社区经营服务监督反馈机制

社区经营服务监督反馈机制一、组织架构建立（一）领导小组成立。领导小组负责统筹协调监督反馈机制工作，组长由街道办事处主任担任，副组长由街道办事处分管副主任担任，成员包括社区党组织书记、社区居委会主任、派出所所长、市场监管所所长、城管执法中队队长等相关部门负责人。领导小组下设办公室，办公室设在街道办事处，办公室主任由分管副主任兼任，负责日常工作。各社区参照建立相应工作小组。组织架构图由街道办事处统一制作并下发。各单位主要负责人是第一责任人，必须亲自抓、负总责，确保监督反馈机制有效运行。（二）职责分工明确。街道办事处负责制定社区经营服务监督反馈机制总体方案，协调解决重大问题，监督指导各社区工作。社区党组织负责统筹协调辖区内监督反馈工作，发挥政治引领作用。社区居委会负责具体组织实施，建立信息收集、处理、反馈、整改全流程管理。派出所负责维护社区治安秩序，配合开展经营服务行为监督。市场监管所负责对社区内经营主体进行监管，查处违法违规行为。城管执法中队负责对社区市容环境进行监管，督促整改问题。各成员单位要按照职责分工，密切配合，形成工作合力。二、监督方式创新（一）日常巡查监管。各社区工作小组每天开展巡查，重点检查社区内经营场所是否证照齐全、环境卫生是否达标、是否存在违规经营行为等。巡查记录要详细、具体，包括时间、地点、检查人员、检查内容、发现问题等。巡查人员要统一佩戴工作证件，亮明身份，规范执法。巡查发现的问题要及时录入监督反馈系统，实行销号管理。（二）居民投诉受理。在社区设立投诉箱，公布投诉电话，接受居民对社区经营服务的投诉举报。社区居委会要安排专人负责投诉受理工作，做到24小时内响应，3日内调查处理，7日内反馈结果。投诉内容要分类登记，包括投诉人信息、投诉时间、投诉内容、处理情况等。对重大投诉要立即上报街道办事处，并跟踪督办。居民投诉要实名举报，对虚假投诉要严肃处理。（三）第三方评估。每年委托第三方机构对社区经营服务进行评估，评估内容包括服务态度、服务质量、服务效率、环境卫生、安全管理等方面。评估方式包括问卷调查、实地考察、座谈交流等。评估结果要向居民公示，接受社会监督。对评估发现的问题，要制定整改方案，明确整改措施、责任人和完成时限。评估报告要存档备查。三、反馈机制完善（一）分级分类反馈。对巡查发现的问题，按照问题性质、严重程度进行分类，一般问题由社区居委会直接反馈经营主体；重大问题由社区居委会上报街道办事处，由街道办事处反馈经营主体。对居民投诉的问题，按照投诉内容、涉及范围进行分类，个人投诉由社区居委会反馈，群体投诉由街道办事处组织相关部门联合反馈。反馈要明确问题、提出整改要求、设定整改时限。（二）闭环管理。对反馈的问题，要建立整改台账，实行闭环管理。整改台账要包括问题内容、整改措施、责任人、完成时限、整改结果等。责任人要按照整改要求，认真落实整改措施，确保问题整改到位。社区居委会要定期检查整改情况，对整改不到位的要及时督促整改。整改结果要向投诉人反馈，接受投诉人监督。对整改不力的，要约谈责任人，并通报批评。（三）结果运用。对整改结果进行评估，评估内容包括整改措施是否落实、问题是否解决、效果是否明显等。评估结果要与绩效考核挂钩，对整改到位的予以表扬，对整改不到位的予以通报批评。对反复出现的问题，要深入分析原因，制定长效机制，防止问题反弹。整改结果要作为年度考核的重要依据，对工作不力的单位和个人要进行问责。四、信息化平台建设（一）系统开发。开发社区经营服务监督反馈系统，实现问题收集、处理、反馈、整改全流程信息化管理。系统要具备用户管理、问题上报、问题分派、处理跟踪、结果反馈、数据分析等功能。系统要兼容现有办公系统，实现数据共享。系统要安全可靠，确保数据安全。（二）设备配置。为社区工作小组配备智能手机、执法记录仪等设备，方便现场取证和问题上报。智能手机要安装监督反馈系统APP，执法记录仪要实现现场录像、拍照、录音等功能。设备要定期维护，确保正常使用。（三）数据管理。建立数据管理制度，明确数据采集、录入、审核、分析等流程。数据要真实、准确、完整，不得弄虚作假。定期对数据进行分析，查找问题规律，为改进工作提供参考。数据要定期备份，防止数据丢失。五、责任追究机制（一）责任明确。按照“属地管理、分级负责”的原则，明确各级各部门责任。街道办事处对辖区内社区经营服务负总责，社区居委会对辖区内社区经营服务负直接责任，各成员单位按照职责分工负相应责任。各单位主要负责人是第一责任人，必须亲自抓、负总责。（二）追责程序。对工作不力、造成不良后果的，要按照程序追究责任。追责程序包括调查核实、初步认定、听取意见、作出决定、执行落实等步骤。对轻微问题要批评教育，责令整改；对严重问题要通报批评，取消评优资格；对情节严重的要依法依规追究党纪政纪责任。（三）追责情形。对有下列情形之一的，要追究责任：一是工作不作为、慢作为的；二是问题整改不到位的；三是违反规定乱作为的；四是造成不良社会影响的；五是群众反映强烈的。追责要实事求是，公平公正，不得搞“一刀切”。六、附则说明（一）本机制自印发之日起施行。各社区要结合实际，制定具体实施细则。各成员单位要按照本机