《管理和管理学》-第八章

第一节认识激励一、激励的概念在组织活动中，只有使所有参与活动的员工都保持高昂的士气和工作热情，才能取得最好的管理效果。这就是管理中的激励问题。我们可以从以下三个方面来理解激励这一概念。（一）激励是一个持续循环的过程对人的行为激励，实质是通过采用能满足人需要的诱因条件，引起其行为动机，从而推动人采取相应的行动，以实现组织目标。（二）激励过程受内外因素的制约人的行为受各种内部和外部环境的影响。下-页

返回第一节认识激励（三）激励具有时效性每一种激励手段的作用都有一定的时间限度，超过时限就会失效。因此，激励手段需不断创新，激励措施要持续进行。二、激励的过程与机理心理学认为，人的行为具有目的性，目的源于动机，动机又产生于需要。所以，由需要引发动机，动机支配行为并指向预定目标，是人类行为的一般模式，也是激励的机理与模式。如图8-1所示。（一）需要激励的实质就是通过影响人的需要或动机达到引导人的行为。需要是人的一种主观体验，是机体内部的一种不平衡状态，它是人们在社会生活中对某种目标的渴求和欲望。上-页

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（二）动机动机是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是引发和维持个体活动的心理状态。它是诱发人们按照预先要求进行活动的念头。动机是构成人类大部分行为的基础，它使人们心甘情愿地付出白己最大的努力。（三）行为任何一种行为的产生，都有其内在原因。（四）需要、动机、行为和激励的关系人的任何动机和行为都是在需要的基础上建立起来的，没有需要，就没有动机和行为。只有人的需要具有某种特定的目标时，需要才会产生动机，动机才会成为引起人们行为的直接原因。上-页

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三、激励的作用（一）激励有助于将人的个人目标与组织目标统一起来，提高人们工作的自觉性、主动性和创造性（二）激励能激发人们的工作热情和兴趣有效的激励不仅可以提高人们对自身工作的认识，还能激发人们的工作热情和兴趣，解决人的工作态度和认识倾向问题。通过激励，使员工对本职工作产生强烈、深刻、积极的情感，并以此为动力，将自己的全部精力投入到实现预定的目标中。上-页

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返回第一节认识激励（三）激励使人保持持久的干劲，提高工作绩效激励可以激发人的干劲并使之有工作的坚韧性，为实现目标而坚持不懈地努力。研究表明：在目标一致、客观条件基本相同的条件下，个人的.工作绩效与能力和激励水平之间可用公式描述为：工作绩效=f（能力×激励水平），即工作绩效取决于能力和激励水平的高低。（四）激励有助于增强组织的凝聚力，促进内部的协调统一任何组织都是由许多个体、工作群体及各种非正式群体组成的有机体。上-页

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一、内容型激励理论（一）需要层次理论需要层次理论是美国心理学家马斯洛于20世纪40年代提出的。该理论认为，人们的需要可以从低到高划分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要与自我实现的需要。这五种需要呈金字塔形分布，如图8-2所示。1.需要层次理论的基本内容(1)生理需要。生理需要是指人类生存最基本的需要，如对衣、食、住、行的需要等。

(2)安全需要。下-页

返回第二节激励理论(3)社交需要。社交需要是指人们希望与他人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的需要

(4)尊重需要。尊重需要包括自尊和受到别人尊重两方面。

(5)白我实现的需要。自我实现的需要是最高一级的需要，指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要

2．需要层次理论对管理实践的启示(1)管理者要及时、全面地了解被管理者的需要及其变化，要正确认识被管理者需要的层次性，对多层次的需要应科学分析，区别对待，防止片面性。上-页

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返回第二节激励理论(2)要努力将管理手段和条件与被管理者的不同层次的需要联系起来，最大限度地满足不同人员的需要。(3)要分析和寻找每个人的优势需要，有针对性地进行激励。见表8-2。（二）双因素理论

1．双因素理论的内容(1)保健因素。保健因素又称维持因素，是指与工作环境和条件相关的因素。如管理政策与制度、监督系统、工作条件、人际关系、工资水平、福利待遇、职务地位、工作安全等。上-页

