【用户体验相关研究的文献综述5600字】

用户体验相关研究的文献综述目录TOC\o"1-3"\h\u23738用户体验相关研究的文献综述 1204251.1用户体验定义 131331.2用户体验划分维度 216431.3用户体验影响要素及模型 5307021.4人工智能用户体验相关研究 8国内外学者关于用户体验模型的研究成果很多，国外学者对于用户体验的研究开始较早。目前对于用户体验的研究领域已涉及到产品设计、网站设计、市场营销、教育、公共服务等生活各个领域。关于用户体验的研究主要集中于以下几个方向：用户体验定义、用户体验划分维度、用户体验评价标准及模型和用户体验相关实证研究。1.1用户体验定义用户体验(UserExperience,简称UE或UX)最初由美国研究者阿尔文托夫勒(Alventoffler)提出,他认为我国社会经济的发展主要经历了制造性经济、服务性经济和体验性经济三个阶段,预言了服务性经济的发展接下来将是走向体验性经济。自从1998年pine&gilmore发表了一篇有关迎接用户体验经济的论文以来,用户体验逐渐成为热词,用户体验研究领域也由原来的经济学研究领域逐渐扩大,发展至涉及到了人机交互领域、产品设计领域、营销领域等生活方方面面。美国认知心理学家、计算机工程师唐纳德·诺曼（DonaldNorman）在20世纪90年代中期提出用户体验的概念，他认为指用户体验是用户在使用产品时所产生的主观感受和获得的需求满足，是一种与交互关联的所有主观感受的集合NormanDA.EmotionalDesign:WhyWeLove(orHate)EverydayThings[M].BasicBooks,2005,是一种用户在与互动过程中产生的纯主观心理感受钱广斌.用户体验在时间维度上的周期性研究[J].设计,2017,30(12):106-107.，他强调在人机领域要以用户为中心进行产品设计。Schmitt同样也对用户体验这个概念做了明确的定义,他认为用户体验其实就是个人受到某项刺激而产生的情绪感受和反应，Garrett在Schmitt的研究基础上提出了用户体验是指用户对于产品的各种功能、内容、品牌特点以及其可用性等各个方面体验后所产生的一种主观心理上的感受。Hassenzahl和TractinskyHassenzahlM,TractinskyN.Userexperience-aresearchagenda[J].Behaviour&InformationTechnology,2006,25(2):91-97.NormanDA.EmotionalDesign:WhyWeLove(orHate)EverydayThings[M].BasicBooks,2005钱广斌.用户体验在时间维度上的周期性研究[J].设计,2017,30(12):106-107.HassenzahlM,TractinskyN.Userexperience-aresearchagenda[J].Behaviour&InformationTechnology,2006,25(2):91-97.国际标准化组织ISO9241-210中对用户体验的定义以及ISO/IEC25010中满意度中对用户体验做过的类似描述，其中根据ISO9241-210标准将用户体验定义为人们对产品、系统或服务的使用或预期使用所产生的感知和反应ISOFDIS9241-210:2009.Ergonomicsofhumansysteminteraction–Part210:Human-centereddesignforinteractivesystems(formerlyknownas13407).InternationalOrganizationforStandardization(ISO).，强调用户体验不同于有用性，涉及到使用前、使用中、使用后和随着时间推移的过程，是时间跨度较长、受许多因素影响的主观感受的集合。ISOFDIS9241-210:2009.Ergonomicsofhumansysteminteraction–Part210:Human-centereddesignforinteractivesystems(formerlyknownas13407).InternationalOrganizationforStandardization(ISO).1.2用户体验划分维度Holbrook和Hirschma在1982年发表在《消费者行为》月刊的《消费体验观：情绪、幻想与娱乐》一文被喻为用户体验的开山之作，文章中他首次区分了传统的功能性消费和体验性消费，他们认为用户体验性消费同样也是感性与情绪化的，提醒相关营销者将关注重点转移至消费者的3FS:幻想（Fantasy）、感受（Feeling）、娱乐（Fun）HolbrookMB,HirschmanEC.TheExperientialAspectsofConsumption:ConsumerFantasies,Feelings,andFun[J].JournalofConsumerResearch,1982(2):132-140.