2025内蒙古赛雅人力资源服务有限公司招聘劳务派遣列车服务人员194人笔试历年典型考点题库附带答案详解

2025内蒙古赛雅人力资源服务有限公司招聘劳务派遣列车服务人员194人笔试历年典型考点题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、根据《劳动合同法》相关规定，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立固定期限劳动合同，且合同期限不得少于

A.6个月B.1年C.2年D.3年2、列车服务人员在值乘期间遇到旅客突发疾病时，正确的应急处理流程是

A.立即联系家属并提供药物B.优先保障列车正点运行

C.报告列车长并协助送医D.直接拨打120要求列车紧急停车3、根据铁路旅客运输相关规定，旅客要求改乘列车时，应在车票标明的发车时间前完成改签手续，以下改签时间要求最准确的是：A.必须在开车前2小时内办理；B.最迟不超过开车前24小时；C.需提前48小时办理；D.任何时间均可办理改签4、列车运行中发现乘客携带易燃易爆危险品，服务人员应采取的正确处置方式是：A.立即没收并销毁；B.将危险品存放于车厢连接处；C.报告列车长并移交最近前方站；D.要求乘客立即下车5、列车运行中遇到乘客突发心脏病，服务人员应首先采取的正确措施是：A.立即广播寻找医护人员并准备急救设备B.先确保列车运行安全，再联系调度请求支援C.直接使用乘客自带药物进行紧急救治D.迅速组织乘客转移至其他车厢6、关于列车服务人员仪容仪表规范，以下符合标准化要求的是：A.女性乘务员佩戴统一头花与肉色丝袜B.男性乘务员佩戴黑色皮质腕表C.女性乘务员可涂彩色指甲油D.男性乘务员佩戴单耳耳钉7、旅客在列车上突发疾病时，列车服务人员应优先采取以下哪项措施？A.立即使用广播寻找医护人员B.直接给患者服用急救药品C.疏散周围乘客并封闭车厢D.第一时间报告列车长并维持现场秩序8、列车因故临时停运时，服务人员向旅客通报信息的正确方式是？A.每隔10分钟重复播报一次停运通知B.仅在车厢连接处张贴书面公告C.主动解释原因并说明预计恢复时间D.要求旅客自行联系车站获取信息9、列车服务人员在车厢巡查时，发现乘客携带下列物品，需立即引导至指定区域存放的是：

A.包装完好的瓶装白酒2瓶（每瓶500ml）

B.标有易燃标识的液体容器（容量20ml）

C.用透明袋封装的指甲油10瓶（每瓶15ml）

D.完整密封的食用油桶（容量5L）A/B/C/D10、两名乘客因座椅间距发生肢体冲突时，正确的处置流程是：

A.立即拨打110报警→疏散周边乘客→检查人员伤势

B.分别劝阻双方→报告列车长到场→记录双方信息

C.使用约束带控制双方→广播寻找医护人员→调取监控

D.暂扣双方车票→通知乘警处理→组织现场调解A/B/C/D11、根据铁路运输安全规定，旅客禁止携带下列哪类物品进站乘车？A.未拆封的瓶装矿泉水B.携带导盲犬的视障人士C.单件包装体积大于20立方分米的行李D.标注为易燃易爆的化学制剂12、列车运行中突发火灾，乘务员应优先采取的措施是？A.立即使用灭火器扑救B.迅速组织乘客向车厢两端疏散C.关闭车门防止火势蔓延D.启动紧急制动装置并按下火灾报警按钮13、当旅客在列车上突发心脏病时，列车服务人员应首先采取的正确措施是：

