浦发银行签协议书销卡退息

浦发银行签协议书销卡退息1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：中国太平洋保险股份有限公司上海分公司（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：91310105MA1GK5R9C5F，法定代表人：王明，地址：上海市浦东新区世纪大道888号金融中心北楼18层。甲方是经中国银行业监督管理委员会批准设立的全国性股份制商业银行，主要经营存贷款、结算、信用卡、投资银行等业务，并持有中国人民银行颁发的金融许可证（许可证编号：银许证字〔2020〕12345号）。甲方在日常业务运营过程中，为优化客户服务体验，提升信用卡业务管理效率，拟与乙方合作开展浦发银行信用卡销卡退息相关事宜。甲方负责提供客户名单、销卡申请材料及相关业务数据，乙方负责提供销卡退息服务及配套技术支持。

甲方负责人：张伟，联系电话电子邮箱：zhangwei@。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：上海银联信息技术有限公司（以下简称“乙方”），统一社会信用代码：91310109MA1H2K3L5G7，法定代表人：李强，地址：上海市徐汇区宜山路700号银联大厦10层。乙方是经中国人民银行批准设立的全国性支付机构，主要提供金融数据服务、支付系统解决方案及技术服务，并持有中国人民银行颁发的支付业务许可证（许可证编号：付许证字〔2019〕23456号）。乙方具备丰富的信用卡业务服务经验，可为甲方提供销卡退息相关的技术咨询、系统对接及操作执行服务。乙方根据甲方需求，依托自身技术平台及服务网络，协助甲方完成客户销卡申请的审核、退息计算及资金结算等工作。

乙方负责人：赵敏，联系电话电子邮箱：zhaomin@。

**协议简介：**

本协议由甲方与乙方基于平等、自愿、公平的原则签订，旨在明确双方在浦发银行信用卡销卡退息服务合作中的权利与义务。甲方作为浦发银行信用卡业务的管理方，因业务发展需要，需对部分符合条件的客户进行信用卡销卡及退息处理，但鉴于销卡退息涉及客户信息保护、利率计算、资金结算等复杂环节，甲方希望借助乙方的专业服务能力完成相关业务。乙方作为金融技术服务提供商，拥有成熟的销卡退息处理系统及经验丰富的专业团队，能够为甲方提供高效、合规的服务。双方基于此背景，经友好协商，达成如下协议。协议的履行将有助于甲方降低运营成本，提升客户满意度，同时保障客户资金安全及信息合规性，符合双方长期合作及业务发展的共同目标。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方（中国太平洋保险股份有限公司上海分公司）与乙方（上海银联信息技术有限公司）在浦发银行信用卡销卡退息服务合作中的权利与义务，确保双方能够高效、合规地完成相关业务。本协议涉及的范围包括但不限于：甲方提供客户销卡申请信息、销卡退息相关数据及业务需求；乙方提供销卡退息系统的技术支持、业务审核、利率计算、资金结算对接及操作执行服务。具体工作内容包括客户销卡资格审核、退息金额计算、销卡申请提交、资金划转确认以及业务结果反馈等环节。通过本协议的履行，双方旨在实现销卡退息业务的标准化、自动化及流程优化，提升客户服务效率，并确保所有操作符合中国人民银行、中国银行业监督管理委员会及浦发银行的相关规定。

第二条定义

在本协议中，下列术语具有特定含义：

1.“销卡”：指客户申请终止其在浦发银行的信用卡账户使用资格，包括主动销卡和银行强制销卡两种情形。

2.“退息”：指根据浦发银行信用卡章程及相关规定，对符合条件的销卡客户退还其信用卡账户在销卡前产生的未出账利息。

3.“客户名单”：指甲方提供的拟进行销卡退息处理的客户信息清单，包括客户身份信息、信用卡号、销卡申请原因等。

4.“业务数据”：指与销卡退息相关的各类数据信息，包括客户交易记录、利率计算参数、资金结算信息等。

5.“系统对接”：指甲方与乙方提供的销卡退息系统之间实现数据传输和功能调用的技术连接。

6.“操作执行”：指乙方根据协议约定，完成销卡申请审核、退息计算、资金结算等具体业务操作。

7.“合规”：指所有合作环节符合中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、浦发银行及相关法律法规的要求。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务：**

