2026年社会工作员考试(社会工作实务)综合试题及答案

2026年社会工作员考试(社会工作实务)综合试题及答案一、案例分析题（共3题，每题30分，共90分）（一）服务对象小宇，男，13岁，某乡镇初中二年级学生。父亲5年前外出务工，母亲2年前因家庭矛盾离家出走，现由72岁的奶奶独自照顾。小宇一年级时成绩优秀，三年级起逐渐下滑，目前数学、英语常不及格；课堂上注意力分散，常与后排同学说话，被老师批评后会摔课本离开教室；近3个月拒绝参加班级活动，周末常去村头网吧打游戏至深夜，奶奶因视力模糊无法劝阻。村主任反映，小宇父亲半年未联系家人，奶奶每月仅靠120元农村低保维持生活，曾因小宇逃学找过学校，但未得到有效回应。问题：1.结合生态系统理论，分析小宇面临的问题及各系统层面的影响因素。2.设计针对小宇的介入策略，需包含具体服务方法与资源链接路径。答案：1.问题分析：（1）微观系统（个人及家庭）：小宇存在学业适应困难（成绩下滑、课堂行为问题）、情绪管理能力不足（被批评后摔课本）、网络使用失范（深夜网吧滞留）；家庭功能严重缺失，隔代抚养中奶奶监护能力薄弱（经济贫困、视力障碍），父母角色长期缺位（父亲失联、母亲离家）。（2）中观系统（学校与社区）：学校未建立有效的问题学生干预机制（对逃学行为回应不足），师生互动模式单一（批评式教育加剧对抗）；社区缺乏青少年活动空间（无公共文化设施），网吧监管松散（允许未成年人进入）。（3）宏观系统（社会政策）：农村留守儿童关爱服务体系落实不到位（低保金额不足以覆盖教育支出），跨区域务工人员家庭支持政策缺失（父亲无法兼顾务工与家庭责任）。2.介入策略：（1）个案管理：与小宇建立信任关系（通过游戏、运动等非语言沟通缓解防御心理），运用认知行为疗法纠正“读书无用”“家人不爱我”的非理性认知；制定“每日进步表”，记录课堂专注时长、作业完成情况，通过小奖励（文具、电影票）强化正向行为。（2）家庭支持：联系小宇父亲（通过村主任获取务工地址，协调当地社工机构上门沟通），签订“远程监护责任协议”（要求每周视频通话、每月寄学习用品）；为奶奶申请“困境儿童监护人补贴”（通过乡镇民政部门提交材料），链接眼科医院为其免费检查并配备老花镜，提升监护能力。（3）学校联动：与班主任协商制定“个性化教育方案”（如数学课后15分钟单独辅导、英语采用趣味单词卡片教学）；推动成立“班级互助小组”，安排3名成绩优秀学生与小宇结队，通过“学习积分兑换活动”激发合作动力。（4）社区干预：联合村两委关闭违规网吧（向县文化执法大队提交监控证据），在村活动室设立“青少年之家”（配置图书、象棋、乒乓球台），招募大学生志愿者每周六开展“课业辅导+兴趣拓展”活动；协调乡镇社工站将小宇家庭纳入“留守儿童关爱项目”，提供季度物资包（书包、衣物、学习工具）。（二）某老旧社区有居民4200人，60岁以上老人占比38%，其中独居老人56人，失能半失能老人23人。社区内道路狭窄，未设置无障碍坡道；健身器材多为10年前安装，部分螺丝松动；社区卫生服务站仅能提供基础诊疗，无法满足慢性病老人定期复查需求；老人普遍反映“子女工作忙，没人陪聊天”“想学用手机但没人教”。社区居委会曾组织过两次节日慰问，但参与老人不足20%。问题：1.分析该社区老年人服务的需求层次。2.提出提升社区老年服务质量的介入思路，需体现社会工作专业方法的运用。答案：1.需求层次：（1）生理需求：无障碍环境改造（道路狭窄、缺乏坡道）、适老化设施维护（健身器材安全隐患）、医疗服务提升（慢性病复查需求）。（2）安全需求：独居老人居家安全（如跌倒风险）、失能老人照护支持（缺乏专业护理）。（3）社交需求：情感陪伴（子女缺位导致孤独感）、同辈互动（现有活动参与度低）。（4）发展需求：数字技能学习（手机使用需求）、自我价值实现（参与社区事务的意愿未被激发）。2.介入思路：（1）社区需求评估：运用问卷调查（针对60岁以上老人）、焦点小组访谈（选取5-8名活跃老人）、实地观察（记录无障碍设施痛点），形成《社区老年服务需求清单》，明确“设施改造-服务供给-能力建设”三大优先级。