2026年金融服务外包合同样本

2026年金融服务外包合同样本鉴于服务接受方（以下简称“甲方”）因业务发展需要，拟将部分金融服务外包业务委托给服务提供方（以下简称“乙方”），根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务接受方与提供方甲方：[服务接受方公司全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]联系部门：[部门名称]联系人员：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方：[服务提供方公司全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]联系部门：[部门名称]联系人员：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]第二条服务概述2.1甲方同意将[具体金融服务领域，例如：银行信用卡后台运营服务、保险理赔流程处理、金融数据分析与报告]中的[具体服务内容，例如：客户咨询响应、账单生成与寄送、理赔申请初步审核、市场趋势分析报告]（以下简称“外包服务”）委托乙方提供。2.2乙方同意按照本合同约定，在甲方指导下完成外包服务。第三条服务范围与内容3.1乙方提供的服务具体包括但不限于：3.1.1接受并处理甲方转来的客户咨询，包括电话、在线聊天、邮件等多种渠道，响应时间需符合服务水平协议（SLA）要求。3.1.2根据甲方提供的模板和规则，处理客户账单的生成、核对与按时寄送。3.1.3对甲方转交的理赔申请材料进行初步审核，包括信息完整性、合规性检查，并形成审核意见提交甲方。3.1.4利用甲方提供的数据及授权的公开数据，进行约定的数据分析，出具市场趋势、客户行为等分析报告。3.1.5乙方应配备必要的专业人员，使用甲方提供的或乙方自有的系统平台（以下简称“服务系统”）开展服务。3.1.6配合甲方完成外包服务相关的内部及外部审计、检查。3.1.7乙方不得将外包服务转包给任何第三方，但经甲方书面同意的例外情况除外。3.2甲方应及时向乙方提供开展外包服务所需的必要信息、数据、系统访问权限、业务流程文档、培训等支持。3.3双方就服务范围和内容发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可咨询第三方专家意见或提交仲裁/诉讼。第四条服务水平协议（SLA）4.1双方就外包服务达成如下服务水平协议：4.1.1客户咨询响应：对于电话咨询，首响应时间不超过[例如：60]秒，问题解决率不低于[例如：95]%。对于在线及邮件咨询，工作日内[例如：4]小时响应，[例如：24]小时内初步响应。4.1.2账单处理：账单生成准确率不低于[例如：99.9%]，寄送及时率不低于[例如：98%]。4.1.3理赔审核：平均处理时间不超过[例如：3]个工作日，初步审核准确率不低于[例如：98%]。4.1.4数据分析报告：报告交付时间符合甲方要求，报告内容需客观、准确，分析方法符合行业标准。4.1.5服务系统可用性：保证服务系统正常运行时间不低于[例如：99.9%]。4.2乙方应定期（例如：每月）向甲方提交服务绩效报告，详细说明各项KPI的达成情况。4.3甲方有权对乙方的服务进行监督和检查。若乙方连续[例如：两个]自然月未能达到SLA约定标准的[例如：80%]，甲方有权要求乙方限期整改；逾期仍未达标的，甲方有权根据本合同约定采取相应措施。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权根据业务需要，对服务范围和内容提出调整要求，但需提前[例如：30]日书面通知乙方，并协商调整方案。5.1.2有权要求乙方遵守所有适用的法律、法规及监管要求。5.1.3有权要求乙方保障外包过程中接触到的甲方及客户信息的安全与保密。5.1.4按时、足额向乙方支付合同约定的服务费用。5.1.5负责对外包服务相关的最终决策和结果负责。5.1.6有义务对外包方的行为及其对第三方造成的影响承担最终责任。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权按照本合同约定及SLA要求，获得外包服务所需的必要资源和支持。5.2.2有权按照合同约定收取服务费用。5.2.3应按照本合同及SLA约定，勤勉、尽责地提供外包服务，确保服务质量。5.2.4应遵守所有适用的法律、法规及监管要求，特别是关于数据保护、反洗钱、反欺诈等方面的规定。5.2.5应采取严格的技术和管理措施，保护甲方和客户的信息安全，建立完善的数据备份和灾难恢复机制。5.2.6应确保参与项目的人员具备相应资质，并对其进行背景调查和保密培训。5.2.7应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息承担保密义务。5.2.8应配合甲方的审计和检查工作。5.2.9未经甲方书面同意，不得将外包服务内容或客户信息用于任何其他目的。第六条合同期限与续约6.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，初始有效期为期[例如：三年]，自[起始日期]至[结束日期]。6.2合同期满前[例如：三个月]，如双方均未提出书面异议，本合同自动续约[例如：一年]。续约后的合同条款及价格可根据市场情况及服务内容变化，由双方另行协商并签订补充协议。6.3任何一方可在合同有效期内，提前[例如：六个月]书面通知对方，协商解除本合同。提前解约需支付相当于[例如：六个月]服务费用的补偿金（如有约定）。第七条费用与支付7.1服务费用：7.1.1本合同项下的外包服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），服务期限为[合同期限]。7.1.2具体收费方式为：[例如：每月固定费用人民币[金额]元；或按实际处理量收费，具体标准为[标准]；或以上下两种方式结合]。