人际沟通与礼仪（第二版）课件全套 项目1-18 人际沟通与礼仪三规矩 - 演讲口才与礼仪专题训练

课程导语：人际沟通（沟通与礼仪）职业核心素养和能力之一——人际沟通能力为什么要学会人际沟通？人的生物性人的社会性人的职业性怎样学会人际沟通？即时觉察，系统觉察，动态觉察，即时呈现，清晰呈现，适当呈现。符合身份符合对象符合心理符合文化符合场景各素养之间彼此关联、互补，具有开放性，因为未来更多强调一种整合能力。整合有两个含义，一是从目标上整合。以沟通素养为例，它包括情感问题，也有能力问题。因为沟通本身需要同理心，但也需要知识，需要技巧。你要学会如何表达，如何倾听，才能实现有效沟通、高阶沟通。二是从实现目标的路径上，更强调回到真实情境。不是说我们开一门沟通课专门去培养，而是用项目学习的方式，在真实情景中，发展相应的沟通能力、合作能力。“沟通与礼仪”文化源泉和哲学根源孔子的“仁”：“仁者爱人”孟子的“气”：“吾养吾浩然正气”老庄的和光同尘，上善若水王阳明的遵从本心的“心学”陆九渊的“我心即宇宙”释迦摩尼的智慧慈悲空灵康德的时空观，我思故我在马克思主义的人民群众观，劳动是幸福的唯一源泉，劳动者创造历史科学发展观……一阴一阳为之道，唯物辩证法二元对立，沟通的双方或多方差异、矛盾和冲突是客观与必然的。这也是沟通与礼仪的意义和价值。01020304“沟通与礼仪”必然表现的两个特性（真相）沟通与礼仪是打破界限和局限建立新的融合的过程，打破界限当然很“暴力”。“暴力”（矛盾与冲突永在），否则就无需沟通；沟通与礼仪者的良好心态：承认并接纳“暴力”存在并在“暴力”肆虐中成长，始终保持谦卑。05罗振宇说，最重要的职场能力就是沟通能力，如果学习是职场的原力，沟通力就是职场的基础力。人际沟通包括与人沟通以及自我沟通我们主要是学习与人沟通与礼仪。自我沟通一是默默感恩他人对自己生存的支持和保护，自己也要通过实际行动为他人的生存和发展做贡献；二是不断反思自己的一切体验，做自己的心理咨询师，陪伴自己成长；三是自己周围的一切都是自己心理世界的投射和镜像，自己内心稳定清澈，人际沟通与礼仪才能稳定和清澈，才能更多被他人理解和接纳。……模块一模块三4个基本原则项目9个具体场景实践，可根据专业和职业的不同进行选择性的教学和训练。基本原则专题训练模块二基本技巧5个基本技巧项目项目一沟通与礼仪三规则项目二沟通与礼仪三方向项目三沟通与礼仪四程序项目四沟通与礼仪四要素基本原则项目五沟通与礼仪形象仪态项目六沟通与礼仪风格训练项目七沟通与礼仪语音、用语“声色”美项目八沟通与礼仪“姿态”美项目九沟通与礼仪控场训练项目十沟通与礼仪表达方式美基本技巧主持和主播沟通与礼仪场景团队场景沟通与礼仪公关场景沟通与礼仪求职场景沟通与礼仪社交场景沟通与礼仪演讲场景沟通与礼仪专题训练办公场景沟通与礼仪商务会议场景沟通与礼仪课程设计：场景式；阶梯性原则训练：沟通与礼仪技巧训练：主动巧妙沟通与礼仪场景训练：任何场景沟通与礼仪兴趣不断增强信心不断增加能力不断提高阶梯性成长小组实训与分享能力档案-阶梯性成长知与行实训与实践讲授和指导”项目一人际沟通与礼仪三规矩知人与论事说说你对舍友或班级同学的了解，以什么方式进行更深度了解？了解才能理解与化解任务1知人与论事1知人和识人，然后论事，是含蓄和智慧的沟通。方可深入人心，迎刃而解，精准对话交流。比如对方感兴趣的话题，对方喜欢的方式，对方乐于深谈的主题等等。2对方彼时的学业背景、职业背景、家庭背景、个人性情、脾气秉性及心理倾向等，此时的时间安排、工作和生活状态等3常见的请托、讨饶、示好、取悦、说服，还是聊天、传情、拒绝、博弈等4任务1知人与论事·以“逻辑”与“完美型”的人沟通心怀感激与“助人型”的人沟通以站在同一战线与“成就型”的人沟通·以赞美的力量与“艺术型”的人沟通与“理智型”的人保持距离的沟通建立彼此信任与“谨慎型”的人沟通·以“抖包袱”的方式与“活跃型”的人沟通以直奔主题的方式与“领袖型”的人沟通少说多听与“平和型”的人沟通任务1知人与论事视频案例2分享视频案例1分享他经历、位置和未来案例1孔子与阳货沟通的目的和目标案例2刘备巧遇水镜先生场景实训以自己经历或阅读的某一日常生活请托、求助、讨饶、拒绝、说服、动员、取悦等任一场景，说说在沟通与礼仪中识人、知人、知交和论事、说事、办事的辩证关系？场景描述中梳理出其中人际沟通和礼仪中的识人、知人、知交和论事、说事、办事的辩证关系任务二友善与协调2友善与协调小训练某一天你刚好外出未回，你的一个私人快递到了办公室那里，办公室只有领导在值班，你如何和他沟通请他（她）帮你收一下快递？……沟通和礼仪中保留自己的面子和给他人面子，都是为了协调关系，即便是去批评和指正一定的错失，也是以友善为本，尽量就事不就人，尊重他人的人格尊严和已有的付出。言语得当，礼仪适宜，即便思想价值观有所不同，也能求同存异，化敌为友，而不能因沟通不佳和礼仪失当，处处树敌。友善与协调……友善与协调友善与协调的对待人际关系，就要有平等心、平常心、平和心，比如多用陈述句，少用诘问句，多用关切的语气，少用斥责的语气，多用善言，少用恶语，当对方感受到你的真诚和善意，自然更愿意主动调适和改变自己，来协调好与你的关系。来自不善，自然防范。……友善与协调………………失恋33天分享理智抒发自然流泻=他山之石文字案例分析桃园结义分析视频案例分享场景实训辩论：办公室友善协调相处之道——1.以服从为先为主，自我主张在后或放弃；2.以自我主张为先为主，协调团队工作。积极主动参与辩论独立思考或讨论2分钟3任务三谋划与策略1.站在班级角度汇报一下刚刚进行的军训；2.汇报一下你们宿舍生活。（二选一）怎么说出来？（谋划：“度”与“量”）怎么说好听？（策略：结构与修辞）察言观色锦口秀心谋划与策略小训练沟通与礼仪谋划与策略3S原则谋划与策略严谨缜密的谋略thoughtfulstiategyA紧凑的逻辑结构tightstructureB专业的出彩风格professionnalstyleC办公室例会：谁先说，谁应和，谁总结，谁主要说，谁附和说，谁多听少说，什么时候委婉含蓄地说，什么时候简短直接地说，什么时候幽默风趣地说，什么时候严肃认真地说，什么是事情当面说，什么事情托人或微信或电话说？察言观色锦口秀心谋划与策略小组讨论，代表发言分享：沟通与礼仪中的策略和谋划就是用智慧、思路和方法与人交际,沟通中有想法能启人心智,有思路能让人看到出路,有逻辑就是理性而不冲动,有针对性而不盲目。察言观色锦口秀心谋划与策略谋划与策略赵云直言和孔明委婉小芳策略性的拒绝视频案例010203探讨内容评价手机搜索关于沟通与礼仪方面谋划与策略相关的小文章，朗读给大家听。评析哪个朗读者最值得分享？为什么？小组提议最佳朗读者谋划与策略场景训练项目场景实训实训内容：从专业的人际沟通三规则视角在影视作品或其他媒体节目中查找并剪辑3分钟左右包含人际沟通和礼仪三规则(任一规则也可)的典型现代职场视频案例(包括正反案例、同类型多个对比案例);然后根据剪辑好的视频案例,拍摄3分钟小组组员分析案例的视频,出镜拍摄的点评者能恰当运用和体现沟通与礼仪三规则,注意出境者点评方式、形象礼仪与背景和谐,最后剪辑成完整和谐并具有该项目丰富知识点与技能点、一定数字技术、审美感、职业精神、创新性的6分钟左右的微视频。实训成果：小组经过策划、查找、剪辑、文案写作、拍摄、编辑合成、组长审核,完成6分钟左右的微视频成果,可用相关的生成式人工智能软件做小组自我评估,并按照时间要求上传至课程学习通数字平台。下次课小组代表分享视频成果以及小组完成任务的成长收获与尚需提升完善的地方。实训方式：2~4人为一个小组,统筹策划,友善协调,做好小组成员各自的分工与对接,沟通管理与时间管理到位,把握完成任务的进度。项目二人际沟通与礼仪三方向有了沟通对象、时间地点、内容等，还容易忽视什么？人际沟通与礼仪方向在哪里？……点击此处添加正文，文字是您思想的提炼。上行沟通与礼仪是对位高者、尊者和长者的沟通和礼仪。后辈对前辈以及下级对上级两类，前者遵从和坚持真诚、礼貌和尊敬的规范和方法，上下级人际关系微妙复杂，沟通和礼仪实行起来也困难很多。避免和超越上行沟通与礼仪的冲突和障碍。一是要心存敬意，二是委婉沟通。任务1上行沟通与礼仪上行沟通与礼仪着重展现勇于承担责任的精神风貌比如上司问“你忙吗？你现在有时间吗？”的场景，潜台词是领导想了解一些工作情况，或者想给你安排临时工作任务，意不在有没有时间，在有没有责任。下属如何回答呢？“请稍等，我马上就可以了。”最好的回答。汇报工作一定要有逻辑——鱼骨式工作汇报法（四步法）：“鱼头”项目名称：如本周业绩总结；“鱼尾”：项目结论：最好是最终的一目了然的数据；左边鱼排是已完成的工作，以事件+数据+对比的方式阐述逻辑；右边鱼排是遇到的困难，以描述+原因+方案的方法解释。……上行沟通与礼仪视频案例分享案例1小徐和王经理案例2小钟与王经理场景实训内容管理小组模拟一个办公室，每个人以“鱼骨法”汇报自己的某工作项目进展情况。积极热情大方，有分享意识。时间管理独自思考或同伴讨论2分钟，汇报3分钟。任务二平行沟通与礼仪02平行沟通与礼仪平行沟通与礼仪是指沟通者与被沟通者社会地位平等、辈分相当的人际沟通与礼仪。平行沟通与礼仪是我们日常生活中频率最高的。同事和朋友间的“情感账户”多“情感储值”少“取款行为”。多让对方获益，比如谈心、帮忙、送礼、称赞等；麻烦他人、推卸责任、拒绝、疏远、闲话、打小报告等为取款行为。评估一下自己和平行的亲朋好友的关系并分享？……平行沟通与礼仪……平行沟通与礼仪因为在平辈、平级和朋友之间，人们在沟通与礼仪上，往往忽视了“彼此有别”，不存敬畏之念，于是率性而为，口不择言。坚持以诚相待和给对方面子。具体说就是多为对方着想，不说伤人自尊的话，不做不给人面子的事，及时、准确并真诚的理解、赞美和帮助，保留适当的距离和空间。人际平行沟通“情感储值”认可赞美朋友和同事的万能技巧——“问+答+赞”模式。问：细节答：倾听回答赞：表达赞叹三少三多：少对朋友和同事好为人师，少给同事提建议，少议论，多赞美，赞美，赞美！平行沟通与礼仪求助和共谋，心理学上的“互惠原理”自己主动去寻求帮助，“小忙+回报”，让对方帮个小忙，然后给予回报，即情感储值。“当被人遇到问题没有找你帮忙，损失最大的其实是你”。别人越多需要你，说明你的职场价值越大。职场上平行沟通要降低别人的求助成本，冷漠、不耐烦、拖延和不靠谱等都是增加了求助成本。他山之石文字案例分析黛玉进贾府黛玉与宝玉……视频案例分享场景实训内容管理你现在最想对班级同学们说什么？，和他们做个平行沟通，表达一下自己对大家的感受和心情。在“场景”中与大家分享自己的表达，体现平行沟通与礼仪原则。时间管理独自思考或同伴讨论2分钟表达分享3分钟。

