齐河开发区物业协议书

齐河开发区物业协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：齐河华瑞房地产开发有限公司（以下简称“甲方”），地址位于山东省齐河县晏北街道办事处齐晏路888号，法定代表人：张明，联系电话甲方系依法设立并有效存续的有限责任公司，具备完整的民事行为能力，是齐河开发区某商业综合项目（项目名称：齐河国际广场）的合法开发建设单位及所有权人。甲方依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规，为规范齐河开发区某商业综合项目（以下简称“本项目”）的物业管理活动，经友好协商，特与乙方签订本协议，以资共同遵守。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：济南恒达物业管理有限公司（以下简称“乙方”），地址位于山东省济南市槐荫区腊山大道666号，法定代表人：李强，联系电话乙方系依法设立并有效存续的物业服务企业，具备《物业服务企业资质证书》，拥有专业的物业管理团队及丰富的行业经验，根据甲方的委托，依法为甲方提供本项目物业管理服务。

**协议简介：**

本协议基于甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则下，就齐河开发区某商业综合项目（以下简称“本项目”）的物业管理服务事宜达成一致。甲方作为本项目的开发建设单位及所有权人，需按照国家法律法规及地方政策要求，履行物业管理主体责任，委托乙方提供专业化、规范化的物业管理服务，以保障本项目物业的正常运营及使用人的合法权益。乙方作为专业的物业服务企业，应严格按照本协议约定及国家相关标准，全面履行物业管理职责，维护项目秩序，提升服务品质。双方通过本协议的签订，旨在明确各自的权利与义务，建立长期稳定的合作关系，共同推动本项目的可持续发展和物业价值提升。

本协议的签订，既是甲方实现物业管理目标的重要举措，也是乙方发挥专业优势、提升市场竞争力的重要契机。双方均应本着高度的责任感和协作精神，确保协议各项条款的全面履行。本协议的背景条件包括但不限于：

（1）甲方已依法取得本项目土地使用权及建设工程规划许可证，并完成项目建设主体工程；

（2）乙方具备相应的物业服务企业资质，且在山东省内已成功运营多个类似规模的项目；

（3）双方通过前期考察及谈判，确认乙方提供的物业管理方案符合甲方需求及市场预期；

（4）本协议的签订，将作为后续物业管理服务合同及附属协议的合法性基础，为双方合作提供全面的法律保障。

本协议的签订及履行，将直接关系到本项目物业管理的实际效果及双方利益，因此双方均应严格依照协议约定执行，任何一方不得擅自变更或解除协议内容。本章节作为协议的起始部分，为后续条款的约定提供了基础背景，确保协议的整体逻辑性与关联性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在齐河开发区某商业综合项目（以下简称“本项目”）物业管理服务中的权利与义务，确保乙方按照国家法律法规、行业标准和本协议约定，为甲方提供专业、高效、规范的物业管理服务，维护本项目正常运营秩序及使用人的合法权益。协议范围包括但不限于以下内容：

1.本项目物业区域的清洁卫生管理；

2.本项目物业区域的绿化养护管理；

3.本项目物业区域的公共设施设备运行维护管理；

4.本项目物业区域的秩序维护及安全防范管理；

5.本项目物业区域的客户服务及投诉处理；

6.本项目物业区域的公共空间租赁及商业配套管理（如适用）；

7.双方约定的其他物业管理服务事项。

本协议的签订及履行，旨在通过规范化、市场化的物业管理服务，提升本项目整体价值，促进甲方投资回报，同时保障乙方作为物业服务企业的合法权益，构建和谐稳定的合作关系。

第二条定义

1.本项目：指由甲方开发建设的位于山东省齐河县晏北街道齐晏路888号的商业综合项目，具体范围以土地使用权证及建设工程规划许可证记载为准。

2.物业管理服务：指乙方根据本协议约定，为甲方提供的包括但不限于清洁卫生、绿化养护、设备维护、秩序维护、客户服务等方面的综合性管理服务。

3.公共区域：指本项目内所有供全体业主或使用者共同使用和享受的场所和设施，包括但不限于大堂、走廊、电梯间、公共绿地、停车场等。

4.物业服务费：指甲方按照本协议约定向乙方支付用于本项目物业管理服务的费用，具体标准及支付方式以后续物业服务合同为准。

5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、战争等自然灾害及政府行为。

6.合规性：指乙方提供的服务应符合国家及地方关于物业管理服务的法律法规、行业标准和政策要求。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权监督乙方物业管理服务的实施情况，并要求乙方按照本协议及后续物业服务合同约定提供服务。甲方有权对乙方服务不符合约定标准的情况提出整改要求，并有权根据协议约定对乙方进行考核或奖惩。

