2025年无锡市锡山区社区《网格员》练习题及答案

2025年无锡市锡山区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.锡山区某社区网格划分时，以“300-500户为基本单元”的依据是（）。A.《无锡市社区网格化服务管理条例》B.《江苏省城市社区建设指导手册》C.锡山区2023年网格优化调整方案D.民政部《城乡社区网格化服务管理规范》2.网格员在日常巡查中发现某楼道堆放大批废旧纸箱，正确的处理流程是（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录后通过“锡山网格通”APP上报至社区C.通知物业立即整改并反馈结果D.现场张贴整改通知，3日后复查3.社区独居老人张奶奶反映最近总听到楼上噪音，网格员应优先采取的措施是（）。A.联系楼上住户核实情况并协调B.建议张奶奶向物业投诉C.记录诉求后转交社区民警处理D.告知张奶奶可拨打12345热线4.锡山区推行的“网格+”融合机制中，不包含以下哪项（）。A.网格+红色物业B.网格+法律驿站C.网格+外卖配送D.网格+健康驿站5.网格员对重点服务对象的走访频率要求是（）。A.普通住户每月1次，特殊群体每周1次B.普通住户每季度1次，特殊群体每月2次C.普通住户每半年1次，特殊群体每月1次D.普通住户每年1次，特殊群体每季度2次6.某商铺未按规定设置消防器材，网格员巡查发现后应（）。A.当场开具整改通知书B.拍照上传至“锡山网格通”，由街道消防部门处理C.联系商铺负责人口头提醒D.记录后转交社区安全员跟进7.社区居民咨询“锡山区困难家庭临时救助”申请条件，网格员应（）。A.凭记忆告知大致流程B.引导至社区服务中心查阅最新政策文件C.下载电子版政策通过微信发送D.联系街道民政科获取准确信息后反馈8.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.要求租户立即补办并提交材料B.记录信息后推送至辖区派出所C.告知租户可通过“苏服办”APP线上办理D.登记后纳入重点关注对象9.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要职责是（）。A.设计积分规则B.统计居民积分数据C.宣传活动内容并指导参与D.采购兑换物资10.某网格内发生电动车充电引发的火情，网格员到达现场后首先应（）。A.组织人员疏散并拨打119B.尝试用灭火器扑灭火源C.拍照记录现场情况D.联系物业关闭电源11.锡山区社区网格划分需兼顾的核心要素是（）。A.人口数量、地域范围、管理难度B.户籍人口、流动人口比例C.商业网点、公共设施分布D.社区工作人员数量12.网格员在调解邻里纠纷时，关键原则是（）。A.快速结案优先B.维护社区和谐C.严格依据法律条款D.偏向弱势一方13.社区独居老人王爷爷突发疾病，网格员接到求助后应（）。A.立即联系120并通知家属B.前往老人家中查看情况C.联系社区医生上门诊治D.上报街道民政部门14.网格员使用“锡山网格通”APP录入信息时，需确保（）。A.只录入户籍人口信息B.每周更新一次基础数据C.信息准确率达98%以上D.敏感信息可模糊处理15.社区某楼栋电梯故障多日未修，居民集体投诉，网格员应（）。A.组织居民到物业办公室抗议B.协调物业、维保单位和居民代表召开协商会C.直接向街道投诉物业不作为D.记录投诉后转交社区主任处理16.锡山区网格员“四必到”要求不包括（）。A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.突发事件必到D.红白喜事必到17.网格员在宣传“锡山区全民反诈”活动时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴海报B.逐户发放宣传手册C.组织老年人参加反诈讲座D.在网格微信群推送典型案例18.某租户因欠缴房租与房东发生冲突，网格员介入调解时应（）。A.明确判定责任方B.倾听双方诉求并引导协商C.建议通过法律途径解决D.联系派出所到场处理19.网格员对网格内企业的巡查重点是（）。A.员工工资发放情况B.消防设施、环保措施C.企业经营利润D.员工户籍信息20.社区举办“我们的节日·端午”活动，网格员的主要任务是（）。A.策划活动流程B.邀请专业表演团队C.组织居民报名并维持秩序D.申请活动经费二、多项选择题（每题3分，共10题）1.锡山区网格员的基础职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查上报安全隐患和矛盾纠纷C.宣传落实惠民政策D.参与社区公共事务决策2.网格员在信息采集中需重点关注的特殊群体有（）。A.独居老人B.社区矫正人员C.外来务工人员D.学龄前儿童3.网格员发现以下情况需立即上报的有（）。A.楼道内堆放易燃物品B.租户家中存放不明化学品C.居民反映宠物犬未牵绳D.商铺违规占用公共区域4.锡山区“网格议事会”的参与主体包括（）。A.网格员B.居民代表C.物业负责人D.辖区民警5.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.尊重当事人意愿D.快速解决优先6.网格员开展“敲门行动”时需注意（）。A.提前告知居民走访时间B.