任务三下行沟通与礼仪3下行沟通与礼仪交流汇说说你不喜欢老师、前辈、上司和你说什么话题？你不能接受老师、前辈、上司什么方式与你沟通？你最点赞的善于沟通的老师、前辈、上司是谁？为什么？下行沟通与礼仪，指人际交往中主动沟通与礼仪表达一方在社会地位和伦理辈分上高于被沟通与礼仪者。中国人际交往中或显或隐讲究“为长必尊”

“位上必谨”，所以有尊长敬上的习俗。下行沟通与礼仪，相对容易，可直来直往，也可婉转其词。下行沟通与礼仪长者和一般团队管理者在下行沟通与礼仪中，如果不顾及晚辈或团队成员接受和感受，应用一定的适宜技巧和方式方法，往往使后浪一代口服心不服，表面上听从和顺从了，内心却一肚子不满和怨气。下行沟通与礼仪人际交往的成功在于被沟通者心悦诚服，这就要遵从尊重、赏识、扶持对方的原则，时时处处考虑对方的面子和自尊，注意必要的如表扬要直接大声高歌，批评则旁敲侧击、委婉含蓄等沟通与礼仪技巧。下行沟通与礼仪下行沟通与礼仪职场中的下行沟通重要的是传达：需要下属明白他需要做什么？怎么做？结果如何？如何确保完成？回应式沟通领导在与下属沟通时，要不断回应其或隐或现的情绪与想法、问题和难处等。而不是自传式回应，即沟通中领导只关注自己的想法、看法、感受、判断和别人的说辞，更不能一味教育和指责。布置工作五步法注意信息传达的衰减原理，或漏斗定律。步骤一：切忌自说自话，确保下属准确理解，可让下属重复一遍；步骤二：耐心询问下属预计会遇到什么困难，是否需要帮助。让下属在脑海里预演领导的工作部署；步骤三：让下属明白这个工作与他息息相关，这是提升下属积极性的步骤；步骤四：要求下属及时反馈工作进度，主动跟进下属的工作进度。步骤五：任务结束，要求下属汇报。即反思和复盘，以便下属能举一反三，独当一面。下行沟通与礼仪下行沟通与礼仪晏子使楚沈谦讨教周奉和下行沟通与礼仪视频案例探讨内容评价以布置运动会项目为例，学会用“五步法”小组谈论，训练分享互相评价。下行沟通与礼仪场景训练项目场景实训内容管理实训内容：从专业的人际沟通三方向视角在影视作品或其他媒体节目中查找并剪辑3分钟左右包含人际沟通和礼仪三方向(任一方向也可)的典型现代职场视频案例(包括正反案例、同类型多个对比案例);然后根据剪辑好的视频案例,拍摄3分钟小组组员分析案例的视频,出镜拍摄的点评者能恰当运用和体现沟通与礼仪三方向,注意出境者点评方式、形象礼仪与背景和谐,最后剪辑成完整和谐并具有丰富的本项目知识点与技能点、一定数字技术、审美感、职业精神、创新性的6分钟左右的微视频。方式管理实训方式：2~4人为一个小组,统筹策划,友善协调,做好小组成员各自的分工与对接,沟通管理与时间管理到位,把握完成任务的进度。成果管理实训成果：小组经过策划、查找、剪辑、文案写作、拍摄、编辑合成、组长审核,完成6分钟左右的微视频成果,可用相关的生成式人工智能软件做小组自我评估,并按照时间要求上传至课程学习通数字化平台。下次课小组代表分享视频成果以及小组完成任务的成长收获与尚需提升完善的地方。沟通与礼仪“四程序项目三”任务1四程序得体的称呼要注意亲疏远近和主次，遵从先长后幼、先高后下、先女后男、先疏后亲为宜，在公关场景，更要做到先后称呼，礼貌到位如何理解对不同职业的人称呼不同，不同地域也有不同的称呼习俗？称呼是一种文化现象，无论中外，传统对人的称呼更为严格规范，现代社会稍显随意，网络称呼不适于公共场合。鲁智深和林冲初相识

