第14章 企业标准化

企业标准化第14章本章教学目标知识目标：能够解释企业标准化的概念、作用及基本任务能力目标：能够按制定程序编写企业标准、构建企业标准体系、完成自我声明公开线上操作目标：能够说明“领跑者”制度的含义、评估过程及激励政策企业标准化的定义与特征定义：“为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动”四个特征：技术性、经济性、管理性、全员性1947年：ISO成立企业标准化的作用现代化生产的必要条件产品质量的重要保证专业化生产的重要前提加快新产品开发现代化管理的基础实现生产安全、环境保护和职业健康管理基本任务标准化规划、计划的编制上级法规、标准的贯彻实施企业内部标准制定、实施及监督评价企业标准化信息管理标准化培训组织参加标准化活动指导原则需求导向、合规性、系统性适用性、效能性、全员参与持续改进（PDCA循环）标准化机构兼职标准化机构：设在质量管理部门，配备专职或兼职人员专职标准化机构：成立标准化委员会，独立设置工作机构委员会应履行职责，不能形同虚设标准化人员“读好标准、写好标准、用好标准”四项素质：专业知识、熟悉法规、了解企业现状、组织协调能力标准化培训意识培训：敬畏标准、遵守标准基础知识培训：原理、原则、形式、方法实施培训：“从群众中来，到群众中去”企业标准制定范围无国家标准/行业标准/地方标准的产品严于上级标准的企业标准生产、技术、经营管理所需的技术标准、管理标准、工作标准设计、采购、工艺、工装、半成品、服务的技术标准制修订原则贯彻法律法规和强制性标准充分考虑顾客和市场需求积极采用国际标准和国外先进标准有利于对外经济技术合作和对外贸易有利于新技术发展和推广企业内部标准之间协调一致制定程序阶段1-3：调查研究、收集资料→起草标准草案→编写标准送审稿调查研究：国内外现状、科技成果、顾客需求、生产统计数据、国际标准阶段4-7：审查标准→编制标准报批稿并发布→复审审查方式：会审或函审复审周期：≤3年三种结论：继续有效、修订、废止制定要求产品标准：企业标准体系的核心技术标准：企业标准的主体管理标准：使管理科学化、程序化服务的技术标准：销售过程、售后服务内控标准：严于上级标准，企业内部适用企业标准体系定义“企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体”基本单元：标准（国标、行标、地标、企标、国际标准）三个内在联系：系统联系、结构联系、功能联系企业标准体系运行基本理念需求导向：以企业发展战略为根本目标创新设计：随环境变化不断进化系统管理：识别相互关联的标准化要素持续改进：PDCA循环企业标准体系总体要求遵循PDCA方法以企业战略为导向目标明确、层次清晰、结构合理定期开展评价工作持续改进和完善企业标准体系构建目标确保产品质量和安全优化生产和管理流程提升服务质量和客户满意度保障企业生产安全符合环保要求促进企业创新发展企业标准体系标准体系表三部分：体系结构图、标准明细表、标准统计表、编制说明制原则：符合政策、全面成套、划分准确、科学先进企业标准体系构建过程识别相关方的需求和期望（表14-1）顾客：质量、价格、交付、服务企业所有者：盈利能力、透明度企业员工：职业安全、职业发展供方和合作伙伴：互利和连续性社会：法律法规、环境保护企业标准体系顾客需求分析以顾客的“质量”需求为例设计→生产→结果三个环节对应标准化对象：设计和开发标准、产品标准、生产/服务提供标准企业标准体系价格与交付价格需求：设计→生产→营销→财务对应：设计和开发标准、生产/服务提供标准、营销标准、财务和审计标准交付需求：生产→营销→售后对应：生产/服务提供标准、营销标准、售后/交付后标准企业标准体系企业所有者与员工持续盈利能力：方针目标、产品和市场、团队、资产资金、无形资产透明度：财务信息、非财务信息员工需求：良好环境、职业安全、职业发展、认可奖励企业标准体系供方与社会供方和合作伙伴：选择和管理、培养社会：遵守法律法规、环境保护、道德行为对应的标准化对象企业标准体系结构三大体系：产品实现标准体系基础保障标准体系岗位标准体系企业标准体系结构产品实现标准体系产品标准设计和开发标准生产/服务提供标准营销标准售后/交付后标准企业标准体系结构基础保障标准体系规划计划和企业文化标准标准化工作标准人力资源标准财务和审计标准设备设施标准质量管理标准安全和职业健康标准环境保护和能源管理标准法务和合同标准知识管理和信息标准行政事务和综合标准企业标准体系结构岗位标准体系三个子体系：决策层标准管理层标准操作人员