2025年无锡市滨湖区社区《网格员》练习题及答案

2025年无锡市滨湖区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.滨湖区某社区网格内新迁入一户居民，网格员在进行基础信息采集时，以下哪项信息不属于必填内容？A.家庭成员身份证号码B.房屋产权性质（自住/租赁）C.居民宗教信仰D.联系方式（手机/固定电话）2.根据《滨湖区社区网格化服务管理规范（2024年修订）》，网格内发生高空抛物纠纷时，网格员应首先采取的措施是？A.直接联系物业调取监控B.组织涉事双方当面调解C.记录事件细节并上报社区综治平台D.拍摄现场照片后张贴警示公告3.冬季走访时，网格员发现独居老人王奶奶家中燃气阀门有轻微漏气，正确的处理流程是？A.立即关闭阀门，开窗通风，联系燃气公司抢修，并告知老人暂离现场B.提醒老人注意安全，记录问题后次日上报C.用胶带临时封堵漏气点，通知老人自行联系维修D.拍照留存，等待月度安全排查时统一处理4.滨湖区推行“网格+红色驿站”服务模式，以下哪项不属于网格员在红色驿站的常规职责？A.代收发快递B.收集居民微心愿C.组织反诈宣传讲座D.审核居民低保申请材料5.某网格内租户小张因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员介入调解时，以下做法最恰当的是？A.直接判定小张责任，要求其整改B.分别倾听双方诉求，记录矛盾焦点C.邀请物业、片警共同参与调解D.建议双方通过法律诉讼解决6.根据《无锡市社区网格员信息采集操作指南》，网格员每月至少需更新一次的基础信息是？A.户籍人口数量B.商铺营业执照有效期C.独居老人健康状况D.小区绿化面积7.台风“白鹿”即将登陆滨湖区，网格员在应急排查中发现某老旧小区围墙有裂缝，正确的处置步骤是？①设置警戒线②上报街道应急办③通知附近居民撤离④联系施工队抢修A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④8.社区推行“网格议事会”制度，网格员组织会议时，应重点避免的行为是？A.提前3天公示会议议题B.邀请物业、业委会代表参会C.对居民争议话题当场拍板决策D.记录会议决议并公示执行计划9.某网格内残疾人李师傅反映社区无障碍通道被电动车占用，网格员的正确处理流程是？A.联系城管部门清理，24小时内反馈结果B.张贴“禁止占用”告示，等待居民自行整改C.拍摄照片后在业主群批评占用者D.联合物业划定电动车停放区域，增设标识10.滨湖区要求网格员“一人一档”管理特殊群体，以下哪类人群不属于重点建档对象？A.80岁以上独居老人B.刚刑满释放人员C.在职教师家庭D.精神障碍患者（稳定期）11.网格员在入户走访中发现某出租屋内有5人居住，人均居住面积不足5平方米，根据《无锡市房屋租赁管理条例》，正确的处理方式是？A.立即要求房东整改，否则上报住建部门B.记录人数后纳入重点巡查，暂不干预C.提醒租客注意安全，无需上报D.联系派出所核实租客身份，再处理居住问题12.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时需重点说明的内容是？A.积分可兑换现金的具体比例B.误时投放（非规定时段）的处罚标准C.可回收物与厨余垃圾的分类细则D.活动仅限户籍居民参与的要求13.某网格内商铺因电路老化引发火灾（无人员伤亡），网格员到达现场后，首先应？A.参与灭火救援B.疏散周边群众至安全区域C.拍摄现场视频发业主群D.统计商铺损失金额14.网格员小张在录入居民信息时，发现某住户信息与公安系统数据不一致，正确的处理方式是？A.以自己采集的信息为准，直接更新系统B.忽略差异，按原数据保存C.联系住户核实，确认后上报社区审核修正D.标记“信息存疑”，等待季度数据比对时处理15.滨湖区推行“网格+数字平台”建设，网格员使用“滨湖网格通”APP时，以下操作错误的是？A.实时上传巡查照片B.在非工作时间关闭定位功能C.接收并处理派单任务D.录入特殊群体健康监测数据二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括？