财经郎眼的称呼语任务1四程序视频案例讨论分析视频案例称呼语场景实训内容管理时间管理分享一下你们的经历中哪些有关称呼得体而打开局面的开心事？有哪些称呼上的不恰当而出现的尴尬事？有规则地讲述分享时间控制在3分钟以内。任务二、提事2前、中、后如何联结三个“度”？1“过渡”2“适度”3沟通前（目的、时间、形式、空间+受众背景、意愿、情绪、习惯、关注点）6“温度”5沟通中4沟通后提事在恰当的称呼后，就应该分析被沟通与礼仪者的特点及其心理，思考如何适时提出需要解决的事情，完成人际沟通的目标。平行沟通与下行沟通，相对直接。上行沟通与礼仪，一般适宜采用间接提事的方式。如何理解提事与地域文化和性别差异也有一定的关系？……提事之他山之石张辽劝关羽…………蒯通劝韩信视频案例……提事场景实训内容管理时间管理有规则地分享思考讨论2分钟举例说说人际沟通与礼仪你所经历的向他人“提事”的场景，有没有感到很为难？现在有什么好的办法和途径？如果没有感到为难，为什么你的“提事”顺理成章？任务三、议事3把需要设计和办理的事情通过对话讨论达成共识和一致。事情提出和提及后，能否“议事”成功，就要看沟通与礼仪中能否抓住要害和主旨，能否讨论出过人的解决问题的策略和方式方法，是否能一切尽在运筹帷幄之中。议事议事时第一个境界是思维逻辑要缜密，言语表达诚恳准确，不可有歧义或误解。第二重境界是三言两语，简明扼要，重点清晰，观点不躲闪，不含糊，传情达意无歧义，意思清晰，态度明朗，这一境界适合下行沟通与礼仪和平行沟通与礼仪的社会伦理规范。第三种境界要有足够的语言文字修养和修辞智慧，不仅要将适宜和易于沟通的“事”“意”“情”表达得清楚明了，还能把不宜和不易沟通的“事”“意”“情”表达得极其得体，让对方心如明镜感情愉悦。议事案例分享和分析隆中对任务四、结束语4结束时也不忘“初心”，以结束做实和确认：“就这么说定了啊！”“今天认识您收获很大！”“非常感谢！”“略备了一点薄礼，还请笑纳！”“顺便给您带了点小礼品，还望您能收下！”等等，都是结束时的沟通与礼仪所在。结束包括直接结束和间接结束。直接结束就是直接将议事的主旨和要点用结束的方式强调一遍，提醒对方别忘了，一般用于平行沟通与礼仪中；间接结束委婉含蓄强调议事的主旨和要点，让对方心领神会并能够重视，一般用于上行沟通与礼仪中。结束语方式内容成果从专业的人际沟通四程序视角在影视作品或其他媒体节目中查找并剪辑3分钟左右包含人际沟通和礼仪四程序的典型现代职场视频案例(包括正反案例、同类型多个对比案例等);然后根据剪辑好的视频案例,拍摄3分钟小组组员分析案例的视频,出镜拍摄的点评者能恰当运用和体现沟通与礼仪四程序,注意出境者点评方式、形象礼仪与背景和谐,最后剪辑成完整和谐并具有一定数字技术、审美感、职业精神、创新性的6分钟左右的微视频。2~4人为一个小组,统筹策划,友善协调,做好小组成员各自的分工与对接,沟通管理与时间管理到位,把握完成任务的进度。小组经过策划、查找、剪辑、文案写作、拍摄、编辑合成、组长审核,完成6分钟左右的微视频成果,可用相关的生成式人工智能软件做小组自我评估,并按照时间要求上传至课程学习通数字化平台。下次课小组代表分享视频成果以及小组完成任务的成长收获与尚需提升完善的地方。项目综合场景式训练人际沟通小常识沟通三个结构自我金刚结构自我感+身体、符号系统、感性非符号系统、反审语言金刚结构意图+主体、对象、任务、顶端兴趣人际间金刚结构沟通效果（目的）+沟通主体、对象、背景、反省沟通与礼仪“四要素”项目四角色定位小探讨1.在一次会议活动中你是单位的秘书，除了正确安排好领导们的台签座位及与会人员座位外。你应该坐在什么位置？2.在学校一些场合遇到你的老师你的表现是怎样的？请自我评价一下。3.商务圆桌宴请接待中作为秘书你应该坐在哪里？应该有什么沟通与礼仪的具体表现？任务1角色定位可与言而不与之言，失人。不可与之言而言之，失言。首先要判明对象角色，看是否需要和能够与对方进行沟通，其次，考虑怎样和对方进行沟通。对沟通与礼仪的对象角色定位准确全面，才能用心考虑表达什么？什么时间和场景表达？以什么方式表达？表达结果会怎样？等等，不能对牛弹琴，鸡同鸭讲，饮马以酒。人际沟通与礼仪的“角色”是指具有特定身份、地位、职业、文化、爱好和性格个性的具体的人。知晓自己的角色，认清对方的角色，面面俱到，才可能无往不胜。对象角色；时机把握；营造场景；调节心境任务1角色定位案例与分析长孙皇后劝谏唐太宗诸葛亮舌战群儒角色定位视频分享角色定位反例视频案例角色定位场景实训内容管理时间管理举例分享你在人际沟通与礼仪中因为角色定位不清不准，造成沟通不畅和尴尬场景，或分享因为角色定位准确，沟通无障碍的心得体会。小组代表讲述分享。思考讨论3分钟。2任务二、选择时机选择时机小探讨01如果你的上司遇到一件很伤心和纠结的事情，你正好有个觉得适宜的可以帮到他的主意，你觉得什么时候提出来最好？评价一下自己在人际沟通与礼仪中时机选择的素养和能力。老师在讲课，可能有个连他自己都没有意识到的口误或不准确的信息，你会怎么向老师提出来？0203选择时机“选择时机”是指沟通与礼仪选择恰如其分的时间节点，时间节点可大可小，大可以是特定的时代背景，小可以是当下的三五分钟。……子曰：“伺于君子（即领导和上司）有三愆（过失）：言未及之而言，谓之躁。言及之而不言，谓之隐。未见颜色而言，谓之瞽（瞎眼）。”杨修之死…………宝钗小惠全大体……选择时机他山之石选择时机场景实训小组代表上台分享你与同伴有一些不好直说但又有必要让他（她）清楚的事情，举例说说选择什么样的时机场景他（她）最能接受、理解和不受多少负面影响？（同理心）以“选择时机”为视角思考讨论2分钟时间管理内容管理3任务三、创设场景创设场景小探讨举例说说你和同学之间有了矛盾和冲突，你是如何创设沟通场景进行高质量化解的？人际沟通与礼仪要不要创设场景（环创）？你觉得创设场景要考虑哪些要素？你觉得将来心中的他（她），什么样的什么场景表达或表白你最幸福？1.场景有其固有的客观存在，同时又具有一定的主观能动性，沟通者可以创设有利于双方沟通与礼仪活动的场景，可以放弃不利的场景，还可以选择场景中有利的方面而协调不利的方面。沟通的场景可大可小，大可以指一个国家和时代，小可以指某一个空间、座次和时间点。创设场景2.场景影响着沟通与礼仪双方的情绪、心理和思路，创设适宜的场景让沟通顺畅，而不良的场景可能会让沟通受阻。不管沟通什么，不管以什么样的媒介方式进行沟通与礼仪，必须注意场景（场合和场面）。有些沟通你我与礼仪往来可以在大庭广众之下，有些必须另寻私密些的场景，“借一步说话”。有些人不知晓看场景沟通，分场合说话，懂场面表白，以致于沟通与礼仪不得体，人际关系不通畅，影响办事和发展。创设场景案例分享和分析扁鹊见蔡桓公曹操如何做到割发代首视频案例分享4任务四、调节心境调节心境小探讨遇到不得不沟通的不喜欢的人如何调节心境？遇到不得不面得的不情愿的事又该如何调节心境与团队愉快协作？01在公司你的领导某些品性或个性让你内心有点“崩溃”，你将如何调节自己和他（她）相处的心境？02你在职场受到委屈或冤枉，你将怎么调节自己并让自己转危为安？031.在沟通与礼仪中，在对对方研究和把握其心理基础上，对自己有节制地进行心境调节。比如在参加比较重大、正式的谈判、面试、演讲等沟通与礼仪活动前,可以听听音乐、读读小画册、讲点幽默故事;或与别人开个小玩笑,甚至嚼点口香糖或吃点话梅;或者闭目仰首,在想象中构造一个静谧、优雅的环境，这些手段都有助于冲淡紧张的情绪。自己心境调节好了，又知晓对方心理，往往能够把话说到对方心坎上，礼仪做到对方心窝里。俗话说，我们不能够改变风的方向，但可以调整我们的风帆。调节心境2.沟通与礼仪是表达者（在成长）与倾听者（在给予）关系，倾听者要有赤子般的安静，表达者要“局外人”明镜般清澈的心态和“局内人”负责积极的行动，孔子所谓“从心所欲不逾矩”。调节心境案例分析01林肯以调节心境，化解怒火与气愤02视频案例分享四要素实训自设话题STEP3STEP2STEP12人一组发起者陈述（语言与非语言）接受者认可（语言与非语言）发起者反馈（语言与非语言）方式内容成果从专业的人际沟通四要素视角在影视作品或其他媒体节目中查找并剪辑3分钟左右包含人际沟通和礼仪四要素的典型现代职场视频案例(包括正反案例、同类型多个对比案例);然后根据剪辑好的视频案例,拍摄3分钟小组组员分析案例的视频,出镜拍摄的点评者能恰当运用和体现沟通与礼仪四要素,注意出境者点评方式、形象礼仪与背景和谐,最后剪辑成完整和谐并具有一定数字技术、审美感、职业精神、创新性的6分钟左右的微视频。2~4人为一个小组,统筹策划,友善协调,做好小组成员各自的分工与对接,沟通管理与时间管理到位,把握完成任务的进度。小组经过策划、查找、剪辑、文案写作、拍摄、编辑合成、组长审核,完成6分钟左右的微视频成果,可用相关的生成式人工智能软件做小组自我评估,并按照时间要求上传至课程学习通数字化平台。下次课小组代表分享视频成果以及小组完成任务的成长收获与尚需提升完善的地方。项目综合场景式训练人际沟通形象仪容仪表仪态项目五人际沟通形象形象设计师英格丽•张曾经写过一本风靡世界的畅销书,名字就叫做《你的形象价值百万》。美国形象设计师罗伯特•庞德曾经说过一句话,这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。表情神态仪表着装配饰仪态人际沟通形象任务一