（2）甲方有权根据本项目运营需求，合理规划公共区域的使用功能，并有权对乙方提出的物业管理方案进行审核及调整。甲方在做出调整决定前，应充分考虑乙方的专业意见及实际操作可行性。

（3）甲方应按照本协议及后续物业服务合同约定，按时足额向乙方支付物业管理服务费用，不得无故拖延或拒绝支付。甲方应积极配合乙方开展物业管理相关工作，包括但不限于提供必要的场地及设施支持、协助处理业主投诉等。

（4）甲方应保证其为项目提供的各项资料（如项目图纸、设备清单、业主信息等）的真实性、完整性与合法性，并确保乙方在服务过程中能够顺利获取相关必要信息。如因甲方提供资料不全或错误导致乙方服务受阻，甲方应承担相应责任。

（5）甲方应负责处理本项目涉及的专项维修资金的管理及使用事宜，并按照相关规定将维修资金划拨至乙方账户用于公共部位及共用设施设备的维修。甲方应提前告知乙方维修计划及资金需求，确保乙方能够及时开展维修工作。

（6）甲方应监督乙方遵守国家法律法规及行业规范，对乙方人员在服务过程中的违法违规行为有权制止并要求其纠正。如乙方存在重大违法行为，甲方有权依据协议约定解除本协议并追究其责任。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权按照本协议及后续物业服务合同约定，获得甲方支付的物业管理服务费用，并有权要求甲方提供开展服务所需的必要条件及支持。如甲方未按时支付服务费用，乙方有权依据协议约定采取催缴措施，并有权在特定条件下暂停部分或全部服务。

（2）乙方应组建专业的物业管理团队，配备足够数量及具备相应资质的员工，确保各项服务工作的正常开展。乙方应建立完善的服务流程及标准，定期对员工进行培训，提升服务意识及专业能力。乙方应向甲方报送物业服务工作报告及财务报表，接受甲方的监督及考核。

（3）乙方应全面负责本项目物业区域的清洁卫生工作，包括公共区域的日常清扫、垃圾清运、消毒灭虫等，确保环境整洁、卫生达标。乙方应制定详细的清洁方案并严格执行，定期接受甲方及相关部门的检查。

（4）乙方应负责本项目物业区域的绿化养护工作，包括绿化植物的浇水、修剪、施肥、病虫害防治等，确保绿化景观美观、健康。乙方应制定绿化养护计划并按季节调整养护措施，对受损或死亡的植物及时进行更换。

（5）乙方应负责本项目物业区域内公共设施设备的日常检查、维护及保养，建立设备档案并定期进行巡检，确保设施设备运行正常。对于需要专业维修的项目，乙方应及时联系专业单位处理并跟踪维修进度，确保维修质量。重大维修项目应提前报甲方备案。

（6）乙方应负责本项目物业区域的秩序维护及安全防范工作，包括但不限于门岗管理、车辆引导、巡逻检查、监控设备运行等。乙方应制定安全防范方案并配备充足的安全防范人员及设备，及时发现并处置安全隐患。对于业主或使用人的违法违纪行为，乙方有权进行劝阻并报告相关部门处理。

（7）乙方应设立客户服务中心，提供物业服务咨询、投诉受理、业务办理等服务，建立业主档案并定期开展满意度调查。乙方应积极协调解决业主之间的纠纷，维护项目和谐稳定。对于业主的合理诉求，乙方应及时响应并妥善处理。

（8）乙方应有权拒绝甲方要求其提供超出本协议约定范围或违反国家法律法规及行业规范的服务需求。如甲方要求乙方从事非法活动或损害乙方及第三方利益的行为，乙方有权拒绝执行并书面通知甲方，同时保留追究甲方责任的权利。

（9）乙方应建立完善的应急预案，针对火灾、地震、恶劣天气等突发事件制定处置方案，并定期组织应急演练。在发生突发事件时，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施控制事态发展，并及时向甲方及相关部门报告情况。

（10）乙方应保证其提供的服务符合国家及地方关于物业管理服务的法律法规、行业标准和政策要求，并积极推动绿色、智慧等新型物业管理模式的实施，不断提升服务水平及效率。乙方应配合甲方开展项目宣传及推广工作，提升项目品牌形象。

第四条价格与支付条件

甲乙双方同意，乙方提供本协议第二条约定的物业管理服务，甲方应向乙方支付相应的物业服务费。物业服务费的具体标准及计算方式由双方另行签订《物业服务合同》进行详细约定，该合同应作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。