A.立即拨打120请求紧急救援

B.迅速疏散周围旅客并保持空气流通

C.立即通知列车长并协助查找医务人员

D.立即使用列车广播系统寻找医生并准备急救设备14、根据铁路服务规范，下列关于列车服务人员仪容仪表的描述正确的是：

A.女性可佩戴夸张耳饰，但不得过肩

B.男性指甲长度不得超过指尖2毫米

C.工作期间允许佩戴宗教饰品

D.统一穿着制服，不得擅自改动服装款式15、当列车运行中发现车厢内有乘客突发心脏病时，列车服务人员应优先采取以下哪项措施？A.立即使用急救箱内的药物帮助患者服下B.迅速疏散周围乘客并保持空气流通C.第一时间报告列车长并引导专业医疗救助D.直接拨打120请求前方车站紧急停车16、根据铁路服务礼仪规范，以下关于列车服务人员仪容仪表的描述正确的是：A.男性可佩戴简单款式耳钉B.女性指甲长度可超出指尖5毫米C.工作期间可佩戴宗教饰品D.女性需佩戴公司统一配发的头花17、当列车运行中发现乘客携带的包裹突然冒烟时，以下处置流程最合理的是？A.立即使用灭火器扑救→打开车窗通风→疏散周边乘客B.迅速报告列车长并通知司机→组织乘客用湿毛巾捂住口鼻→等待专业人员处理C.按下紧急制动阀使列车停车→直接扑灭火源→检查包裹内部是否藏有危险品D.联系前方车站请求支援→引导乘客远离冒烟区域→禁止擅自移动物品18、列车车门因机械故障无法正常关闭时，乘务员应优先采取以下哪项措施？A.手动强行关闭车门并用锁具固定→通知司机继续运行B.在车门处设置警示带→组织乘客远离该区域→报告车辆乘务员处理C.疏散本车厢乘客至其他车厢→关闭该车厢所有通风系统→等待检修D.使用紧急逃生锤击碎车门玻璃→引导乘客从邻近车门下车→记录故障代码19、列车服务人员在车厢内遇到乘客发生争执时，应采取下列哪种处理方式？A.立即自行调解并处罚当事人B.保持冷静，引导乘客至列车办公席处理C.劝阻无果后直接移交乘警处置D.强行驱赶滋事乘客下车20、下列关于列车服务人员发现乘客携带危险品的处理措施，正确的是？A.立即没收危险品并销毁B.要求乘客立即下车C.报告列车长并按预案隔离危险品D.将危险品存放于乘务室自行看管21、在列车运行过程中，若发现旅客突发心脏骤停，列车服务人员应首先采取的正确急救措施是：A.立即拨打前方车站医疗求助电话B.迅速使用AED设备进行除颤C.立即实施胸外按压并呼叫红十字救护员D.疏散周围旅客保持空气流通22、根据铁路服务规范，列车员在车厢巡视时，下列做法正确的是：A.发现旅客携带可疑物品立即没收B.主动为卧铺车厢旅客更换票卡C.对重点旅客实施"三知三有"服务标准D.随意进入乘务员专座休息23、当列车运行中发现乘客携带危险品时，乘务人员应首先采取下列哪项措施？A.立即没收危险品并自行处理B.直接报警要求公安人员介入C.疏散周围乘客并封锁车厢D.报告列车长并按规定移交车站处理24、列车服务中，乘客因车票问题与乘务员发生争执，正确的处理流程应为：A.强行要求乘客配合，维持列车秩序B.记录乘客信息后直接转交公安部门C.由列车长介入调解并按规章解释处理D.先安抚乘客情绪，事后提交调度中心处理25、旅客在乘坐列车时，以下哪种物品可以携带上车？A.单件长度超过160厘米的杆状物品B.重量为30千克的行李箱C.已密封包装的玻璃制品D.容量为120毫升的酒精液体二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、列车服务人员在提供旅客服务时，以下哪些行为符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求？A.始发站开车前10分钟开启空调，调节车厢温度B.遇旅客询问时，应立即停下手中工作并站立回答C.列车员在车厢内巡视时需双手背于身后保持仪态D.列车晚点时，需每30分钟向旅客通报一次最新动态27、列车运行中突发全列空调故障，以下哪些应急措施符合铁路部门应急预案？A.立即组织乘客转移至相邻车厢通风区域B.开启车门使用外部风扇强制通风C.优先为老幼病残孕旅客提供冰镇饮品或防暑药品D.通过广播向乘客致歉并说明故障原因28、当列车运行中发现乘客携带易燃易爆物品时，以下做法正确的是：A.立即报告列车长并通知乘警B.疏散周围乘客至安全区域C.要求乘客立即下车D.将物品移至车厢连接处通风区域E.使用消防器材隔离危险品29、列车服务人员在执行乘务工作时，以下属于其核心职责范围的是：A.为卧铺车厢旅客更换票签B.