仪容仪表01仪容仪表是指一个人呈现出来的外观，通常是指这个人的外部轮廓、容貌、表情、服饰和举止的总和。02面容：人际交往中，微笑的力量实难估量一个人的脸是他在生活中日积月累之后的结果，是一个人生活环境、情绪心态、世界观、人生观的外现。一个人总是抱怨、愤怒、不满，他的长相就会越来越尖酸刻薄。一个人豁达、开朗、与人为善，他的脸就会更加明媚阳光，让人乐于接近。03良好的仪表一个人穿着邋遢、不整洁，就会让我们对他产生不信任的感觉。我们的形象除了是我们自己审美的体现外，更是对他人、对所在场合的尊重。形象是个系统工程,既要让穿着举止不出错,还要让表情神态传达正确的情绪。我们要提升自己的审美水平,也要了解不同场合对形象的要求,更要学会管理的自己表情,让自己的外在形象传递出我们想要传达出的自己的样子。仪容

仪表

视频案例1任务1仪容仪表

微笑是属于沟通对方的阳光视频案例2场景实训内容管理：以小组某个成员为获奖代表，请为与自己相关的表彰大会获奖代表上台领奖并发言设计整体造型，要求从妆发到服装到表情都要进行设计。时间管理：独立思考并小组讨论2分钟之后请以小组为单位进行互评，修订后再交给老师进行评价。2任务二仪态PARTONE人际沟通仪态……仪态也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、举手投足都可以表达思想感情。仪态是表现个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美好的主要因素。不同国家，不同民族，以及不同的社会历史背景，对不同阶层，不同特殊群体的仪态都有不同标准或不同要求。西方的绅士，中东的教徒，传统中国的妇女，现代文明社会的仪态规范……人际沟通仪态……现代文明注重仪态的美化有四个标准：一是仪态文明，要求仪态要显得有修养，讲礼貌，不应在异性和他人面前有粗野动作和形体；二是仪态自然，要求仪态既要规则庄重，又要表现得大方实在。不要虚张声势，装腔作势；三是仪态美观，这是高层次的要求。它要求仪态要优雅脱俗，美观耐看，能给人留下美好的印象；四是仪态敬人，要求力禁失敬于人的仪态，要通过良好的仪态来体现敬人之意。特别要注意首因效应。塌边捉刀的盖世英雄…………视频案例3分享……视频案例4分享仪态案例分享他山之石场景实训01内容管理02时间管理03请以小组为单位，以“尊重”为主题，以公司接待员的角色（1领导和1随员）A组，模拟一次商务接待中接待第一次来本公司拜访的4位客户B组（1领导和3随员）场景，请分角色饰演不同人物，不用语言和动态动作，只通过静态的肢体动作和表情呈现出来。请小组间轮流评价。与大家讲述分享思考和讨论3分钟方式内容成果在影视作品或其它节目中查找并剪辑3分钟左右包含人际沟通形象的典范视频案例（仪容仪表仪态），拍摄3分钟小组对案例的沟通形象知识点、技能点点评视频，点评者出镜拍摄，注意点评方式、形象礼仪和背景和谐，合成完整协调的微视频；B组：小组友善与协调好成员各自的分工和完成任务的进度；经过小组查找、剪辑、文案写作、拍摄、编辑、审核的微视频成果，本周四下午7点前收齐。项目综合场景式训练1方式内容成果1.实训内容：在影视作品或其他平台查找并剪辑一个5分钟左右、小组可创造性模仿的商务宴请活动视频,小组根据该视频创设一次适合小组完成的商务宴请人际沟通活动场景,小组成员按照角色身份整理修饰恰当的商务宴请的仪容、仪表和仪态人际沟通形象,体现良好的职业精神与品格,小组拍摄5分钟左右的微视频。2.实训方式：6~8人为一个小组,协调好小组成员各自的分工和完成任务的进度。项目场景综合实训23.实训成果：小组分工协作,经过脚本创编、分配角色、选择合适的实训场地进行拍摄、剪辑、审核完成微视频成果,并按照时间要求上传至相应的学习通数字平台。下次课择优进行展示分享及点评。人际沟通个性与风格项目六任务1气质和风度风格=专业风格+个性风格气质魅力气质是根据人的姿态、样貌、穿着、性格、行为、学识等元素结合起来给别人的一种感觉，就是气质。性格优势任务1气质和风度1.小组深度分析并分各享组员人际沟通与礼仪风度？2.以什么方式方法加以调节？3.哪些方面需要扬长？哪些需要避免？1:1任务1气质和风度博览群书法-人生观行万里路法-世界观阅人法-处世观做事法-价值观逻辑辩证法-科学观气质相对于颜值，是由内而外的显现，气质是涵养出来的，涵养气质5法……1201223034045550102030405任务1气质和风度呼吸调节法转移注意法表情调节法心境调节法暗示调节法风度是人外在言谈、举止、神情、姿态等，是人们最直观的素质，不失风度不失态5法……01小组选择一位喜欢而熟悉的名人深度分析一下他（她）职场风度（座谈）02小组选择一个共同熟悉的亲朋深度分析他（她）的职场气质（座谈）任务1气质和风度任务二、个性与风格2个性和风格-风格色彩出众的个性，鲜明的风格敢想敢说的勇气独立自主的真知灼见个性与风格是在沟通和交际中通过语言体现和显示出自己的个人风格和个人魅力，展现出个人色彩和气场。每个人的性格、气质、个性不同，会形成不同的沟通风格，但并不决定高下。因为性格和气质没有好坏优劣之分，但有长短之别，关键在于沟通者是否愿意改变自我，接受更多的职业岗位的实践机会。只要能够树立信心，自觉加强锻炼，最终一定能展现自己风格魅力。结合三个真——真实本色、真心实意、真知灼见。沟通个性风格种种千秋风格各有风采A繁丰铺排，词彩艳丽庄重典雅，情趣脱俗委婉含蓄，引而不发见解明确，用语简练用语通俗，深入浅出激昂雄浑，劲健恢宏幽默风趣，寓庄于谐BCDEFG人际沟通气质/风格与个性--认识自己1小组依次高效讨论分析每个组员具有什么样的沟通气质/风格个性？（8分钟）2.有什么方法去扬长避短？3.小组代表上台依次高质量分享——气质风度与个性与风格小实训小组2个代表给某亲人或好友打个电话，其他

