《管理学(第2版)》-第四章

4.1中外早期管理思想《孙子兵法》认为，“知彼知己，百战不殆;不知彼而知己，一胜一负;不知彼，不知己，每战必殆”，《管子》也认为，“以备待时”“事无备则废”。即治国这样的大事必须有预见性，“有备无患”“预则成，不预则废”。2.组织中国历代统治者都十分重视官僚组织体系的建立与管理。早在古代典籍《周礼》一书中，就将朝廷官员分为天、地、春、夏、秋、冬六官，六官又分360职，层次清楚，权责分明。历代朝廷分官设职，都有详细的组织体系表，对官员的级别、员额、职责都有明确的规定。中国古代战争频繁，军队的组织体系也十分严密。上一页下一页返回4.1中外早期管理思想春秋战国时期孙武所著《孙子兵法》一书中就提到军、旅、卒、伍的军队编制，当时每军为12500人，每旅为500人，每卒为100人，每伍为5人。在劳动组织方面，中国古代进行过许多重大的工程建设，秦朝征发30万劳役与工匠修筑万里长城;隋场帝动用百万民工挖大运河。这些重大工程的成功都是以严密的劳动组织管理为保证的。3.用人在用人才方面，我国素有“求贤若渴”“任人唯贤”之说，表明对人才的重视。上一页下一页返回4.1中外早期管理思想诸葛亮在总结前汉的历史经验教训时认为:“亲贤臣、远小人，此先汉之所以兴隆也;亲小人、远贤臣，此后汉之所以倾颓也。”(《前出师表》)始于隋文帝开皇一七年(587年)的科举制度，为以后历朝人才的选拔和脱颖而出提供了条件。科举制度直至清末光绪三十一年(1905年)才告废除。

4.经营在中国古代漫长的历史中，随着社会生产力的不断发展，涌现出许多经营管理方面的专家。

5.理财中国古代就已经实行会计制度和审计制度。上一页下一页返回4.1中外早期管理思想会计制度始于战国时期，是年终考核地方官吏政绩的方法。每年年初地方官吏将一年税收预算数字写在本券上，剖为两半，君主执右券，官吏执左券。君主在年终按右券考核官吏，决定其升降。审计制度始于唐朝，将国家财政稽核的职能从财务行政系统中划分出来，交比部掌管。比部隶属于刑部。所有中央或地方各级政府机构的各项财务收支，均须送比部审核批准。中国当时实施的这种独立审计制度，一直保持到现在。

6.节俭节用思想源于孔子和墨子，孔子主张，“节用而爱人，使民以时”;墨子主张，“其财用节，其自养俭，民富国治”。上一页下一页返回4.1中外早期管理思想

7.法制我国的法制思想源于先秦法家和《管子》，后来逐渐演变成一整套法制体系，包括田土法制、财税法制、军事法制、人才法制、行政管理法制、市场法制等。

8.守信治国要守信，办企业要守信，办一切事业都要守信。信誉是人类社会人与人、组织与组织、国家与国家之间建立稳定关系的基础，是国家兴旺和事业成功的保证。中国传统思想有三大主流学派:儒家、法家和道家。这三大学派也自然成为中国古代管理思想的三大主流学派。上一页下一页返回4.1中外早期管理思想儒家—王者之道，仁政德治。儒家提出人性善的人性假设，以此相应提出施仁政，德治、礼制的管理方式，用礼制规范和道德感化的手段，实现治国的目的。法家—霸者之道，法制刑治。法家与儒家相反，提出人性恶的人性假设，因而力主推行法制，并以刑治为手段，通过严刑峻法，实现治国的目的。道家—王霸结合之道，无为而治。道家提出人性自然的假设，认为“道法自然”“无为而万物化”，主张以弱小胜刚强、以反求正，以实现至德之世的理想境界。上一页下一页返回4.1中外早期管理思想4.1.2外国古代的管理活动和管理思想(18世纪以前)外国的管理实践和思想也有着悠久的历史。在奴隶社会，管理实践和思想主要体现在指挥军队作战、治国施政和管理教会等活动之中。