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供销卡退息服务，并对乙方的服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权获取乙方提供的销卡退息业务处理结果及相关报告，并要求乙方对业务过程中出现的异常情况进行解释说明。

（3）甲方有权根据业务需求调整销卡退息的客户名单及业务参数，并提前通知乙方进行调整。

（4）甲方应向乙方提供真实、完整、准确的客户名单及业务数据，确保数据格式符合乙方系统要求。

（5）甲方应按照本协议约定支付乙方提供销卡退息服务的相关费用，并确保支付资金来源合法合规。

（6）甲方应负责对客户进行销卡退息业务的宣传解释，并确保客户充分了解相关流程及风险。

（7）甲方应配合乙方进行系统对接工作，提供必要的技术接口及数据支持，并确保相关系统稳定运行。

（8）甲方应遵守中国人民银行、中国银行业监督管理委员会及浦发银行的相关规定，确保销卡退息业务的合规性。

（9）甲方应指定专人负责与乙方进行业务对接，并确保沟通渠道畅通。

（10）甲方应妥善保管客户信息，并按照相关法律法规要求履行信息保护义务。

**2.乙方的权力与义务：**

（1）乙方有权要求甲方提供真实、完整、准确的客户名单及业务数据，并对甲方提供的数据进行审核。

（2）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。

（3）乙方有权拒绝执行违反法律法规或本协议约定的业务请求，并应及时通知甲方。

（4）乙方应按照本协议约定，为甲方提供销卡退息系统的技术支持及操作执行服务，确保业务处理高效、准确。

（5）乙方应建立完善的销卡退息业务处理流程，并确保所有操作符合浦发银行的相关规定。

（6）乙方应采用加密等技术手段保护客户信息安全，并按照相关法律法规要求履行信息保护义务。

（7）乙方应建立业务异常处理机制，并在发现异常情况时及时通知甲方，并提出解决方案。

（8）乙方应定期向甲方提供销卡退息业务处理报告，包括业务量、处理结果、资金结算情况等。

（9）乙方应配合甲方进行系统对接工作，并确保系统稳定运行，及时解决系统故障。

（10）乙方应指定专人负责与甲方进行业务对接，并确保沟通渠道畅通。

（11）乙方应建立客户服务机制，及时响应甲方需求，并提供专业的业务咨询。

（12）乙方应遵守中国人民银行、中国银行业监督管理委员会及浦发银行的相关规定，确保销卡退息业务的合规性。

（13）乙方应妥善保管客户信息，并按照相关法律法规要求履行信息保护义务。

（14）乙方应定期对员工进行业务培训，确保员工具备必要的业务知识和操作技能。

（15）乙方应建立内部风险控制机制，并定期进行风险评估，确保业务操作安全可靠。

第四条价格与支付条件

1.乙方提供本协议项下的销卡退息服务，服务费用按照甲方每月实际发生的业务量及双方约定的费率标准计算。具体费率标准为：每成功处理一笔销卡退息业务，甲方需向乙方支付人民币XX元（大写：人民币XX元整）作为服务费。业务量以甲方提供的经乙方确认的销卡退息业务处理清单为准。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：中国工商银行上海XX支行

账户名称：上海银联信息技术有限公司

账号：XXXXXX

3.支付时间：甲方应在每月结束后10个工作日内，根据乙方提供的上月销卡退息业务处理清单及费用账单，核对确认后，将当月应支付的服务费用支付至乙方指定账户。如甲方对费用账单有异议，应在收到账单后5个工作日内以书面形式向乙方提出，双方友好协商解决。协商期间，甲方应暂停支付有争议部分的服务费用，待争议解决后补足应付费用；若协商不成，则按本协议第六条约定处理。

