2026年养老院服务满意度测评测验试题及答案

2026年养老院服务满意度测评测验试题及答案1.您办理养老院入住手续时，工作人员的接待态度、流程告知清晰程度符合您的预期吗？A完全符合，全程主动引导，所有注意事项提前告知无遗漏B基本符合，态度较好，流程告知有个别遗漏但事后及时补充C不符合，态度敷衍，流程模糊，多次询问才告知关键信息D完全不符合，无人接待，流程混乱参考答案及评分标准：选A得10分，选B得6分，选C得2分，选D得0分。评分解析：该题测评养老机构前端服务的规范性，2026年全国养老服务统一标准要求入住接待落实“首问负责制”，全程陪办入住手续，提前告知收费标准、护理等级评定规则、退住流程三类核心信息，完全满足要求方可获得满分。2.您对养老院每周提供的餐食适配性（软硬度、口味、特殊餐供给）满意度为？A非常满意，每周提前3天公示带量菜单，针对糖尿病、咀嚼障碍、鼻饲等需求老人单独配餐，每周菜品更新率不低于30%B满意，菜单按周公示，特殊餐可提前申请，菜品更新频率约15%C不满意，菜单公示不及时，特殊餐申请后24小时内未落实，菜品长期无更新D非常不满意，餐食过硬/过咸，无特殊餐供给渠道参考答案及评分标准：选A得10分，选B得7分，选C得2分，选D得0分。评分解析：依据2025年修订的《养老机构膳食服务规范》，养老机构需提前公示带量食谱，特殊膳食响应时长不超过12小时，季度菜品更新率不低于80%，本题中周更新30%符合季度更新要求，为优秀等级判定标准。3.负责您/您家老人的护理员的日常服务频次、专业度符合要求吗？A完全符合，护理员持养老护理员职业技能等级证书上岗，按护理等级要求定时巡房、协助起居，每月接受至少8小时专项技能培训B基本符合，护理员多数持证，巡房频次基本达标，偶尔出现需求响应不及时情况（延迟不超过15分钟）C不符合，护理员无相关资质，巡房频次不达标，经常出现需求响应延迟超过30分钟情况D完全不符合，护理员服务态度恶劣，出现过辱骂、疏忽导致老人受伤的情况参考答案及评分标准：选A得10分，选B得6分，选C得1分，选D得0分。评分解析：2026年全国养老护理员持证上岗率要求达到95%以上，失能老人巡房间隔不超过1小时，半失能老人不超过2小时，自理老人每日至少巡房2次，每月技能培训时长不低于8小时为硬性考核指标。4.您对养老院内设医务室/合作医疗机构的就医便利性、诊疗水平满意度为？A非常满意，内设医务室24小时有人值守，常用药品覆盖率达90%以上，与周边三甲医院开通绿色转诊通道，突发疾病10分钟内启动转诊流程B满意，内设医务室白天有人值守，常用药基本齐全，转诊通道通畅，突发疾病30分钟内可送医C不满意，无内设医务室，常用药需要家属自行配送，转诊需家属到场签字才能启动D非常不满意，无任何医疗配套，老人发病无工作人员处置参考答案及评分标准：选A得10分，选B得7分，选C得2分，选D得0分。评分解析：2026年民政部门要求100张床位以上的养老机构需全部配备24小时值守的医务室，100张床位以下的养老机构需与社区卫生服务中心签订驻点服务协议，绿色转诊通道响应时长不超过10分钟为优秀标准。5.以下养老院提供的文化娱乐服务中，您享受到且满意度较高的有哪些？（可多选）A每日开放棋牌室、书画室、影音室、康复锻炼区等公共活动空间B每周组织至少2次手工、健身、集体出游等集体活动C针对失能、半失能老人提供床边阅读、音乐疗愈等个性化文娱服务D每季度组织至少1次家属开放日、亲子互动活动E以上均未享受或均不满意参考答案及评分标准：选满ABC三项得10分，选2项得7分，选1项得3分，选E得0分。评分解析：依据《2026年养老机构精神慰藉服务规范》，养老机构需每日开放公共活动空间，每周组织不少于2次集体文娱活动，失能老人个性化文娱服务覆盖率需达到100%，全部覆盖以上三项要求可得满分，家属开放日为加分项不做硬性要求。6.您认为养老院的收费透明度符合以下哪些描述？（可多选）A所有收费项目在公共区域醒目位置提前公示，无隐形收费项目B每月出具详细消费明细，收费项目可查询可追溯C服务项目调价提前30天告知住养人员及家属，充分征求意见D针对低保、特困、失独老人有明确的费用减免政策并落实到位E存在不明收费、随意调价情况参考答案及评分标准：选满ABCD四项得10分，选3项得8分，选2项得5分，选1项得2分，选E得0分。评分解析：2026年民政部门要求养老机构收费公示率100%，消费明细按月推送至住养人或家属，调价公示期不少于30天，针对困难群体的减免政策需公开并落实到位，无违规收费情况为满分标准。7.您/您家老人在养老院居住期间，工作人员从未泄露过您的个人信息及居住、健康情况。（请选对/错）参考答案及评分标准：选对得5分，选错得0分。评分解析：《个人信息保护法》针对养老服务领域的细化要求明确，养老机构需对住养老人的个人身份、健康状况、家庭信息等严格保密，不得随意泄露给第三方。8.养老院的公共区域、老人居住房间的卫生清扫频次达到每日至少1次，无异味、无卫生死角。（请选对/错）参考答案及评分标准：选对得5分，选错得0分。评分解析：2026年养老机构环境卫生标准要求，公共区域每日清扫消毒不少于2次，老人居住房间每日清扫不少于1次，床上用品每周更换1次，无异味无死角为达标要求。9.您向养老院提出的服务诉求，24小时内能够得到响应和反馈，合理诉求能够得到妥善解决。（请选对/错）参考答案及评分标准：选对得5分，选错得0分。评分解析：2026年全国养老机构统一建立“诉求快速响应机制”，所有诉求登记建档，响应时长不超过24小时，诉求解决满意率需达到90%以上。10.请您列出对养老院服务改进的3条核心建议参考答案及评分标准：（1）提出的3条建议均符合养