T-NMRJ 037-2025 质量基础设施“一站式”服务规范 科技特派员工作站

ICS03.080.01CCSA00NMRJSpecificationforqualityinfrastructurCommissionerworkstationofscienceandtechnologyIT/NMRJ037—2025前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4服务项目 5服务方式 6服务流程 6.1建立服务对象需求信息库 6.2建立特派员信息库 6.3需求对接 6.4派出服务 6.5制定服务方案 6.6签订协议 6.7开展服务 7服务要求 7.1工作站要求 7.2特派员要求 8服务管理 8.1服务过程管理 8.2服务档案管理 9服务评价与改进 附录A（资料性）工作站服务流程图 4附录B（资料性）工作站基本条件 5附录C（资料性）特派员基本条件 6参考文献 T/NMRJ037—2025本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由包头市检验检测中心提出。本文件由内蒙古自治区检验检测标准化技术委员会（SAM/TC61）归口。本文件起草单位：包头市检验检测中心、内蒙古自治区市场监督管理局、包头市科学技术局、内蒙古自治区质量和标准化研究院。本文件主要起草人：杨莉、杨霞、魏星、成志平、耿洪燕、王勇、刘文阁、李强、刘强、李佳、王晶、薛盛同、张欣、陈媛媛、赵光远、王皓。1T/NMRJ037—2025质量基础设施“一站式”服务规范科技特派员工作站本文件规定了科技特派员工作站的服务项目、服务方式、服务流程、服务要求和服务管理。本文件适用于质量基础设施“一站式”服务机构的科技特派员工作站的服务事项。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1质量基础设施qualityinfrastructure由组织、政策、相关法律与监管框架组成，是确保商品和服务质量、安全和环境可靠性的一个完整系统，主要依赖于计量、标准、认证认可、检验检测等要素。3.2质量基础设施“一站式”服务qualityinfrastructureone-stopservice有机融合计量、标准、认证认可、检验检测等要素资源，通过系统化集成、一站式办理，面向企业、产业、区域特别是中小微企业，提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合服务。3.3科技特派员commissionerofscienceandtechnology科技特派员是指按照一定程序选派，具有良好的综合素质和一定的业务专长，能够围绕产业发展、市场需求和创新需求，依托质量基础设施“一站式”服务，提供政策宣讲、科技服务、成果转化、创新创业等科技服务的专业技术人员和管理人员。3.4科技特派员工作站commissionerworkstationofscienceandtechnology科技特派员工作站是指科技特派员的依托机构，应为质量基础设施“一站式”服务机构。3.5服务对象serviceobject接受科技特派员服务的机构。4服务项目科技特派员工作站（以下简称“工作站”）派出科技特派员（以下简称“特派员”）开展的服务项目包括但不限于：a)政策解读；b)项目、平台、企业申报；c)检定、校准、检验、检测；d)技术咨询及攻关；e)仪器共享；f)标准技术服务；g)产品质量把控；h)技术培训；i)人才对接；j)推动成果转化与应用；2T/NMRJ037—2025k)认证认可咨询；l)知识产权保护与发展；m)品牌培育。5服务方式工作站派出特派员开展服务的方式包括但不限于：a)现场培训、现场技术指导、驻企攻关等线下服务；b)电话咨询、视频会议等线上服务。6服务流程6.1建立服务对象需求信息库6.1.1工作站应持续收集服务对象需求，并建立信息库，渠道包括但不限于：a)定期对接各级科学技术部门，获取服务对象存在的技术需求、已有待转化和应用的科技成果等；b)结合工作站职能、职责，聚焦本地区产业布局和发展规划，主动深入相关服务对象，调研服务对象需求；c)通过工作站业务接待窗口、公众号、线上平台等公布需求诉求通道，广泛收集服务对象需求。6.1.2工作站应保证服务对象需求信息不外泄。6.2建立特派员信息库6.2.1工作站应定期公开招募特派员。6.2.2申请人自愿向工作站提出申请，通过特派员管理系统注册并提交相关信息。6.2.3工作站应在3个工作日内对申请人提交信息进行审核和资格确认，提出审核意见。