查验旅客身份证件真伪C.引导重点旅客安全上下车D.调解旅客间民事纠纷E.定期巡查车厢消防设施30、下列关于铁路旅客运输安全注意事项的表述，哪些是正确的？A.旅客可携带少量易燃液体（如酒精）上车，但需密封保存B.列车运行中严禁开启车窗，防止异物进入或造成人身危险C.发现旅客携带管制刀具时，应立即报告乘警并按规定处理D.为方便乘客，允许携带宠物犬进入车厢但需佩戴牵引绳31、下列哪些属于铁路车站检票进站的标准服务流程？A.主动问候旅客并核验车票及身份证件B.对超重行李直接放行以避免延误乘客C.引导重点旅客（老幼病残孕）优先进站D.发现票证不符时，立即拒绝进站并说明原因32、列车服务人员在接待旅客时，下列哪些行为符合服务礼仪规范？A.主动搀扶行动不便的旅客上下车B.使用方言与旅客交流以拉近距离C.在车厢内高声喧哗以活跃氛围D.保持微笑并耐心解答旅客疑问E.对特殊旅客提供个性化服务安排33、当列车发生火灾时，服务人员应采取的正确应急措施包括哪些？A.立即拉下紧急制动阀停车B.第一时间组织旅客向车门方向疏散C.使用灭火器对准火源根部灭火D.关闭通道阻隔火势蔓延区域E.通过广播系统安抚旅客情绪34、下列关于列车服务规范的做法，正确的是：A.工作期间规范着装，佩戴统一标识B.与旅客交流时使用文明用语，语气温和C.遇旅客投诉时以“这不是我职责范围”回应D.主动协助老幼病残孕等重点旅客上下车35、列车运行中，遇旅客突发疾病时，正确的应急处置包括：A.立即向列车长报告情况B.通过广播寻找医护人员协助C.为旅客自行注射携带的药物D.记录症状并协助联系家属36、根据铁路旅客服务规范，以下关于列车服务人员服务用语要求的表述正确的是：A.使用文明用语，避免生硬措辞B.语言简洁明了，避免冗长重复C.必须使用方言与旅客沟通D.掌握基础外语服务技能37、列车运行中，若发现旅客突发疾病，服务人员应采取的正确应急措施包括：A.立即通知医疗人员上车救治B.先行查看旅客状态并报告车长C.协助记录发病情况及同行人信息D.私自为旅客提供药物38、列车服务人员在车厢内提供服务时，下列符合铁路旅客服务规范的行为包括：A.按规定佩戴工牌并保持制服整洁B.使用地方方言与旅客沟通以拉近距离C.主动协助旅客将大件行李放入行李架D.按规定查验旅客车票及身份信息39、列车运行途中发生突发事件时，服务人员应优先采取的措施包括：A.立即组织旅客跳车逃生B.协助乘警维护车内秩序C.优先抢救旅客携带的贵重物品D.按预案引导旅客有序疏散40、根据铁路运输安全相关规定，以下属于列车服务人员必须禁止旅客携带上车的情形是（）。A.携带易燃易爆等危险品B.携带宠物犬（有检疫证明）C.携带长度超过1.8米的折叠自行车D.携带未密封的液体饮料三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、根据劳动法律法规，劳务派遣单位与劳动者签订劳动合同后，用工单位可以直接安排劳动者从事管理工作。A.正确；B.错误42、列车服务人员发现乘客突发疾病时，应立即采取急救措施并优先联系列车长，而非自行处理后报告。A.正确；B.错误43、根据《劳动合同法》规定，劳务派遣单位与被派遣劳动者订立的劳动合同，试用期不得超过三个月。正确/错误44、列车服务人员在值乘期间发现乘客突发疾病，应立即通知列车长并由其组织紧急救治，不得擅自采取急救措施。正确/错误45、根据铁路运输安全规定，乘客携带的液体物品单瓶容量不得超过100毫升，且总容量不得超过1升，此说法是否正确？A.正确B.错误46、劳务派遣员工的工资应由实际用工单位直接支付，劳务派遣单位仅负责社保缴纳，此说法是否符合《劳动合同法》规定？A.正确B.错误47、在列车运行过程中，若发现旅客携带易燃易爆物品，列车服务人员应立即自行处理，无需上报列车长。A.正确B.错误48、列车服务人员在应对旅客投诉时，应优先完成当前服务流程再向旅客致歉。A.正确B.错误49、下列关于劳务派遣用工形式的说法正确的是：A.劳务派遣岗位必须是长期性、技术性岗位B.用工单位可将劳务派遣人员直接转为正式员工C.劳务派遣单位应与被派遣劳动者签订两年以上固定期限合同D.劳务派遣人员工资可低于当地最低工资标准50、列车服务人员在执行职务时发现旅客携带危险品，正确的处理方式是：A.直接没收危险品并处以罚款B.立即向列车长报告并协助专业人员处置C.要求旅客中途下车自行处理D.将危险品存放于车厢连接处确保安全

