项目5 任务2 电子商务供应链质量控制与协调管理

e-supplychainmanagement电子商务供应链管理电子商务供应链管理项目五电子商务供应链质量管理任务2电子商务供应链质量控制与协调管理

在“加快制造业数字化转型，深入推进新型工业化”的大方向下，光明乳业打造了全国首个全产业链“数字样板间”，按照整体性转变、全方位赋能、革命性重塑的总体要求，全景式展现了光明乳业全链路数智化实践成果。天然智慧牧场，养天然好奶牛

每一滴高品质好牛奶，都离不开数字工厂智能造。光明乳业数字工厂运用工业互联网技术，链接数十万台生产设备，数据采集自动化覆盖率达到90%以上，实现对1581个关键智控点实时控制，对杀菌温度±0.5℃精准控制，实现100%生产环节数字化，4000吨牛奶每日生产过程均可追溯。案例光明乳业持续打造全程领“鲜”数字化供应链，实现新鲜最后一公里物流及时送，牛奶质量有保障

光明领鲜物流24小时“及时达”是保障一滴牛奶质量的关键。光明乳业通过物联网技术和人工智能算法等应用，实现全国1008辆冷藏车辆实时跟踪，温度实时监控，为全国5万个网点提供新鲜牛奶的配送服务。满足个性化需求，实现新鲜最后一公里

光明随心订送奶入户，实现一滴奶的新鲜最后一公里。为满足消费者的个性化需求，光明乳业随心订推出即时购、周期购、门店订、自提购等服务，通过开展个性化定制、服务化延伸，为全国75个城市350万个家庭提供新鲜食品周期购服务。案例任务

一、供应商管理问题:1.供应商原材料质量控制不到位。为以更低的价格吸引消费者，一些供应商选用较低成本的原料进行生产，导致最终生产出来的纺织品质量不能满足消费者要求，甚至不能满足基本产品标准要求，在市场监督管理部门的监管工作中被屡屡发现问题。2.供应商生产模式与终端消费需求匹配度不够，无法很好贴合终端需求。纺织业“小单快反’的模式带来了新的利润增长点，但交期周期紧张，急单、插单多，有的生产工序需要委外加工，增加了管理难度，有的供应商履约能力不足，导致订单缺件、延误，影响后续环节。二、制造环节的商品质量控制问题目前，在工厂的商品质量控制方面，存在产品设计不合理，管理效率低，成本压缩下的不合格品增多等情况。三、物流配送问题1.物流配送时间不稳定。一些物流公司无法及时配送,导致订单延误,甚至丢失商品，影响了消费者的购买体验。2.物流损坏率高。一些物流公司无法对物流过程中的纺织品进行有效保护，造成包装划破、脏污等，导致物流损坏率较高，无形中提高了商品成本。

根据以上纺织商品供应链质量问题提出相应控制协调措施？电子商务平台纺织商品供应链质量管理分析CONTENTS01.电子商务供应链质量控制主要方面、特征、方法02.电子商务供应链质量协调供应链质量协调、协调的机制、策略目录电子商务供应链管理电子商务供应链管理01电子商务供应链质量控制Qualitycontrolofe-commercesupplychainPARTONE

供应链质量控制是对分布在整个供应链中成员实体范围内的产品质量的产生、形成和实现过程进行控制，并对供应链的孕育、构建运行过程进行周期性控制的一系列活动。有效的电子商务供应链质量控制能够确保产品的品质、服务的效率和客户的满意度。什么是供应链质量控制？1.

