1.项目一 人际沟通与礼仪三规矩

课程导语：人际沟通（沟通与礼仪）职业核心素养和能力之一——人际沟通能力为什么要学会人际沟通？人的生物性人的社会性人的职业性怎样学会人际沟通？即时觉察，系统觉察，动态觉察，即时呈现，清晰呈现，适当呈现。符合身份符合对象符合心理符合文化符合场景各素养之间彼此关联、互补，具有开放性，因为未来更多强调一种整合能力。整合有两个含义，一是从目标上整合。以沟通素养为例，它包括情感问题，也有能力问题。因为沟通本身需要同理心，但也需要知识，需要技巧。你要学会如何表达，如何倾听，才能实现有效沟通、高阶沟通。二是从实现目标的路径上，更强调回到真实情境。不是说我们开一门沟通课专门去培养，而是用项目学习的方式，在真实情景中，发展相应的沟通能力、合作能力。“沟通与礼仪”文化源泉和哲学根源孔子的“仁”：“仁者爱人”孟子的“气”：“吾养吾浩然正气”老庄的和光同尘，上善若水王阳明的遵从本心的“心学”陆九渊的“我心即宇宙”释迦摩尼的智慧慈悲空灵康德的时空观，我思故我在马克思主义的人民群众观，劳动是幸福的唯一源泉，劳动者创造历史科学发展观……一阴一阳为之道，唯物辩证法二元对立，沟通的双方或多方差异、矛盾和冲突是客观与必然的。这也是沟通与礼仪的意义和价值。01020304“沟通与礼仪”必然表现的两个特性（真相）沟通与礼仪是打破界限和局限建立新的融合的过程，打破界限当然很“暴力”。“暴力”（矛盾与冲突永在），否则就无需沟通；沟通与礼仪者的良好心态：承认并接纳“暴力”存在并在“暴力”肆虐中成长，始终保持谦卑。05罗振宇说，最重要的职场能力就是沟通能力，如果学习是职场的原力，沟通力就是职场的基础力。人际沟通包括与人沟通以及自我沟通我们主要是学习与人沟通与礼仪。自我沟通一是默默感恩他人对自己生存的支持和保护，自己也要通过实际行动为他人的生存和发展做贡献；二是不断反思自己的一切体验，做自己的心理咨询师，陪伴自己成长；三是自己周围的一切都是自己心理世界的投射和镜像，自己内心稳定清澈，人际沟通与礼仪才能稳定和清澈，才能更多被他人理解和接纳。……模块一模块三4个基本原则项目9个具体场景实践，可根据专业和职业的不同进行选择性的教学和训练。基本原则专题训练模块二基本技巧5个基本技巧项目项目一沟通与礼仪三规则项目二沟通与礼仪三方向项目三沟通与礼仪四程序项目四沟通与礼仪四要素基本原则项目五沟通与礼仪形象仪态项目六沟通与礼仪风格训练项目七沟通与礼仪语音、用语“声色”美项目八沟通与礼仪“姿态”美项目九沟通与礼仪控场训练项目十沟通与礼仪表达方式美基本技巧主持和主播沟通与礼仪场景团队场景沟通与礼仪公关场景沟通与礼仪求职场景沟通与礼仪社交场景沟通与礼仪演讲场景沟通与礼仪专题训练办公场景沟通与礼仪商务会议场景沟通与礼仪课程设计：场景式；阶梯性原则训练：沟通与礼仪技巧训练：主动巧妙沟通与礼仪场景训练：任何场景沟通与礼仪兴趣不断增强信心不断增加能力不断提高阶梯性成长小组实训与分享能力档案-阶梯性成长知与行实训与实践讲授和指导”项目一人际沟通与礼仪三规矩知人与论事说说你对舍友或班级同学的了解，以什么方式进行更深度了解？了解才能理解与化解任务1知人与论事1知人和识人，然后论事，是含蓄和智慧的沟通。方可深入人心，迎刃而解，精准对话交流。比如对方感兴趣的话题，对方喜欢的方式，对方乐于深谈的主题等等。