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据《劳动合同法》第五十八条，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立二年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬。此规定旨在保障劳务派遣劳动者的就业稳定性，避免短期用工带来的权益风险。选项C符合法律原文。2.【参考答案】C【解析】依据铁路旅客运输服务规范，列车工作人员发现旅客突发疾病时，应立即报告列车长，由列车长根据病情判断是否需要联系前方车站调度，安排医疗救助。选项C体现了组织化应急响应流程，而D项涉及擅自中断运行，B项忽视生命安全，均不符合铁路安全和服务标准。3.【参考答案】C【解析】根据《铁路旅客运输规程》第三十四条，旅客办理改乘手续时，除特殊情况外应在不晚于票面发车时间前48小时办理。选项C正确。其他选项中，2小时或24小时的时限属于特殊情况处理范围（如突发疾病等），非普遍要求；D项违反铁路实名制购票规定。4.【参考答案】C【解析】依据《铁路安全管理条例》第六十二条，列车工作人员发现危险品应立即报告列车长，由列车长通知乘警共同处置，交由最近前方停车站公安部门处理。选项C正确。A项违反危险品处置规范；B项存在安全隐患；D项不符合铁路运输合同约定，乘客下车需经铁路方安排。5.【参考答案】B【解析】列车服务中安全为首要原则，遇突发疾病需先确认列车运行状态是否稳定（如是否有紧急制动需求），同时通过规范流程上报调度部门获取专业指导。广播寻医和急救设备使用需在确保安全的前提下进行，避免盲目转移乘客造成次生风险。选项B体现安全优先原则，符合铁路应急处置规程。6.【参考答案】A【解析】铁路服务行业对仪容有严格标准：女性需佩戴单位配发头花，着肉色丝袜；男性不得佩戴腕表（仅限制式手表）、不得佩戴任何耳饰；禁止涂彩色指甲油及佩戴夸张饰品。选项A符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求，体现职业形象统一性。7.【参考答案】D【解析】根据《铁路旅客运输服务质量规范》，列车工作人员处理突发疾病事件时应遵循“先报告、再协助”的原则。首先需确保信息及时上报，由列车长协调专业医疗救助（如联系前方车站准备接应），同时维持秩序避免二次伤害。A项为辅助措施，但非首要步骤；B项存在医疗风险，禁止擅自用药；C项过度反应易引发混乱。8.【参考答案】C【解析】依据《铁路旅客运输规程》第132条，列车工作人员需履行告知义务，主动向旅客说明停运原因、进展及应对措施。C项体现服务主动性与透明度，符合人文关怀要求。A项频繁播报易引发焦虑；B项未覆盖全部旅客且缺乏互动；D项推诿责任，不符合岗位职责。9.【参考答案】B【解析】根据《铁路旅客运输规程》附录二危险品目录规定，易燃液体单件容器容积超过20ml即需隔离存放。选项B的易燃液体虽然容量未超，但因其标识明确属于危险品，必须立即转移至车厢中部等通风区域隔离存放。指甲油等物品虽属限带品，但单瓶容量未超15ml且总量未超0.5L时可随身携带。10.【参考答案】B【解析】依据铁路旅客纠纷处置规范，首要任务是制止冲突防止事态升级。应首先分隔双方，劝说停止争执（B项第一步）。