福客机器人配置与功能综合考试题

福客机器人配置与功能综合考试题一、判断题1.AI智能邀请好评不能过滤顾客的负面情绪A.对B.错答案：B解析：AI智能邀请好评功能可以识别并过滤顾客的负面情绪，避免在顾客不满时发送好评邀请。2.深度优化是优化的客服的话术A.对B.错答案：B解析：深度优化主要是优化AI模型的参数和知识库，而非直接优化客服的话术。3.时效管理标签只能在问答配置的地方进行使用A.对B.错答案：B解析：时效管理标签不仅限于问答配置，还可以在智能跟单、工单系统等多个场景中使用。4.变量不可以当成一个小的知识库方式进行使用A.对B.错答案：B解析：变量可以存储特定信息，相当于小型知识库，用于在对话中动态调用信息。5.咨询未下单就是催付的功能A.对B.错答案：B解析：咨询未下单功能主要用于分析顾客未完成购买的原因，而催付功能是专门用于提醒顾客完成支付。6.智能跟单只能设定一轮跟单A.对B.错答案：B解析：智能跟单可以设置多轮跟单策略，根据顾客行为和时间节点自动触发不同内容的跟进。7.深度调优的置信度数值可以进行调整从而减少模型幻觉A.对B.错答案：A解析：通过调整深度调优中的置信度阈值，可以有效控制AI回答的准确性，减少模型产生不准确信息的可能性。8.商品管理同步只有官方授权一种方式A.对B.错答案：B解析：商品管理同步除了官方授权外，还支持API对接、表格导入等多种方式。9.详情页抓取的图片支持编辑A.对B.错答案：A解析：详情页抓取的图片可以在后台进行裁剪、添加水印等基本编辑操作。10.跟单结束语与智能跟单功能一样A.对B.错答案：B解析：跟单结束语是智能跟单功能的一部分，用于设定跟单流程结束时的回复内容，而非等同于整个智能跟单功能。二、单选题11.我们福客机器人有几种接待模式（）A.1种B.2种C.3种D.4种答案：C解析：福客机器人提供3种接待模式：全自动接待、半自动接待和人工接待，以满足不同场景需求。12.客户需要在客户端这里设定一个快捷查询快递的页面请问需要在哪里进行设置（）A.机器人客户端直接设置B.机器人后台语料库客户端设置C.机器人配置选项设置答案：B解析：快捷查询快递页面需要在机器人后台的语料库中进行客户端设置，通过配置特定关键词触发快递查询功能。13.客户想要AI能自动识别能回答就回答，不能回答就暂停回答不需要要人工自己去点，我们有这个功能吗（）A.有，但是需要在Agent集群里面配置B.有，在客户端的暂停按钮直接就能实现C.无，这个还在4.3的规划中D.有，需要在客户端自己点击就可以暂停答案：A解析：该功能已实现，但需要在Agent集群中进行特定配置，设置AI的自动应答与暂停规则。14.下列对于场景解决方案描述错误的是（）A.场景解决方案客户可以根据自己的业务场景设定对应的话术，便于客服在具体场景中随时发B.场景解决方案只有售前场景C.场景解决方案是客服在客户端操作的D.场景解决方案是需要在语料库后台进行配置才能使用的答案：B解析：场景解决方案不仅限于售前场景，还包括售中、售后等多个业务环节。15.尺码表的优先级是下列哪个描述是正确的（）A.智能尺码推荐agent答案优先B.问答知识库咨询尺码推荐配置的答案优先C.尺码表的配置优先答案：C解析：尺码表的配置具有最高优先级，当顾客咨询尺码问题时，系统会优先调用尺码表配置的内容。16.商品卖点有什么效果（）A.顾客发来一个商品链接可以进行卖点介绍B.顾客发来一个商品链接这样的场景在后台开启了商品卖点介绍才会进行卖点发出C.当顾客询问这款有什么卖点的时候会发送商品卖点介绍答案：B解析：商品卖点介绍功能需要在后台明确开启，当顾客发送商品链接并询问相关信息时，系统才会自动发送预设的卖点介绍。