电子商务供应链质量控制电子商务供应链管理1.电子商务供应链质量控制电子商务供应链质量控制主要方面供应商筛选评估

在电子商务领域，供应商的选择至关重要。企业应对潜在的供应商进行全面的筛选和评估，包括其生产能力、技术水平、质量管理水平、交货能力和信誉等。确保选择的供应商能够满足电子商务平台的产品品质和服务要求。产品标准制定

为确保产品质量的稳定和统一，企业应制定详细的产品标准，明确产品的质量指标、规格、包装和标识等要求。产品标准应基于市场需求、客户反馈和行业规定，确保产品符合相关法律法规和电子商务平台的要求。采购过程监控

采购过程监控是确保产品质量的重要环节。企业应对采购过程进行全面监控，包括采购计划的制定、供应商的采购、产品的入库检验等。通过定期的采购审核和抽样检测，确保采购的产品符合既定的产品标准。库存质量管理

库存质量管理是确保库存产品质量的关键措施。企业应对库存产品进行定期的质量检查和维护，确保库存产品的质量稳定。同时，建立完善的库存管理制度，确保库存产品的先进先出和有效期的管理。电子商务供应链管理1.电子商务供应链质量控制电子商务供应链质量控制主要方面订单履行监控

订单履行监控是确保客户满意度的重要环节。企业应对订单履行过程进行全面监控，包括订单的处理、产品的包装、发货和物流跟踪等。通过订单履行监控，确保产品按时、按质、按量送达客户手中。物流配送追踪

物流配送追踪是确保产品安全运输的关键措施。企业应建立完善的物流配送追踪系统，实时监控物流信息，确保产品按时到达客户手中。同时，与物流公司建立良好的合作关系，确保物流服务的可靠性和高效性。售后服务保障

售后服务保障是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。企业应建立完善的售后服务体系，包括产品退换货、质量问题的处理、客户满意度调查等。通过优质的售后服务，增强客户对企业的信任和满意度。质量反馈改进

质量反馈改进是持续提升供应链质量管理水平的关键环节。企业应积极收集和分析来自客户、供应商和内部的质量反馈信息，及时发现问题并采取相应的改进措施。通过质量反馈改进，不断完善供应链质量管理流程和方法，提高产品质量和服务水平。电子商务供应链管理1.电子商务供应链质量控制电子商务环境下供应链质量控制的特征电子商务供应链质量控制既是对其产品的质量控制，又是对供应链生命周期的质量控制质量控制环节的周期性电子商务环境下，全球的客户质量需求可以通过网络传到供应链核心实体，实现全球化的广泛性质量控制质量控制范围的广泛性电子商务环境下，供应链质量控制过程是协同化、整体性的活动，是合理的分布性与集中统一性的有机结合质量控制过程的整体性电子商务环境下的供应链质量控制是对质量信息的提取、处理、分析、共享并实现信息的系统集成过程质量信息集成的系统性电子商务环境下的质量信息处理具有实时性，需要超越时空的限制，对客户做到快速反应质量信息处理的实时性质量信息分布在动态的、跨越空间的合作伙伴中，通过网络可以实现质量信息共星利远程交互访问的能力质量信息处理的海量化电商环境下供应链质量控制特征1.电子商务供应链质量控制（1）集成质量控制方法

从供应链网络结构看,其节点主要包括各功能实体,它们之间有许多的质量信息交流。供应链质量信息处理不能由单个功能实体单独实现或闭环处理，而是开放的、面向供应链网络的信息集成质量控制过程，其信息交互过程借助电子商务EDI技术,电子邮件,电子合同、文件传输技术、视频等技术完成。①面向供应链网络的信息集成质量控制②面向供应链流程的过程集成质量控制供应链质量控制的过程集成是对各实体的核心业务进行集成,包括横向集成与纵向集成。横向集成是一种环状的过程型集成，起始于营销过程质量控制,经过设计过程、制造过程、辅助过程、供应过程、供应过程的质量控制，又回到营销质量控制这一全过程的集成其中,工作质量控制贯穿于供应链的全过程。横向集成后由供应链中各相应实体分别进行管理、实施和执行。电子商务供应链管理1.电子商务供应链质量控制