（2）社区资源整合：①环境改造（社区工作方法）：发起“银龄友好社区”共建计划，联合街道城建科申请“老旧小区改造专项基金”，在3个主要路口增设无障碍坡道；联系公益组织“善居计划”捐赠防滑地垫（覆盖56户独居老人），组织社区党员志愿队维修健身器材（每周六集中检修）。②医疗服务强化（个案管理）：与区人民医院签订“医社联动”协议，每周三安排内科、骨科医生到社区卫生服务站坐诊（重点服务慢性病老人）；为23名失能老人建立“一人一档”，链接居家养老服务中心提供每周2次上门护理（通过街道购买服务）。（3）社交支持网络构建（小组工作方法）：①成立“银龄互助队”（支持性小组）：招募30名低龄老人（60-70岁），开展“老年照顾者能力培训”（包括情绪安抚、简单护理技巧），安排与独居老人“一对一结对”，每月完成“一次上门探访、一次代买药品、一次聊天陪伴”任务，通过“服务积分”兑换生活用品（积分由居委会认证）。②开设“智慧银龄”工作坊（发展性小组）：每周四下午在社区活动室开展，邀请大学生志愿者分阶段教学（第一阶段：接打电话、微信视频；第二阶段：挂号、支付；第三阶段：防诈骗识别），采用“同伴教学”模式（让已掌握技能的老人协助新手），结课时颁发“数字达人”证书。（4）社区参与赋能：推动成立“老年议事会”（每栋楼推荐1名代表），每月召开会议讨论社区事务（如健身器材更换款式、活动中心开放时间调整）；组织“银龄故事会”活动（收集老人人生经历制作社区文化墙），提升老人的社区归属感与价值感。（三）服务对象张女士，45岁，下岗3年，曾做过家政、快递分拣等临时工作，目前因腰椎间盘突出无法从事体力劳动。丈夫是货车司机，月收入6000元，需供养12岁读初中的儿子、78岁患高血压的婆婆。张女士因长期找不到稳定工作产生焦虑，常对儿子发脾气；婆婆认为“儿媳不赚钱在家享福”，两人多次发生争吵；丈夫因工作繁忙无暇调解，家庭氛围紧张。张女士近期出现失眠、食欲下降，向社区社工求助。问题：1.识别张女士面临的主要问题及相互关联。2.若采用家庭治疗模式介入，需说明具体步骤与核心技巧。答案：1.问题关联分析：（1）经济压力：张女士失业导致家庭收入单一（仅靠丈夫货车司机收入），需覆盖医疗（婆婆高血压药费）、教育（儿子学杂费）等支出，经济脆弱性高。（2）职业困境：张女士因身体限制（腰椎问题）无法胜任体力工作，职业技能单一（仅家政、快递经验），就业信息获取渠道有限（未接触过职业培训）。（3）家庭关系紧张：经济压力引发代际矛盾（婆婆对张女士的负面评价），张女士情绪问题（焦虑）导致亲子互动冲突（对儿子发脾气），丈夫角色缺位（无法调解矛盾）加剧家庭系统失衡。（4）心理困扰：长期压力导致躯体化症状（失眠、食欲下降），自我价值感降低（认为“没能力赚钱”）。2.家庭治疗介入步骤与技巧：（1）接案与关系建立（第1-2次会谈）：①邀请张女士全家参与首次会谈（丈夫、婆婆、儿子），使用“循环提问”技巧（如问丈夫：“你觉得妻子最近的情绪变化对家庭影响最大的是什么？”问婆婆：“你希望儿媳怎样做能让你感觉被理解？”），引导家庭成员表达真实感受，避免指责。②运用“正常化”技术，肯定张女士“尝试做临时工作”的努力，指出“失业后的焦虑是很多人都会有的反应”，降低其自我否定。（2）问题重构与系统分析（第3-4次会谈）：①绘制“家庭生态图”，标注经济来源（丈夫）、支持系统（无亲戚帮忙）、压力源（医疗支出、就业困难），帮助家庭看到问题并非个人责任，而是外部环境与系统互动的结果。②采用“角色互换”练习：让张女士扮演婆婆，婆婆扮演张女士，模拟日常争吵场景，引导双方体验对方的处境（如“扮演婆婆”时需表达“担心儿子压力大”的焦虑，“扮演张女士”时需表达“身体痛苦找不到工作”的无助）。（3）制定改变目标与干预（第5-8次会谈）：①经济支持：联系区就业服务中心，为张女士申请“灵活就业补贴”（针对就业困难人员），推荐参加“线上客服”“手工制作”等非体力职业培训（利用社区远程教育平台）；协调社区便利店提供“半天班”岗位（上午9-12点整理货架，适配其身体状况）。②家庭沟通改善：教授“非暴力沟通”技巧（观察+感受+需求+请求），例如张女士可对婆婆说：“我看到您最近总叹气（观察），我有点难过（感受），因为我也想为家里分担（需求），我们能不能一起想想办法？