7.1.3费用构成：[例如：包括但不限于人员成本、系统使用费、办公场地费、税费等]。7.2支付条款：7.2.1甲方应在每月[例如：10]日前，向乙方支付上一个月的服务费用。7.2.2支付方式：乙方应向甲方指定以下银行账户支付：开户名称：[甲方公司全称]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号]7.2.3乙方应在收到甲方付款前，向甲方开具等额、合法的增值税[例如：专用]发票。7.2.4如乙方延迟支付服务费用超过[例如：30]日，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之零点五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：60]日，甲方有权暂停服务，并要求乙方一次性付清所有欠款及违约金。第八条风险管理与合规8.1数据安全与隐私保护：8.1.1乙方应建立完善的数据安全管理制度和技术措施，确保甲方及客户数据在存储、处理、传输过程中的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。8.1.2乙方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及甲方的数据安全政策。8.1.3未经甲方明确书面授权，乙方不得访问、使用或披露任何非其履行本合同所必需的甲方数据或客户数据。8.1.4发生或可能发生数据安全事件时，乙方应在[例如：小时内]通知甲方，并积极配合调查和处理。8.2业务连续性与灾难恢复：8.2.1乙方应制定并定期演练业务连续性和灾难恢复计划，确保在发生意外事件时，能尽快恢复服务。8.2.2乙方应保证关键数据和系统的备份与恢复能力，备份数据应存储在安全可靠的地方。8.3监管合规：8.3.1乙方应确保其服务活动及其人员的行为符合所有适用的金融监管法律法规要求。8.3.2乙方应配合甲方履行反洗钱（AML）、了解你的客户（KYC）等相关合规义务，并承担因乙方原因导致的合规风险。8.4责任限制：8.4.1因乙方原因导致的服务中断、数据错误、信息泄露等，除因甲方故意或重大过失造成的以外，乙方应在合理范围内承担责任，且甲方的累计索赔金额不应超过本合同总服务费用的[例如：两倍]。8.4.2乙方不对任何间接损失、consequentialdamages（包括但不限于利润损失、商誉损失）承担责任。8.4.3任何一方因不可抗力导致无法履行合同义务的，不承担违约责任，但应及时通知对方并采取补救措施。第九条知识产权9.1在本合同有效期内及终止后[例如：两年内]，所有为履行本合同而开发的软件、报告、数据模型等知识产权，归甲方所有。9.2乙方在履行本合同前已拥有的知识产权，仍归乙方所有，但乙方同意在合同期内为甲方使用该等知识产权。9.3乙方承诺，其提供的服务系统及工具不侵犯任何第三方的知识产权，或已获得相应授权。如因乙方提供的知识产权问题导致甲方遭受第三方索赔，乙方应负责解决并承担全部费用和责任。第十条保密条款10.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。10.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规要求或有权机关强制要求披露的除外。10.3本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后[例如：五]年。10.4一方违反保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第十一条违约与救济11.1任何一方违反本合同约定，均构成违约。11.2非违约方有权要求违约方立即纠正违约行为，并可根据违约情节要求违约方承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等违约责任。11.3若乙方严重违反SLA或本合同其他核心义务，经甲方书面通知后[例如：15]日内未能纠正的，甲方有权单方面解除本合同，并要求乙方支付已完成服务的费用及相应的违约金。11.4若甲方未按时支付服务费用，经乙方书面通知后[例如：30]日内仍未支付的，乙方有权暂停服务，直至费用结清。第十二条不可抗力12.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同部分或全部义务的，受影响方不承担违约责任。12.2受影响方应在不可抗力发生后[例如：48]小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十三条争议解决13.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：A.中国国际经济贸易仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁；B.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决]。第十四条法律适用与文本14.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区的法律）。14.2本合同构成双方关于本合同标的的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。14.3本合同未尽事宜，由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。14.4本合同使用中文书就，一式[例如：四]份，甲方执[例如：两]份，乙方执[例如：两]份，具有同等法律效力。第十五条通知15.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。15.2通知在以下时间视为送达：a)当日送达邮政挂号信；或b)发出当日或次日送达传真；或c)发出后[例如：3]个工作日送达电子邮件（若发送