成员观察、记录、总结、比较他们不同的气质风度、个性与风格1.小组代表成员高质量分享比较总结情况。2.说说他们的沟通与礼仪气质风度计风格个性该增加哪些专业风？项目综合实训~4人为一个小组,统筹策划,友善协调,做好小组成员各自的分工与对接,沟通管理与时间管理到位,把握完成任务的进度。小组经过策划、查找、剪辑、文案写作、拍摄、编辑合成、组长审核,完成6分钟左右的微视频成果,可用相关的生成式人工智能软件做小组自我评估,并按照时间要求上传至课程学习通数字平台。下次课小组代表分享视频成果以及小组完成任务的成长收获与尚需提升完善的地方。从专业的人际沟通个性风格视角在影视作品或其他媒体节目中查找并剪辑3分钟左右包含鲜明的人际沟通个性风格的典型现代职场视频案例(包括正反案例、同类型多个对比案例);然后根据剪辑好的视频案例,拍摄3分钟小组组员解读案例的视频,出镜拍摄的解读者能恰当运用和体现沟通与礼仪个性风格技巧与魅力,注意出境者解读方式、形象礼仪与背景和谐,最后剪辑成完整和谐并具有一定数字技术、审美感、职业精神、创新性的6分钟左右的微视频。人际沟通

有声语未见其人，先闻其声项目七有声语先听后练练“此曲只应天上有，人间能得几回闻。”“练色娱目，流声悦耳。”“新声含尽古今情。曲终人不见，江上数峰青。”余音绕梁、珠圆玉润、娓娓动听阅读右边的文字；稍作准备，小组成员登台依次重复朗诵，注意通过有声语的语音、语调、语气、节奏等，有感情表达。有声语“声色”美三个层面：有声语是表达者与受众交流信息的最主要的工具和最重要的渠道。最基本的要求是语音清晰、语言规范；进一步的要求是抑扬顿挫、流畅自如；最高要求是丰富多彩、声情并茂，体现一种人际沟通美感。有声语“声色”美四个方面语音咬字头时应准确、干脆、有力、吐字腹时应清晰、饱满、响亮，要避免出现字音含混模糊吃字现象。用语文明有度彰显文化语调停顿、重音、快慢、抑扬情感-鼓动内核-效果风格-影响任务1如何训练语音美的标准如何做到语音声、韵、调清朗优美？方言和普通话的差别何在？词语对比训练绕口令训练2方法任务二、用语内核2用语美感培养恰当运用停连关系将需要突出的内容作重或轻的处理交际过程应快慢得体，缓急合适，快而不乱，慢而不滞避免使用容易引起误解或存在歧义的一些词语010203用准词语语句的停顿与连贯，语音的轻重，语速的快慢，语调的高低，情感的调试。表达技能试试你的用语如何（1）我没说他偷了你的手机——可是有人这么说的。

（2）我没说他偷了你的手机——我确实没有这么说。

（3）我没说他偷了你的手机——可是我是这么暗示的。

（4）我没说他偷了你的手机——可是有人偷了。

（5）我没说他偷了你的手机——可能是他借去了。

（6）我没说他偷了你的手机——他偷了别人的手机。

（7）我没说他偷了你的手机——他偷了别的东西。我没说他偷了你的手机。

再试试看你好啊轻松愉快平静果断冷淡恶狠狠咬牙切齿好好试试看你这个傻瓜娇嗔恨铁不成钢鄙视再试一次你的用语剩女的原因:一种是谁都看不上，另一种是谁都看不上。单身的理由:原来喜欢一个人，现在喜欢一个人。有声语训练3分钟介绍自己（运用2分钟定律）

有声有色并抑扬顿挫地介绍自己。其中包含至少三个优点，一个需提升的地方，

以便大家对你留下美好印象。展开表达，细节表现，修辞表明，形象与风格演绎。任务三、有声语文化和文明3有声语案例欣赏与训练3说说自己在日常沟通与礼仪中具有哪些文化现象？有哪些文明表达？哪些不文明表达？每位同学选择一个以上，每个至少说出三条以上。用语文化和文明相互影响相互制约语言既是文化的一个组成部分，又是文化的载体，因此，语言运用中渗透着文化的巨大影响。由于任何公共场合的沟通表达都蒙上了浓厚的文化色彩，所以，在一定的时间、空间里，与人的交往，实际上就是一种文化的交际。有声语文化有声语文化和文明案例分析中国人对狗往往赋予了恶的情感，走狗、狗腿子、狗屎堆、狗皮膏药、狗头军师、落水狗、行同狗彘、画虎类狗，而在西方国家luckydog(幸运儿），everydoghashisday(每人皆有得意之日），loveme,lovemydog(爱屋及乌），不了解文化区别，就有可能引起误解。比如美国人如果对中国人说：“你的名字跟我家的狗名字一样哦。”中国觉得受到莫大的污辱，其实美国人丝毫没有污辱客人的意思。01《山楂树之恋》的现代青春文化气息《红楼梦》中的沟通用语雅文化《水浒传》沟通用语江湖文化0203想一想，说一说人际沟通中文化与文明有什么区别？

我们怎样做到尊重不同文化，遵从文明沟通。有声语训练有素从专业的人际沟通有声语视角在影视作品或其他媒体节目中查找并剪辑3分钟左右包含人际沟通和礼仪有声语运用的典型现代职场视频案例(包括正反案例、同类型多个对比案例);然后根据剪辑好的视频案例,拍摄3分钟小组组员分析案例的视频。频,出镜拍摄的点评者能恰当运用和体现沟通与礼仪优异的有声语,融会贯通地把前面所学融入到实践活动中,小组视频注意出境者点评方式、形象礼仪与背景和谐,最后剪辑成完整和谐并具有一定数字技术、审美感、职业精神、创新性的6分钟左右的微视频。~4人为一个小组,统筹策划,友善协调,做好小组成员各自的分工与对接,沟通管理与时间管理到位,把握完成任务的进度。小组经过策划、查找、剪辑、文案写作、拍摄、编辑合成、组长审核,完成6分钟左右的微视频成果,可先行用相关的生成式人工智能软件做小组自我评估,并按照时间要求上传至课程学习通平台。下次课小组代表分享视频成果以及小组完成任务的成长收获与尚需提升完善的地方,其他组对该组的任务进行分析点评。人际沟通态势语项目八重点是第四个层次：体态语运用（用AI设计一个“我”人际沟通体态语形象并运用；难点是第三个层次：人际沟通体态语之道（儒道之道+现代文明之道）。两项任务（认知+运用）+四个层次

“道”为底色，“技”为展现任务1人际沟通体态语认知个性与风格是在口才表达和交际中通过语言体现和显示出自己的个人风格和个人魅力，展现出个人色彩和气场。每个人的性格、气质、个性不同会形成不同的口才表达风格，但并不决定高下。因为性格和气质没有好坏之分，关键在于说话者本人是否愿意改变自我，接受更多的交际表达的实践机会。只要能够树立信心，自觉加强锻炼，最终一定能使自己展现自己风格魅力。沟通有一个非常著名的“55387定律”：55387，即55%+38%+7%=100%。第一层

什么是人际沟通体态语？第二种沟通语言：体态语言，亦称“人体示意语言”“身体言语表现”“态势语”“动作语言”等，是人际交际中一种传情达意的方式。在交际中常见的体态语言主要有：情态语言、身势语言、空间语言。态势语在日常交际和沟通中都有着非比寻常的意义。在有声语言产生之前，态势语是人类交流思想感情的唯一途径，并且一直伴随着有声语言的产生和发展。在人们交流中，有声语言传达的信息只是一小部分，非言语因素传递的信息占了绝大多部分。在特殊场合下，有声语言甚至会多余，而态势语却能达到“此时无声胜有声”的效果。情态语言身势语言空间语言体态语热身训练——训练1会心一笑：A组同学每组一个代表去向听课的老师们（模拟）问声好。观察并评论对应的B组同学观察并说说他（她）问好身姿语言哪些是恰当与有效的？训练2接龙