纵向集成是一种层次型集成,在决策层、管理层、实施层和执行层之间,形成的与质量有关的自上而下和自下而上的信息流和工作流集成。

纵向集成与横向集成分别从供应链的管理体系和产品质量形成过程这两个不同的角度组织集成质量系统。

纵向集成与横向集成相互错，在纵向和向两个纬度上要同时保证集成的实现，从而实现质量信息在供应链各层次间顺畅传达，质量活动在产品形成过程中有序进行，质量目标和计划在供应链范围内有效贯彻面向供应链流程的过程集成质量控制面向供应链生命周期的系统集成质量控制除了在上述纵向和横向纬度上集成之外,还必须从时间纬度上，即从供应链生命周期的角度集成控制。供应链是以特定产品为核心组建的一个联盟体，尤其是对于动态供应链，具有明显的周期性，由孕育期、构建期、运行期三个阶段构成,新产品的出现,伴随着供应链的构建，产品的消亡则意味着供应链的解体。各阶段均有其质量控制的任务和特征，应联系横向和纵向过程，面向供应链生命周期，结合各阶段的过程任务，进行集成质量控制。电子商务供应链管理

在电子商务供应链中，针对其信息处理实时化和海量化特点，可借助模块化思想，建立供应链质量控制信息系统。

在系统内部，主要通过构建网络分布式数据库实现。在系统外部，一方面通过信息交换协议与接口规范实现与CAD、PDM、CAPP、ERP与CRM等系统之间的信息集成，另一方面通过质量信息采集系统与各成员企业和用户建立紧密联系。

分布式网络控制系统的功能模块可设置为质量综合管理、质量管理体系评审、质量信息采集、产品实现和质量改进等模块。（2）分布式质量控制方法1.电子商务供应链质量控制（3）虚拟质量控制方法虚拟供应链是未来发展的趋势，即由其中一个或多个核心实体为盟主,联合外部合作成员实体共同组建的动态网络组织体系将成为企业发展的主流模式。在虚拟供应链中,其关键功能节点是核心实体,需要建立网上虚拟质量控制中心，以实现对整个供应链质量信息的无缝连接。①核心实体建立虚拟质量控制中心电子商务供应链管理（3）虚拟质量控制方法1.电子商务供应链质量控制虚拟供应链中，各成员实体根据各自的质量任务执行能力和相关要求签订目标任务合同，并将目标任务分解为若干个子任务，形成工作任务分解结构。这些子任务根据各自的流程和计划安排,形成一种多任务串联或并联的混合网络结构，并由集成产品开发团队完成，团队的人员既可来自虚拟供应链中的一个成员实体，也可由来自多个成员实体的相关人员组成。各成员实体实施以团队为最小组织单元的任务驱动质量控制程序，即控制各团队质量任务的完成来实现成员实体的质量控制。②成员实体实施基于任务驱动的质量控制程序电子商务时代，虚拟供应链的成功组建和运营，成员实体之间的信誉是基础。通过向功能实体的销售、市场和服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间的一对一关系，以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度。③各实体之间建立基于客户关系管理（CRM）的信誉与协调电子商务供应链管理02电子商务供应链质量协调E-commercesupplychainqualitycoordinationPARTTWO电子商务环境下供应链质量协调2.电子商务供应链质量协调

电子商务的环境下，供应链面对的是广阔复杂的电子市场与传统市场并存的环境，实时与透明的信息制度，极快的反应速度以及多样的需求，所以对于电子商务环境下的供应链，我们对它进行如下定义：基于供应链成员之间物流、资金流和信息流等要素设计的适当协调激励机制，通过对B2B电子市场与传统市场的合理选择与评估，有效地控制系统的整体，在供应链成员之间建立合作伙伴关系，合理调配电子市场与传统市场之间的风险与收益，降低总成本，最终实现供应链系统效益的最大化。电子商务供应链管理2.电子商务供应链质量协调协调机制