物业服务费的构成应包括但不限于以下项目：公共区域及共用设施的日常维护费、清洁卫生费、绿化养护费、秩序维护费、办公费用、物业管理人员工资及福利等。具体费用标准应参照国家及山东省相关物价部门的规定执行，并考虑本项目的实际情况。

甲方应按照《物业服务合同》约定的周期向乙方支付物业服务费，支付周期为月度或季度，具体支付时间由双方在《物业服务合同》中确定。甲方应于每个支付周期结束后的10个工作日内，将当期物业服务费支付至乙方指定的银行账户。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当期应付物业服务费的千分之五向乙方支付滞纳金。

乙方应在收到物业服务费后，按照《物业服务合同》的约定向甲方开具等额发票。如甲方对物业服务费有异议，应在支付前向乙方提出，双方应友好协商解决。协商不成的，可按照本协议约定的争议解决方式处理。

第五条履行期限

本协议的履行期限为自双方签字盖章之日起生效，至本项目物业管理服务合同约定的终止条件满足之日止。具体履行期限以双方另行签订的《物业服务合同》为准，该合同应明确约定物业服务期限，一般为长期，直至项目整体出租或出售完毕。

在本协议有效期内，除非双方另有约定或出现本协议约定的解除情形，任何一方不得单方面提前终止协议。如需变更协议内容或解除协议，双方应提前30日书面通知对方，并协商解决相关事宜。协商不成的，可按照本协议约定的争议解决方式处理。

双方应确保在本协议履行期间，持续履行各自的权利与义务，任何一方违反约定均应承担相应的违约责任。协议期满后，如甲方继续委托乙方提供物业管理服务，双方应另行签订物业服务合同，并按照新合同约定履行。

第六条违约责任

**一、甲方的违约责任**

1.甲方未按时足额支付物业服务费的，每逾期一日，应按当期应付物业服务费的千分之五向乙方支付滞纳金。逾期超过30日的，乙方有权暂停部分或全部物业管理服务，直至甲方付清欠款及滞纳金。甲方逾期支付情节严重的，乙方有权解除本协议及《物业服务合同》，并要求甲方赔偿由此造成的损失。

2.甲方要求乙方提供超出本协议约定范围或违反国家法律法规及行业规范的服务，乙方已拒绝但甲方仍坚持要求的，甲方应承担由此产生的全部责任及后果，乙方不承担任何责任。

3.甲方未按约定提供必要资料或场地支持，导致乙方服务受阻或造成损失的，甲方应承担相应赔偿责任。如因甲方原因导致乙方服务延误或质量下降，甲方应向乙方支付违约金，违约金金额为受影响期间物业服务费总额的10%。

4.甲方未按约定支付专项维修资金划拨款项的，每逾期一日，应按当期应付维修资金划拨款项的千分之五向乙方支付滞纳金。逾期超过60日的，乙方有权暂停维修工作，并要求甲方赔偿由此造成的损失。

5.甲方在项目内进行违法建设或改变使用性质，导致乙方需要采取额外措施进行管理或整改的，甲方应承担由此产生的全部费用及责任。

**二、乙方的违约责任**

1.乙方未按本协议约定或《物业服务合同》标准提供服务，导致业主或使用人投诉或投诉处理不当，引发群体性事件的，乙方应承担相应责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。甲方有权要求乙方立即整改，并可根据情况要求乙方支付违约金，违约金金额为当期物业服务费总额的5%。

2.乙方未按时完成清洁、绿化、设备维护等核心服务项目，影响项目正常运营或造成安全隐患的，乙方应承担相应责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。甲方有权要求乙方立即完成服务，并可根据情况要求乙方支付违约金，违约金金额为受影响期间物业服务费总额的8%。

3.乙方在秩序维护工作中失职，导致发生盗窃、破坏等安全事故的，乙方应承担全部赔偿责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。甲方有权解除本协议及《物业服务合同》，并要求乙方支付违约金，违约金金额为项目总价值的1%。

4.乙方泄露业主或使用人的隐私信息，或因管理不善导致业主财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。甲方有权解除本协议及《物业服务合同》，并要求乙方支付违约金，违约金金额为受影响业主财产损失总额的2倍。

5.乙方未按约定向甲方报送物业服务工作报告或财务报表，或报告内容虚假、不完整的，甲方有权要求乙方立即补报，并可根据情况要求乙方支付违约金，违约金金额为当期物业服务费总额的3%。情节严重的，甲方有权解除本协议及《物业服务合同》。

