医药代表入职培训

医药代表入职培训第1页，共26页。优选医药代表入职培训第2页，共26页。医院组织架构及功能院长业务副院长(临床、药品、药械、后勤)临床科室药剂科检验科室医务科后勤科财务科内科外科妇产科儿科高干科门诊部心内科肾内科内分泌科呼吸科血液科神内科药库制剂室药房细菌室生化室遗传室普外科心胸科泌外科神外科骨科内科外科专家门诊第3页，共26页。药剂科科主任采购库管财务/电脑药房第4页，共26页。医院进药及领药的流程:新药:临床主任提单药剂科主任药事委员会采购医药公司药库常用药:库管采购医院公司药库领药:药房药库库管药库领出上药架特殊进药:院长药剂科主任专家/主任行政第5页，共26页。必须掌握的关键词(1)区域指标销量预算DACALLROLE-PLAY…PIM第6页，共26页。必须掌握的关键词(2)药事委员会,药事会盘点--叫货商业(一级,二级,中标单位)医保总量(盘子)排班表(病房,门诊)院周会业务学习晨会(早交班)做导管/上台查房会诊…第7页，共26页。我去拜访谁(1)---业务院长药剂科(主任)门办、院办、医务（教）科、医保办采购库管药事委员会成员药房组长(中心,门诊,急诊,特需药房)第8页，共26页。我去拜访谁(2)---病房:主任--副主任--主治--带组医生--医干(住院总、协理）--住院医生--实习生--轮转医生--研究生--进修医生门诊:普通—专科—专家（院级、市级、全国讲者）急诊:台面-病房（留观）第9页，共26页。拜访到底为了什么?...多渠道了解信息探询出客户真正的需求找到产品推广的机会促进处方的增长第10页，共26页。拜访前做什么呢?...确定拜访目标,对象安排路线重点客户预约准备相关资料(文献,DA)物品(名片,礼品,笔,本子)事先演练收集重要信息充满信心第11页，共26页。我需要收集什么信息呢(处方观念)?...床位数门诊量疾病类型(适应症患者)目前使用的药物是什么,满意和不满意的特点各是什么医生处方我产品的经验和态度医生对主要竞争产品的使用经验和态度第12页，共26页。我还需要收集什么信息呢(个人信息)?...

作息时间兴趣爱好生日家庭状况联系方式关系网…第13页，共26页。获取信息的渠道在哪里呢?...

客户(医生小,护士,药剂科,商业代表…)

竞争产品的代表病房护士办公室台面和黑板同事(老板,师傅,前任代表，Territory同事)

邀请讲课时讲课费的签收单第14页，共26页。Territory同事有谁呢?...

一个PSRLEADER

一个DMLEADER第15页，共26页。Territory能帮助我什么呢?...

每月一次区域会信息分享,资源共享共同开发新客户相互介绍老客户互相帮助和鼓励…

记得:一定主动沟通

我可以少走很多弯路了!!第16页，共26页。如何顺利开始我的拜访呢?...

从客户的兴趣点切入从请教问题开始从兑现某个承诺入手从热门话题谈起从某次学术活动的反馈谈起…第17页，共26页。拜访结束又做什么呢?...

立刻记录重要有价值的信息答应客户的承诺第一时间实现设定下次拜访时间目标和计划总结拜访成功的经验或教训求助以确定解决方案第18页，共26页。如何成功预约PIM?...

找到科室关键人物利用晨会后的时间利用业务学习的时间可邀请主任做开场和总结第19页，共26页。如何分发会议请柬?...

充分了解会议学术主题找到对会议内容有兴趣的客户确认出席后再留下请柬如有必要通过主任,需了解确认参会人员并传递会议信息以吸引客户会议前再次确认跟进别忘了缔结第20页，共26页。如何控制餐饮预算?...

人员控制安排午餐提前预订菜单和饮料控制酒水和鲜榨饮料第21页，共26页。友情小贴示(1)

每天带好本子和笔留信息的纸一定是空白的,整洁的不该说的话坚决不说说到做到,想到做到不卑不亢,言语礼貌勤能补拙第22页，共26页。友情小贴示(2)

主动学习,不放弃任何一次锻炼的机会遭拒绝时,对自己微笑一下,告诉自己没什么,坚持就是胜利记得换位思考重点科室培养一个贴心人第23页，共26页。

处理尴尬的开场(1)医生说：我现在没有时间

处理原则：

先略表抱歉，再尝试要求1-2分钟的时间，并简要 介绍来意，留下名片和资料，预约下次拜访时间;

如医生确实很忙，了解合适的拜访时间，留下名 片和资料，预约下次拜访时间； 视情况等待；

注意：

事先了解适宜的拜访时间是必要的； 医生忙是正常现象，不要因为一时的拒绝而垂头 丧气；第24页，共26页。

处理尴尬的开场(2)医生说：医院不让医药代表来，赶紧走吧。

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