，之后的1998年Pine&Gilmore在《哈佛商业评论》上发表了《欢迎体验经济带来》，使得体验经济、体验营销成为当时营销届的热门话题王竹.体验营销的整合营销模型[J].福建行政学院福建经济管理干部学院学报,2002(04):54-57+78.。HolbrookMB,HirschmanEC.TheExperientialAspectsofConsumption:ConsumerFantasies,Feelings,andFun[J].JournalofConsumerResearch,1982(2):132-140.王竹.体验营销的整合营销模型[J].福建行政学院福建经济管理干部学院学报,2002(04):54-57+78.在1999年Pine&Gilmore提出的4E用户体验模型和Schmitt在体验式营销中从心理学角度总结出的战略体验模块说至今被称为史上最经典的用户体验模型。Pine&GilmorePineII,B.J.andGilmore,J.H.(1999).TheExperienceEconomy.HarvardBusinessSchoolPress,Boston.提出的从体验目的的角度将体验划分为教育体验、审美体验、遁世体验、娱乐体验，简称“4E”，强调了顾客获得“愉悦感”的消费体验过程。Schmitt战略体验模块将用户感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验划作为用户体验的划分标准，其中感官体验、情感体验和思考体验是个人维度的划分，而关联维度和行动维度则体现共享体验的角度SchmittB.ExperientialMarketing:ANewFrameworkforDesignandCommunications[J].DesignManagementJournal,1999,10(2):10-16.。感官体验是最直接的视觉，听觉，嗅觉等感官形成的知觉刺激与感受；情感体验是个体内心的感受，就是人对客观事物的一种主观反应；思考体验法是通过人脑对于某一客观事物的基本属性和其内部规律进行的主观反映，侧重于启发用户进行思考与认知；行为体验是指用户在互动过程中所感受到的生活方式和身体体验，用户可以通过行动展现自我感受及价值，侧重于个人；关联体验则是将用户个体体验上升与他人、社会、文化相关而产生的体验，通过为用户创造其想要的文化环境与社群，为其塑造独特的身份标识陈卉.移动支付平台的用户体验设计研究一基于用户使用情境的用户研究[D].上海交通大学，2011。PineII,B.J.andGilmore,J.H.(1999).TheExperienceEconomy.HarvardBusinessSchoolPress,Boston.SchmittB.ExperientialMarketing:ANewFrameworkforDesignandCommunications[J].DesignManagementJournal,1999,10(2):10-16.陈卉.移动支付平台的用户体验设计研究一基于用户使用情境的用户研究[D].上海交通大学，2011在人机交互领域，Hassenzahl和Tractinsky依照前人Holbrook和Hirschma的划分标准将用户体验划分为了功利体验和享乐体验两个维度HassenzahlM,TractinskyN.Userexperience-aresearchagenda[J].Behaviour&InformationTechnology,2006,25(2):91-97.；从产品设计的角度入手Desmet和Hekkert将用户体验划分为：审美体验、意义体验和情感体验，其中审美体验类似于感官体验，是指源于产品等属性为人带去的、多种感觉的感官愉悦；意义体验超出了单纯的审美体验，是需要通过解释、记忆提取、联想等认知过程，让用户能够识别隐喻、联想到更深寓意的体验，情感体验则是日常人们生活中常见的情感现象，是人在与产品互动时产生的情感，可以是强烈的情感也可以是微妙的情感DesmetP,HekkertP.FrameworkofProductExperience[J].NationalScienceCouncilTaipei,2007,1(1):57-66.。