汽车知识竞赛总试题库-4服务礼仪部分

汽车知识竞赛总试题库-4服务礼仪部分

一、单选题

1.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法OO

A、对方先挂

B、自己先挂

C、地位高者先挂电话

D、以上都不对

答案：C

2.介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者

A\是

B、否

答案：A

3.电话铃响后，由于距离太远未接听到，恰当的处理方式是()o

A、在电话旁等待对方再次打来

B、再回去忙刚才的工作

C、快速给对方回电

D、吩咐近的同事下次接听

答案：C

4.下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪()o

A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解

B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己

C、要注视对方的眼睛后鞠躬

D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听

答案：C

5.选择礼品的原则不包括（）。

A、礼品价值

B、送什么

C、什么时间送

D、如何送

答案：A

6.对待汽车销售4s店的工作电话，正确的利用方式是（）。

A、接听来自亲人的电话时不控制时间

B、上班时间抽空给自已家人打电话

C、下班后给自已家人打电话

D、近量不利用打私人电话

答案：D

7.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：。。

A、先进后出

B、控制好开关钮

C、以上都包括

D、以上都不对

答案：C

8.接听电话时，不恰当的态度是（）o

A、热忱

B、真诚

C、主动询问对方的需求

D、被动的回答问题

答案：D

9.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（）。

Av1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、5分钟

答案：C

10.语言、（）、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。

A、文化心态

B、历史传统

C、行为表情

D、物质水平

答案：C

11.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:

A、当面打开礼物

B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开

D、以上都不对

答案：A

12.在办公室接听电话时，应在听到铃声响（）次接电话比较礼

A、1

B、3

C、5

D、6

答案：B

13.接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

A、铃响三声之内接起电话

B、铃响一声就必须接起电话

C、铃正响时就接起电话使用普通

D、忙完手头的工作再接电话

答案：A

14.商务接待中，递送名片前，把名片放在。是不妥的。

A、名片夹中

B、上衣口袋中

C、公文包中

D、裤子后面的口袋中

答案：D

15.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

A、是

B、否

答案：A

16.作电话记录时，完整的记录要点是（）o

A、何时，何人，

B、何时，何事

C、何时，何人，何地，何事，为什么

D、何时，何地，何事

答案：C

17.与人交谈时，（）属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论

A、穿着品牌

B、婚姻状况

C、年龄

D、以上都是

答案：D

18.转接电话时，正确的操作是（）。

A、不说话直接转

B、要求对方直接打分机

C、忙完手头的事再转电话

D、先告知对方等待后，迅速转接

答案：D

19.介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级

A、是

B、否

答案：A

20.在汽车销售4s店接听电话时，正确的语言表达方式是O。

A、只使用普通话

B、使用自已的方言

C、话或与来电同样的方言

D、使用当地的方言

答案：C

21.在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，女士腿的姿势可以为。

A、两腿可以并拢平行斜放一侧，双手叠放在左腿或右腿上

B、两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面

C、左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直

D、两腿分开，不超肩宽两脚平行，小腿与地面垂直，两手分别放在双膝上

答案：A

22.乘坐自动扶梯时，正确的做法应该是（）。

A、靠左边站立

B、在中间站立

C、靠右边站立

答案：C

23.对于电话礼仪，不正确的做法是0o

A、迅速准确的接听

B、要有清晰明朗的声音

C、以不同的态度对待不同的客户

D、认真清楚的记录

答案：C

24.递送名片时，应该将面片的文字朝向()o

A、自己

B、左手

C、接受名片者

D、右手

答案:C

25.商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“二直”是指。。

A、头直立

B、躯干挺直

C、腿部绷紧、脚平直

D、腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线

答案：D

26.介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到

A、是

B、否

答案：A

27.在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，应当坐在椅面()。

A、靠前1/3

B、靠后1/2

C、全部

D、靠前2/3

答案：D

28.接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是()o

A、客气地道别

B、说完再见，直接先挂机

C、等待对方挂机后再挂机

D、询问对方对自已的服务是否满意

答案:B

29.接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是()。

A、以牙还牙，粗鲁的对话

B、礼貌询问对方不满的原因

C、直接挂电话

D、直接挂电话，稍后再回电话

答案：B

30.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确()

