【2026】年事业单位A类《综合应用能力》试题(+答案)

【2026】年事业单位A类《综合应用能力》试题(+答案)给定资料资料1L区位于某省省会城市核心地带，总面积约50平方公里，常住人口约85万。作为老城区，L区面临着严峻的人口老龄化挑战。据统计，截至2025年底，L区60岁及以上老年人口占比已达24.5%，远高于全国平均水平。随着老龄化程度加深，传统的家庭养老功能弱化，机构养老床位不足，社区居家养老成为迫切需求。为积极应对人口老龄化，L区区委、区政府提出建设“智慧养老示范区”的目标，希望通过数字化手段整合各类养老服务资源，为老年人提供精准化、个性化服务。2025年初，L区投入专项资金，开发了“L区智慧养老综合服务平台”（以下简称“平台”），该平台集成了紧急呼叫、助餐助浴、健康监测、家政预约、精神慰藉等功能，旨在打造“没有围墙的养老院”。然而，平台运行半年以来，效果并未达到预期。虽然平台注册用户数达到5万人，但日活跃用户仅占注册用户的8%，服务订单转化率更低。许多老年人反映“不会用”、“不敢用”、“用不好”，智慧养老在“最后一公里”遭遇了“数字鸿沟”。资料2为了摸清平台运行不畅的原因，L区民政局联合区大数据局成立了调研组，于2026年3月深入街道、社区进行了实地走访和问卷调查。调研发现，问题主要集中在以下几个方面：一是操作界面不够友好。平台APP和微信小程序的界面设计过于年轻化，字体偏小，图标含义模糊，层级复杂。对于视力下降、手指灵活度降低的老年人来说，操作门槛过高。72岁的张大爷说：“我本来就想订个餐，点了半天找不到入口，还误触到了什么‘积分商城’，退都退不出来，后来就不敢用了。”二是宣传推广方式单一。目前的推广主要依靠社区工作人员在微信群发通知、张贴纸质海报。但很多高龄老人很少看微信群，甚至没有智能手机；而纸质海报信息量有限，无法直观展示平台功能。部分社区工作人员为了完成注册指标，甚至存在“帮老人注册后就不管”的现象，导致出现了大量“僵尸粉”。三是服务供给与需求错位。平台上线了“高端健康管理”、“AI陪聊”等模块，但使用率极低；而老年人最需要的“陪诊就医”、“上门理发”、“家电维修”等基础服务，入驻的服务商数量少，响应速度慢，且价格缺乏监管。家住幸福社区的李奶奶抱怨：“上次我在平台上约修水管，等了两天都没人接单，最后还是打电话找楼下小王修好的。”四是信任危机。部分老年人对互联网存在天然的戒备心理，担心输入身份证号、银行卡号会泄露隐私。此外，关于平台收取服务费、押金退回等机制的说明不够透明，也加剧了老人的不信任感。资料3与此同时，L区周边的M市和N县在智慧养老方面探索出了一些值得借鉴的经验。M市针对老年人“数字鸿沟”问题，推出了“适老化”改造标准。他们要求所有养老服务类APP必须具备“长辈模式”，该模式下字体放大30%，色彩采用高对比度，去除所有广告弹窗，并将核心功能（如一键呼叫、预约服务）置于首页最显眼位置。此外，M市还开发了配套的“亲情账号”功能，子女可以远程绑定父母账号，代为下单、查看服务进度，解决了老人操作难的问题。N县则注重“线上+线下”的双向融合。他们没有单纯依赖手机APP，而是在每个社区设立了“智慧养老服务驿站”。驿站配备了专职的“助老员”，老年人只需打电话或直接到驿站，由助老员代为操作平台下单。同时，N县建立了严格的服务商准入和评价机制，实行“黑名单”制度，一旦出现宰客、服务态度恶劣等情况，立即清退，并定期在社区公示服务商评级。N县民政局王局长认为：“智慧养老的核心是‘养老’，‘智慧’只是手段。不能为了技术而技术，忽视了老年人的实际感受和需求。技术应该让服务更有温度，而不是制造新的壁垒。”资料42026年4月，L区民政局收到了一封由多位社区居民联名写的信。信中提到，近期由于平台升级，导致部分老人的紧急呼叫设备出现连接不稳定的情况。虽然没有造成严重后果，但引起了家属的恐慌。联名信呼吁：“请政府部门不要盲目追求高科技，要切实保障我们的生命安全通道畅通。”此外，L区纪委监委在对民生项目进行专项巡查时也指出，智慧养老平台项目存在“重建设、轻运营”的倾向，资金投入多集中在软件开发和硬件采购上，但在后续的服务人员培训、服务商资源整合、运营维护等方面投入不足。资料52026年5月，省民政厅下发《关于推进养老服务数字化转型的指导意见》，明确指出要“坚持适老化、智能化、融合化发展方向，打破数据壁垒，强化人文关怀”。