。甲可要求经营者赔偿的范围不包括（）。A.医疗费B.因误工减少的收入C.精神损害赔偿D.购买热水器的价款18.网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者（）。A.只能向销售者要求赔偿B.可向网络交易平台提供者要求赔偿C.需自行承担损失D.可向市场监管部门要求赔偿19.经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（）的惩罚性赔偿。A.一倍以下B.二倍以下C.三倍以下D.五倍以下20.消费者王某在某商场购买了一台标价5000元的空调，后发现该空调实际市场价格仅为3000元，商场存在价格欺诈。王某可要求商场赔偿（）。A.5000元B.6000元C.9000元D.10000元二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.消费者的权利包括（）。A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.结社权2.经营者的下列行为中，属于侵害消费者个人信息权的有（）。A.未经消费者同意，将其电话号码出售给广告公司B.收集消费者购买记录用于内部经营分析C.泄露消费者网上购物的收货地址D.强制要求消费者提供身份证复印件作为购买条件3.消费者和经营者发生争议时，可通过（）途径解决。A.协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.申请仲裁4.下列情形中，经营者应当承担民事责任的有（）。A.商品存在缺陷造成消费者损害B.服务存在瑕疵但已提前告知C.销售的商品数量不足D.拒绝履行“三包”义务5.消费者协会的公益性职责包括（）。A.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查B.就损害消费者权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼C.对商品和服务进行监督抽查并公布结果D.向消费者提供消费信息和咨询服务6.经营者采用（）方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但法律另有规定的除外。A.网络B.电视C.电话D.实体店7.经营者的格式条款中，（）内容无效。A.“本商品一经售出，概不退换”B.“丢失寄存物品，最高赔偿50元”C.“儿童进入泳池，家长须全程陪同”D.“因不可抗力造成的损失，经营者不承担责任”8.消费者在购买商品时，有权（）。A.自主选择商品的品牌B.要求经营者提供商品的价格信息C.拒绝经营者的强制交易行为D.了解商品的生产日期和产地9.下列关于惩罚性赔偿的说法，正确的有（）。A.适用于经营者有欺诈行为的情形B.增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或服务费用的三倍C.增加赔偿的金额最低为500元D.造成消费者死亡的，可要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿10.网络交易平台提供者的义务包括（）。A.审查平台内经营者的资质B.记录、保存平台内交易信息C.对平台内经营者的所有行为承担连带责任D.在无法提供销售者信息时，向消费者赔偿三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.消费者为生产经营需要购买商品，不适用《消费者权益保护法》。（）2.经营者提供的奖品、赠品存在质量问题的，无需承担责任。（）3.消费者在购买商品时，有权拒绝经营者的强制搭售行为。（）4.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务。（）5.经营者未明码标价的，消费者可向市场监管部门投诉。（）6.消费者因商品缺陷造成损害的，只能向生产者索赔。（）7.网络购物中，消费者退货的商品需保持完好，经营者可要求消费者承担退货运费。（）8.经营者收集消费者个人信息后，可自行用于其他商业用途。（）9.展销会结束后，消费者无法找到销售者的，可向展销会举办者要求赔偿。（）10.经营者提供服务有欺诈行为的，消费者可要求三倍赔偿。（）四、案例分析题（共20分）案例一（8分）：2025年11月，消费者张某通过某直播平台购买了一款宣称“美白效果显著，无任何副作用”的护肤品，价格800元。收到商品后，张某使用一周出现严重皮肤过敏，花费医疗费2000元。经检测，该护肤品含超标重金属，属于不合格产品。直播平台未对商家资质进行审核，且无法提供商家的真实信息。问题：1.张某可依据《消费者权益保护法》哪些条款要求赔偿？（4分）2.张某可向哪些主体索赔？赔偿范围包括哪些？（4分）案例二（6分）：2025年3月，消费者李某在某健身房办理了一张三年期健身卡，费用6000元。2026年1月，健身房因经营不善突然关闭，未通知会员。李某要求退还剩余健身卡费用5000元，但健身房负责人称“合同约定概不退款”。问题：1.健身房的“概不退款”条款是否有效？为什么？（3分）2.李某可通过哪些途径维护自身权益？（3分）案例三（6分）：2025年9月，消费者王某购买了一辆新能源汽车，购车合同约定“车辆自交付之日起一年内出现质量问题可免费更换”。2026年2月，车辆电池出现故障，王某要求更换，4S店以“已过更换期”为由拒绝。经鉴定，电池故障是因生产缺陷导致。问题：1.4S店的抗辩是否成立？为什么？（3分）2.王某可要求4S店承担哪些责任？（3分）答案一、单项选择题1-5：ABCCB6-10：ADACA11-15：DBABC16-20：CABCC二、多项选择题1.ABCD2.ACD3.ABCD4.ACD5.ABD6.ABC7.AB8.ABCD9.ABC10.ABD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.√四、案例分析题案例一：1.依据《消费者权益保护法》第11条（获得赔偿权）、第20条（信息真实义务）、第44条（网络平台责任）、第55条（惩罚性赔偿）、第52条（财产损害赔偿）。2.可向直播平台或商家索赔（因平台无法提供商家信息）。赔偿范围包括：购买护肤品的800元价款、医疗费2000元，以及增加赔偿的2400元（800元×3倍），总计5200元。案例二：1.无效。根据《消费者权益保护法》第26条，经营