A、上班时间不能穿时装和便装

B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制朋

C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服

D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

答案：D

31.商务礼仪的基本特征之一是()。

A、针对性

B、规范性

C、制度性

D、强制性

答案：B

32.在汽车销售4s店接听电话前，不恰当的动作是()。

A、准备笔和纸

B、停止一切不必要的动作

C、面带微笑

D\拿起水杯喝水

答案：D

33.接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是。。

A、要求对方稍后再打过来

B、不挂电话，捂住

C、先挂电话，问完

D、不挂电话，敞开

答案:B

34.参加宴会时，()做法是错误的。

A、使用汤匙时应同时将筷子放下

B、需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上

C、在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣

D、不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙

答案:B

35.如果用托盘给顾客送水，应该是（）。

A、左手拿盘，右手放茶水

B、右手拿盘，左手放茶水

C、右手拿盘，右手放茶水

D、左手拿盘，左手放茶水

答案：A

36.商务礼仪中，握手时眼睛应该看0o

A、对方的手

B、对方的脖子或嘴巴

C、对方的眼睛及下面一点

D、看旁边

答案：C

37.接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。

A、大声叫喊接听

B、迅速变换接电话地点

C、询问对方能否换个时间再打来

D、先挂机后，换个地点主动给对方回播

答案：A

38.打电话时，相对比较恰当的通话时间是。。

A、越快越好

B、越长越好

C、3分钟

D、控制时间，随意

答案：C

39.商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以。为基础，并

符合消费者需求的商品和优质的服务。

A、展示

B、尊重顾客

C、公平

D、符合法律

答案:B

40.商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“三高”是指。。

A、头高、臀部提高、手放高位

B、重心上拔，看起来显得高

C、稍微高处、手放高位、中心提高

D、臀部收紧提高、胸部外挺提高、脖子伸长提高

答案：B

41.商务礼仪的站姿中，一般情况下应保持双腿并拢，脚跟紧靠。男士也可以两

脚分开，分开的距离以多宽为宜（）。

A、0.5米.

B、脚长的4倍

C、跟肩部宽度差不多

D、一步步长

答案：C

42.在给客人奉茶水时，如果从前面送入，应该从（）递给客人

A、客人的正对面

B、客人的左手

C、任意位置

D、客人的右手

答案：D

43.开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应（）o

A\低身拾取

B、直接拾取

C、不要打扰别人去拾取

D、告知身边的人后再低身拾取

答案：C

44.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：。。

A、就低不就高

B、就高不就低

C、适中

D、以上都不对

答案：C

45.在商务礼仪的坐姿礼仪中，入座时应从椅子的哪个方向进入（

A、前

B、后

C、左

D、右

答案：C

46.在商务礼仪中，男士西服的三一定律是指()o

A、皮鞋、裤子、上衣应为套装

B、鞋袜、腰带、公文包三个部位保持一个颜色

C、西服上衣、西服裤子、皮鞋三个部位保持一个颜色

D、皮鞋、西服、腰带三个部位保持一个颜色

答案:B

47.接听电话时，恰当的接听姿势是()。

A、身体正直，右手拿听筒

B、话筒，向他人询问后回答身体正直，左手拿咛筒

C、后主动给对方回电话躺在椅子上接听

D、话筒，向他人询问后回答用肩与脖子夹住听筒接听

答案：B

48.在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，小请时手部送出后高

度应为()o

A、腰下

B、腹部到胸部

C、胸部以上

D、肩膀以上

答案:A

49.接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是0o

A、等待对方再次打过来

B、去忙别的事情

C、主动回拨给对方

D、让别人来等着接电话

答案：C

50.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

A、是

B、否

答案：A

51.商务通话可选()o

A、周一上午

B、周五下班前

C、晚上10点后

D、周二上午

答案：D

52.商务礼仪的站姿中，一般情况下应保持双腿并拢，脚跟紧靠，如果脚尖打开

的话，开度多少为宜0o

A、10度

B、15度

G90度

D、60度

答案：D

53.在引导客人时，手部动作应为()o

A、手指半握

B、手指并拢，与小臂在一条线

C、手指并拢，手掌凹下，整个手臂舒展伸直

D、手指微张，与手臂形成钝角

答案：B

54.在正式场合下握手错误的一项是：()o

A、女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手

B、握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状

C、为表示热情可以用双手握住对方的手

D、跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停

答案：C

55.符合使用移动通讯工具礼仪要求的，应当是0o

A、在要求”保持安静”的音乐厅可以小声接听电话

B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具

C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊

D、交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话

答案：C

56.在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠(

Ax左侧

B、右侧

C、中间

D、后面

答案：B

57.对参加舞会的要求，不太礼貌的做法是。。

A、如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加

B、男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。

C、跳舞时不可以吸烟

D、如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加

答案：A

58.打电话时，不恰当的方式是()。

A、用免提功能播号，你好！我是某某

B、左手拿话筒，右手播号

C、利用重播功能播号

D、用免提功能播号，通话前就拿起话筒

答案：A

59.对于电话留言，比较恰当的处理方式是()o

A、留到工作忙完，有空再来听

B、及时收听，不回复

C、及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复

D、及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复

答案：D

60.在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，大请时手部送出后高

度应为()o

A、腹部

B、胸部

C、眼部

D、与胸部以下

答案:C

61.在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？

A、一般要由打电话者先挂断电话，与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电

话

B、不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C、通话时间掌握”三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟

D、接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

答案：B

62.在商务礼仪的走姿礼仪中，要求行走中两脚走在一条直线上，具体是指。。

A、上身直立，与行进线路保持直立，不左右前后摇摆

B、两只脚的脚掌中心必须落在同一线上

C、标准走姿必须是直线行进，转弯则不用走姿

D、脚尖向正前方伸出，行走时双脚内侧踩在一条线缘上

答案：D

63.在商务礼仪的走姿礼仪中，成年女性行走的速度以每分钟多少步为宜。。

A、108710步

B、118720步

C、165T80步

D、55-80步

答案：B

64.下面关于握手礼的哪一项做法是错误的。。

A、握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则

B、客人告辞时，应由客人先伸手为礼

C、社交场合应由先到者先伸手为礼

D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

答案:D

65.在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是()。

A、挂断电话

B、要求对方下次再打来

C、放下电话去应急，忙完再来接

D、应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去

答案：D

66.打电话时，以下比较恰当的用语是()o

A、某某，请问方便接听电话吗

B、我要找某某

C、是某某某吗

D、我有XXX事

答案:A

67.介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士

A、是

B、否

答案：A

68.初次见面握手时，可以晃动（）下。

A、1-5下

B、2-3下

C、10

D、4-6下

答案:B

69.骑车进入有人值守的大门，正确的做法应该是（）。

A、不下车，快速通过

B、不下车，减速通过

C、下车推行，以示尊重

答案：C

70.在商务礼仪的走姿礼仪中，成年男子行走的速度以每分钟多少步为宜（）。

A、108710步

B、118720步

C、165780步

D、55-80步

答案：A

71.商务礼仪的首要问题是。。

A、尊重为本

B、规范为本

c、？友善为本

D、招待为本

答案：A

72.接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。

A、请问您哪位

B、你是谁

C、对不起，可以知道应如何称呼您吗

D、您贵姓

答案：B

73.在商务礼仪的走姿礼仪中，要求行走时上身保持站姿，双手下垂摆动，摆动

幅度以多少为宜。。

A、前摆约10°,后摆约15°

B、前摆约35°,后摆约15°

C、前摆约35°,后摆约35°

D、前摆约15°,后摆约15°

答案:B

74.以下关于办公室人员。的礼仪是错误的。

A、忌谈论个人薪水

B、忌在办公场所乱贴乱画

C、不互相诉苦埋怨

D、到办公室后应及时化妆打扮

答案：D

75.介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋

A、是

B、否

答案：A

76.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（）o

A、包与皮鞋

B、皮鞋与皮带

C、包与帽子

D、以上都不对

答案：A

77.介绍同事、朋友与家人认识时，应。。

A、先介绍家人，后介绍同事、朋友

B、先介绍同事，后介绍家人、朋友

C、先介绍朋友，后介绍家人、同事

D、无所谓

答案：A

78.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者

A、是

B、否

答案:A

79.用轿车接送客人时，如果你亲自开车，则客人中最尊贵的客人应该坐在。。

A、前排副驾驶座

B、后排左边

C、后排中间

D、后排右边

答案：A

80.谈判过程中，正常情况下，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的1）。

A、10%〜20%

B、20%〜30%

C、30%〜60%

D、60%〜

答案：C

81.接听电话时，恰当的说话速度是0o

A、快速

B、中速

C、慢速

答案：B

82.在引导客人时，手掌摆出后，应为与地面呈0度。

A、0

B、30

C、45

D、90

答案：C

83.职场可以交谈的内容（）。

A、国家秘密

B、私人问题

C、议论同事

D、合同问题

答案：D

84.递送名片时，应从什么位置送出体现对对方的尊重()o

A、腿部

B、胸部

C、腹部

D、头部

答案：B

85.下列符合学生仪容礼仪要求的是0o

A、把头发染成艳丽的彩发

B、把指甲涂成彩色

C、使用洁面护肤品

D、脸上浓妆艳抹

答案：C

86.关于男士领带夹的说法不正确的是()。

A、穿西服必须夹领带夹

B、领带夹不必随时佩戴

C、领带夹是已婚人士的标志

D、领带夹应当夹在领带的3/5处

答案：A

87.接听电话时，如果对方要找的人不在应该。。

A、立即挂电话

B、马上告诉对方要找的人的手机号码

C、礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见

D、询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达

答案：D

88.登门拜访他人时，正确的做法是()。

A、未经主人邀请和许可，不进入卧室

B、入座之后不能走动

C、主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间

答案：A

89.在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数4s店规定迎送和

服务顾客是，双手叠放，放在什么位置比较适宜()o

A、腹部肚脐上下1厘米左右

B、胸前心脏的位置

G腹部肚脐以上10厘米

D、胸前

答案：A

90.()是礼貌的具体表现。

A、礼节

B、礼貌

C、礼仪

D、风俗习惯

答案：A

91.在给客人奉茶水时，如果从后面送入，应该从（）递给客人

A、客人的头顶

B、客人的左后方

C、任意位置

D、客人的右后方

答案:D

92.在汽车销售4s店工作时，前台工作人员将电话摆放的正确位置是。

A、纵向摆放在桌面的右前方

B、纵向摆放在桌面的右前方

C、横向摆放在桌面的右前方

D、横向摆放在桌面的左前方

答案：A

93.公务用车时，上座是：0o

A、后排右座

B、副驾驶座

C、司机后面之座

D、以上都不对

答案:A

94.对座位的排列我国的传统是（）。

A、以左为尊

B、以右为尊

C、左右地位相等

D、以上都不正确

答案：A

95.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后。

Av一声

B、两声

G四声

D、五声

答案:B

96.人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和

友好的行为规范和惯例被称作（）。

A、政务礼仪

B、商务礼仪

C、销售礼仪

D、服务礼仪

答案：B

97.接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该。。

A、继续说其他事情

B、等下次来电再说

C、说对不起，并请教对方的名字

D、“你是谁，请再说一遍”