1.古埃及—金字塔(公元前5000年左右)在古埃及，值得称道的管理实例是其金字塔式的管理机构。在法老之下设置了各级官吏，最高为宰相，辅助法老处理全国政务，总管王室农庄、司法、国家档案，监督公共工程的兴建。宰相之下设有一大批大臣，分别管理财政、水利建设以及各地方事务。上自宰相，下至书吏、监工，各有专职，形成了以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构。上一页下一页返回4.1中外早期管理思想为了强化法老专制政权的统治，埃及法老为自己修建被后世称为世界七大奇观之一的金字塔。其工程之浩大、技术之复杂，至今仍被视为难以想象的奇观以至被蒙上许多神秘的色彩。仅从管理角度来看，成千上万人的共同劳动，就需要严密的组织和管理。

2.古巴比伦—汉漠拉比法典(公元前2000年左右)古巴比伦在汉漠拉比的统治下，建起了强大的中央集权国家。为了治理国家，从中央到地方设立一系列法庭，设置官吏管辖行政、税收和水利灌溉，国王总揽国家的全部司法、行政和军事权力。在汉漠拉比统治时期，《汉漠拉比法典》的编纂是一件大事。上一页下一页返回4.1中外早期管理思想这部法典共280多条，较全面地反映了当时的社会情况，并以法律形式来调节全社会的商业交往、个人行为、人际关系、工薪、惩罚以及其他社会问题。在汉漠拉比之后的尼布甲尼撒国王统治时期，也出现了许多有效管理的实例。

3.古希腊在古希腊，当时的思想家们对管理有许多精辟的见解。苏格拉底曾提出管理的普遍性，认为管理技能在公共事务和私人事务之间是相通的。上一页下一页返回4.1中外早期管理思想亚里士多德不仅指出了管理一个家庭和管理一个国家的相似之处，而且研究了国家制度的问题，提出了国家制度的各种形式，以及采取各种形式国家制度的原则，还著有一本《家政学》，主要研究家务管理和农业。他对劳动分工也有精辟的论述，认为一个人只做一件最简单的工作就会把工作做得最好。公元前370年，色诺芬曾对劳动分工作了如下论述:“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人专门把各种部件组装起来。这里所遵循的原则是:一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好。”也许正是他的这一管理思想孕育了后来科学管理的创始人泰勒的某些思想。上一页下一页返回4.1中外早期管理思想4.威尼斯—威尼斯兵工厂威尼斯在1436年建立了政府的造船厂，即兵工厂。威尼斯的兵工厂后来成为当时世界上最大的工厂，占有陆地和水面面积60英亩，雇用一两千个工人。许多由于规模庞大而产生的问题(会计、材料排列、工人的纪律等)都被有效地解决了。政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系。兵工厂的管理体现了互相制约和平衡的原则。兵工厂虽然由一位正厂长和两位副厂长正式负责，但作为威尼斯元老院同兵工厂之间的联系环节的特派员也有很大的影响力。元老院本身也常常直接管理或干预兵工厂的事务。特派员和厂长们主要从事于财务管理、采购和类似的职能，以致无法指挥实际的造船工作。上一页下一页返回4.1中外早期管理思想造船厂中各个巨大的作业部门由工长和技术顾问来领导。政府给工厂下达明确的生产任务。工厂内部的管理已具有相当的水平。兵工厂在成品部件的编号和储存、安装舰只的装配线、人事管理、部件的标准化、会计控制、存货控制、成本控制等方面积累了成熟的管理经验。仓库中经常备有应急物资、配件和装备，所有的装备都编上号码并储存在指定的地方。工人按照其工作种类而分别付给计件工资和计时工资。在造船厂的某些行业特别是木工行业，工人要通过考试才能被雇用。在生产部件和装配中实行标准化管理。实行会计控制，认识到并应用会计作为一种管理控制的技术，在用料等方面实行成本控制。上一页下一页返回4.1中外早期管理思想

5.意大利—马基雅弗利尼古拉·马基雅弗利(1469-1527)是意大利人，政治思想家和历史学家。他在16世纪所著的《君主论》一书中，对统治者如何成功地管理一个国家，提出了以下四项原则。这些原则也适用于其他组织的管理。