2对方彼时的学业背景、职业背景、家庭背景、个人性情、脾气秉性及心理倾向等，此时的时间安排、工作和生活状态等3常见的请托、讨饶、示好、取悦、说服，还是聊天、传情、拒绝、博弈等4任务1知人与论事·以“逻辑”与“完美型”的人沟通心怀感激与“助人型”的人沟通以站在同一战线与“成就型”的人沟通·以赞美的力量与“艺术型”的人沟通与“理智型”的人保持距离的沟通建立彼此信任与“谨慎型”的人沟通·以“抖包袱”的方式与“活跃型”的人沟通以直奔主题的方式与“领袖型”的人沟通少说多听与“平和型”的人沟通任务1知人与论事视频案例2分享视频案例1分享他经历、位置和未来案例1孔子与阳货沟通的目的和目标案例2刘备巧遇水镜先生场景实训以自己经历或阅读的某一日常生活请托、求助、讨饶、拒绝、说服、动员、取悦等任一场景，说说在沟通与礼仪中识人、知人、知交和论事、说事、办事的辩证关系？场景描述中梳理出其中人际沟通和礼仪中的识人、知人、知交和论事、说事、办事的辩证关系任务二友善与协调2友善与协调小训练某一天你刚好外出未回，你的一个私人快递到了办公室那里，办公室只有领导在值班，你如何和他沟通请他（她）帮你收一下快递？……沟通和礼仪中保留自己的面子和给他人面子，都是为了协调关系，即便是去批评和指正一定的错失，也是以友善为本，尽量就事不就人，尊重他人的人格尊严和已有的付出。言语得当，礼仪适宜，即便思想价值观有所不同，也能求同存异，化敌为友，而不能因沟通不佳和礼仪失当，处处树敌。友善与协调……友善与协调友善与协调的对待人际关系，就要有平等心、平常心、平和心，比如多用陈述句，少用诘问句，多用关切的语气，少用斥责的语气，多用善言，少用恶语，当对方感受到你的真诚和善意，自然更愿意主动调适和改变自己，来协调好与你的关系。来自不善，自然防范。……友善与协调………………失恋33天分享理智抒发自然流泻=他山之石文字案例分析桃园结义分析视频案例分享场景实训辩论：办公室友善协调相处之道——1.以服从为先为主，自我主张在后或放弃；2.以自我主张为先为主，协调团队工作。积极主动参与辩论独立思考或讨论2分钟3任务三谋划与策略1.站在班级角度汇报一下刚刚进行的军训；2.汇报一下你们宿舍生活。（二选一）怎么说出来？（谋划：“度”与“量”）怎么说好听？（策略：结构与修辞）察言观色锦口秀心谋划与策略小训练沟通与礼仪谋划与策略3S原则谋划与策略严谨缜密的谋略thoughtfulstiategyA紧凑的逻辑结构tightstructureB专业的出彩风格professionnalstyleC办公室例会：谁先说，谁应和，谁总结，谁主要说，谁附和说，谁多听少说，什么时候委婉含蓄地说，什么时候简短直接地说，什么时候幽默风趣地说，什么时候严肃认真地说，什么是事情当面说，什么事情托人或微信或电话说？察言观色锦口秀心谋划与策略小组讨论，代表发言分享：沟通与礼仪中的策略和谋划就是用智慧、思路和方法与人交际,沟通中有想法能启人心智,有思路能让人看到出路,有逻辑就是理性而不冲动,有针对性而不盲目。察言观色锦口秀心谋划与策略谋划与策略赵云直言和孔明委婉小芳策略性的拒绝视频案例010203探讨内容评价手机搜索关于沟通与礼仪方面谋划与策略相关的小文章，朗读给大家听。评析哪个朗读者最值得分享？为什么？小组提议最佳朗读者谋划与策略场景训练项目场景实训实训内容：从专业的人际沟通三规则视角在影视作品或其他媒体节目中查找并剪辑3分钟左右包含人际沟通和礼仪三规则(任一规则也可)的典型现代职场视频案例(包括正反案例、同类型多个对比案例);然后根据剪辑好的视频案例,拍摄3分钟小组组员分析案例的视频,出镜拍摄的点评者能恰当运用和体现沟通与礼仪三规则,注意出境者点评方式、形象礼仪与背景和谐,最后剪辑成完整和谐并具有该项目丰富知识点与技能点、一定数字技术、审美感、职业精神、创新性的6分钟左右的微视频。实训成果：小组经过策划、查找、剪辑、文案写作、拍摄、编辑合成、组长审核,