2025年国家开放大学电大专科《物业管理实务》期末试题及答案

2025年国家开放大学电大专科《物业管理实务》期末试题及答案一、单项选择题（每小题2分，共40分）1.物业管理的核心服务本质是（）。A.资产增值B.安全保障C.公共服务D.环境维护答案：C2.业主大会作出筹集建筑物及其附属设施维修资金的决定，需经（）。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意C.专有部分占建筑物总面积四分之三以上的业主且占总人数四分之三以上的业主同意D.全体业主一致同意答案：B3.物业服务合同中未明确约定的公共区域照明电费，应当由（）承担。A.物业服务企业B.全体业主按面积分摊C.开发建设单位D.政府财政补贴答案：B4.某小区电梯因维护不当发生故障，造成业主受伤，责任主体应为（）。A.电梯生产厂家B.电梯安装单位C.物业服务企业D.业主自行承担答案：C5.根据《物业管理条例》，业主委员会的性质是（）。A.独立法人组织B.业主大会的执行机构C.政府派出机构D.民间非营利组织答案：B6.新建物业承接查验时，物业服务企业发现消防设施不符合设计标准，应当（）。A.直接接收并自行维修B.书面通知建设单位整改C.要求业主共同承担整改费用D.向公安机关消防机构报告答案：B7.业主将住宅改变为经营性用房，除遵守法律、法规以及管理规约外，还应当经（）。A.物业服务企业同意B.有利害关系的业主一致同意C.业主委员会备案D.社区居委会批准答案：B8.物业服务企业代收水电费过程中，不得（）。A.向业主收取手续费B.公示收费标准C.定期核对用量D.配合抄表工作答案：A9.某小区公共区域设置的广告收益，在扣除合理成本后应归（）。A.物业服务企业B.建设单位C.全体业主共有D.广告投放方答案：C10.房屋保修期内，因施工质量问题导致墙面渗水，维修责任由（）承担。A.物业服务企业B.建设单位C.业主自行D.施工单位答案：B11.物业管理区域内的环境卫生管理不包括（）。A.垃圾清运B.绿化养护C.公共厕所清洁D.业主室内卫生答案：D12.物业服务企业在台风来临前未及时加固小区树木，导致树木倾倒砸坏车辆，责任由（）承担。A.车主自行B.物业服务企业C.保险公司D.市政部门答案：B13.业主未按约定缴纳物业费，物业服务企业的正确处理方式是（）。A.停止供电供水B.上门辱骂催缴C.向法院提起诉讼D.没收业主物品抵偿答案：C14.前期物业服务合同的签订主体是（）。A.业主委员会与物业服务企业B.建设单位与物业服务企业C.业主与物业服务企业D.社区居委会与物业服务企业答案：B15.物业管理区域内的停车服务费主要用于（）。A.车位购买成本B.停车设施维护C.物业服务企业利润D.业主分红答案：B16.业主大会会议作出解聘物业服务企业的决定，需经（）。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意C.全体业主一致同意D.业主委员会半数以上成员同意答案：A17.物业服务企业在装修管理中，禁止业主擅自（）。A.更换门窗样式B.封闭阳台C.拆除承重墙D.安装防盗网答案：C18.某小区电梯困人，物业服务企业应在（）内到达现场救援。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.30分钟答案：B19.物业管理档案中，业主入住资料的保存期限至少为（）。A.1年B.5年C.15年D.长期答案：D20.物业服务收费实行政府指导价的，具体标准由（）制定。A.省级价格主管部门会同房地产行政主管部门B.市级价格主管部门C.物业服务企业自行D.业主大会与物业服务企业协商答案：A二、判断题（每小题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.业主委员会可以以自己名义对外签订经济合同。（）答案：×（业主委员会是业主大会的执行机构，不具备独立法人资格，不能以自己名义对外签订经济合同）2.物业服务费中的公共能耗费可以单独列账，定期向业主公示。（）答案：√3.建设单位未售出的空置房，无需缴纳物业费。（）答案：×（空置房仍需按约定标准缴纳物业费，具体比例可由地方规定）4.物业服务企业有权对业主违规装修行为进行罚款。（）答案：×（罚款属于行政处罚权，物业服务企业无此权限，只能要求整改或报告相关部门）5.小区内公共绿地的养护责任由全体业主共同承担。（）答案：√6.业主将房屋出租给他人，物业使用人不承担缴纳物业费的义务。（）答案：×（物业使用人可与业主约定物业费缴纳，但业主负连带缴纳责任）7.物业服务合同终止后，原物业服务企业应在15日内退出物业管理区域。（）答案：√8.物业管理区域内的电梯应当由物业服务企业负责日常维护保养。（）答案：×（电梯维护需由具备资质的专业单位进行，物业服务企业负责监督和协调）9.业主大会的决定对全体业主具有约束力，包括未参加表决的业主。（）答案：√10.物业服务企业可以将全部物业管理服务转委托给其他企业。（）答案：×（禁止整体转委托，专项服务可委托但需承担连带责任）三、简答题（每小题6分，共30分）1.简述物业管理早期介入的主要内容。答案：（1）参与规划设计，提出优化建议；（2）参与施工监督，确保工程质量；（3）参与设备选型，保障后期维护；（4）制定前期管理方案；（5）准备物业承接查验。2.列举物业服务企业的主要义务。答案：（1）按照合同提供服务；（2）定期公示收支情况；（3）维护业主合法权益；（4）接受业主监督；（5）执行政府应急管理要求；（6）保存物业管理档案。3.简述业主在物业管理活动中的权利。答案：（1）选举业主委员会成员；（2）监督物业服务企业；（3）提议召开业主大会；（4）使用共有设施；（5）查阅相关档案；（6）对物业费收支提出质询。4.公共设施设备维护的基本要求有哪些？答案：（1）建立台账，明确责任；（2）制定维护计划，定期检修；（3）使用合格配件，保证质量；（4）故障及时处理，记录维修过程；（5）特种设施（如电梯、消防）需专业单位维护并备案。5.简述物业管理投诉处理的基本原则。答案：（1）及时响应，不推诿；（2）耐心倾听，了解实情；（3）依法处理，公平公正；（4）记录反馈，跟踪回访；（5）预防为主，减少重复投诉。四、案例分析题（每小题10分，共20分）案例一：某小区入住3年后，部分业主反映公共区域路灯损坏率高，夜间照明不足，多次向物业服务企业报修但未解决。业主委员会要求物业服务企业限期整改，企业以“路灯属于公共设施，维修费用需动用维修资金，需业主大会表决”为由拒绝。问题：（1）物业服务企业的做法是否合法？（2）业主应如何处理？答案：（1）不合法。公共区域路灯属于日常维护范围，维修费用应包含在物业费中，无需动用维修资金。只有当路灯线路整体改造等大额支出时才需使用维修资金。（2）业主可向业主委员会反映，由业委会督促企业整改；若企业仍不履行，可向街道办或房地产行政主管部门投诉；也可通过业主大会表决更换物业服务企业。案例二：业主王某将房屋出租给李某，李某在未告知物业服务企业的情况下，将客厅隔成两间出租。物业服务企业发现后，要求李某恢复原状，李某以“房屋是王某的，与物业无关”为由拒绝。王某称“租房合同中已约定由李某负责装修”，也不配合处理。问题：（1）李某的行为是否违规？（2）物业服务企业应如何处理？答案：（1）违规