随后由列车长牵头组织调解并制作事件记录（B项第二步），乘警根据记录决定是否立案（B项未提及但符合流程）。选项B的处置流程既保证了现场秩序，又符合证据采集规范。其他选项存在程序倒置或越权处置问题。11.【参考答案】D【解析】依据《铁路旅客运输规程》，易燃易爆物品属于绝对禁止携带的危险品，其他选项中：A项为允许携带的日常用品，B项符合无障碍出行规定，C项体积限制为50立方分米以下，故D选项正确。12.【参考答案】D【解析】根据铁路火灾应急处置流程，首要任务是切断电源并触发报警系统，确保列车紧急停车以避免二次伤害。其他选项中，疏散（B）和灭火（A）需在制动后进行，C项关闭车门会阻碍逃生，故D选项正确。13.【参考答案】C【解析】根据《铁路旅客运输服务质量规范》，列车工作人员发现旅客突发疾病时应立即报告列车长，并通过广播寻找医务人员协助救治，同时保持现场秩序和空气流通。选项C完整体现了报告流程与专业救治结合的原则，而选项D未提及列车长协调环节，A、B均未体现及时报告与协同救治要求。14.【参考答案】D【解析】依据《铁路客运人员服务礼仪规范》，制服应保持完整规范，禁止私自修改款式（D正确）。女性不得佩戴任何悬垂式耳饰（A错误），男性指甲长度不得超过指尖1毫米（B错误）。除宗教信仰标识外，工作期间不得佩戴其他首饰（C表述不严谨）。15.【参考答案】C【解析】根据《铁路旅客运输服务规范》，列车突发疾病处置应遵循“先报告、后处置”原则。选项C为正确流程，列车长负责协调专业医疗救助（如广播寻医），避免擅自用药（可能引发过敏或并发症）。选项D虽涉及紧急情况，但需由列车调度部门综合判断是否停车，非服务人员直接职责。16.【参考答案】D【解析】依据《铁路客运人员服务规范细则》，选项D为明确要求：女性束发需佩戴统一制式头花以确保职业形象统一性。选项A禁止男性佩戴耳钉；B项指甲长度不得超过指尖2毫米；C项宗教饰品属个人信仰范畴，但服务期间不得佩戴（避免宗教符号引发争议）。17.【参考答案】D【解析】根据铁路安全规范，发现可疑物品冒烟时应优先确保列车运行安全，严禁擅自移动或处理可疑物品，需立即报告列车长并联系前方车站，同时疏散乘客至安全区域并设置警戒。选项D既避免人为干预引发二次风险，又符合协同处置流程，而其他选项存在违规操作（如擅自制动、移动物品）或处置顺序错误。18.【参考答案】B【解析】车门故障时首要任务是保障人员安全并防止乘客误操作。根据《铁路旅客列车安全管理办法》，应先设置物理隔离（警示带）并疏散附近乘客，随后由专业维修人员处理故障。选项B通过隔离、疏散、上报三步骤实现风险控制，而其他选项存在扩大风险（如击碎玻璃）或忽略专业分工（如强行关闭）的问题。19.【参考答案】B【解析】根据铁路服务规范，列车工作人员面对乘客纠纷时应避免激化矛盾。正确流程为：1.保持中立态度阻止过激行为；2.引导至办公席由专业人员处理；3.全程记录事件经过。选项A超越职权范围，C未履行初步处置责任，D违反《铁路旅客运输规程》第46条关于强制下车的规定。20.【参考答案】C【解析】依据《铁路旅客禁止携带物品目录》规定，列车工作人员发现危险品应：1.立即报告列车长；2.通知乘警协同处置；3.按危险品处置预案进行隔离管控。A项违反《铁路安全管理条例》第61条关于处置权限的规定；B项未履行报告义务；D项存在重大安全隐患，违反危险品隔离运输原则。