(1)领导者必须得到群众的拥护(2)领导者必须具备维护组织内部的内聚力(3)领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力(4)领导者必须具备坚强的生存意志力上一页下一页返回4.1中外早期管理思想4.1.3古典管理理论的萌芽阶段(18世纪~19世纪末)产业革命前后到19世纪，是西方管理思想发展中的一个重要时期。由于资本主义社会的初步形成和产业革命的顺利进行，对管理提出了新的要求。许多著名的经济学家、思想家、工程学者对管理思想进行了积极的探索。虽然没有形成完整的管理理论，但管理思想的许多方面在这一时期有了较大的发展，为以后古典管理理论的形成奠定了基础。1.理查·阿克莱特的科学管理实践上一页下一页返回4.1中外早期管理思想理查·阿克莱特是工业革命时期的企业家。他于1769年和1771年建立了两个英国最早使用机械的工厂，规模都很大。由于把棉织业持续生产所需的各种活动集中于一个工厂，工厂中各种相互联系的活动如何协调和控制的问题显得异常突出。阿克莱特从建厂的厂址计划，到生产、机器、材料、人员和资本的协调以及工厂纪律、劳动分工等方面都做了合理的安排，显示了他的组织、协调和计划的才能。2.亚当·斯密在18世纪60年代以后，西方国家开始进行产业革命。这期间苏格兰的政治经济学家与哲学家亚当·斯密在1776年发表了他的代表作《国富论》。上一页下一页返回4.1中外早期管理思想他认为劳动分工之所以能大大提高生产效率，可以归纳为三个原因:一是增强了每个工人的技术熟练程度;二是节省了从一种工作转换为另一种工作所需要的时间;三是发明了许多便于工作又节省劳动时间的机器。3.大卫·李嘉图大卫·李嘉图(1772-1823)，是英国古典政治经济学的主要代表人物。其代表作为1817年出版的《政治经济学及赋税原理》。在这部著作中他以劳动价值论为基础，研究工厂工资、利润和地租，论述了资本主义经营管理的中心问题。他认为:劳动者创造的价值是工资、利润、地租的源泉，因此工资越低，利润越高;工资越高，利润就越低。上一页下一页返回4.1中外早期管理思想4.小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿分别是蒸汽机发明者瓦特和其合作者马修·博尔顿的儿子。1800年，他们接管了一家铸造工厂后，小瓦特就着手改革该厂的组织和管理，博尔顿则特别关注营销活动。他们采取了不少有效的管理方法，建立起许多管理制度，如在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制定生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测;在成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度;在人事管理方面，制定工人和管理人员的培训和发展规划;在工作研究方面，按工作结果确定工资的支付办法;实施由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。上一页下一页返回4.1中外早期管理思想5.罗伯特·欧文罗伯特·欧文(1771-1858)，是19世纪初英国卓越的空想社会主义者。从1800年开始，他在苏格兰新纳拉克经营一家纺织厂，在这个工厂里，他实行了前所未有的实验，推行了许多改革办法。他改善了工厂的工作条件:把长达十几个小时的劳动日缩短为十个半小时;严禁未满九岁的儿童参加劳动;提高工资;免费供应膳食;建设工人住宅区，改善工作和生活条件;开设工厂商店，按成本价出售职工所需必需品;设立幼儿园和模范学校;创办互助储金会和医院，发放抚恤金等。这些改革的目标是探索既能改善工人的工作和生活条件，又有利于工厂所有者的方法。上一页下一页返回4.1中外早期管理思想其结果确实改善了工人的生活，也使工厂获得了优厚的利润。欧文这一系列改革的指导思想体现了他对人的因素的重视。他认为:人是环境的产物，对人的关心至少应同对无生命的机器的关心一样多。欧文的管理理论和实践突出了人的地位和作用，实际上是人际关系和行为科学理论的思想基础，对以后的管理产生了相当大的影响，后人称他为“人事管理之父”。

