康乐服务员专题考试复习题库（附答案）

康乐服务员专题考试复习题库(附答案)参考答案：BA、无条件满足B、检查是否漏水参考答案：BB、按照说明使用8.康乐服务员在为客人提供服务时，应做到?9.康乐服务员在清洁窗帘时，应使用?11.康乐服务员在处理客人行李时，应做到?参考答案：B12.康乐服务员在为客人提供按摩服务时，应?参考答案：B13.康乐服务员在进行设备检查时，应?参考答案：B参考答案：CB、做好维护记录B、先递杯再倒茶B、面部表情自然微笑18.康乐服务员在接待客人时，首先应做到?B、热情问候并主动介绍服务项目参考答案：B21.康乐服务员在清洁玻璃时，应使用?23.康乐服务员在为客人提供服务时，应遵守?B、耐心倾听并记录B、专用清洁拖把参考答案：B28.康乐服务员在提供健身器材使用指导时，应?B、详细说明使用方法29.康乐服务员在提供服务时，应注意?32.康乐服务员在为客人提供服务时，应避免?A、说“不”B、说“好的”C、说“马上来”D、说“我明白了”A、拿出脏床单D、检查床架是否稳固参考答案：CC、不必整理仪容D、可以佩戴首饰参考答案：BB、使用外语交流C、仅使用中文参考答案：B37.康乐服务员在提供客房服务时，应遵守的原则是?B、经过培训后操作参考答案：BA、不提供规则讲解B、提供规则讲解B、按照规定流程46.康乐服务员在遇到客人突发疾病时，应?48.康乐服务员在使用电器设备时，应确保?参考答案：B49.康乐服务员在为客人提供服务时，应注重?50.康乐服务员在使用吸尘器时，应定期检查?参考答案：A参考答案：BB、倒酒量不超过杯的三分之二54.康乐服务员在进行培训时，应?A、不参加参考答案：B56.康乐服务员在提供茶水服务时，应遵循?B、先斟茶后斟酒C、同时斟倒参考答案：BA、语言粗俗C、语言简单参考答案：BB、按应急预案处理61.康乐服务员在清洁房间时，应优先处理?A、客人未使用的区域B、客人正在使用的区域63.康乐服务员在为客人提供服务时，应避免?B、专用地毯清洁机66.康乐服务员在为客人提供服务时，应做到?参考答案：B67.康乐服务员在为客人提供服务时，应具备?A、丰富的旅游知识B、丰富的服务技能C、丰富的社交技巧D、丰富的文化知识参考答案：B参考答案：BB、耐心倾听并记录参考答案：B71.康乐服务员在为客人提供服务时，应具备?B、丰富的社交经验C、丰富的旅游经历72.康乐服务员在使用灭火器时，应站在?B、服务方案准备76.康乐服务员在填写服务记录时，应做到?参考答案：B参考答案：B80.康乐服务员在使用消毒设备时，必须确保?参考答案：D2.康乐服务员在服务过程中应具备的职业素养包括?C、无需关注顾客情绪变化A、清洁保养方法B、故障排除常识C、电路原理C、迅速判断情况C、侵犯顾客隐私D、设施使用规则B、穿便装上班B、理财管理能力D、行为粗鲁D、气象预报解读D、尊重客人隐私A、耐心倾听C、积极解决C、仅用于服务目的D、随意传播信息C、提供合理建议A、游戏机的操作B、健身器材的使用D、沙发的清洁方法C、提供详细说明B、推销产品C、擅自离岗D、无故拖延时间C、信息共享B、电梯故障处理C、电脑系统崩溃D、解释设施使用方法B、性别差异D、工作时间玩游戏B、提供服务C、安全操作规程B、维护康乐设施的清洁与安全D、协助组织和安排康乐活动D、无须注意着装B、旅游法C、刑法54.康乐场所常见的娱乐项目包括?D、擅自离开岗位B、不需要记录清洁情况C、使用合适的清洁工具参考答案：B参考答案：B参考答案：B参考答案：B参考答案：A参考答案：B参考答案：B参考答案：A参考答案：B参考答案：B30.客人对服务不满时，服务员应立即向经理报告。参考答案：A参考答案：B39.康乐服务员应了解场所内的消防器材位置和使用方法。参考答案：A4