2025年黑龙江省鸡西市虎林市某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库及答案详解

2025年黑龙江省鸡西市虎林市某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库及答案详解一、基础文化知识1.语文病句辨析下列句子中没有语病的一项是：A.通过参加这次收费业务培训，使我对ETC设备操作有了更深入的掌握。B.虎林市位于黑龙江省东部，与俄罗斯隔乌苏里江相望，是“中国绿色米都”核心区。C.收费员在工作中要保持微笑服务，耐心解答司乘问题，这是提升服务质量的关键所在。D.为了避免收费错误不再发生，我们需加强对收费系统的每日检查。答案：C解析：A项“通过……使”导致主语缺失，应删去“通过”或“使”；B项“隔江”需明确为“乌苏里江”，表述更准确；D项“避免”与“不再”矛盾，应改为“避免收费错误再次发生”。2.数学应用计算某7座小型客车从虎林收费站驶入，行驶至鸡西收费站驶出，全程185公里，黑龙江省高速收费标准为0.45元/公里（7座及以下客车）。该车辆应缴纳通行费多少元？A.83.25元B.81元C.85元D.78元答案：A解析：185公里×0.45元/公里=83.25元。小型客车按实际行驶里程计费，无额外费用。3.省情与地方常识虎林市境内的世界地质公园是：A.五大连池世界地质公园B.兴凯湖世界地质公园C.镜泊湖世界地质公园D.嘉荫恐龙国家地质公园答案：B解析：兴凯湖位于虎林市东部，2011年被评为世界地质公园；五大连池在黑河市，镜泊湖在牡丹江市，嘉荫恐龙地质公园在伊春市。二、岗位业务知识4.收费流程规范关于入口领卡操作，正确的做法是：A.司机未摇下车窗，直接将通行卡从车窗缝隙塞入B.双手递卡并说：“您好，请拿好通行卡，一路平安！”C.司机询问路线时，告知“不清楚，看导航”D.发现司机未系安全带，当场批评教育答案：B解析：收费服务需遵循“微笑服务、双手递接”原则；A项不规范，可能导致卡丢失；C项未体现服务意识；D项超出收费员职责范围，应提醒但不批评。5.车型分类标准根据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），以下属于2类客车的是：A.5座家用轿车B.7座商务车C.9座中型客车D.19座旅游大巴答案：C解析：1类客车≤9座（含），2类客车10-19座；5座、7座属1类，19座属2类（部分省份可能细化，但国标以10座为分界）。6.ETC业务处理某ETC车辆通过车道时显示“卡已失效”，正确的处理流程是：①引导至人工车道②刷CPU卡确认状态③上报监控室记录④按正常流程收费A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.①→④→②→③D.②→③→①→④答案：A解析：ETC失效时，需先引导至人工车道避免拥堵；刷CPU卡确认是否真失效（可能为信号问题）；确认后上报异常，再按人工流程收费。三、服务意识与情景处理7.投诉应对一位货车司机因称重显示超载，认为设备不准，情绪激动并辱骂收费员。此时应：A.与其争执，证明设备校准过B.沉默回避，等待值班站长处理C.保持微笑：“师傅，我理解您着急，但设备每周都会校准，您看这是最近的检测报告（出示），我们可以再复称一次。”D.报警处理答案：C解析：服务原则要求“先安抚情绪，再解决问题”；A项激化矛盾，B项消极应对，D项非紧急情况无需报警。8.特殊群体服务一位聋哑司机出示通行卡要求缴费，收费员应：A.手写纸条沟通：“您好，通行费50元，请问现金还是扫码？”B.大声喊叫引起注意C.示意其看收费屏幕金额D.直接收取现金答案：A解析：针对聋哑人士，需用文字或手势清晰沟通；B项不尊重，C项可能因司机未注意屏幕导致误解，D项未确认支付方式。四、应急处理能力9.设备故障处置夜班时，收费系统突然死机，所有车道无法正常收费。此时应首先：A.关闭车道，等待系统恢复B.启动备用收费终端，手工记录车辆信息C.上报监控室并联系技术部门D.引导车辆绕行其他收费站答案：B解析：根据《收费站突发事件应急预案》，系统故障时需优先保障通行，使用备用设备（如手持收费机）手工记录车牌、时间等信息，后续补录；C项需同步进行，但首要行动是维持秩序。10.恶劣天气应对冬季暴雪导致收费广场结冰，多辆车打滑。收费员应：①撒融雪剂②放置“地面结冰，减速慢行”警示牌③关闭超宽车道④引导车辆缓慢通过A.①→②→④→③B.②→①→④→③C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A解析：结冰时需先撒融雪剂防滑（①），再放置警示牌提示（②），引导车辆缓慢通过（④），若超宽车道结冰严重可暂时关闭（③）。五、法律法规与职业规范11.法律常识根据《收费公路管理条例》，以下哪类车辆可免交通行费？A.执行任务的虎林市消防救援车B.运输鲜活农产品但未达80%装载量的货车C.外国领事馆车辆D.超载10%的运煤货车答案：A解析：《条例》第七条规定，军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，免交车辆通行费。消防救援车属抢险救灾车辆（需持有效证件）。12.职业纪律收费员严禁以下行为：A.私自截留通行卡B.帮助司机递水缓解疲劳C.下班后与司机微信交流D.按标准收取通行费答案：A解析：通行卡属国有资产，私自截留涉嫌侵占；B项属善意服务（非盈利），C项无利益关联不违规，D项是职责要求。六、计算机与数据操作13.Excel基础应用需统计11月1日-10日ETC车道每日通行量，应使用的函数是：A.SUM（求和）B.COUNT（计数）C.COUNTIF（条件计数）D.VLOOKUP（查找）答案：C解析：COUNTIF可设置条件“日期在11月1日-10日且车道=ETC”，统计符合条件的记录数；SUM用于求和，COUNT无筛选功能，VLOOKUP用于匹配数据。七、案例分析题14.情景：周六上午9点，虎林收费站出口车道，一辆悬挂黑G牌照的白色SUV司机声称“通行卡丢失”，要求按最短路径收费。收费员小王查询系统显示，该车6小时前从密山收费站驶入（虎林-密山最短路径80公里，实际可能行驶120公里）。问题：（1）司机要求是否合理？依据是什么？（2）小王应如何操作？答案：（1）不合理。根据《收费公路联网收费运营和服务规程》，丢失通行卡的车辆需按入口站到本站的最远路径收费（防止逃费）；若司机能提供入口站凭证（如发票、手机导航记录），可按实际路径收费，否则按最远距离计。本题司机无凭证，应按最远距离收费。（2）操作步骤：①礼貌告知：“先生，因您的通行卡丢失且无法提供入口凭证，需按最远路径（如虎林-密山最远距离150公里）收费，标准0.45元/公里，共计67.5元。”②若司机有异议，引导至监控室查看入口录像（若有）；③确认无凭证后，收取费用并开具票据；④在系统中备注“通行卡丢失，按最远距离收费”。八、论述题15.结合虎林市地域特点，谈谈收费员如何提升冬季服务质量。答案要点：①熟悉冬季特殊政策：如黑