21.【参考答案】C【解析】根据《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》，发现旅客突发心脏骤停时，应立即启动应急救护程序：首先由具备资质的急救人员（如红十字救护员）实施心肺复苏（胸外按压），同时呼叫其他工作人员协助联系医疗支援。AED使用需在专业指导下进行，选项B未明确前提条件；选项A未优先处理急救；选项D虽必要但非首要措施。22.【参考答案】C【解析】根据《铁路旅客运输服务质量规范》,"三知三有"（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）是针对重点旅客的服务要求，选项C正确。选项A违反《铁路旅客运输规程》，可疑物品应报告乘警处理；选项B需在旅客主动要求并核对身份后更换；选项D违反岗位纪律规定。23.【参考答案】D【解析】根据《铁路旅客运输安全检查管理办法》，乘务人员发现危险品时，应立即报告列车长，由列车长会同乘警按程序处理，严禁擅自处置或滞留危险品。选项D符合规范流程，其他选项存在处置权限不当或扩大风险的问题。24.【参考答案】C【解析】依据《铁路旅客运输服务质量规范》，列车长是现场服务第一责任人，需及时介入纠纷调解，依据规章明确责任并妥善解决。选项C既体现服务主动性，又符合管理流程；选项A易激化矛盾，B、D则存在推诿责任或延误处理的风险。25.【参考答案】C【解析】根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带物品需满足：单件物品长度不超过160厘米（A错误），总重量不得超过20千克（B错误），易碎物品需密封包装后可携带（C正确）。酒精等易燃液体严禁携带（D错误）。26.【参考答案】B、D【解析】根据《铁路旅客运输服务质量规范》，列车员在与旅客沟通时应主动站立回答问题（B正确），列车晚点须定时通报（D正确）。A项错误，空调应在始发前30分钟开启；C项错误，巡视时双手可自然下垂或端于胸前，背手姿态不符合服务礼仪。27.【参考答案】A、C、D【解析】根据铁路应急预案：空调故障时应优先转移旅客至通风区域（A正确），严禁擅自开启车门（B错误），应通过广播及时通报并致歉（D正确），同时对特殊群体提供必要帮助（C正确）。强制通风需等待专业人员处理，外部风扇存在安全风险。28.【参考答案】ABE【解析】根据铁路安全规范，发现危险品应立即启动应急预案：首先报告专业人员处理（A正确），同时疏散附近乘客避免聚集（B正确），用消防器材建立隔离带防止意外（E正确）。C选项违反强制乘运规定，D选项擅自移动危险品违反处置规程，均错误。29.【参考答案】ACE【解析】列车员职责明确包含：票务服务（A正确）、重点旅客帮扶（C正确）、消防设施检查（E正确）。B选项属于乘警职责范畴，D选项涉及法律纠纷处理需移交铁路公安，均超出基础服务人员权限范围。30.【参考答案】B、C【解析】根据《铁路旅客运输安全检查管理办法》，易燃液体（如酒精）属于禁止携带物品（A错误）。列车运行中严禁开启车窗是《铁路技术管理规程》的明确规定（B正确）。管制刀具属于违禁品，发现后须移交乘警处理（C正确）。宠物犬需符合铁路托运要求，不可随身携带进入车厢（D错误）。31.【参考答案】A、C、D【解析】检票流程需包括礼貌问候与票证核验（A正确）。