答案：C

98.用轿车接送客人时，如果公司安排了司机接送，客人中最尊贵的客人应该安

排在（）。

A、前排副驾驶座

B、后排左边

C、后排中间

D、后排右边

答案:D

99.商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“一平”是指。。

A、眼光平视、腿要平行

B、头平能顶书不掉下来，两脚平行

C、头平正、双肩平、两眼平视

D、后脑勺、背部、脚后跟在一个水平面上

答案：C

100.接听电话时，如面前有两部电话同时响，恰当的处理方式是（

A、自已接一部，挂机一部

B、自已接一部找同事接另一部并做记录

C、一部也不接

D、根据自己的情绪同时接听两部

答案:B

101.休闲场合可着（）O

A、制服

B、运动装

C、礼服

D、套装

答案：B

102.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）。

A、上班时间不能穿时装和便装

B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服

C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服

D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙

答案：D

103.打电话过程中，可以同时做的事情是。。

A、喝水

B、操作电脑

C、吃东西

D、抽烟

答案：B

104.在商务交往过程中，务必要记住：（）。

A、摆正位置

B、入乡随俗

C、以对方为中心

D、以上都不对

答案：A

105.接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）

A、请问您愿意记录他的手机吗

B、不在

C、您有什么事要我转告吗

D、您方便稍后再打来吗

答案：B

106.从事服务行业的女性不能留披肩发，其头发最长不应长于：（

A、耳部

B、颈部

C、腰部

D、肩部

答案：C

107.打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。

A、留下自已的姓名和联系电话

B、说明自已要联系的人

C、简要说明致电的原因

D、埋怨为什么没人及时接听电话

答案：D

108.在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，男士腿的姿势可以为（）。

A、两腿并拢，右脚放到左脚脚踝

B、两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面

C、左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直

D、两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，两手分别放在双膝上

答案：D

109.在家中接待访客的礼仪，正确的礼节是(),

A、客人入座后，应主动敬烟

B、如果正忙于下厨或其他事情难以身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免

让客人有受冷落的感觉

C、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题

D、初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍

答案：C

110.人们对尊重的需要分为两类，包括。。

A、谦虚和礼让

B、自尊和他尊

C、承认和接受

D、信心和接受

答案:B

111.打电话时，相对比较恰当时间是。。

A、工作时间即将结束时

B、用餐的时间

C、休息日

D、工作时间开始后一小时

答案：D

112.如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼，（）

A、你要主动向她打招呼

B、随便

C、不要去打扰她

D、由她决定

答案：C

113.打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是（）。

A、如对方是手机，改用短信联系

B、不停播打

C、稍后再给对方打电话

D、如是公司电话，换一个号码致电

答案：B

114.在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是指。。

A、姓名、年龄、职称、公司名

B、单位名称、部门、职务、姓名

C、单位名称、学历、职务、姓名

D、单位名称、职务、姓名、公司地点

答案：B

多选题

1.商务礼仪3A原则是指（）。

A、接受对方

B、重视对方

C、记住对方

D、赞美对方

答案：ABD

2.在会客时或拜访客户时，手机要做到。。

A、不大声讲电话

B、不响

C、不听

D、不出去接听

答案：BCD

3.下列行为中属于礼仪不规范的有()o

A、在公共场所吸烟

B、在大庭广众之下高声讲话

C、在商务交往中佩戴过多的首饰

D、着装时上下装同质同色

答案：ABC

4.横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是()。

A、主方面对门

B、主方背对门

C、客方面对门

D、客方背对门

答案：AD

5.公务场合不能穿()o

A、制服

B、时装

C、礼服

D、民族服装

答案:BCD

6.服务礼仪接待的基本要求是：（）。

A、文明

B、礼貌

C、热情

D、周到

答案：ABCD

7.电话通话过程中，以下说法正确的有（）。

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

B、为了维护自己象，不边吃东西边打电话

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话

D、以上说法都不正确

答案：ABC

8.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）