A.商铺私拉电线充电B.楼道堆积易燃杂物C.宠物未牵绳遛放D.电梯维保记录缺失2.滨湖区“网格连心卡”需包含的信息有？A.网格员姓名、照片B.社区服务热线C.个人家庭住址D.常用服务事项（如燃气报修、疫苗接种）联系方式3.针对网格内失能老人，网格员可协调的服务资源包括？A.社区卫生服务中心上门护理B.家政公司助浴服务C.志愿者定期探访D.养老院短期托养4.网格员在开展反诈宣传时，可采取的有效方式有？A.在快递柜张贴“国家反诈中心APP”二维码B.针对老年群体讲解“保健品诈骗”案例C.在业主群转发未经核实的“诈骗预警”链接D.联合派出所举办“模拟诈骗”情景体验活动5.网格内发生邻里纠纷时，网格员的调解原则包括？A.保持中立，不偏袒任何一方B.优先维护社区“和谐”形象，要求双方妥协C.依据法律法规和公序良俗提出解决方案D.调解不成时，引导通过法律途径解决三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：滨湖区荣巷街道某网格内，70岁独居老人陈阿婆（子女在上海工作）近期频繁忘记关燃气，上周还因迷路被民警送回。网格员小王在走访中了解到这一情况，同时发现陈阿婆家中过期药品随意摆放，卫生间地面湿滑无防滑垫。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。案例2：雪浪街道某小区3号楼2单元的业主反映，楼下烧烤店（证照齐全）每晚10点后油烟味严重，影响居民开窗休息。多名业主已在业主群指责店主，部分年轻人甚至威胁要砸店。网格员小李接到投诉后，上门查看发现烧烤店安装了油烟净化器，但排烟管道老化有破损。问题：（1）小李应如何应对当前矛盾？（2）长期解决此问题的措施有哪些？四、情景模拟题（25分）情景：滨湖区马山街道某网格计划本周六开展“关爱空巢老人”主题活动，内容包括健康义诊、理发、家电维修。网格员小赵需要完成以下任务：①提前3天通知居民（网格内60岁以上老人52户，其中10户独居）；②活动当天协调志愿者（3名医生、2名理发师、1名维修师傅）；③处理可能出现的突发情况（如老人因排队争吵、维修工具遗漏）。要求：假设你是小赵，请详细描述从通知到活动结束的全流程操作，包括具体沟通方式、注意事项及应急方案。答案及解析一、单项选择题1.答案：C解析：根据《滨湖区社区基础信息采集规范》，宗教信仰不属于必填信息，需尊重居民隐私；身份证号、房屋性质、联系方式为人口和房屋基本信息。2.答案：C解析：网格化管理要求“发现问题-记录上报-协同处置”，网格员首要职责是及时上报平台，由综治中心协调物业、公安等部门处理，避免直接介入可能引发的矛盾升级。3.答案：A解析：燃气泄漏属紧急安全隐患，需立即关闭阀门、开窗通风（避免明火），联系专业人员抢修，并确保老人离开危险区域，保障人身安全。4.答案：D解析：红色驿站主要提供便民服务和政策宣传，低保申请审核需由社区民政专干负责，网格员仅承担信息收集和初步核实职责。5.答案：B解析：调解初期需全面了解双方诉求，记录矛盾点，再视情况邀请第三方（如物业、片警）参与，避免主观判断引发不满。6.答案：C解析：独居老人健康状况变化较快，需每月更新；户籍人口、商铺执照、绿化面积属相对稳定信息，更新周期较长（季度或年度）。7.答案：B解析：应急处置流程为：上报街道（启动应急响应）→设置警戒线（防止人员靠近）→通知居民撤离（保障安全）→联系抢修（消除隐患）。8.答案：C解析：网格议事会是居民自治平台，网格员应引导协商，而非当场决策，需尊重居民表决权。9.答案：D解析：无障碍通道被占需根源解决，联合物业划定停放区域、增设标识可避免反复占用，仅清理或批评效果有限。10.答案：C解析：特殊群体管理重点为高风险或需要帮扶人群（独居老人、刑满释放人员、精神障碍患者），在职教师家庭无特殊需求，无需“一人一档”。11.答案：A解析：《无锡市房屋租赁管理条例》规定人均居住面积不得低于5平方米，网格员需督促房东整改并上报住建部门，避免群租隐患。12.答案：C解析：垃圾分类宣传核心是指导分类细则，积分兑换不可现金化（避免功利化），误时投放以引导为主，活动面向全体居民。13.