超重行李需按规章补费或办理托运，不可直接放行（B错误）。服务规范要求优先照顾重点旅客（C正确）。票证不符时应依据《铁路旅客运输规程》第40条处理，明确告知旅客原因（D正确）。32.【参考答案】A、D、E【解析】列车服务礼仪要求工作人员以专业且亲和的态度服务。选项A体现对特殊群体的关怀，D强调情绪管理与耐心沟通，E针对不同需求提供定制化服务，均符合服务规范。B项使用方言可能造成沟通障碍，C项高声喧哗违反车厢安静要求，属于错误做法。33.【参考答案】C、D、E【解析】火灾应急处理需遵循“先控制、后扑救、保安全”原则。C项采用正确灭火方法，D项通过物理隔离延缓火势，E项维持秩序防止踩踏，均符合操作流程。A项擅自制动可能引发次生事故，B项未评估火势方向可能引导旅客进入危险区域，均属不当操作。34.【参考答案】ABD【解析】根据铁路服务规范，列车工作人员需统一着装并佩戴标识（A正确）；服务用语应礼貌规范（B正确）；对重点旅客提供主动帮助是基本要求（D正确）。选项C属于推诿责任，违反服务准则，故错误。35.【参考答案】ABD【解析】突发事件处置要求：发现旅客突发疾病需第一时间报告列车长（A正确），利用广播寻找专业医护人员（B正确），记录症状并安抚旅客情绪、协助联系家属（D正确）。未经专业指导不得擅自用药（C错误），避免引发次生风险。36.【参考答案】A、B、D【解析】根据《铁路旅客运输服务质量规范》，列车服务人员需遵循文明、简洁的语言服务原则（A、B正确）。同时，为应对多元化旅客需求，应具备基础外语沟通能力（D正确）。选项C要求使用方言不符合规范，铁路服务统一要求普通话及标准化用语，方言可能造成沟通障碍，故错误。37.【参考答案】B、C【解析】根据铁路应急处置流程，发现旅客突发疾病时，应首先报告车长并初步了解情况（B正确），同时协助记录关键信息以备后续交接（C正确）。选项A错误，因列车上无专职医疗人员，需由车长联系前方车站安排救治；选项D属违规操作，列车员无权擅自提供药物，可能引发责任纠纷。38.【参考答案】A、D【解析】根据《铁路旅客运输服务质量规范》，服务人员需统一着装、佩戴工牌（A正确），且需按规定查验票证（D正确）。服务用语应使用普通话（B错误），行李摆放需尊重旅客意愿，不得强行干预（C错误）。39.【参考答案】B、D【解析】根据铁路应急预案，服务人员需配合乘警控制场面（B正确），并按程序组织疏散（D正确）。跳车存在安全风险（A错误），疏散时应优先保障人身安全而非财物（C错误）。40.【参考答案】A、B【解析】根据《铁路旅客运输规程》，危险品（A项）和活动物（B项）明确禁止携带上车，即使宠物犬有检疫证明也需符合特殊运输条件，列车服务人员应劝阻携带。超长物品需符合携带标准（C项可能允许），未密封液体需检查内容物（D项非绝对禁止）。41.【参考答案】B【解析】依据《劳动合同法》第五十八条，劳务派遣单位是用人单位，应与劳动者签订劳动合同并承担法定义务。用工单位使用劳务派遣人员时，不得直接安排其从事管理工作，劳务派遣岗位应为临时性、辅助性或替代性岗位。列车服务岗位属于辅助性岗位，管理职能需由用工单位正式员工承担，故本题错误。42.【参考答案】A【解析】根据铁路服务规范，服务人员需遵循"先报告、后处置"原则。面对乘客突发疾病，应首先通知列车长和乘警，由专业医疗人员或列车