2026年省考基层信访处置综合测验试题及答案

2026年省考基层信访处置综合测验试题及答案2026年省考基层信访处置综合测验试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1.信访工作应当遵循的原则不包括以下哪一项（）A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合C.公平优先，兼顾效率D.诉访分离，分类处理2.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关（）A.不予受理B.予以受理C.视情况决定是否受理D.向上级请示后决定是否受理3.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理意见。其中，请求事由合理但缺乏法律依据的，应当（）A.不予支持B.书面答复信访人C.对信访人做好解释工作D.依法处理4.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.15B.30C.45D.605.下列哪种行为不属于信访人在信访过程中不得实施的行为（）A.在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集B.携带危险物品、管制器具C.依法在指定的接待场所反映问题D.侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员6.基层信访工作中，对于群众反映的问题，首问责任人应该（）A.及时将问题转交给其他同事处理B.详细记录问题，并在规定时间内回复处理情况C.直接拒绝受理D.让信访人自行解决问题7.信访工作机构对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、转送、交办，或者应当履行督办职责而未履行的，由其上级行政机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予（）A.警告处分B.记过处分C.记大过处分D.处分8.处理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以（）A.自行调查B.委托律师调查C.组织听证D.要求信访人提供证据9.信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等（）形式。A.口头B.书面C.电子D.以上都可以10.对于涉及多个部门的信访事项，应该（）A.由最先收到信访事项的部门负责处理B.由信访人指定的部门负责处理C.由相关部门协商处理，必要时由本级人民政府信访工作机构牵头协调处理D.由上级部门指定一个部门负责处理二、多项选择题（每题3分，共30分）1.信访工作的主要任务包括（）A.受理、交办、转送信访人提出的信访事项B.承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项C.协调处理重要信访事项D.督促检查信访事项的处理2.以下属于信访人权利的有（）A.依法反映情况，提出建议、意见或者投诉请求B.要求有关行政机关及其工作人员答复信访事项处理结果C.对信访事项处理不服，请求复查、复核D.遵守信访秩序，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利3.基层信访工作中，做好群众情绪疏导工作的方法有（）A.认真倾听群众诉求，表达理解和共情B.及时回应群众关切，给予明确答复C.对群众进行批评教育，要求其遵守秩序D.与群众建立良好的沟通关系，增强信任4.信访事项处理意见应当包括以下哪些内容（）A.信访人反映的主要问题B.办理的过程C.处理意见及依据D.信访人的满意度5.对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当（）A.立即报告本级人民政府B.通报有关主管部门C.及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大D.自行处理，无需上报6.基层信访工作中，建立健全矛盾纠纷排查化解机制的措施有（）A.定期开展矛盾纠纷排查B.对排查出的矛盾纠纷进行分类处理C.建立矛盾纠纷台账，跟踪处理情况D.只处理已经发生的信访事项，不进行预防排查7.信访工作机构在信访工作中可以行使以下哪些职权（）A.对信访事项进行调查、核实B.对信访事项提出处理建议C.对有关行政机关及其工作人员的信访工作进行考核D.对违反信访工作纪律的人员进行行政处罚8.以下关于信访听证的说法正确的有（）A.信访听证应当公开举行B.信访听证可以由信访工作机构组织，也可以由有权处理的行政机关组织C.信访听证的参加人包括信访人、被信访人、证人等D.信访听证的目的是为了查明事实，分清责任，公正处理信访事项9.基层信访干部在处理信访事项时，需要具备的能力有（）A.沟通协调能力B.问题分析和解决能力C.应急处理能力D.法律法规知识运用能力10.对于重复信访事项，应该采取的处理措施有（）A.对信访人进行耐心解释，说明处理情况和结果B.加强对信访事项的复查、复核工作，确保处理结果公正合理C.对信访人进行打击报复，使其不敢再信访D.分析重复信访的原因，采取针对性的措施加以解决三、判断题（每题1分，共10分）1.信访人可以在任何时间、任何地点向国家机关提出信访事项。（）2.信访工作只是信访部门的事情，与其他部门无关。（）3.对于信访人提出的信访事项，行政机关必须在规定的时间内作出处理意见。（）4.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。（）5.基层信访工作中，只要把问题解决了，不需要对信访人进行情绪疏导。（）6.信访事项处理结果不满意的信访人可以无限制地进行复查、复核。（）7.信访工作机构对信访事项的处理结果具有最终决定权。（）8.基层信访干部在处理信访事项时，应该严格按照法律法规办事，不需要考虑群众的实际情况。（）9.对于涉及多个部门的信访事项，各部门可以相互推诿，不承担处理责任。（）10.建立健全信访工作责任制，是做好信访工作的重要保障。（）四、简答题（每题10分，共20分）1.简述基层信访工作的重要性。2.请说明在基层信访处置中，如何平衡依法处理与人性化关怀之间的关系。五、案例分析题（20分）某镇近期收到多位村民的信访诉求，反映村里的一条主要道路年久失修，坑洼不平，给村民的出行带来极大不便，且存在安全隐患。