HassenzahlM,TractinskyN.Userexperience-aresearchagenda[J].Behaviour&InformationTechnology,2006,25(2):91-97.DesmetP,HekkertP.FrameworkofProductExperience[J].NationalScienceCouncilTaipei,2007,1(1):57-66.基于外国学者经典的用户体验维度划分研究，国内学者也已经从不同领域视角出发根据自己所研究的内容来具体划分用户体验。李海廷从产品用户体验的角度将对用户的体验从整个总体上来说划分为两个大类,即生理体验与情感体验,生理的体验更多地偏向于外部的感官刺激，情绪体验则更关注使用者情绪、心灵等方面的感受李海廷.体验产品定价策略研究[J].江苏商论,2004(09):47-49.；从产品设计角度出发，智力和贾敏将用户体验划分为行为体验和情感体验两大类，行为体验又可以分为感官体验和交互体验，强调用户的视觉、听觉的冲击，其中感觉体验是用户对产品建立第一印象的基础，交互体验与产品的有用性与易用性紧密相关智力,贾敏.体验设计在产品设计中的应用[J].现代装饰(理论),2011(06):40.；从营销心理学体验的角度来看,郭国庆和杨明海郭国庆,杨明海.营销科学的新问题:便利理论的研究评述及启示[J].经济与管理评论,2012,28(04):38-44.认为用户的体验应该划分为三种:生理动作的体验、情绪性的感官体验与心理预期的情绪性感官体验;从餐饮服务的角度来看,朱洪军、徐玖平朱洪军,徐玖平.服务环境对顾客体验影响的实证分析[J].现代管理科学,2008(05):47-48+53.把体验大致分为三种用户体验：功利体验、社会体验和心理体验。在网络信息服务、网页设计等方面王晓艳，胡昌平王晓艳，胡昌平.基于用户体验的信息构建[J].情报科学，2006，24(8):1235-1238.、冯占江冯占江.下一站:用户体验——档案网站建设新思考[A].国家档案局档案科学技术研究所.档案管理与利用——方法技术实践[C].:国家档案局档案科学技术研究所,2013:6.提出了对用户体验的划分,分别是功能性体验、技术性体验和美学性体验。在旅游平台研究方面,梁爱珍梁爱珍.旅游平台对顾客购买意愿影响研究[D].西安理工大学,2019.从实用性的体验和情感性的体验两个维度深入研究了旅游网站平台的用户体验;在对跨境电商平台的研究上,陈皓云,张哲等陈皓云,张哲,徐绍荣.跨境电商平台用户体验对葡萄酒消费者购买意愿的影响——基于山东省的调查[J].中国酿造,2021,40(03):211-215.李海廷.体验产品定价策略研究[J].江苏商论,2004(09):47-49.智力,贾敏.体验设计在产品设计中的应用[J].现代装饰(理论),2011(06):40.郭国庆,杨明海.营销科学的新问题:便利理论的研究评述及启示[J].经济与管理评论,2012,28(04):38-44.朱洪军,徐玖平.服务环境对顾客体验影响的实证分析[J].现代管理科学,2008(05):47-48+53.王晓艳，胡昌平.基于用户体验的信息构建[J].情报科学，2006，24(8):1235-1238.冯占江.下一站:用户体验——档案网站建设新思考[A].国家档案局档案科学技术研究所.档案管理与利用——方法技术实践[C].:国家档案局档案科学技术研究所,2013:6.梁爱珍.旅游平台对顾客购买意愿影响研究[D].西安理工大学,2019.陈皓云,张哲,徐绍荣.跨境电商平台用户体验对葡萄酒消费者购买意愿的影响——基于山东省的调查[J].中国酿造,2021,40(03):211-215.划分维度来源功利体验和享乐体验Holbrook、Hirschma，1982用户体验评价的4E：教育体验、审美体验、遁世体验、娱乐体验PineII、Gilmore，1999感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验Schmitt战略体验模块说，1999审美体验、意义体验、情感体验DesmetP、HekkertP，2007对产品的功能、内容、品牌特征以及可用性等方面的体验，以及视觉体验、交互体验、沉浸度、愉悦度Garrett，2013生理体验和情感体验，常见的几种体验类型包括娱乐体验、情境体验、情感体验和参与体验等李海廷，2004感官体验、交互体验、情感体验智力、贾敏，2011行动体验、情感体验和心理预期感官体验郭国庆、杨明海，2012功利体验、社会体验和情感体验朱洪军、徐玖平，2008功能体验、技术体验和美学体验王晓艳、胡昌平，2006；冯占江，2013实用性体验、情感性体验梁爱珍，2019平台设计、功能体验、产品体验、服务体验陈皓云,张哲,徐绍荣，2021表2-4用户体验维度划分汇总1.3用户体验影响要素及模型“信息框架之父”彼得莫维尔（PeterMorville）在2004年《TheUserExperienceHoneycomb》里提到的用户体验蜂窝模型已成为目前影响最为广泛的用户体验模型，其揭示了用户可用性需求外需要更多的体验需求杨阳.