组织中的相互依赖关系是一个普遍的现象，在不同的组织中都能发现特定的相互依赖关系和用于对其进行管理的协调机制。

供应链中的协调机制包括两个层次的协调，一个层次是指供应商与制造商之间的相互协调;另一个层次是指供应商与制造商各自内部活动之间的协调。电子商务供应链管理2.电子商务供应链质量协调（1）企业间协调与企业内协调企业间协调是指供应商、传统采购商、申子采购商之间的相互协调，包括各企业之间的物流、资金流、信息流协调，这三者之间的协调能够有效减少库存、降低成本、提高整个供应链的反应速度和运作效率，从而提高供应链整体绩效；企业内协调是指供应商、电子采购商和传统采购商企业内部各部门之间各项活动的协调，包括产品开发、原材料采购、生产、库存、销售等各部门之间的协调。电子商务供应链管理（2）垂直协调与水平协调

垂直协调是指产品生命周期过程中的相关企业(上下游企业)之间的协调:水平协调则是指处于供应链中同一地位的各个企业之间的协调。（3）功能间协调与功能内协调

功能间协调是指企业内不同部门之间的协调，例如计划和生产部门之间的协调;功能内协调则是指企业的一个功能部门内部的各项活动的协调，如生产部门内部的生产计划和生产过程之间的协调。2.电子商务供应链质量协调电子商务供应链管理2.电子商务供应链质量协调（1）构建传统市场中的战略合作伙伴协调机制电子商务环境下供应链质量协调的策略①在伙伴间建立多样化的沟通渠道。供应链企业中良好的沟通方式的建立是成员间达成互信、获得成功的先决条件。同时，信息技术的进步有助于人们的沟通，而且也为控制提供了方便，对于信息系统基础比较好的企业，还可以建立伙伴间的计算机支持协同工作环境。②建立公平的规范制度。建立公平规范的制度，关键就是让各自独立的伙伴在供应链企业中感觉彼此平等，程序公平，并在相互理解的基础上，明确其责任、权利。电子商务供应链管理2.电子商务供应链质量协调（2）动态供应商的协调与激励策略针对电子市场中供应商的特点，可以从以下几个方面对其进行协调和激励:●直接控制。由一个强大的核心企业来指挥各成员企业，由于供应链中的成员大多不具隶属关系，所以采用直接控制的方式较为少见。●标准化。供应链制定一个统一的标准，所有成员必须遵守该标准，从而达到协调的目的。该标准包括输入、输出标准化，过程标准化，工艺标准化等等●共同理念。使整个供应链具有共同的理念从而协调各成员的决策与行为。●激励引导。通过激励机制引导供应链达到步调一致与全局最优。（3）制构建电子市场与传统市场的整合机制鉴于电子市场与传统市场各自的优缺点，大多数企业都会采取整合的方式，充分利用这两种市场的优点而削弱其缺点，来提高供应链的绩效、降低供应链的风险。电子商务供应链管理步骤一针对供应商管理问题

目前供应链中存在对于一些企业没有明确的供应商准入标准，缺乏评估依据，因而导致了资质审查与管理的无序性，以及选择与评估的盲目性；且许多生产企业由于各种原因尚未建立完备的供应商数据库。因此在供应链中，对于供应商的选择信息不足，导致供应商选择的人为因素多，缺乏科学性、规范性，影响最终企业产品质量，因此需要加强对供应商多方面的管理。供应商管理措施如下：1.建立完善的供应商管理制度2.建立完善的供应商入驻审核制度3.建立供应商质量监管机制4.利用终端优势，汇集有效信息，形成对供应链的反哺与数字化改造电子商务供应链管理任务实施步骤二

针对制造环节的商品质量控制问题

目前供应链中存在对于一些企业没有明确的供应商准入标准，缺乏评估依据，因而导致了资质审查与管理的无序性，以及选择与评估的盲目性；且许多生产企业由于各种原因尚未建立完备的供应商数据库。因此在供应链中，对于供应商的选择信息不足，导致供应商选择的人为因素多，缺乏科学性、规范性，影响最终企业产品质量，因此需要加强对供应商多方面的管理。

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