文件要求，各地在推进智慧养老时，必须保留线下服务渠道，加强对老年人的智能技术培训，并建立以老年人满意度为导向的评价体系。L区区委主要领导批示：“请区民政局牵头，认真吸取教训，借鉴先进经验，立即制定整改方案，不仅要让平台‘好用’，更要让老人‘爱用’，真正把智慧养老做成民心工程。”假设你是L区民政局工作人员，请完成以下任务。一、根据资料2，请概括L区智慧养老综合服务平台在运行中面临的主要问题。（20分）要求：全面、准确、分条归纳，不超过250字。二、根据资料3，请总结M市和N县在智慧养老方面的主要经验，并谈谈对L区工作的启示。（30分）要求：分类整理，概括准确，逻辑清晰，不超过350字。三、L区民政局拟针对居民反映的紧急呼叫设备连接不稳定问题进行整改，并计划在全区范围内开展一次“智慧养老服务质量提升月”活动。假设你是民政局工作人员，请草拟一份《关于开展“智慧养老服务质量提升月”活动的通知》。（40分）要求：格式规范，内容完整，措施具体，语言得体，不超过500字。四、L区决定对智慧养老平台进行全面的适老化改造及运营优化。假设你是项目负责人，请结合给定资料，撰写一份《L区智慧养老综合服务平台优化提升工作方案》。（60分）要求：目标明确，思路清晰，措施具体可行，涵盖技术改造、服务整合、运营机制等方面，字数800-1000字。参考答案及解析一、根据资料2，请概括L区智慧养老综合服务平台在运行中面临的主要问题。（20分）参考答案：1.操作界面不友好。设计年轻化，字体小、图标模糊、层级复杂，操作门槛高。2.宣传推广方式单一。过度依赖网络和纸质媒介，覆盖面有限；存在重注册轻使用现象，僵尸粉多。3.服务供需错位。高端功能闲置，基础服务供给不足、响应慢、价格缺乏监管。4.存在信任危机。老人担心隐私泄露，收费及押金机制不透明，信任度低。解析：本题属于归纳概括题。答题范围限定在“资料2”。需要从调研中发现的问题进行提炼。阅读资料2，可以发现四个自然段分别对应了四个方面的问题：第一段提到“界面设计过于年轻化，字体偏小……操作门槛过高”，概括为“操作界面不友好”；第二段提到“宣传推广方式单一……微信群、海报……僵尸粉”，概括为“宣传推广方式单一”；第三段提到“服务供给与需求错位……高端模块闲置……基础服务少、慢、乱”，概括为“服务供需错位”；第四段提到“信任危机……担心泄露隐私……机制不透明”，概括为“存在信任危机”。作答时需注意分条列项，语言精炼，控制在250字以内。二、根据资料3，请总结M市和N县在智慧养老方面的主要经验，并谈谈对L区工作的启示。（30分）参考答案：M市和N县的主要经验及对L区的启示如下：一、M市经验：推行适老化改造标准，设立“长辈模式”，优化界面；开发“亲情账号”，子女代操作。启示：L区应优化平台设计，推出适老化版本，简化操作；增设亲情绑定功能，利用子女辅助。二、N县经验：注重线上线下融合，设立服务驿站，配备助老员代下单；建立服务商准入评价和黑名单机制，定期公示评级。启示：L区应保留线下渠道，建设社区驿站，提供人工辅助；完善服务商监管，实行准入退出及评级公示制度。三、核心理念：坚持“养老”核心，技术为辅，注重人文关怀。启示：L区应树立正确理念，避免技术至上，提升服务温度。解析：本题属于综合分析题（经验启示类）。答题范围在“资料3”。首先，分别概括M市和N县的做法（即经验）。M市做法：适老化标准（长辈模式、大字体、去广告）、亲情账号。N县做法：线上线下融合（驿站、助老员）、服务商监管（准入、评价、黑名单、公示）。其次，将经验转化为对L区的“启示”。启示即“L区应该怎么做”。最后，提取资料3中N县王局长的观点作为核心理念的启示。作答时要分类清晰，先写经验再写启示，或者将两者融合，但为了条理清晰，建议按主体分条作答。注意字数控制。三、L区民政局拟针对居民反映的紧急呼叫设备连接不稳定问题进行整改，并计划在全区范围内开展一次“智慧养老服务质量提升月”活动。假设你是民政局工作人员，请草拟一份《关于开展“智慧养老服务质量提升”活动的通知》。（40分）参考答案：关于开展“智慧养老服务质量提升月”活动的通知各街道办事处、各社区居委会，各相关养老服务单位：近期，我区智慧养老平台紧急呼叫设备出现连接不稳定情况，为回应群众关切，提升服务质量，经研究，决定开展“智慧养老服务质量提升月”活动。