（请求）”；建立“家庭会议”制度（每周日晚30分钟），设定“只听不说”“不打断”规则，促进平等对话。③心理支持：为张女士开展个案辅导，运用“正念减压”技术（每天10分钟呼吸练习）缓解焦虑；鼓励其加入“失业女性互助小组”（社区社工站每月组织），通过同伴分享减少孤独感。（4）评估与结案（第9-10次会谈）：①采用“目标达成量表”评估：经济上张女士是否获得培训机会（是/否）、家庭争吵频率是否降低50%（是/否）、张女士失眠是否改善（是/否）。②巩固改变：与家庭共同制定“支持契约”（如丈夫每月预留1天陪伴家人、婆婆协助接送孙子减轻张女士负担），链接社区志愿者作为“长期联系人”（每月随访1次）。二、方案设计题（共1题，30分）某城市新建社区入住居民1800户，其中新市民家庭（来城务工、随迁老人等）占比65%。社区调查显示：32%的新市民反映“不熟悉社区服务流程”，28%因“口音差异”不敢参与社区活动，19%的儿童因转学不适应出现社交退缩，15%的老人因“没有老家的熟人”产生孤独感。社区社工站计划开展“新市民融入计划”，请设计服务方案，要求包含背景、目标、内容、方法、评估。答案：背景：该社区为新建社区，新市民群体占比高，存在融入障碍：制度层面（不熟悉服务流程）、社交层面（口音差异导致参与度低）、代际层面（儿童转学适应困难、老人情感孤独），需通过系统性服务促进社区共同体建设。目标：总目标：3个月内提升新市民社区归属感，构建“原住-新市民”互助网络。具体目标：①80%新市民掌握社区服务办理流程（如医保报销、儿童入学）；②60%新市民参与至少1项社区活动；③儿童社交退缩现象缓解（通过教师评价量表得分提升20%）；④70%老人每周有1次以上同辈互动。服务内容与方法：1.“新市民导航”服务（个案管理+社区教育）：①制作《社区服务手册》（图文版，涵盖办事地点、所需材料、联系电话），社工联合志愿者“一对一”上门讲解（重点服务老人、文化程度较低群体）；②开设“社区小课堂”（每周三晚7点），通过情景模拟剧演示“如何办理居住证”“怎样预约疫苗”，邀请社区民警、网格员现场答疑。2.“乡音不隔心”社交计划（小组工作+社区活动）：①成立“新市民互助小组”（8-10人/组），按地域分组（如“川渝组”“皖北组”），开展“家乡美食分享会”“方言故事会”，运用“自我披露”技巧促进成员交流；②组织“社区文化节”（每月1次），设置“原住-新市民摊位”（如新市民展示家乡手工艺品、原住民教授本地传统游戏），通过合作任务（共同完成社区拼图）打破隔阂。3.“小候鸟成长营”（儿童小组+学校联动）：①开展“社交能力训练小组”（每周六上午），通过“角色扮演”（模拟转学后如何交朋友）、“优点大轰炸”（成员互相说出对方的长处）提升儿童自信；②与社区小学合作，发起“手拉手结对”活动（每班安排2名本地学生与新市民儿童结队），通过“共同完成社区环保任务”（收集可回收物）培养协作意识。4.“银龄新邻伴”计划（老人小组+社区志愿服务）：①组建“银发兴趣队”（广场舞队、太极队、合唱队），招募1-2名本地退休文体骨干担任教练，通过“共同练习”建立跨群体友谊；②开发“银龄志愿者”岗位（如社区图书馆管理员、儿童课后托管助理），为参与服务的老人颁发“社区贡献证书”，提升价值感。评估方法：①过程评估：通过服务记录（如手册发放数量、小组出勤次数）、观察者笔记（记录活动中互动频率）监控服务执行情况；②结果评估：定量评估（前后测问卷对比新市民对社区服务的熟悉度得分）、定性评估（访谈5名新市民分享“最有帮助的服务”）；③影响评估：3个月后调研社区居委会，统计新市民参与业委会选举、志愿服务的人数变化。三、简答题（共2题，每题20分，共40分）1.简述社会工作实务中“需求评估”的主要步骤及注意事项。答案：步骤：①确定评估目标（明确是了解服务对象的具体需求，还是为设计服务方案提供依据）；②选择评估方法（如问卷调查、访谈、观察、量表测量等，需结合服务对象特点选择）；③收集资料（注意资料的全面性，涵盖个人、家庭、社区等多层面）；④分析资料（运用生态系统理论、优势视角等框架，区分表面需求与深层需求）；⑤形成评估报告（需包含需求优先级、服务建议等