17.商品知识问答的功能是如何实现的（）A.通过制作表格知识在问答配置实现的B.通过自定义知识库贴上知识实现的C.通过抓取详情页知识开启商品知识问答实现的D.通过搜索具体问题填写【】触发场景配置答案实现的答案：D解析：商品知识问答功能主要通过在问答配置中设置特定关键词【】，当顾客提问匹配这些关键词时，系统会自动触发预设的答案。18.以下对话术风格描述错误的是（）A.话术风格可以进行自定义设定B.话术风格不可以通过调整提示词来调整C.客服可以设定话术风格D.话术风格可以自定义顾客昵称答案：B解析：话术风格可以通过调整提示词进行精细控制，这是AI对话系统的基本功能之一。19.聊天记忆量最合适的记忆数量是多少（）A.5B.20C.15D.8答案：D解析：经过测试，8条左右的聊天记忆量既能保持对话连贯性，又不会因记忆过多导致系统负担过重。20.尺码表配置可以在通过几种方式进行配置（）A.4B.3C.2D.1答案：C解析：尺码表配置主要通过两种方式：文本尺码配置和表格尺码配置，满足不同商家的需求。21.上传表格知识表格的格式是什么（）A.SV(逗号分隔)(*.csv)B.CSVUTF-8(逗号分隔)(*.csv)C.Excel模板(*.xltx)D.DIF数据交换文件(*.dif)答案：B解析：系统支持CSVUTF-8格式的表格文件上传，这种格式能确保多语言字符的正确显示。22.以下对AI智能进化描述错误的是（）A.它是学习的AI的话术，可以持续进行优化B.它是学习的人工的话术，可以持续学习C.它可以让机器人越来越聪明D.它可以自动审核优化答案：A解析：AI智能进化主要学习人工客服的话术和行为模式，而非AI自身的话术，通过持续学习优化服务质量。23.配置问答知识库说法错误的是（）A.可以在AI配置的地方去智能匹配效果也是100%正确的B.想要100%触发必须先搜索问题再配置C.Agent写完了必须要在问答知识库做引用，不然不会触发D.【】内可以写多个问题关键词答案：A解析：AI配置的智能匹配效果并非100%准确，需要人工审核和调整，以确保问题与答案的精准匹配。24.商品怎么进行批量分类（）A.通过上传表格批量进行商品分类B.通过勾选商品进行批量分类C.通过批量输入商品ID进行商品分类答案：A解析：最高效的批量分类方式是通过上传包含商品ID和分类信息的表格文件，系统会自动完成分类操作。25.销售拉我们进了客户群我们第一步动作是什么（）A.等待客户返回基础信息表给我们配置B.发送基础信息表给客户，告知客户需要将基础内容进行核对返给我们配置C.将模板店铺的内容同步去客户店铺D.给客户开户E.发送客户填写开通店铺基础信息答案：B解析：进入客户群后，应首先发送基础信息表给客户，指导客户核对并返回必要信息，以便后续配置工作。26.如果客户3天都没有在群里返回配置模板表我们应该怎么做（）A.继续等待客户的回复B.群里咨询客户什么时间能把内容给我们方便配置C.咨询销售了解客户情况，再根据客户情况进行对应的群内跟进答案：C解析：当客户长时间未回复时，应先与销售沟通了解客户情况，再采取针对性的跟进策略，避免直接在群内催促引起客户反感。27.我们配置中以下描述错误的是（）A.可以在一个问题的配置窗口中配置多个个【】B.不是推理的待办可以不放入引号内C.是推理的待办必须放入引号内D.分割线可以延时发送答案：D解析：分割线是即时发送的格式元素，无法设置延时发送，这是与普通消息的区别。28.以下数据中目前我们没有的是哪个数据（）A.接收问题数B.回复问题数C.应答率D.识别率E.