(2026年)学校矛盾纠纷排查管理制度

(2026年)学校矛盾纠纷排查管理制度一、总则（一）目的为有效预防和化解学校内部的矛盾纠纷，维护学校的正常教学、科研和生活秩序，营造和谐稳定的校园环境，特制定本矛盾纠纷排查管理制度。本制度旨在通过建立健全矛盾纠纷排查机制，及时发现、处理和解决学校内各类矛盾纠纷，防止矛盾激化，保障师生的合法权益，促进学校各项工作的顺利开展。（二）适用范围本制度适用于学校内部所有部门、教职工、学生以及与学校有业务往来的相关单位和个人之间发生的矛盾纠纷。矛盾纠纷包括但不限于师生之间、学生之间、教职工之间、学校与外部单位之间因教学管理、学生管理、后勤服务、合同履行等方面产生的矛盾和争议。（三）基本原则1.预防为主：坚持预防与排查相结合，通过加强宣传教育、完善管理制度、优化工作流程等措施，从源头上预防矛盾纠纷的发生。2.依法处理：严格按照国家法律法规和学校规章制度处理矛盾纠纷，确保处理结果合法、公正、合理。3.及时化解：对排查出的矛盾纠纷要及时进行处理，做到小事不过天，大事不过周，避免矛盾积累和激化。4.属地管理：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门在矛盾纠纷排查和处理中的职责，实行分级管理、层层负责。5.注重协调：充分发挥各部门之间的协调配合作用，形成工作合力，共同做好矛盾纠纷的排查和化解工作。二、组织机构及职责（一）矛盾纠纷排查工作领导小组学校成立矛盾纠纷排查工作领导小组，由学校主要领导任组长，分管领导任副组长，各部门负责人为成员。领导小组的主要职责是：1.全面领导学校矛盾纠纷排查工作，制定矛盾纠纷排查工作的总体计划和工作方案。2.定期召开矛盾纠纷排查工作会议，研究分析学校矛盾纠纷的形势和特点，部署矛盾纠纷排查和处理工作。3.协调解决矛盾纠纷排查和处理工作中的重大问题，督促各部门落实矛盾纠纷排查和处理工作任务。4.对矛盾纠纷排查和处理工作进行检查和考核，总结经验教训，不断完善矛盾纠纷排查管理制度。（二）矛盾纠纷排查工作办公室领导小组下设矛盾纠纷排查工作办公室，办公室设在学校保卫处（或其他相关部门）。办公室的主要职责是：1.负责组织实施学校矛盾纠纷排查工作，制定具体的排查方案和工作流程。2.定期收集、整理和分析学校矛盾纠纷的信息，及时向领导小组汇报矛盾纠纷的排查和处理情况。3.协调各部门之间的矛盾纠纷排查和处理工作，指导各部门开展矛盾纠纷排查和化解工作。4.建立矛盾纠纷排查和处理工作档案，对矛盾纠纷的排查、处理情况进行记录和归档。（三）各部门职责各部门是本部门矛盾纠纷排查和处理的责任主体，其主要职责是：1.负责本部门矛盾纠纷的日常排查工作，及时发现和掌握本部门内部的矛盾纠纷情况。2.对排查出的矛盾纠纷进行初步处理，能够自行解决的，要及时解决；不能自行解决的，要及时上报学校矛盾纠纷排查工作办公室。3.积极配合学校矛盾纠纷排查工作办公室开展矛盾纠纷的调查和处理工作，提供相关的资料和信息。4.做好本部门师生的思想教育和疏导工作，引导师生通过合法、合理的途径解决矛盾纠纷。三、矛盾纠纷排查的内容和方法（一）排查内容1.师生关系方面：排查教师与学生之间是否存在教学管理、学业指导、师生沟通等方面的矛盾纠纷，如教师教学方法不当、学生对教师教学不满意、师生之间发生冲突等。2.学生关系方面：排查学生之间是否存在人际关系、校园欺凌、宿舍矛盾等方面的矛盾纠纷，如学生之间发生争吵、打架斗殴、排挤孤立等现象。3.教职工关系方面：排查教职工之间是否存在工作分工、利益分配、人际关系等方面的矛盾纠纷，如教职工之间发生争吵、工作推诿、互相指责等现象。4.学校与外部单位关系方面：排查学校与外部单位之间是否存在合同履行、合作办学、后勤服务等方面的矛盾纠纷，如学校与供应商之间的合同纠纷、学校与合作单位之间的合作纠纷等。5.其他方面：排查学校内部是否存在其他可能引发矛盾纠纷的因素，如校园安全隐患、教学设施设备故障、后勤服务不到位等。