6.查尔斯·巴贝奇(1792-1870年)在产业革命后期，对管理思想贡献最大的人物应该算是英国人查尔斯·巴贝奇，他认为劳动分工使生产率提高的原因是:①节省了学习所需要的时间;上一页下一页返回4.1中外早期管理思想②节省了学习期间所耗费的材料;③节省了从一道工序转移到下一道工序所需要的时间;④经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼，不易引起疲劳;⑤节省了改变工具、调整工具所需要的时间;⑥重复同一操作，技术熟练，工作较快;⑦注意力集中于单一作业，便于改进工具和机器。巴贝奇还提出了一种工资加利润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极性，这样的做法有以下几点好处:①每个工人的利益同工厂的发展及其所创利润的多少直接有关;上一页下一页返回4.1中外早期管理思想②每个工人都会关心浪费和管理不善等问题;③能促使每个部门改进工作;④有助于激励工人提高技术及品德;⑤工人同雇主的利益一致，可以消除隔阂，共求企业的发展。上一页返回4.2古典管理理论古典管理理论创立阶段是从19世纪末到20世纪30年代。一方面，19世纪末之前，工厂主主要采取传统的经验管理，为了获取更高的利润，工厂主往往采取延长劳动时间、加大劳动强度的办法，这样做必然激起工人的反抗，引起了劳资双方关系的紧张。因此，迫切需要改进管理以改变传统的经验管理方法，缓和劳资之间的矛盾，增加工厂主获得的利润。另一方而，随着生产力的提高，技术进步加快，整个社会发生了巨大的变化。企业的规模越来越大，遇到了从来没有遇到过的效率低、管理困难等问题。建立一套完整的、科学的管理制度和管理方法成为迫切需要解决的问题。在以上原因的推动下，许多管理者和工程师对改进管理进行了研究。下一页返回4.2古典管理理论其中主要是以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的管理组织理论。4.2.1泰勒的科学管理理论1.泰勒简介泰勒(1856-1915)，美国人，他结合工厂的实践，致力于研究如何提高劳动效率。1911年发表其代表作《科学管理原理》，奠定了科学管理理论的基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰勒也因而被西方管理学界称为“科学管理之父”。2.泰勒科学管理理论的内容上一页下一页返回4.2古典管理理论泰勒科学管理理论主要有以下几点内容:(1)科学制定工作定额(2)合理用人泰勒认为，所谓第一流工人包括两个方面:一是该工人的能力最适合他所从事的工作，二是该工人从内心愿意从事这项工作。

(3)标准化标准化是指工人在工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具、机器、材料等都应该标准化，以利于提高劳动生产率。(4)实行差别计件工资制上一页下一页返回4.2古典管理理论制定标准定额是整个泰勒科学管理的基础。(5)管理职能和作业职能的分离泰勒认为一位“全面”的工长应具备九种品质:智力和教育、专门的或技术的知识、手脚灵活有力气、机智老练、有干劲、刚毅不屈、忠诚老实、判断力和一般常识、身体健康。泰勒认为要找到一个具备上述三种品质的人并不太困难，找到一个具备上述五种或六种品质的人就比较困难，而要找到一个能具备七八种上述品质的人，那几乎是不可能的。为解决这种矛盾，泰勒提出了分阶段的职能工长的主张，因为把工长的工作专业化后，对任职者的体力和脑力的要求也就相应降低了。上一页下一页返回4.2古典管理理论泰勒把责任分为两大类:执行职责和计划职责。在执行部门可分解为:①工作分派负责人;②速度管理员;③检查员;④维修保养员。在计划部门又可分解为:①工作流程管理员;②指示卡片管理员;③工时成本管理员;④车间纪律管理员。这样，原旧式组织中一个工长的工作由八位职能工长分管，解决了当时缺少综合管理人才的问题。泰勒认为，每一个工人在其工作中的任何一个具体方面只有一个职能工长领导，因此不会引起多头领导而使工人无所适从。而且，由于每个职能工长只需学会履行有限的职责，所以培训职能工长的工作将较为容易。(6)实行“例外原则”上一页下一页返回4.2古典管理理论根据这项原则，经理收到的应是简洁明了、具有对比性的报告，其内容应包括在过去正常情况下未出现过的或非标准的各种例外情况，既有特别好的例外情况，也有特别坏的。

3.对泰勒科学管理理论的评价泰勒的管理理论倡导在管理中运用科学的方法和科学的实践精神，从而用调查研究和科学知识代替管理者个人的主观判断与经验。正是泰勒理论的出现，才使人类的管理由经验走向科学。正是在泰勒的管理理论基础上，创造和发展出了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法，而这些技术和方法又反过来成为近代以来管理系统合理组织生产的基础。上一页下一页返回4.2古典管理理论当然，泰勒科学管理理论也存在着许多不足之处，除了受其所代表的资产阶级的阶级局限性之外，还表现在以下几个方面:①对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济利润，工人最关心的是增加自己的金钱收人。他认为工人是笨拙的，对作业的科学化完全是无知的。②偏重于重视技术因素，忽视社会、群体因素对管理的影响。③注重基层管理或车间管理，忽视企业作为一个整体如何经营与管理的问题。4.2.2法约尔的一般管理理论1.法约尔简介上一页下一页返回4.2古典管理理论法约尔(1841-1925)，法国人，出身于富裕家庭，1860年毕业于矿业学校，进入法国一家矿业公司任职，1888年任该公司总经理，直到1918年退休。30年的总经理生涯，使他得以从最高层来探讨组织的管理问题。1916年，法约尔发表了代表作《工业管理和一般管理》一书，提出了他的一般管理理论。因此被称为“一般管理之父”。2.法约尔一般管理理论的主要内容(1)企业的经营活动法约尔通过对企业经营活动的长期观察和总结，提出了企业所从事的一切活动可以归纳为六类，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动及管理活动，并将其称为六大经营职能。上一页下一页返回4.2古典管理理论