答案：B解析：火灾现场首要任务是疏散群众，保障生命安全；网格员无专业灭火职责，应配合消防部门行动。14.答案：C解析：信息不一致需核实后修正，确保数据准确性；直接更新或忽略可能导致管理漏洞。15.答案：B解析：“滨湖网格通”需实时定位以确保巡查真实性，非工作时间关闭可能影响应急调度。二、多项选择题1.答案：ABD解析：宠物未牵绳属文明养宠问题，非安全隐患；私拉电线、楼道堆物、电梯维保缺失均可能引发火灾或伤亡事故。2.答案：ABD解析：连心卡需包含网格员基本信息、社区服务电话及常用事项联系方式，个人家庭住址涉及隐私，不得标注。3.答案：ABCD解析：失能老人需多元服务支持，社区卫生、家政、志愿者、养老院均可通过网格员协调对接。4.答案：ABD解析：转发未经核实的链接可能传播谣言，反诈宣传需使用官方渠道信息。5.答案：ACD解析：调解需中立，依据法规和公序良俗，不可强制妥协；调解不成应引导法律途径，避免矛盾激化。三、案例分析题案例1答案：处理步骤及依据：1.立即上报安全隐患：通过“滨湖网格通”APP上传燃气未关、过期药品、卫生间湿滑的照片，标注“独居老人安全隐患”，2小时内推送至社区民政、安监部门（依据《滨湖区特殊群体安全管理办法》）。2.联系家属沟通：拨打陈阿婆子女电话，说明老人近期状况，建议子女安装燃气自动关闭阀或考虑短期返乡照料（依据《老年人权益保障法》“子女应履行赡养义务”）。3.协调临时帮扶：联系社区志愿者每日上午9点、下午4点“两次敲门”，确认老人安全；对接社区卫生服务中心，安排家庭医生每周上门检查（依据《滨湖区“银龄关爱”行动方案》）。4.整改居家环境：自费（或申请社区微更新资金）为卫生间安装防滑垫，协助清理过期药品并指导分类投放；联系燃气公司免费检测管道（依据《滨湖区老旧小区适老化改造实施细则》）。5.长期跟踪记录：将陈阿婆纳入“一人一档”，每月更新健康、安全状况，季度与子女反馈情况（依据《滨湖区网格员特殊群体管理规范》）。案例2答案：（1）应对当前矛盾的措施：①控制情绪，分隔沟通：在业主群发布通知，说明已介入处理，避免言语冲突；单独联系情绪激动的业主，安抚其“问题将48小时内解决”（避免矛盾升级）。②核实问题根源：查看烧烤店油烟净化器检测报告（确认是否正常运行），测量排烟管道破损程度，记录居民受影响时段（如22:00-24:00）。③组织三方协商：邀请店主、业主代表、物业、环保部门（或第三方检测机构）召开协调会，明确责任：店主需3日内修复排烟管道，物业监督整改；业主承诺不采取过激行为（依据《大气污染防治法》“餐饮服务业需防治油烟污染”）。（2）长期解决措施：①技术升级：建议店主更换防倒灌排烟管道，加装隔音棉（减少噪音）；协调环保部门给予小微企业设备改造补贴（依据《滨湖区餐饮业污染防治扶持政策》）。②动态监测：网格员每周晚10点后巡查，用“油烟检测仪”（社区配备）抽查排放情况，数据上传“滨湖网格通”；在业主群公示整改进度（增强透明度）。③建立长效机制：推动小区与烧烤店签订《邻里和谐承诺书》，约定经营时段（如23:30前关闭排风扇）、垃圾及时清理等条款；联合物业在商铺外墙安装“油烟排放公示牌”，接受居民监督。四、情景模拟题全流程操作描述：一、活动前3天通知（周二）1.分层通知：独居老人：逐一上门，携带纸质通知（附活动时间、地点、内容），当面说明“有志愿者接送”，并记录是否需要协助（如行动不便需轮椅）；非独居老人：通过业主群（@60岁以上成员）、社区公告栏张贴通知，电话联系子女协助提醒（避免老人漏看信息）；特殊群体：对听力障碍老人，联系家属或楼组长口头传达；对卧床老人，标注“需上门服务”（如理发、量血压）。2.确认参与人数：活动前1天（周五）再次电话确认，统计预计参与老人45人（其中5人需上门）、志愿者6人（医生3、理发2、维修1）。二、活动当天准备（周六8:00-9:00）1.场地布置：在社区广场设置分区——义诊区（桌子3张、椅子6把、血压计2台）、理发区（帐篷1顶、椅子2把、围布）、维修区（工具桌1张、常用工具包）；入口处设置签到台（登记老人姓名、需求），张贴分区指引图。2.志愿者对接：召开10分钟会前会，明确分工：医生负责测血压、简单问诊（提醒带病历）；理发师优先服务独居老人；维修师傅登记家电问题（