现将有关事项通知如下：一、活动时间2026年6月1日至6月30日。二、活动内容1.开展设备排查。对全区老年人持有的紧急呼叫设备进行全面检测，维修或更换故障设备，确保信号连接稳定。2.优化服务响应。建立24小时应急响应机制，对服务商进行业务培训，提升接单效率和处置能力。3.加强回访沟通。组织人员对注册用户进行电话回访，收集意见建议，耐心解答疑问，消除老人顾虑。三、工作要求各单位要高度重视，明确责任分工，确保活动取得实效。请于6月5日前将具体实施方案报区民政局备案。L区民政局2026年5月25日解析：本题属于公文写作题（通知）。文种为通知。结构包括：标题、主送机关、正文、落款和日期。正文部分需包含：1.背景缘由：针对紧急呼叫设备问题及提升服务质量的总体目标。2.活动事项：包括活动时间、活动内容（整改措施、具体活动安排）、工作要求。内容要具体，针对资料中提到的“连接不稳定”问题提出排查措施，同时结合“服务质量提升”提出培训和回访等措施。语言要庄重、规范，符合政府公文风格。四、L区决定对智慧养老平台进行全面的适老化改造及运营优化。假设你是项目负责人，请结合给定资料，撰写一份《L区智慧养老综合服务平台优化提升工作方案》。（60分）参考答案：L区智慧养老综合服务平台优化提升工作方案为深入贯彻落实省民政厅关于推进养老服务数字化转型的指导意见，解决我区智慧养老平台运行中存在的问题，提升服务质量和老年人满意度，特制定本方案。一、指导思想坚持以人民为中心的发展思想，立足“养老”核心需求，强化科技赋能与人文关怀，打破“数字鸿沟”，构建便捷、高效、安全的智慧养老服务体系。二、工作目标通过三个月的集中优化，实现平台界面适老化改造全面完成，服务供给更加精准，运营机制更加健全，老年人使用率和满意度显著提升，打造全省智慧养老示范标杆。三、主要任务（一）实施技术适老化改造，降低使用门槛。1.推出“长辈模式”。对APP和小程序进行迭代，界面采用大字体、高对比度配色，去除广告弹窗。简化操作层级，将紧急呼叫、助餐、家政等核心功能置于首页，实现“一键下单”。2.增设“亲情账户”。开发子女代操作功能，允许子女远程绑定父母账号，协助预约服务、支付费用及查看服务记录，解决老人操作难题。3.强化数据安全。完善隐私保护机制，明确数据采集边界，优化支付流程，增加操作指引和语音提示，消除老年人安全顾虑。（二）整合服务资源，实现供需精准对接。1.调整服务模块。下架使用率极低的“高端健康管理”等模块，重点扩充“陪诊就医”、“上门理发”、“家电维修”等高频刚需服务。2.严格服务商管理。建立服务商准入标准，引入优质第三方机构。实行“红黑名单”制度和动态评级机制，定期在社区公示服务价格和评价结果，对违规者坚决清退。3.优化响应机制。设立服务调度中心，对订单进行全流程监控，承诺紧急呼叫30秒内响应，生活服务类订单24小时内处置。（三）创新运营机制，推动线上线下融合。1.建设线下服务驿站。在各社区设立“智慧养老服务驿站”，配备专职助老员，为不会使用智能手机的老年人提供电话预约、现场代办等服务。2.开展精准培训与推广。改变单一推广方式，组织志愿者开展“智能手机进社区”培训，手把手教老人使用平台。利用社区活动、老年大学等渠道进行体验式宣传。3.建立反馈评价体系。建立以老年人满意度为核心的评价指标，定期开展入户回访和问卷调查，将评价结果作为资金拨付和绩效考核的重要依据。四、实施步骤1.自查整改阶段（2026年6月）：完成问题梳理，制定详细技术改造和服务商招标计划。2.集中优化阶段（2026年7月-8月）：完成平台适老化改造上线，服务商重新签约，线下驿站挂牌运行。3.评估验收阶段（2026年9月）：组织第三方评估，开展满意度调查，总结经验并建立长效机制。五、保障措施1.加强组织领导。成立由局长任组长的专项工作领导小组，统筹协调解决重大问题。2.加大资金投入。调整资金支出结构，增加对运营维护、人员培训和服务补贴的投入，确保项目可持续。3.强化监督考核。纪委监委全程监督，防止形式主义，确保各项措施落到实处，真正惠及全区老年人。解析：本题属于公文写作题（方案）。方案是计划性文种，重点在于“做什么”和“怎么做”。1.结构要求：标题、指导思想（可选，但高分必备）、工作目标、主要任务（核心）、实施步骤、保障措施。2.内容结合：“指导思想”