智能手表用户体验评价方法研究[D].江南大学,2018.，是实现快速设计目标最有效的模型之一。这个模型是以价值的实现为理论核心,由有用性、可使用度、满意程度、易寻性、可获取性和可信度六个本质要素综合组成,该模型能够对多领域产品和服务的用户体验效果和评价做出准确的判断蒋立兵，万力勇，余艳.数字化学习资源的用户体验模型研究[J].现代教育技术，2011，27(3):85-92.。目前已经有较多学者将该系统模型广泛地适用于移动互联网应用领域,根据移动互联网不同的技术发展和应用需求，对于使用者体验式蜂窝系统模型的结构和要素进行了整合和补充，焦婧、刘东等人焦婧,刘东,李亚文.用户体验蜂窝模型在网络教学中的应用研究[J].北京联合大学学报,2013,27(02):27-30.根据web3.0的移动互联网阶段的特征将“交互性”与“智能型”融入到了蜂窝系统模型当中对其也进行了补充。杨阳.智能手表用户体验评价方法研究[D].江南大学,2018.蒋立兵，万力勇，余艳.数字化学习资源的用户体验模型研究[J].现代教育技术，2011，27(3):85-92.焦婧,刘东,李亚文.用户体验蜂窝模型在网络教学中的应用研究[J].北京联合大学学报,2013,27(02):27-30.图2-11PeterMorville用户体验蜂巢模型图2-12用户体验蜂巢模型的补充图美国著名的企业用户服务体验专家WhitneyQuesenbery在2004年提出用户体验评价的“5E”包括：可用性、易学性、有效性、吸引性、容错性叶文婷.基于可用性的智能手机APP交互设计评价研究[D].东北大学,2014.。其中可用性指的是产品的质量与属性，是否能满足客户的使用需求；有效性则指软件是可用的，能够帮助用户准确地实现他们的目标；易学性是关于产品如何支持用户初次使用和更深度的学习，是否需要更复杂的学习；吸引性则代表产品对用户情感方面的吸引与影响，例如愉快、兴趣及满意程度；容错性包含产品防止错误的程度和是否可以帮助用户从错误中恢复。叶文婷.基于可用性的智能手机APP交互设计评价研究[D].东北大学,2014.在人机交互(HCI)和交互设计领域，HassenzahlM认为，用户体验的评价标准包括操作性、识别性、刺激性和召唤性(即自我表现、互动与其他相关)4个方面；Thüring和Mahlke也同样认为在人机交互领域除了狭隘工具方面的作用，对于整体用户体验而言，诸如审美品质和情感体验等因素也发挥了重要作用Usability,aestheticsandemotionsinhuman–technologyinteraction[J].InternationalJournalofPsychology,2007,42(4):253-264.。同样重视交互环境的还有RotoV，他将移动设备内容浏览的用户体验影响因素分为来自用户本身、系统及外部交互环境三个方面的影响并分别细化，同时认为娱乐性、功能可用性和自豪感是用户体验的评价标准RotoV.UserExperienceBuildingBlocks.2006.。在网页设计方面，MahlkeS从基本的用户体验过程模型出发，整合出了四个用户体验指标即:感知有用性、易用性、享乐性和视觉吸引力Usability,aestheticsandemotionsinhuman–technologyinteraction[J].InternationalJournalofPsychology,2007,42(4):253-264.RotoV.UserExperienceBuildingBlocks.2006.MahlkeS.AnIntegrativeModelonWebUserExperience[J].ProceedingofICWI2005，2005(2):91-95.用户体验设计师CoreyStern在近些年创建的CUBI模型被称为用户体验要素的集大成者：C即为内容(Content),U即为用户目标(UserGoals),B即为业务目标(BusinessGoals),I即为交互(Interaction)，该模型主要目的是为了在解决业务问题的基础上，有效吸引用户参与有意义、有价值的体验CoreyStern.CUBIAUserexperienceModelforProjectuccess[J].UX,2014(1314).。