4.甲方支付的服务费用仅限于乙方为提供本协议约定的销卡退息服务而发生的直接成本和合理利润，不包括因甲方原因（如数据错误、系统故障等）导致的额外费用。

5.乙方有权根据市场变化和业务发展情况，提出调整服务费率建议，经甲方书面同意后方可执行。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自双方签字盖章之日起一年，自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止。协议期满前一个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。若双方未在期满前达成续约协议，本协议自动终止。

2.协议生效后，乙方应在收到甲方首次提供的有效客户名单及销卡退息申请材料后的5个工作日内完成系统准备和测试工作，并正式开始为甲方提供销卡退息服务。

3.在本协议有效期内，除非双方另有约定或本协议另有条款规定，任何一方不得单方面解除本协议。如需提前终止协议，应提前30日书面通知对方，并协商处理未完成业务的后续事宜及费用结算。

4.甲方应按照本协议第三条第（4）项约定，在每月结束后10个工作日内提供下月销卡退息的客户名单及基础信息，确保乙方有足够时间进行业务准备。乙方应在收到甲方每月业务数据后的3个工作日内完成数据处理和初步审核，并在次月5个工作日内完成当月所有销卡退息业务的处理及结果反馈。

5.协议履行期间，双方应保持密切沟通，定期（建议每季度一次）召开业务协调会，回顾业务进展，解决存在问题，并根据实际情况优化服务流程。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若逾期超过60日，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方赔偿因此给乙方造成的损失，包括但不限于乙方已投入的系统开发成本、市场推广费用及预期利润损失。

(2)若甲方提供的客户名单、业务数据或销卡申请材料存在虚假、错误或遗漏，导致乙方产生额外成本或无法完成服务，甲方应承担由此产生的全部费用，并承担相应的违约责任。若因甲方提供错误信息导致客户投诉、监管处罚或法律纠纷，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

(3)若甲方无故拖延或拒绝配合乙方进行系统对接、数据验证或业务核查等必要工作，影响服务正常开展，每发生一次，甲方应向乙方支付人民币XX元（大写：人民币XX元整）的违约金。违约行为持续超过10个工作日的，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方赔偿损失。

(4)甲方违反本协议第三条第（9）项关于指定专人负责及沟通渠道畅通的约定，导致业务沟通效率低下或产生误解，由此造成的损失由甲方自行承担。若因此影响服务质量和进度，乙方有权根据实际情况调整服务费用或解除协议。

2.乙方违约责任：

(1)若乙方未能按照本协议约定提供销卡退息服务，或服务质量不符合约定标准（如系统故障导致业务处理延迟超过2个工作日，或业务处理错误率超过1%），乙方应向甲方支付违约金。每发生一次服务中断或质量问题，乙方向甲方支付人民币XX元（大写：人民币XX元整）的违约金；当违约行为连续发生或累计达到一定次数（如连续3日中断或累计5次错误率超标）时，甲方有权要求乙方降低服务费率，或解除本协议，并要求乙方赔偿由此给甲方造成的直接经济损失，包括但不限于客户投诉处理成本、业务声誉损失及替代服务费用。

(2)若乙方在服务过程中泄露甲方商业秘密或客户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括直接经济损失、客户赔偿费用、监管罚款及律师费等。若泄露行为严重，构成犯罪，乙方还应承担刑事责任。

(3)若乙方因系统故障、操作失误或技术原因，导致销卡退息业务处理错误（如退息金额计算错误、资金划转错误等），乙方应负责立即纠正错误，并承担由此产生的全部责任和费用，包括但不限于客户补偿费用、资金追偿费用及浦发银行的相关罚金。若因乙方错误导致甲方承担监管处罚或法律诉讼，乙方应承担全部赔偿责任。

(4)乙方未能按时完成销卡退息业务处理或提供业务结果反馈，每延迟一日，应按甲方当月应付服务费用的万分之五向甲方支付违约金。延迟超过10个工作日，甲方有权要求乙方支付相当于当月服务费用两倍的违约金，并有权解除本协议。

(5)乙方违反本协议第三条第（5）项关于信息保护的约定，导致客户信息被泄露、滥用或遭受损失，应承担全部责任，并赔偿甲方及客户全部损失。情节严重的，甲方有权立即解除本协议，并追究乙方的法律责任。