(2)管理的基本职能法约尔在对管理活动进行了详细分析的基础上，提出了管理的五要素，即计划、组织、指挥、协调和控制，也就是现代管理中普遍接受的五项基本管理职能。计划是对有关事件的预测，并且以预测的结果为根据，拟定出一项工作方案;组织是指为组织中各项劳动、材料、人员等资源提供一种结构;指挥是促使组织为达成目标而行动的领导艺术;协调是为维持必要的统一而进行的工作;控制保证各项工作按既定计划进行。(3)管理的一般原则法约尔根据对企业管理实践的总结，提出了企业管理的14项原则。上一页下一页返回4.2古典管理理论①劳动分工原则。法约尔认为分工不仅限于技术工作，也适于管理工作，但专业分工要适度。②权力与责任原则。法约尔认为责任是权力的孪生物，是权力的当然结果和必要补充，凡有权力行使的地方，就是责任。③纪律原则。法约尔认为纪律对于企业取得成功是绝对必要的，同时还认为纪律是领导人创造的，组织的纪律状况取决于领导者的道德状况。④统一指挥原则。法约尔认为无论什么时候一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令，这是一条普遍的、永久必要的原则。⑤统一领导原则。法约尔认为凡是具有同一目标的全部活动，仅应有一个领导人和一套计划。⑥个人利益服从集体利益原则。法约尔认为要实现这一原则，领导者必须以身作则并经常监督，尽可能签订公平的协议。上一页下一页返回4.2古典管理理论⑦合理的报酬原则。法约尔认为人员的报酬是其服务的价格，应保证合理，尽可能使雇主和雇员都满意，但他并没有提出一个明确的标准。⑧适当的集权和分权原则。法约尔认为集权作为一项管理制度，本身无所谓好或坏，领导者应根据实际情况的不同把握权力集中的程度。⑨秩序原则。法约尔认为一切要素应各有其位，特别强调按照事物的内在联系事先选择好要素的恰当位置，如设备、工具以及人员等。⑩公平原则。法约尔认为公平是由善意和公道产生的，公道是指实现已订立的协定，但这些协定要经常加以阐明和补充，领导者应该常发挥自己最大的能力使公平感深人人心。⑩人员稳定原则。法约尔认为人们熟悉自己的工作需要时间，这就要根据实际情况有秩序地安排人员并补充人力资源。上一页下一页返回4.2古典管理理论⑩人员团结原则。法约尔认为团结就是力量，要努力在企业内部建立起和谐与团结的气氛。⑩等级制度原则。等级制度就是从最高权力机构直到低层管理人员的领导系列。贯彻该原则就需要在组织中建立一个不中断的等级链，这个等级链既表明了组织中各个环节之间的权力关系，又表明了组织中信息传递的路线。⑩为解决因等级链太长而造成的信息传递难题，法约尔提出了跳板原则。法约尔还认为全体人员的首创精神对企业来说，是一种巨大的力量，尤其是在困难时刻。