转化率答案：E解析：系统目前可统计接收问题数、回复问题数、应答率和识别率，但转化率需要与销售系统对接才能获取。29.以下哪个场景不是会眼智查的功能（）A.查询聊天记录B.异常情绪分析C.顾客咨询热点分析D.询单流失分析E.退货退款分析答案：A解析：会眼智查主要提供异常情绪分析、顾客咨询热点分析、询单流失分析和退货退款分析等功能，查询聊天记录是基础功能而非分析功能。30.我们机器人目前支持几个平台（）A.4B.5C.6D.7答案：C解析：福客机器人目前支持6个主流电商平台，包括淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音和小红书。31.以下对待办描述错误的是（）A.待办是福克独有的，其他机器人都没有B.待办只有添加了{待办}标签的才会进入待办C.待办支持转接D.待办支持搜索答案：A解析：待办功能并非福克独有，许多智能客服系统都提供类似功能，用于标记需要后续处理的事项。32.以下对多模态图像识别描述正确的是（）A.需要先开启多模态识别B.多模态图像识别的agent提示词必须调整C.必须在问答模块特殊消息顾客发来的图片内进行配置才能触发D.当图片识别不准的时候可以通过调整多模态图像识别的agent来校准答案：A解析：使用多模态图像识别功能前，必须先在系统设置中开启该功能，否则系统不会处理图片内容。33.我们机器人商品推荐可以通过那些方式实现推荐的功能（）A.智能商品推荐B.问答知识库推理配置C.自定义agentD.智能跟单E.欢迎语答案：A解析：商品推荐主要通过智能商品推荐功能实现，该功能基于用户行为和商品属性进行精准推荐。34.顾客咨询尺寸推荐我们可以通过哪些地方配置可以实现（）A.智能尺码推荐B.商品知识库顾客咨询尺码推荐场景C.文本尺码配置D.表格尺码配置E.自定义agent答案：A解析：顾客咨询尺寸推荐主要通过智能尺码推荐功能实现，该功能可自动分析顾客体型和商品特点提供个性化建议。35.智能商品对比可以通过哪些配置方式实现（）A.智能商品对比B.商品知识库配置C.自定义agent答案：A解析：智能商品对比功能是系统内置的，通过配置商品知识库中的对比参数即可启用，无需额外设置。36.想要机器人越用越智能，可以通过哪些方式进行调优（）A.客户端纠错B.聊天记录查询纠错C.深度调优D.AI智能进化E.完善知识库答案：D解析：AI智能进化是系统核心的自我优化机制，通过持续学习用户交互数据，自动提升回答准确性和服务质量。37.智能工单支持的通知渠道有哪些（）A.微信B.QQC.钉钉D.企业微信E.飞书答案：A解析：智能工单系统主要支持微信通知渠道，便于客服人员及时接收和处理工单提醒。38.智能工单在什么情况下客户端不会显示（）A.没有创建工单模板B.工单模板没有指定店铺C.出现BUGD.客户端未升级到对应版本答案：A解析：如果没有创建工单模板，系统无法生成和显示工单，这是工单功能正常运行的前提条件。39.写agent提示词想要效果好需要做哪些必要工作()A.分析客户业务流程B.创建自定义表格C.写agent提示词D.在问答知识库调用agentE.测试agent效果再调优答案：A解析：编写有效的agent提示词首先需要深入分析客户业务流程，了解关键节点和需求，才能设计出贴合实际的对话逻辑。40.以下对推理的写法描述正确的是（）A.推理不需要梳理顾客的业务流程B.推理超过3个步骤会出现幻觉C.推理待办标签不放入引号内会导致不触发D.推理没有加入推理标签会触发E.推理是独立的不需要在【】内写内容答案：C解析：推理待办标签必须正确放入引号内，否则系统无法识别和触发相应的推理流程，这是配置推理功能的关键细节。