挑战：每人想出形容人际沟通体态3句以上佳言美句进行接龙。第二层：有哪些主要的人际沟通体态语123？1.身姿语言是身体语言，是心理语言的外露。2.情态语言是指人脸上各部位动作构成的表情语言。3.空间语言指的人际沟通时的空间距离。沟通体态语123亲密空间0~15厘米近位亲密距离恋人和夫妻之间

16~46厘米远位亲密距离父母与子女兄弟、姐妹间个人空间46~75厘米近位个人区域熟人区域视觉沟通、握手

76~120厘米远位个人区域熟人和陌生人区域礼宾空间120~360厘米严肃、庄重

远位社交区域适合于比较正式、庄重、严肃的社交活动公共空间360厘米以上大众界域自由、开放较大的公共场所保持的距离，一切人都可自由出入3.空间语言他山之石柳永笔下的“执手相看泪眼”与苏轼笔下的“羽扇纶巾”还有哪些作品包括影视作品写体态语经典片段？试举例。体态语认知……体态语案例与模仿运用其他组同学进行观察并可以“指手画脚”给予评价。4态势语实时实训小组一一讨论分析并列表看看每个组员在人际沟通与礼仪中哪些受到欣赏和欢迎的体态语,哪些体态语行为让他人不满和生厌？并说说如何改进和提升？1每组根据讨论记录情况，1个代表上台分享分析讨论的结果。2分享时运用到恰当适宜的体态语，以增强感染力与生动性。3任务二、态势语技巧2第三层：人际态势语Soften技巧理解及运用训练如何展现恰如其分地体态语（中庸之道）个性与风格是在口才表达和交际中通过语言体现和显示出自己的个人风格和个人魅力，展现出个人色彩和气场。每个人的性格、气质、个性不同，会形成不同的口才表达风格，但并不决定高下。因为性格和气质没有好坏之分，关键在于说话者本人是否愿意改变自我，接受更多的交际表达的实践机会。只要能够树立信心，自觉加强锻炼，最终一定能使自己展现自己风格魅力。NETNod，点头面对老师+全体同学点头致意EyeCommunication目光交流友善的眼神环视全体Touch，接触1个人上去献上鲜花，用眼神、身姿等表达感谢。ForwardLean身体前倾身体略前倾表达大家的支持，其他同学坐姿前倾表示倾听。OpenPosture开放性的肢体热情大方地向大家鞠躬Smile微笑微笑自信地走上台FOS态势语Soften再训练身体语言可以让人读懂我们的心，我们可以通过训练自己的肢体语言，让肢体动作表达出对他人的尊重和理解。在日常生活中，需要勤观察，多思考，想想什么样的动作受人欢迎，什么样的行为让人生厌。请看图中的体态语后，表达自己的观察后的感受和体会，并说说生活及职场中以怎样的体态语与人交际？态势语美的学习04……01态势语研究02沟通与礼仪操练05视频分享06他山之石03小组学练做体态语场景训练A组讨论后训练：2个同学一组（1领导+1秘书）从门外走进“会场”，会场人员给予注目或掌声，2人如何体态语致意！01”B组思考后训练：当你第一次从门外走进“办公室”，如何恰当地运用有声语与体态语向大家致意！02实训内容：从专业的人际沟通有声语与体态语视角在影视作品或其他媒体节目中查找并剪辑3分钟左右包含人际沟通和礼仪有声语与体态语准确巧妙运用的典型现代职场视频案例;然后根据剪辑好的视频案例,小组创造性拍摄3分钟左右类似所剪辑视频人际沟通场景视频,小组所拍摄的视频组员要恰当运用和体现沟通与礼仪优异的有声语与体态语,融会贯通地把前面所学融入到实践活动中,小组剪辑与拍摄的视频相互和美与和谐。实训方式:2~4人为一个小组,统筹策划,友善协调,做好小组成员各自的分工与对接,沟通管理与时间管理到位,把握完成任务的进度。实训成果:小组经过策划、查找、剪辑、文案写作、拍摄、编辑合成、组长审核,完成具有数字技术含量、职业精神、创新性及审美感的6分钟左右的微视频成果,可用相关的生成式人工智能软件做小组前期策划、后期自我评估,并按照时间要求上传至课程学习通数字平台。下次课小组代表分享视频成果以及小组完成任务的得到的成长收获与尚需提升完善的地方,其他组对该组的任务进行分析点评。有声语和体态语综合实训人际沟通与礼仪控场项目九讲述人如何在沟通？（场合/气场/场景）在和哪些人沟通？（场合/气场/场景）选择了什么场景（场合/气场/场景）？……控场训练：刚刚举办了校运会，你所在的学院荣获2个第一，而你作为代表去学院总结会上做个汇报，你将如何沟通更有表达更成效？人际沟通与礼仪控场三要素金刚结构主体自控5个点效果场景对象主体高阶人际沟通场景效果SMART图主体自控5个点效果SMART具体specific时效timebound负责人responsible

可衡量measurable

能落地actionable任务1人际沟通与礼仪主体自控控场技巧指的是沟通与礼仪主体对自我状态、表达的内容、语境气氛、场面等进行有效控制的技能和方法。主体在交际中能时时处处充分发挥自己的优势和潜能，擅用对方“关注点”调控，使表达的的内容、动机、目的及形式都必须与对方的认知、需求、审美相吻合。同时在情绪上可以有悲喜哀乐的自然变化，但不可失控或与表达的内容不相称。2个性与风格是在体现和显示出自己的沟通中个人魅力，展现出个人色彩和气场。树立信心，加强锻炼，最终一定能使自己展现自己风格魅力。1任务1主体场景自控5点自信多点，紧张少点主体自控