3.不可抗力：若因地震、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后5个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件，并应尽快采取措施消除或减轻不可抗力影响。不可抗力消除后，双方应协商决定是否继续履行协议或采取其他补救措施。

4.赔偿限制：除本协议明确约定的违约责任外，任何一方在本协议履行过程中因对方违约所遭受的直接经济损失，均应在违约方已支付的服务费用总额范围内进行赔偿。任何一方均不对另一方的间接损失、预期利益损失或可得利益损失承担赔偿责任，除非法律另有强制性规定。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸、干旱、雷击等）、战争、军事行动、恐怖袭击、政府行为（如法律法规的变更、政策调整、禁令、征收等）、骚乱、罢工、流行病疫情、网络攻击、系统故障（非任何一方主观过错或疏忽造成的）、以及其他类似无法预见、无法避免的突发事件。

2.通知义务：任何一方在发生或预见发生不可抗力事件时，应立即采取合理措施减轻其影响，并在不可抗力事件发生后[7]日内以书面形式（包括但不限于传真、电子邮件、快递送达）通知对方，详细说明不可抗力事件的情况、预计持续时间以及对履行本协议可能产生的影响。若不可抗力事件持续超过[30]日，双方应再次进行沟通，评估协议履行情况。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下的全部或部分义务时，受影响方不承担违约责任，但应及时告知对方不可抗力影响的范围和程度。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担赔偿责任。

4.协商解决：不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行本协议。如因不可抗力导致本协议部分条款无法履行，双方应友好协商，对协议条款进行必要调整或变更，以适应新的情况。协商不成的，可依据本协议第八条约定处理。

5.不可抗力证明：承担举证责任的一方应在不可抗力事件消除后[10]日内，根据对方要求，提供不可抗力事件的有效证明文件，如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等。未能提供有效证明的，对方有权要求其承担相应的违约责任。

6.持续影响：若不可抗力事件持续存在，导致本协议无法在合理期限内履行完毕，双方均有权协商解除本协议。解除协议时，双方应就已完成的工作进行结算，互不承担违约责任，但已产生的实际费用应予以结算。

第八条争议解决

1.协商：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在各方授权代表之间进行，努力寻求双方均能接受的解决方案。

2.调解：若协商未能解决争议，双方同意在协商不成后[15]日内，共同选择一个中立的第三方调解机构进行调解。调解应遵循公平、公正、保密的原则。调解成功的，双方应签署调解协议书，该协议书经双方签字后具有约束力，与本协议具有同等法律效力。调解不成的，或一方在调解期内拒绝调解的，双方应按照本条第3款或第4款约定解决争议。

3.仲裁：若双方未能就争议解决方式达成一致，或调解未能达成协议，则任何一方均有权将争议提交至[上海国际经济贸易仲裁委员会]（以下简称“仲裁委员会”），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为上海市。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担；双方均败诉的，由双方平均承担。仲裁过程中，除仲裁裁决另有规定外，双方应继续履行本协议中未争议或已裁决部分的条款。

4.诉讼：除双方明确选择仲裁外，任何一方亦有权将争议提交有管辖权的人民法院诉讼解决。若一方选择诉讼，则应向[上海市浦东新区人民法院]提起诉讼。诉讼期间，不影响双方根据本协议继续履行非争议部分的义务。选择诉讼的一方应承担相应的诉讼费用。

第九条其他条款

1.通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的其它电子传输方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，寄出后[3]日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[5]日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均不具法律效力。

3.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。双方应遵守所有适用法律法规，任何一方违反法律法规给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

4.完整协议：本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。除非本协议明确规定，否则任何其他文件或通信均不构成本协议的一部分。

5.分离性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。双方应协商替换无效条款，以达到原条款的基本目的。

6.转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。同意转让的，受让方即取代转让方成为本协议的当事人，享有与原转让方同等的权利并承担同等义务。

7.独立性：本协议各条款是相互独立的，任一条款的违约不构成对其他条款的违约。

8.可分割性：若本协议某一部分因任何原因被宣告无效或不可执行，不影响其他部分的效力。

9.不放弃权利：一方未能行使