（二）排查方法1.定期排查：学校矛盾纠纷排查工作办公室每月组织一次全面的矛盾纠纷排查工作，各部门每周进行一次本部门的矛盾纠纷排查工作。排查工作要做到全面、深入、细致，确保不留死角。2.重点排查：在重要节假日、重大活动、敏感时期等特殊时段，学校矛盾纠纷排查工作办公室要组织开展重点排查工作，对可能引发矛盾纠纷的重点部位、重点人群进行重点关注和排查。3.专项排查：针对学校内部出现的热点、难点问题，学校矛盾纠纷排查工作办公室要组织开展专项排查工作，深入分析问题产生的原因，制定针对性的解决方案。4.信息收集：通过设立意见箱、开通热线电话、开展问卷调查等方式，广泛收集师生和社会各界对学校工作的意见和建议，及时发现潜在的矛盾纠纷。5.实地走访：学校矛盾纠纷排查工作办公室要定期深入各部门、班级、宿舍等场所，实地了解师生的学习、工作和生活情况，及时发现和解决矛盾纠纷。四、矛盾纠纷的处理程序（一）报告各部门在排查中发现矛盾纠纷后，要及时向学校矛盾纠纷排查工作办公室报告。报告内容包括矛盾纠纷的基本情况、发生时间、地点、涉及人员、矛盾焦点等。对于重大矛盾纠纷，要在第一时间报告，并随时跟踪报告矛盾纠纷的发展变化情况。（二）受理学校矛盾纠纷排查工作办公室接到报告后，要及时对矛盾纠纷进行受理。对于属于本部门职责范围内的矛盾纠纷，要立即进行处理；对于不属于本部门职责范围内的矛盾纠纷，要及时移交相关部门处理，并做好记录。（三）调查学校矛盾纠纷排查工作办公室受理矛盾纠纷后，要组织相关人员对矛盾纠纷进行调查。调查要全面、客观、公正，充分听取当事人的意见和建议，收集相关的证据和资料。调查结束后，要形成调查报告，提出处理意见和建议。（四）调解对于可以通过调解解决的矛盾纠纷，学校矛盾纠纷排查工作办公室要组织相关人员进行调解。调解要遵循自愿、合法、公正的原则，充分尊重当事人的意愿，通过耐心细致的工作，促使当事人达成和解协议。调解达成协议的，要制作调解协议书，由当事人签字确认。（五）处理对于调解不成的矛盾纠纷，学校矛盾纠纷排查工作办公室要根据调查报告和处理意见，按照国家法律法规和学校规章制度进行处理。处理结果要及时通知当事人，并做好解释和说明工作。对于涉及违法违纪的矛盾纠纷，要依法依规进行处理。（六）回访矛盾纠纷处理结束后，学校矛盾纠纷排查工作办公室要对当事人进行回访，了解当事人对处理结果的满意度，听取当事人的意见和建议。对于当事人提出的合理要求，要及时进行处理和反馈。五、矛盾纠纷的预警和应急处置（一）预警机制学校矛盾纠纷排查工作办公室要建立健全矛盾纠纷预警机制，对排查出的矛盾纠纷进行分析和评估，根据矛盾纠纷的性质、规模、影响程度等因素，确定预警级别，并及时发布预警信息。预警级别分为一级、二级、三级，分别对应特别重大、重大、较大矛盾纠纷。（二）应急处置预案学校要制定矛盾纠纷应急处置预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序、保障措施等内容。应急处置预案要定期进行演练，确保在发生矛盾纠纷时能够迅速、有效地进行处置。（三）应急处置措施当发生矛盾纠纷时，学校矛盾纠纷排查工作领导小组要立即启动应急处置预案，组织相关人员进行处置。应急处置措施包括：1.及时控制现场，防止矛盾纠纷进一步扩大。2.了解矛盾纠纷的基本情况，听取当事人的意见和诉求。3.对当事人进行思想教育和疏导工作，引导当事人通过合法、合理的途径解决矛盾纠纷。4.协调相关部门和人员，共同做好矛盾纠纷的处理工作。5.及时向上级主管部门报告矛盾纠纷的处理情况。六、监督与考核（一）监督检查学校矛盾纠纷排查工作领导小组要定期对各部门矛盾纠纷排查和处理工作进行监督检查，检查内容包括排查工作的开展情况、矛盾纠纷的处理情况、工作制度的执行情况等。对于发现的问题，要及时督促整改。（二）考核评价学校要将矛盾纠纷排查和处理工作纳入各部门的绩效考核体系，对各部门的矛盾纠纷排查和处理工