CoreyStern.CUBIAUserexperienceModelforProjectuccess[J].UX,2014(1314).图2-14CUBI模型影响要素来源用户蜂巢模型：有用性、可用性、合意度、可寻性、可及性、信任度和价值Peter·Morville，2004有用性、可用性、合意度、可寻性、可及性、信任度、智能性、交互性和价值焦婧,刘东,李亚文，2013可用性、易学性、有效性、吸引性、容错性WhitneyQuesenbery，2004品牌要素、可用性要素、功能要素、内容要素Robert·Rubinoff，2004审美、情感、认识、实用性Dhaval·Vyas&VanderVeer，2006用户体验评价的5E：包括可用性、易学性、有效性、吸引性、容错性QuesenberyBW2004操作性、识别性、激励性和启示性HassenzahlM，2006工具性质量和非工具性质量2个方面的评价要素，前者指产品的有用性和易用性，后者包含产品的享乐性、审美和愉悦程度MThüring，SMahlke，2007娱乐性、功能可用性和自豪感RotoV，2006感知有用性、易用性、享乐性和视觉吸引力MahlkeS，2005CUBI模型：内容、用户目标、业务目标和交互CoreyStern，2014表2-5用户体验影响要素汇总以上评价标准大多是基于产品与服务角度的总结，不完全适用于广告营销的用户体验情况。1.4人工智能用户体验相关研究随着用户体验研究领域的不断扩展与研究成果的广泛应用，在新兴的人工智能领域，学者们对用户体验的研究也在快速展开，同时多种譬如5G、云计算、大数据、区块链、物联网等新技术与手段的出现，也为用户体验的研究维度提供了更多可能性。不过目前，对人工智能用户体验的实证研究不多，绝大多都是从智能产品功能设计角度切入分析，比如智能家居杨磊.用户体验下的智能家居设计[J].家庭科技,2020(01):15-17.黄河.基于老年人技术接受模型的智能家电产品设计方法研究[D].华东理工大学,2019.陈妍.基于用户体验的智能家具设计与研究[D].华南理工大学,2016.、智能穿戴设备丁智.基于用户体验的高龄老人智能穿戴产品设计研究[J].中国包装,2020,40(10):42-44.曲振波,丁苗苗,李怡.基于用户体验的儿童智能穿戴产品设计研究[J].工业设计,2020(06):114-115.高玉森.基于情感化的儿童智能穿戴产品交互设计研究[D].西安工程大学,2019.徐昊娟,严华.智能穿戴类产品用户体验研究方法及机会分析探寻[J].工业设计研究,2015(00):69-73.杨磊.用户体验下的智能家居设计[J].家庭科技,2020(01):15-17.黄河.基于老年人技术接受模型的智能家电产品设计方法研究[D].华东理工大学,2019.陈妍.基于用户体验的智能家具设计与研究[D].华南理工大学,2016.丁智.基于用户体验的高龄老人智能穿戴产品设计研究[J].中国包装,2020,40(10):42-44.曲振波,丁苗苗,李怡.基于用户体验的儿童智能穿戴产品设计研究[J].工业设计,2020(06):114-115.高玉森.基于情感化的儿童智能穿戴产品交互设计研究[D].西安工程大学,2019.徐昊娟,严华.智能穿戴类产品用户体验研究方法及机会分析探寻[J].工业设计研究,2015(00):69-73.王宇,陈骏.物联网环境下的智能语音交互灯具设计[J].设计,2019,32(01):11-13.李文博.智能网联汽车HMI产品人机交互用户体验测试评价研究[D].重庆大学,2017.谢萃.基于用户体验的智能硬件终端APP界面设计研究[D].华东理工大学,2015.兰玉琪和刘松洋兰玉琪,刘松洋.人工智能技术下的产品用户体验研究综述[J].包装工程,2020,41(24):22-29.兰玉琪,刘松洋.人工智能技术下的产品用户体验研究综述[J].包装工程,2020,41(24):22-29.李韬奋李韬奋.智能互联产品内容个性化对用户价值影响的实证研究[D].西北工业大学,2017.针对智能互联产品的个性化特征对用户价值进行了实证研究，研究中他将智能产品个性化具体分为：内容优化、内容推荐、内容定制和内容扩展四个方面，根据智能互联产品特点从感官体验、交互体验、功能体验三个维度进行用户体验实证研究，同时研究证明了用户体验在产品个性化与用户价值之间的中介作用。谢萃79在智能硬件终端App界面设计研究上根据用户需求将用户体验划分为了感官体验、交互体验和情感体验三个维度。雷韶辉、蔡海珊雷韶辉,蔡海珊,杨雅玲.人工智能与产品类型匹配度对用户体验的影响研究——基于准社会互动视角