6.乙方人员服务态度恶劣、违法违纪，经甲方指出后仍不改正的，甲方有权要求乙方更换人员，并可根据情况要求乙方支付违约金，违约金金额为当期物业服务费总额的4%。

7.乙方在应急处理中反应迟缓、处置不当，导致事态扩大或造成损失的，乙方应承担相应责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。甲方有权解除本协议及《物业服务合同》，并要求乙方支付违约金，违约金金额为项目总价值的0.5%。

8.乙方未按约定配合甲方开展项目宣传或推广工作，导致项目品牌形象受损的，乙方应承担相应责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。甲方有权要求乙方采取补救措施，并可根据情况要求乙方支付违约金，违约金金额为项目总价值的0.3%。

**三、违约金的承担及赔偿责任的限制**

1.双方约定的违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失，包括直接损失和间接损失。

2.乙方在履行本协议及《物业服务合同》过程中，已尽到合理注意义务，但仍因不可抗力或第三方原因导致服务中断或质量下降的，乙方不承担违约责任。

3.甲方因故意或重大过失导致乙方服务受阻或造成损失的，乙方有权要求甲方承担全部赔偿责任，并可根据情况要求甲方支付违约金。

4.双方在履行本协议过程中产生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可按照本协议约定的争议解决方式处理。任何一方违约给对方造成损失的，除支付违约金外，还应承担相应的法律责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如征收、征用、政策调整等）、瘟疫疫情以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的突发事件。

2.通知：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议及《物业服务合同》约定的义务时，应在不可抗力事件发生后14日内书面通知对方，并提供相关证明文件。通知内容应包括不可抗力事件的发生时间、地点、性质、影响范围以及预计持续期限等。

3.责任免除：因不可抗力导致协议履行受阻的，受影响一方根据不可抗力事件的影响程度，可以部分或全部免除相应责任。不可抗力影响期间，双方应积极配合，采取必要的措施减少损失。

4.协议终止：若不可抗力事件持续超过60日，双方可协商解除本协议及《物业服务合同》。协商不成的，可依据本协议约定的争议解决方式处理。

5.不可免除的责任：因不可抗力导致的下列责任，受影响一方仍应承担：

（1）因不可抗力造成的对方财产损失，如需采取措施防止损失扩大，采取措施一方有权要求对方承担相应费用；

（2）因不可抗力导致的协议解除或终止，双方应根据实际情况协商处理后续事宜，包括但不限于费用结算、资料交接等。

6.证明责任：提出不可抗力主张的一方应承担证明责任，提供充分证据证明不可抗力事件的存在及其对协议履行的影响。双方应积极配合，提供必要的协助。

7.不可抗力结束：不可抗力事件消除后，受影响一方应立即恢复协议履行，并通知对方。如不可抗力事件导致协议无法继续履行，双方应依据本协议约定处理后续事宜。

第八条争议解决

1.协商：双方在履行本协议及《物业服务合同》过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理、互谅互让的原则进行，争取达成双方均能接受的解决方案。

2.调解：若协商不成，双方可共同向齐河县市场监督管理局或济南市槐荫区市场监督管理局申请调解。调解应遵循自愿、平等、公平、公正的原则，调解协议经双方签字盖章后具有约束力。

3.仲裁：若调解不成，双方同意将争议提交济南仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为山东省济南市，仲裁语言为中文。

4.诉讼：若双方未约定仲裁，或仲裁协议无效，任何一方均有权向齐河县人民法院提起诉讼。诉讼应以甲方所在地或乙方所在地的人民法院为管辖法院。诉讼过程中，双方应积极配合，提供必要的证据和资料，并遵守法院的审判程序。

5.法律适用：本协议及《物业服务合同》的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.争议解决期限：双方在协商、调解或仲裁过程中，应积极采取措施，尽快解决争议，避免因争议解决不及时导致损失扩大。任何一方故意拖延或阻挠争议解决的，应承担相应责任。

7.专属管辖：除本协议另有约定外，双方均应遵守本协议约定的争议解决方式及管辖法院，任何一方不得单方面变更争议解决方式或管辖法院。如一方违反本约定，对方有权向约定法院提起诉讼或申请仲裁，并要求对方承担因此产生的费用。

8.效力优先：仲裁裁决或法院判决生效后，双方应自觉履行，任何一方不得再就同一争议向其他机构申请仲裁或提起诉讼。如一方不履行生效裁决或判决，另一方有权向人民法院申请强制执行。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中发生的任何通知、文件或其他通讯，均应采用书面形式，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或本协议约定的其他方式进行。通知送达后，即视为送达。电子通讯方式的通知，应在发送后24小时内确认送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.协议解除：除本协议约定的解除条件外，任何一方未经对方书面同意，