6.2.4工作站汇总特派员信息报科学技术部门备案。6.2.5工作站建立特派员信息库并动态更新，公开特派员姓名、学历、职称、专业特长、联系方式等信息。6.3需求对接工作站应与服务对象就服务方向、服务人员、服务方式等进行初步沟通，确定是否开展科技服务。6.4派出服务工作站与服务对象经协商一致，达成服务意向，可通过双向选择或者定向选派派出特派员开展科技服务。6.4.1双向选择：服务对象可根据特派员信息库，主动对接意向特派员，被选择的特派员经确认后可开展科技服务；特派员可根据服务对象需求信息库，主动对接意向服务对象，被选择的服务对象确认接受后，方可开展科技服务。确定开展科技服务的，特派员应向工作站报备。6.4.2定向选派：工作站可根据服务对象实际情况，指定特派员开展科技服务。6.5制定服务方案工作站应根据服务对象需求拟定服务方案，包括方案名称、服务人员/团队、任务目标、服务内容、服务形式、服务期限等，必要时对服务方案进行论证。6.6签订协议工作站与服务对象签订协议，同时明确相关保密要求，建立协调机制。6.7开展服务特派员按照协议要求为服务对象开展科技服务。7服务要求3T/NMRJ037—20257.1工作站要求7.1.1吸纳符合条件的人员组建特派员队伍，建立和完善工作站管理制度，做好特派员组织备案、派出服务、学习培训、档案管理等工作。可构建工作站线上平台，并定期进行维护更新。7.1.2收集重点产业和服务对象需求，确定服务领域、内容、方式和流程，组织开展服务对接、协议签订、技术研讨等活动。梳理服务对象情况，及时做好统计、资料归类、报送和宣传工作。7.1.3对接科学技术部门，完成上级科学技术部门交办的其他工作任务，接受归口管理单位的监督。7.2特派员要求7.2.1参与或指导服务对象开展技术研发和难题攻关。7.2.2向服务对象推介科技成果，推进科技成果转移转化。7.2.3协助服务对象制定科技创新发展规划、凝练技术创新需求、申报和实施科技计划项目。7.2.4为服务对象开展科技政策宣讲、技术咨询、知识产权等服务，指导服务对象完善科技管理制度、做好科技统计数据归集、享受相关科技创新政策等服务。7.2.5引导服务对象建设研发机构，推进研发机构提档升级。7.2.6协助服务对象培养和引进高层次创新人才。7.2.7开展服务对象需要的其他科技服务。8服务管理8.1服务过程管理工作站应通过建立长效机制实时跟进服务，实现对特派员服务过程的管理，保证科技服务质量与进度，机制包括但不限于：a)退出机制。特派员实行准入退出相结合的机制，对违反纪律、不能胜任工作或工作成效不明显、服务对象满意度低的特派员，工作站将进行调整，另行选派符合条件的特派员接替其工作。b)反馈机制。工作站建立畅通渠道，接受特派员、服务对象的意见和建议，并及时处置、反馈服务过程中存在的问题。c)外部专家支撑机制。针对特派员在服务过程中无法解决的技术难题，工作站及时组织外部专家开展技术研讨，为科技服务提供技术支撑。8.2服务档案管理8.2.1特派员应在满足服务对象保密需求的前提下，记录开展服务期间工作情况，留存照片等佐证材料，总结工作中的经验做法和典型案例，分析工作中存在的问题，并定期向工作站进行汇报。8.2.2工作站应定期总结特派员工作开展情况和服务成果，及时做好统计和资料归集，形成服务档案。服务档案包括但不限于：服务对象和特派员基本信息、派出文件、服务协议、工作记录和总结、典型案例、图文影像佐证材料等。9服务评价与改进9.1工作站可于每年一季度对上一年度特派员服务情况进行评价。9.2服务评价可围绕特派员服务对象数量、服务项目、服务成效、服务对象满意度、工作总结报送和佐证材料等情况开展。9.3特派员应根据服务评价结果持续改进服务质量。4T/NMRJ037—2025（资料性）工作站服务流程图工作站服务流程图参见图A.1图A.1工作站服务流程图5T/NMRJ037—2025（资料性）工作站基本条件B.1应具备固定办公场所和满足开展服务的科研条件，有较强的科技服务能力和资源整合能力，业务范围应能满足特派员的服务需求。B.2应有与开展科技服务相适应的组织保障、管理和激励制度，建立信息保密管理体系。B.3应有稳定的科技服务人员队伍和相关科技服务领域的专家资源。B.4宜搭建线上平台，实现发布特派员信息、仪器共享资源、征集服务对象需求等功能，保证数据的定期更新和平台的稳定运行。6T/NMRJ037—2025（资料性）特派员基本条件C.1应具有大学本科及以上学历或中级以上专业技术职称，具有相关从业经历，能够遵守科研诚信有关要求。C.2应掌握相关政策，具有扎实的相关专业知识以及较强的研发创新、成果应用推广、组织协调能力。C.3应对开展