5个点倾听点：认真专注地听对方说，然后准确表达自己思想情感等信息；关注点：善用对方的“关注点”，使表达内容、动机、目的与对方的认知、需求、审美吻合；冷场热点：在沟通中出现冷场现象，可以采用转换话题，说说对方感兴趣的事或者以幽默的语气、神态、动作来调整对方的情绪；真点：在沟通中，表述真实事例，彰显有说服力；新点：表达一些富有新意和新信息的材料，这样更具生命力，容易吸引受众注意力。沟通主体场景3控：内容、结构、方式内容饱满、简明扼要、具体生动能用数字的就不用概述能用故事的就不用道理能用最新信息的就不用陈词滥调能用新视角的就不用老眼光；逻辑结构清晰有层次要么一二三，或首先其次再次并列；要么因为所以；要么从现象到本质；要么总分总；要么从重要到次要……方式形象、丰富多彩修辞话语比平铺直叙好多种表达方式融合比单一的表达方式好。动力沟通控场理论5点0102030405默默观察整个场，是对场的最佳融入接纳场中所有人，承认对方的主体性、主动性，适宜地不显山不露水配合对方把对方当主人，自己努力理解对方意图，配合对方工作；把对方当英雄，给对方跑龙套，让对方主导；对方是老师，努力向对方学习。表现在咨询关系上，以来访者为中心；上下关系上，走群众路线；人际关系上，“质直而好义，察言观色，虑以下人。”自我沟通，承认生命的无意义、开放自己的体验、承认生活就是每天浪费资源而努力行动创造价值和意义、承认生命的有限性而梳理阶段性目标、接纳自己。自控案例分享与小训练孔明自控说服孙权视频案例如何使用控场？……说说自己在沟通中有没有控场性？三控五点用到哪些？他山之石+训练任务二、受众控场技巧2受众背景、意愿、情绪、习惯、关注点深知沟通受众RACI+O公式R；责任人（每个沟通者）A：负责人（沟通发起人）C；被咨询人（必须沟通者）I：被通知人（倾听者）O:潜在反对者受众控场技巧=倾听+回应你会做受众吗？倾听的三个层次是什么？倾听与聆听的区别？（人工智能软件搜索一下）在职场中，尤其需要获得他人认同的提议、提案、计划等，在沟通时首先要抓住对方的兴趣，对方感兴趣时尤其愿意听从或服从，所以在沟通中摈弃哪些不确定的、非建设性的、没有任何益处的“有害言辞”。“有害言辞”往往给人一种比较软弱的感觉，让受众觉得你能力不够、底气不足，对你的提议和观点不会有所重视。主体受众场景受众控场四对接三同一技巧受众，与沟通主体是相对和相互转换的关系，处于沟通与礼仪受众时，要时刻注意倾听和回应，及时和沟通主体进行内容对接，方式对接，情感对接，氛围对接等，以便形成对话关系，这样让沟通与礼仪双方或多方尽快和尽可能具有同一方向性、同一原则性、同一结果性。方向原则过程结果受众控场回应+修辞技巧受众的回应：内容上要表达实有其事的材料。材料真实准确、实事求是、诚恳有据,这就需要多用数据说话，多用事实说话，显得出说服力和逻辑力量。同时,语言运用要准确。其次，表达富有新意和新信息的材料。受众在沟通中尤其要尽可能地有不同凡响、超越一般的内容、见解和感受,使自己沟通内容更具有生命力,更易吸引对方注意力。受众的修辞技巧，以便于有不同凡响的力量，比如以对比、排比、比喻、夸张等回响，用诙谐幽默的回应，以故事、悬念、提问等接茬。主体+受众控场技巧实战1.A组说：说说小组共同欣赏某主体人物沟通控场技巧在哪？以此对照分析小组某同学沟通方面作为受众常表现的不足在哪？2.B组说：家乡美小组讨论1位代表同学“家乡美”并准备上台分享。小组讨论5分钟，代表上台分享……任务三、场景控场技巧3场景控场3性沟通场景的选择决定于所沟通的人、所谈及的事、所做出的决策等，它常常能决定沟通的成败。不仅是场景还有话题，它还包括谈论当下问题，热议当下大家关切的事情，回避或委婉表达不愉快的事情。场景是客观和主观能动的交互作用。符合人际沟通与礼仪规如太极法，以子之矛攻子之盾法，类比法等等方法。针对性集中性选择性030201话题和话术要为中心和重点服务，例如郭嘉为曹操说十胜十败论。不同的沟通话题要主动选择针对性的适宜场景，以便主体、受众、场景形成融洽一致的氛围，例如曹刿论战。场景选择控场案例分析他山之石沟通场景案例场景控场技巧讲解讨论：受到何启发？……沟通与礼仪控场小训练01数字、故事、修辞、逻辑中的自己与当下：以“我的青春时光”为题，为大家进行3分钟左右的汇报分享。02注意主体、客体和场景的控场性，适时进行具体的对象互动式沟通。03能够形成对话氛围和关系。沟通与礼仪控场实训在媒体中查找并剪辑3分钟左右具有控场性的办公场景下人际沟通与礼仪；小组进行沟通与礼仪控场性精准2分钟左右点评分析，同时可以融汇前面学习的知识点与技能点，合成完整的微视频（50分）。正装出境，完整的视频具有审美感。（20）小组分工协商完成，配上字幕，鼓励内容与技术创新。（20分）根据时间要求上交。（10分）2341控场实训评价表主体控场能力（30）

表达方式和内容控场（30）

场景控场（30）

创意和拍摄剪辑技术（20）

评语自我评价

学生签名同学评价

同学签名教师评价

教师签名沟通与礼仪我们不是不够优秀，而是缺乏一个优秀的沟通表达。沟通与礼仪表达方式和技巧项目十表达方式和技巧沟通与礼仪在厘清面对什么对象角色、以什么渠道沟通、在什么场景下沟通、沟通的内容和目标是什么等等，以此准确选择当面沟通、电话沟通还是微信、短信沟通等，同时考虑不同句式的沟通，包括告知式、疑问式、使动式等。以此采用叙述、说理、状物、抒情、说明等何种表达方式。相应遵从集中、连贯、得体的表达技巧,因人因事、因时因地灵活沟通。除了语言之外，非语言表达包括通过某些媒介（身体语言、副语言、对物体的操纵等）。职场的沟通表达力是基础力。01社会交往是人的生存及心理需要,现代社会,跨界融合，往来频繁，高效快捷，而人际沟通与礼仪更加方便,也更加必需和必要。这更需要准确的沟通与礼仪的表达方式，出色得体的表达能力和技巧,才能更好应对我们承担的多元角色，多向度沟通，多样的目标，多快好省的成效。02任务1沟通与礼仪表达方式沟=通+礼=仪有事~叙述有理~说理有物~状物有情~抒情沟通与礼仪表达方式叙述讲述事态的基本过程和人物的基本经历说理运用概念、判断进行推理的过程，用于揭示事物的本质特征和本质规律。状物状物是具体形象地描绘人物和事物的状貌的一种表达方式，是“情景再现”。抒情即表达情思，抒发情感，引起共鸣。表达方式路径及训练1.沟通表达神奇的数字7叙±2议规律2.沟通表达“三点论”是什么?为什么？怎么做？过去、现在、未来高层、中层、基层行业、企业、竞争对手……3.结合话题找到切入点+结论优先技巧=无往不胜小组代表汇报一下你们这个学期吧沟通表达方式练一练A组与B组在对应的A和B中话题进行讨论A.“假如你是一只鸟”，你愿意做一只什么鸟？用多样的表达方式，与大家畅所欲言。B.以多种准确互融的表达方式，给大家分享你名字（姓名、笔名或网名）

以求生动形象，给人印象深刻，让大家油然记住你和你的名字。1.每个小组代表依次上台与大家沟通分享;2.每个学员沟通完毕,下面的听众要给予掌声鼓励;说说自己最擅长的表达方式和技巧选择A或B以图或提纲列出自己表达的内容把表达内容标识出什么表达方式和技巧自己练一练后进行修改完善任务二、沟通与礼仪表达技巧2一位有烟瘾的教徒向神父请求道：“神父，我能在祷告时候吸烟吗？”神父立刻严厉地斥责了这位教徒，另一位有烟瘾的教徒想了想，问神父：“神父，我吸烟的时候能祷告吗？”神父听后十分欣慰，“当然可以，我亲爱的孩子。”表达技巧案例分析理一理吧！技巧性沟通目的在于有效和有笑。让人感到尊重、体谅、认同和发自内心。比如避免冲突性沟通，不应该说“不，应该是……”而说“你说的没错，我还想补充的是……”建议而不很确定时，“我有个办法……”“这件事可以这么做……”如何体现沟通与礼仪技巧美？沟通随机应变，转换角度或话题闪避注意通过肢体语言、语音、表情向沟通对象传达所要表达的感情适度的询问，探索需求善于倾听，找出共同话题委婉沟通，赞美后指出错误更能让接受模糊应答同一、集中、连贯、得体原则一句话原则白居易原则举实例原则……教材案例思考和讨论：窦经理委婉批评下属三个小贩卖水果表达技巧动力沟通理论与实践1核心概念23美人技术人际五大公设自我觉察系统觉察动态觉察即时呈现清晰呈现适当呈现扰动和植入康德技术马克思技术（劳动觉察技术）孔子技术任何两人都可以建立直接联系任何一关系都可以无限延伸以自我为中心建立圈子和边界针对核心利益的冲撞伤害最大但对核心利益的认识变化，冲突都会化解。如果没有共同敌人，两个人可能冲突。2两个面对面对问题，在现场找原因，承担责任，现场解决。面对成绩，在过去和背景中找原因，观功念恩表达技巧如何趋礼趋美小妙招沟通010203叙述和说理采用数字，能让人快速明确重点，在沟通中起到事半功倍的效果。比如用数字思考和表达；用数字为自己和团队设定目标；留心职场中的数字。各个方式均需主次分明，条理清晰，形成逻辑线，能最大限度地提高沟通的有效性。逻辑力不可少。叙述时多让对方在你的叙述中找到他自己的位置，准确抓住对方的兴趣点，打开对方心扉，拉近关系。用愿景的故事，抓住对方内心最敏感的点。练一练1！

步骤:

1.叙述描绘自己半年来的各种经历、收获及不足，与你后面展开的抒情、说理等形成连贯性。（7叙±2议规律及3点论路径）

2.达到以理服人、以情动人、让人羡慕嫉妒感叹。注意语气、语言和态度的有效配合。（控场）

3.好友以沟通与礼仪表达方式和技巧视角给予简短简练和有力有礼地评价。（对话）

半年即将过去，永不再来，如果在座的是你的同事或领导，向他们汇报一下自己半年的工作、生活和学习吧。说说自己最擅长的表达方式和技巧选择A或B以图或提纲列出自己表达的内容把表达内容标识出什么表达方式和技巧自己练一练后进行修改完善练一练2！

步骤:

1.叙述描绘闺蜜或知交的经历,性格优缺点,人生信条和与你的关系的建立等等，与你后面展开的抒情、说理等形成连贯性。（委婉含蓄等）

2.达到以理服人、以情动人、让人羡慕嫉妒感叹。注意语气、语言和态度的有效配合。（技巧原则）

3.队友以沟通与礼仪表达方式和技巧的视角给与1分钟简短简练和有力有礼地评价。

讨论话题：古人说：人生得一知己足矣。请你用2分钟左右时间给大家介绍和评价一下你的闺蜜或者知交。

要求：小组代表现场呈现和分享。项目场景式综合实践活动1.实训内容:从专业的人际沟通表达方式与技巧视角在影视作品或其他媒体节目中查找并剪辑3分钟左右包含人际沟通和礼仪表达方式与技巧准确巧妙运用的典型现代职场视频案例;然后根据剪辑好的视频案例,小组创造性拍摄3分钟左右类似所剪辑视频人际沟通场景视频,小组所拍摄的视频组员要恰当运用和体现沟通与礼仪优异的表达方式与技巧,融会贯通地把前面所学融入到实践活动中。实训方式:2~4人为一个小组,统筹策划,友善协调,做好小组成员各自的分工与对接,沟通管理与时间管理到位,把握完成任务的进度。实训成果:小组经过策划、查找、剪辑、文案写作、拍摄、编辑合成、组长审核,完成具有数字技术含量及审美感的6分钟左右的微视频成果,可用相关的生成式人工智能软件做小组前期策划、后期自我评估,并按照时间要求上传至课程学习通平台。下次课小组代表分享各自的视频成果以及小组完成任务的得到的成长收获与尚需提升完善的地方,其他组对该组的任务进行分析点评。人际沟通与礼仪坚持和固执的区别在哪里？懂得坚持的人会把自己的沟通做到尽善尽美，他们总结每次失败的原因，从中得到经验，方便下一次完美表达。而固执的人所“坚持”的只有自己的情绪而不是梦想，只拘泥于自己已有的舒适方法，反反复复重复使用，忽视坚持中的成长和变化。求职场景沟通与礼仪项目十一PEPORTONWORK求职沟通与礼仪说一说3有没有求职面试的经历或见闻，分享一下吧！21如果现在让你去求职面试，你最有信心的是什么？说出三点。如果现在让你去求职面试，你最担心的是什么？说出三点。任务一求职沟通与礼仪准备求职沟通是人们在谋求职业时，通过语言表达使用人单位了解自己的资历和能力、争取录用的一种诉求行为。这种沟通不是简单的问答，而是在有限的时间里用语言巧妙展示自己的才华、品质和素养，与用人单位进行的一次信心博弈。可见，求职面试时，如何通过谈话和回答问题使自己能被对方接受而获得想要的工作，即如何有效推销自己。任务一求职沟通与礼仪要求要求一要遵时守信。要求二进入室内时，应先轻声敲门，应答手方可进入，点头行礼后再掩上门。要求三主动问侯和自我介绍。要求四所带资料，双手奉上。要求五面带微笑，目视对方，举止得体，注意倾听，谦虚和气，从容回答。要求六面试结束后，致谢并行礼告别。求职面试要求求职沟通与礼仪积累准备1一充满信心二知己知彼三恰当的形象和礼仪四时间管理五简历、学历和业绩证明，还要准备好回答考官提问六运用好态势语求职面试准备即时准备2ABCD面试前准备简历准备精心准备好简历或填写相关表格?你以一位同学为例，将准备哪些材料？了解企业背景尽可能多的了解应聘企业背景、文化，以及各方面情况?着装准备要与你应聘岗位相适应?以一位同学为例做好自我介绍的准备介绍一般3-分钟以内，不需要太长。可以准备两手，一是自我介绍，二是额外情况介绍。如何进行？BCDA写份求职简历模拟电话沟通（模拟）约定面试事项模拟面试现场任务一求职沟通与礼仪事项准备任务一求职沟通与礼仪---场景训练模拟去求职一个公司秘书工作，总结自己5个相关的优点和亮点，包括能力、经历、业绩、性格及品性等，1个不足和补救措施——并准备应对求职中的自我介绍和答辩。求职沟通与礼仪视频观看求职沟通与礼仪视频案例1、视频案例2场景式实践训练与评估思考并分析自己将来打算在什么类型的单位什么岗位就业和发展？如果获得面试机会，自己将针对就业单位和岗位做哪些准备？有了思考和分析结果并梳理清楚后，主动与大家分享。思考讨论案例，并分享自己的看法。任务二、求职沟通与礼仪面试2求职沟通与礼仪面试求职技巧求职沟通技巧本身是一种很重要的能力，在自我推销时，要突破语言的呆板，尽可能把话说得生动活泼、富有情趣。你可以从自己名字、所学专业或者用人单位特色、见闻等，只要能扣紧话题的事物，不妨即景生情、睹物思意，来一点创意，巧妙地秀秀自己的能力和特长，增加被录用的筹码。求职沟通与礼仪面试1单独面试沟通与礼仪技巧一见面握手不可缺少。通常应聘者要等招聘人员首先伸手。比较流畅的自我介绍。切记不要将介绍中心放在琐碎的事上。二有问必答。不管问到什么问题，都要热情而理性地作出回答，不可避而不谈。

三单独面试沟通技巧单面求职练一练尝试扬长避短地展示秘书求职面试的自我介绍02以图或提纲列出自己秘书求职方面的优长和短板01求职沟通与礼仪面试结构化面试沟通与礼仪技巧：坐在面试位置体验一下吧1.如何应对一群面试者求职者必须想方设法让面试官对你产生好感。（1）记住每个人的姓名、职务（2）把目光投向提问者2.多为求职者集体面试必须掌握时机，最大可能展现自己人无我有和人有我优3.主要考察（1）独立思考能力；（2）语言表达能力；（3）人际关系处理能力；（4）领导协调能力。4.如何表现突出（1）首先大胆开口发言；（2）绝对避免和他人发生争执23结构化面试求职练一练以图或提纲列出自己秘书求职优劣或模拟求职公司的情况想一想结构化求职答辩3个问题：练一练说说你的优势？你为什么求职我们公司？你未来5年有什么计划？求职沟通与礼仪任务训练1.实训内容:从专业的求职面试沟通视角在影视作品或其他媒体节目中查找并剪辑3分钟左右包含求职沟通技巧技能准确巧妙运用的典型现代职场视频案例;然后根据剪辑好的视频案例,小组可以以讲解的方式,或者创造性模仿类似所剪辑视频求职面试场景,小组所拍摄的3分钟左右视频组员要恰当运用和体现求职沟通技巧技能,融会贯通地把前面所学融入到实践活动中。2.实训方式:2~4人为一个小组,统筹策划,友善协调,做好小组成员各自的分工与对接,沟通管理与时间管理到位,把握完成任务的进度。3.实训成果:小组经过策划、查找、剪辑、文案写作、拍摄、编辑合成、组长审核,完成具有数字技术含量、职业精神、创新性及审美感的6分钟左右的微视频成果,可用相关的生成式人工智能软件做小组前期策划、后期自我评估,并按照时间要求上传至课程学习通数字化平台。下次课小组代表分享视频成果以及小组完成任务的得到的成长收获与尚需提升完善的地方,其他组对该组的任务进行分析点评。项目十二商务办公场景沟通与礼仪商务办公场景人际沟通

商务办公场景中包括人和环境两部分，都以高效办公为目的。个人要压制自我在服装、语言、举止等方面的个人习惯和喜好，符合办公场合和自身身份角色的要求。办公环境布置也要处处体现以人为本，既要方便工作开展，又能够提高工作效率。是否处在一个安全、舒适的环境直接影响着工作心情和工作效果。任务1办公环境礼仪形象办公环境办公环境或称为办