3.对法约尔一般管理理论的评价上一页下一页返回4.2古典管理理论法约尔对管理理论的突出贡献是从理论上概括出了经营六活动、管理五要素和十四条原则，把管理科学提到一个新的高度，使管理科学不仅在工商业界受到重视，而且对其他领域也产生了重要影响。虽然法约尔的一般管理理论同泰勒的科学管理理论都是古典管理思想的代表，但他们是有区别的。泰勒是以工厂管理合理化这一具体目标为出发点的，因此，他的科学管理法是非常富有实践性的，但缺乏一般科学性。而法约尔是从实施管理教育的目的出发的，因此，他的管理理论是概括性的，具有很强的系统性和理论性。由于他强调的是管理的一般性，所以称为一般管理理论，不仅适用于工商企业，而且也适用于其他的领域。上一页下一页返回4.2古典管理理论在《管理大师50人》一书中是这样评价法约尔的:无论从哪个方面来讲，法约尔都是第一位管理思想家。当其他人集中研究工人和机械的性能时，他则把重点放在管理职位和管理者所需的主要技能上。4.2.3韦伯的行政组织理论1.韦伯简介马克斯·韦伯(1864-1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作《社会和经济理论》，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。上一页下一页返回4.2古典管理理论2.韦伯的管理思想权力与权威是一切社会组织形成的基础。韦伯认为组织中存在三种纯粹形式的权力与权威:①法定的权力与权威，是依靠组织内部各级领导职位所具有的正式权力而建立的;②传统的权力，是由于古老传统的不可侵犯性和执行这种权力的人的地位正统性形成的;③超凡的权力，是凭借对管理者个人的特殊的、神圣英雄主义或模范品德的崇拜而形成的。在这三者之中，韦伯最强调的是组织必须以法定的权力与权威作为行政组织体系的基础。上一页下一页返回4.2古典管理理论理想的行政组织体系的特点是:①组织的成员之间有明确的任务分工，对权利义务有明确规定;②组织内各职位按照登记原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统;③组织是按照明文规定的法规、规章组成;④组织中人员的任用要根据职务的要求，通过正式的教育培训及考核合格后任命，严格掌握标准;⑤管理与资本经营分离，管理者应成为职业工作者，而不是所有者;⑥组织内人员之间的关系是工作与职位关系，不受个人感情影响。上一页返回4.3行为科学理论行为科学是一门研究人类普遍行为规律的科学，20世纪30年代产生于美国。当时的一些科学家和管理者试图通过行为科学的研究，认识和掌握人的行为规律，从中发现激励员工工作、提高工作效率的新方法和新途径。这是继古典管理理论之后管理学发展的一个重要阶段。行为科学研究基本可分为两个时期，前期被称为人际关系学说(人群关系学说)时代，开始于20世纪20年代至30年代初的霍桑试验;后期是于1949年第一次提出，并于1953年正式定名的行为科学，这也是行为科学理论真正发展的年代。4.3.1人际关系学说1.梅奥及霍桑实验下一页返回4.3行为科学理论

(1)梅奥乔治·埃尔顿·梅奥(1880-1949)是原籍澳大利亚的美国行为科学家，获得过逻辑和哲学硕士学位。1927年冬天梅奥应邀参加了霍桑实验，成为新生的行为科学理论“人际关系学说”的代表。1933年发表代表作《工业文明的人类问题》。在这本书中，他总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几个试验的初步成果，并阐述了他的人群关系理论的主要思想，从而为提高生产效率开辟了新途径，开创了行为科学的早期研究。为此，他的名字同他的著作一起载人了管理发展史册。

(2)霍桑实验上一页下一页返回4.3行为科学理论20世纪二三十年代(1924-1932年)，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验〕霍桑实验经历了四个阶段:第一阶段为工厂照明实验。从1924年11月开始，为了研究工作条件和生产效率之间的关系，首先假设生产车间照明度增加会提高劳动效率。研究人员把参加实验的工人分成两个组，一组为控制组，即采用亮度固定的灯光照明;另一个组为实验组，即采用亮度变化的灯光照明，以研究灯光亮度对生产量的影响。令人意外的是生产效率并没有随着照明条件的变化而发生改变。上一页下一页返回4.3行为科学理论实验结果表明照明度和生产率之间没有直接的因果关系。之后又实验了工资报酬改变、工作休息时间变化、每日工作时间长度变化、每周工作天数变化等因素对劳动生产率影响的实验，同样实验没有取得满意的结果。第二阶段为继电器装配室实验。1927-1928年，选择了5名女装配工和1位画线工在单独的一间工作室内工作，以便有效地控制各种影响产量的因素。在实验中分期改善条件，如改进材料供应方法、增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工作时间、实行团体计件工资制等，在工作时间内大家可以互相自由交谈。这些条件的变化，使产量上升。上一页下一页返回4.3行为科学理论但一年半后，取消了工间休息和供应的午餐、茶点，恢复每周工作六天，但产量仍维持在高水平上。经过研究，发现其他因素对产量无多大影响，而监令和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量，于是决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他因素。这成为霍桑实验的一个转折点。第三阶段进行大规模的访谈。从1928-1931年，两年内在全公司范围内进行访问和调查，达两万多人次。从开始的问卷式访谈，到后来的自由交谈，使研究人员发现影响生产率最重要的因素是工作中形成的人群关系，而不是待遇和工作环境。每个工人的工作效率不完全取决于他们自身，而且要受小组内其他同事的影响。上一页下一页返回4.3行为科学理论