41.配置答案没有触发有哪些原因（）A.没有正则B.配置问题与触发问题不一致C.【】内写的触发词与问题不是同一种类D.搜索出问题出现多个知识库，配置错误了答案：B解析：配置答案未触发最常见的原因是配置问题与实际触发问题不匹配，需要仔细核对关键词和问题类型。42.以下对商品知识管理说法正确的是（）A.商品知识库没有主图知识B.商品知识库SKU知识支持触发场景设置C.商品知识库只要有知识基本上顾客咨询都能够回答D.商品知识支持批补充加商品知识答案：B解析：商品知识库中的SKU知识支持与场景设置关联，当顾客咨询特定SKU相关问题时，可触发预设的场景化回复。43.测速窗口测试图像识别的流程是什么（）A.保存需要测试的图片在电脑中B.测试窗口调整测试条件C.上传图片D.发送消息测试结果E.测试结果不是想要的点击纠错查看原因继续调整匹配答案：A解析：测试图像识别功能时，首先需要准备测试图片并保存在本地，这是进行后续测试的基础步骤。44.顾客有很多商品都是一个知识库怎么配置最简便（）A.通过商品模板配置后绑定商品B.通过把知识复制到对应的商品知识卡内容内C.通过问答配置绑定商品D.通过表格知识自定义agent配置答案：A解析：对于大量商品共享相同知识库的情况，最简便的方式是创建商品模板并绑定相关商品，实现知识的批量应用。45.配置问答搜索不出问题应该如何处理（）A.找算法添加正则B.用自定义知识库解决C.不配置答案：A解析：当配置问答搜索不出问题时，应联系算法团队添加适当的正则表达式，提高问题匹配的准确性。46.客户提供的话术其实是流程应该怎么办（）A.和客户沟通流程是否正确B.和客户沟通流程中的处理话术和标准C.直接复制这个流程配置上去D.和客户沟通后按照推理或者agent的方式配置答案：D解析：当客户提供的是流程而非话术时，应与客户沟通确认后，按照推理逻辑或agent配置方式实现，确保流程正确执行。47.以下案例配置不正确的是()A.【超过48小时未发货/超过发货时间了】{待办}亲亲,实在抱歉让您久等了,这边反馈仓库优先安排一下的呢。B.【询问店铺优惠活动】亲亲,目前店铺有满49元立减10元的优惠活动哦,其他更多优惠您可以联系客服另外申请哟C.【需要修改地址】{推理】您好发货前可以修改地址哦您直接告知新的完整收货地址(含联系人电话),我帮您同步修改订单{待办}"D.【延迟发货/可以延迟发货吗】{推理}亲亲支持等通知发货哦~您下单时备注"等通知发货",并告知预计发货时间(后续可随时调整),我们会将您的；家具在成都工厂专业仓储妥善保管--严控温湿度、单独存放避免磕碰,确保发货时保持原厂完好状态；后续若需提前或延后发货,只需提前联系我沟通,我们会灵活配合您的装修进度、搬家计划等需求。如果客户回复肯定的回答则回复:"稍等。我给您接专员"{待办}答案：C解析：选项C中推理标签使用错误，应为{推理}而非{推理】，且待办标签位置不当，影响系统识别。48.客户想要在特定时间段自动发送促销信息，应如何配置（）A.通过智能跟单设置B.通过定时任务配置C.通过问答知识库设置D.通过自定义agent实现答案：B解析：定时任务配置功能专为在特定时间自动执行操作而设计，可精准控制促销信息的发送时间。49.以下哪种情况会导致AI回答不准确（）A.知识库内容不完整B.问题表述模糊C.系统负载过高D.以上所有情况答案：D解析：AI回答准确性受多种因素影响，包括知识库完整性、问题表述清晰度和系统运行状态等，任一环节出现问题都可能导致回答不准确。50.客户希望机器人能识别并处理发票申请，应如何配置（）A.在商品知识库中添加发票相关信息B.配置专门的发票申请场景