村民多次向村委会反映，但问题一直未得到解决。镇政府信访部门接到信访后，立即组织相关人员进行调查核实。经了解，该道路修建于多年前，由于缺乏维护资金，一直未能进行修缮。镇政府财政也比较紧张，暂时无法拿出足够的资金进行道路修缮。问题：1.请分析该信访事项产生的原因。2.针对该信访事项，镇政府可以采取哪些措施来解决问题？答案一、单项选择题1.C。信访工作原则包括属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合；诉访分离，分类处理等，不包括公平优先，兼顾效率。2.A。信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。3.C。请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作。4.B。信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。5.C。依法在指定的接待场所反映问题是合法的信访行为，不属于不得实施的行为。6.B。首问责任人应该详细记录问题，并在规定时间内回复处理情况。7.D。信访工作机构有违规行为，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。8.C。需要进一步核实有关情况的，可以组织听证。9.B。信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式。10.C。对于涉及多个部门的信访事项，由相关部门协商处理，必要时由本级人民政府信访工作机构牵头协调处理。二、多项选择题1.ABCD。信访工作的主要任务包括受理、交办、转送信访人提出的信访事项；承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项；协调处理重要信访事项；督促检查信访事项的处理。2.ABC。遵守信访秩序，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利是信访人的义务，不是权利。3.ABD。对群众进行批评教育不利于做好群众情绪疏导工作，应该以理解和沟通为主。4.ABC。信访事项处理意见应当包括信访人反映的主要问题、办理的过程、处理意见及依据，不包括信访人的满意度。5.ABC。对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当立即报告本级人民政府，通报有关主管部门，及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大，不能自行处理，无需上报。6.ABC。基层信访工作中应建立健全矛盾纠纷排查化解机制，不仅要处理已经发生的信访事项，还要进行预防排查。7.ABC。信访工作机构没有对违反信访工作纪律的人员进行行政处罚的职权。8.ABCD。以上关于信访听证的说法都是正确的。9.ABCD。基层信访干部在处理信访事项时，需要具备沟通协调能力、问题分析和解决能力、应急处理能力、法律法规知识运用能力等。10.ABD。对信访人进行打击报复是违法的行为，不应该采取。三、判断题1.×。信访人应当在规定的时间和地点，按照规定的方式向国家机关提出信访事项。2.×。信访工作涉及多个部门，需要各部门协同合作。3.√。对于信访人提出的信访事项，行政机关必须在规定的时间内作出处理意见。4.√。信访人采用走访形式提出信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。5.×。基层信访工作中，不仅要解决问题，还要对信访人进行情绪疏导。6.×。信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核，复核为最终意见，不能无限制地进行复查、复核。7.×。信访工作机构对信访事项的处理结果没有最终决定权，最终决定权在有权处理的行政机关。8.×。基层信访干部在处理信访事项时，既要严格按照法律法规办事，也要考虑群众的实际情况。9.×。对于涉及多个部门的信访事项，各部门应积极配合，共同处理，不能相互推诿。10.√。建立健全信访工作责任制，是做好信访工作的重要保障。四、简答题1.基层信访工作的重要性体现在以下几个方面：是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带。通过基层信访工作，能够及时了解群众的需求、意见和建议，使党和政府的决策更加符合群众的利益。有助于维护社会稳定。基层是矛盾的集中地，及时处理信访问题，化解矛盾纠纷，可以避免矛盾激化，防止群体性事件的发生，维护社会的和谐稳定。促进基层社会治理。通过处理信访事项，可以发现基层社会治理中存在的问题，推动基层政府改进工作，提高治理水平。保障群众合法权益。为群众提供了一个反映问题、解决问题的渠道，使群众的合法权益得到保障。2.在基层信访处置中，平衡依法处理与人性化关怀之间的关系可以从以下几个方面入手：依法依规处理信访事项。严格按照法律法规和政策规定，对信访问题进行调查、处理，确保处理结果合法、公正。在处理过程中，要做到程序合法，证据充分，适用法律准确。注重人性化关怀。在处理信访问题时，要充分考虑信访人的实际情况和感受，以真诚的态度倾听他们的诉求，表达理解和同情。对于合理但缺乏法律依据的诉求，要做好解释工作，给予人文关怀。灵活运用方式方法。在不违反法律法规的前提下，根据信访问题的具体情况，灵活采取多种方式方法解决问题。可以通过协调、调解等方式，寻求双方都能接受的解决方案。加强沟通与交流。与信访人保持良好的沟通，及时向他们反馈处理进展情况，解答他们的疑问。通过沟通，增强信访人对处理结果的信任和理解。建立长效机制。建立健全信访工作长效机制，将依法处理与人性化关怀贯穿于信访工作的全过程。定期对信访工作进行总结和评估，不断改进工作方法，提高工作水平。五、案例分析题1.该信访事项产生的原因主要有以下几点：道路年久失修，坑洼不平，给村民出行带来极大不便且存在安全隐患，这是引发信访的直接原因。村民多次向村委会反映问题，但问题一直未得到解决，导致村民对村委会的处理结果不满，从而向镇政府信访部门反映。镇政府财政紧张，暂时无法拿出足够的资金进行道路修缮，缺乏有效的解决措施，也是导致信访事项产生的原因之一。2.镇政府可以采取以下措施来解决问题：加强沟通与协调。镇政府信访部门应与村民进行充分沟通，了解他们的诉求和期望，向他们说明镇政府目前面临的困难，争取村民的理解和支持。同时，协调村委会，共同做好村民的解释工作。积极筹集