佩戴工作证件表明身份C.避免干扰居民正常生活D.记录信息后及时反馈7.社区“网格服务清单”应包含的内容有（）。A.政策咨询B.代办事宜C.应急求助D.商业推广8.网格员在安全隐患排查中需关注的领域有（）。A.消防通道畅通情况B.电动车违规充电C.餐饮店铺燃气安全D.居民家庭用电线路老化9.锡山区网格员培训的重点内容包括（）。A.网格通APP操作B.矛盾调解技巧C.社区政策解读D.新媒体宣传方法10.网格员与居民建立信任关系的有效方法有（）。A.主动帮助解决实际困难B.定期在网格群分享便民信息C.参与居民自发组织的文体活动D.严格执行“只记录不处理”原则三、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：锡山区东亭街道某社区3网格内，602室居民反映502室卫生间漏水，导致自家墙面发霉。502室住户称“漏水是房屋质量问题，与己无关”，拒绝维修。网格员小李多次上门协调未果，双方矛盾升级，502室住户甚至辱骂602室老人。问题：如果你是网格员小李，下一步应如何处理？请列出具体步骤。案例2：锡北镇某社区网格内，75岁独居老人周奶奶因子女在外地工作，近期频繁忘记关燃气阀门，曾两次被邻居发现燃气未关。周奶奶表示“自己记性差，但不想麻烦子女”，拒绝安装燃气报警器。网格员小王在巡查中了解到这一情况。问题：小王应采取哪些措施保障周奶奶的安全？请结合锡山区社区服务实际说明。四、实务操作题（每题20分，共1题）锡山区云林街道某社区拟于2025年9月开展“网格平安月”活动，主题为“共建安全网格·共享幸福家园”。作为该社区网格员，请设计一份活动执行方案，要求包含活动目标、具体内容、分工安排、时间节点及注意事项。参考答案一、单项选择题1.A2.B3.A4.C5.B6.B7.B8.B9.C10.A11.A12.B13.A14.C15.B16.D17.D18.B19.B20.C二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC三、案例分析题案例1参考答案：（1）固定证据：再次上门查看漏水现场，拍摄602室墙面受损、502室卫生间渗水痕迹的照片/视频，记录具体位置和程度。（2）引入专业判断：联系社区物业或第三方房屋检测机构，确认漏水原因（如502室管道老化、防水处理不当等），出具书面检测意见。（3）组织多方协商：邀请物业负责人、检测人员、双方当事人召开协调会，依据检测结果明确责任方（若为502室自用管道问题，需其承担维修责任；若为公共管道问题，由物业维修）。（4）跟进落实：若502室仍拒绝配合，引导602室通过社区法律顾问咨询法律途径（如向法院提起相邻权诉讼），同时持续关注双方动态，避免矛盾激化。（5）事后回访：维修完成后，再次上门确认602室损失是否修复，了解双方关系是否缓和，记录事件处理结果并归档。案例2参考答案：（1）风险评估：与周奶奶子女沟通，说明燃气安全隐患的严重性，争取子女支持；联系社区医生评估周奶奶认知能力，判断是否存在阿尔茨海默症早期症状。（2）替代方案协商：向周奶奶解释燃气报警器的自动关闭、报警功能，强调“安装后子女能远程查看，减少他们的担忧”；若仍拒绝，建议改用电磁炉等安全厨具，由网格员协助联系商家优惠购买。（3）建立关爱机制：联合物业、邻居组建“安全守护小组”，约定每日17:00-18:00由邻居或网格员通过“敲门+电话”方式确认燃气关闭情况；在周奶奶家中显眼位置张贴“关燃气”提示贴。（4）资源链接：申请锡山区“银龄关爱”项目补贴，为周奶奶免费安装燃气报警器（若政策允许）；联系社区志愿者定期上门陪伴，帮助检查家中安全隐患。（5）动态跟踪：每周至少2次通过网格通APP记录周奶奶的安全状态，若发现异常（如连续两日未联系上），立即联系子女或报警。四、实务操作题参考答案“网格平安月”活动执行方案一、活动目标：提升网格内居民的安全意识，排查整改5类以上安全隐患（消防、燃气、用电、电梯、防诈骗），建立“居民-网格员-物业-职能部门”联动的安全响应机制，实现网格内安全事件环比下降30%。二、具体内容：1.安全知识普及（9月1日-15日）开展“安全课堂进网格”：联合街道消防中队、派出所、燃气公司，分3场举办讲座（针对老年人、儿童、商户），内容包括灭火器使用、燃气泄漏应急处理、电信诈骗识别。制作“安全手册”：涵盖网格内消防通道位置、应急电话（物业/社区/119/120）、常见安全隐患自查表，通过网格微信群、入户走访发放。2.安全隐患排查（9月16日-25日）网格员联合物业、志愿者开展“地毯式巡查”：重点检查楼道堆物、电动车飞线充电、商铺燃气软管老化、电梯维保记录；设立“安全隐患随手拍”：居民通过网格微信群上传隐患照片，网格员24小时内核实并推送至责任单位（物业/街道相关科室）。3.安全演练活动（9月26日-30日）组织“消防逃生演练”：在网格内高层楼栋模拟火灾场景，指导居民使用防烟面罩、按逃生路线撤离，邀请消防人员现场点评；开展“反诈情景模拟”：由社区志愿者扮演“冒充公检法”“保健品诈骗”角色，现场演示诈骗话术，引导居民识别并拒绝。三、分工安排：网格员：统筹活动推进，对接街道部门，整理隐患清单，跟踪整改情况；物业：提供场地（会议室、广场）、协助巡查楼道及商铺；志愿者：协助发放手册、引导居民参与活动、记录演练过程；街道消防/派出所/燃气公司：安排专业人