A、初次交往

B、老朋友相聚

C、夫妻之间

D、与少数民族交往

答案：BCD

9.交换名片时应注意的礼仪包括()o

A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声

B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方

C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片

D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送

答案：BC

10.下面关于舞会的礼仪哪些是正确的()。

A、无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰

B、如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请

C、在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞

D、一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉

意以求对方谅解

答案：CD

11.自我介绍时要注意()o

A、先递名片，再做介绍

B、先做介绍，后递名片

C、长话短说

D、内容完整

答案：ACD

12.陌生场合可谈()。

A、个人问题

B、哲学

c、文学

D、天气

答案:BCD

13.以下属于电话形象要素的有（）。

A、通话内容：语言、信息等内容

B、举止表现：神态、语气、态度、动作等等

C、通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系

D、公务性问题

答案：ABCD

14.男性的“三个三”是指（）。

A、全身不能多过三种品牌

B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳

C、全身颜色不得多于三种颜色（色系）

D、左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非

制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖

衬衫，夹克不能打领带

答案：BCD

15.进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是（）。

A、座次

B、菜肴

C、餐费

D、时间

答案：BCD

16.对索取名片的方法描述正确的有()o

A、交易法：首先递送名片

B、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”

C、平等法：“如何与你联系？”

D、谦恭法：对于长辈或高职务者，”希望以后多指教，请问如何联系？”

答案：ABCD

17.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩0o

A、态度

B、知识

C、容貌

D、技巧

答案：ABD

18.学习商务礼仪的目的是()。

A、提高个人素质

B、便于理解应用

C、有利于交往应酬

D、维护企业形象

答案：ABD

19.商务交往中女性佩戴首饰的原则是()o

A、符合身份，以少为佳

B、同质同色

C、不佩戴珍贵的首饰

D、不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)

答案:ABCD

20.关于仪容、仪表、仪态说法正确的是。。

A、仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外

的肌肤构成的

B、仪表即人的外表，一般包括人的妆容、服饰、个人卫生等方面

C、仪态人在行为中身体呈现的各种形态，即人的站、坐、走、蹲等各种行动的

规范

D、仪表就是指人的外表

答案：ABC

21.商务着装基本规范()o

A、符合身份

B、善于搭配

C、遵守惯例

D、区分场合，因场合不同而着装不同

答案：ABD

22.网络交流应注意哪些方面的礼仪0o

A、不要随意散发无法断定的信息

B、不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为

C、不要有妨碍其他网络系统的行为

D、不要盗用他人的ID与密码

答案：ABCD

23.以下哪些做法体现了对交往对象的尊重。。

A、交往时要热情而真诚，不能心存敬，也不能热情过火

B、要给他人留有子，与人交流时不涉及他人隐私，不提到对方生理缺陷

C、对他人做错的事，不能批评指出

D、不把自己的观点强加于别人，与个性特征和自己截然不同的人交往，应尊重

对方的人格和自由

答案：ABCD

24.下列关于语言礼仪壬确的有()o

A、商务交往中应该遵循“六不问原则”

B、语言要正规标准

C、商务语言的特点：“少说多听”

D、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”一谈天气

答案：ABCD

25.到医院探望病人应注意的礼节包括()o

A、探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物

B、与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人

C、探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品

D、探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜

答案：BC

26.名片使用中的三不准是指()。

A、名片不得随意涂改

B、名片不准提供两个以上的头衔

C、不用特殊材质负制做名片

D、名片不印多个联系方式

答案:ABD

27.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指().