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返回第二节激励理论(2)激励因素。激励因素是和工作本身相关的因素，指那些能调动员工工作积极性、激发其工作热情、能从根本上激励员工的因素。

2．双因素理论对管理实践的启示(1)管理者要善于区分和正确应用两种因素。满足保健因素，重视激励因素，进行有针对性的激励。

(2)要正确识别挑选激励因素。各种激励因素对不同人的激励力度是不同的。二、过程型激励理论过程型激励理论重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程，主要包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、波特一劳勒的激励模式理论等。（一）期望值理论上-页

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返回第二节激励理论1．期望值理论的内容激励力量的大小，取决于效价与期望值的乘积。用公式表示为

VxE=M

从公式可以看出，激励力依赖于效价和期望值两个因素。效价和期望值越高，激励力就越大。因此，要实现预期的激励效果，不仅要使激励手段的效价足够高，而且要使激励对象有足够的信心和能力获得这种满足。

2．期望值理论对管理实践的启示在激励中必须把握下面三种关系。上-页

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返回第二节激励理论(1)努力一绩效的关系。人总是希望通过努力达到预期的结果。

(2)绩效一奖酬的关系。人总是期望在达到预期的绩效后能得到合理的奖酬。当人们相信组织的奖励是可信、合理、公平的，他们才会继续努力。

(3)奖励一满足个人需要的关系。人总是希望奖励能满足个人的需要，由于人们需要的差异性，同种奖励，它所具有的吸引力也不同。（二）公平理论

1．公平理论的内容上-页

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返回第二节激励理论公平理论认为：当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。

2．公平理论对管理实践的启示管理中要高度重视相对报酬问题，始终将相对报酬作为有效激励手段来加以运用。要尽可能实现相对报酬的公平性。（三）波特一劳勒的激励模式”这一模式主要用于管理人员。他们认为，个人努力的程度是由工作所获得报偿的价值和个人感受到努力后可能获得报偿的概率决定的。影响个人工作绩效的因素有四个，即努力程度、个人能力、上-页

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返回第二节激励理论个人角色认识（即对白己工作方向、规范的认识）和个人所处环境的限制。一个人的满意感取决于所获报偿与个人自认为应获报偿是否一致。如图8-3所示。1．努力程度努力程度是指个人所受到的激励强度及由此产生的对工作付出的力量或消耗的能量。

2．绩效绩效即工作成果，是指工作表现和取得的实际成果。它取决于个人努力程度、个人的工作能力、个人对所承担角色的理解力，即个人对在某项工作中应发挥的作用的理解力。上-页

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返回第二节激励理论3．报酬报酬分为内在报酬和外在报酬。内在报酬指工作本身产生的，即尊重、自我实现等需要的满足。

4．满足满足是指个人的一种内在的认知状态，表明个人在实现了预期的目标和报酬后所得到的满意感觉。三、行为改造型理论——强化理论强化理论又称为行为修正理论，是美国心理学家斯金纳提出创立的。强化是指一种行为的肯定或否定的后果，它在一定程度上决定该行为是否重复发生。上-页

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返回第二节激励理论（一）强化的三种类型1．正强化正强化是指用某种具有吸引力的结果，对某一行为进行鼓励和肯定，使其重视和加强，从而有利于组织目标的实现。

2．负强化负强化是指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的不愉快的后果，促使员.工的行为符合要求，从而保证组织目标的实现不受干扰。

3．自然消退自然消退是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。上-页

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返回第二节激励理论（二）强化理论对管理实践的启示坚持奖励与惩罚相结合，对正确的行为，给予适当的奖励，对不良行为则要给予处罚；实行以奖为主，以罚为辅的原则。上-页

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一、激励的原则正确地激励应遵循以下原则：（一）建立制度，激励组织所期望的行为的原则（二）组织目标与个人目标相结合的原则目标是激励的重要手段，设置目标是激励的关键环节。（三）物质激励与精神激励相结合的原则人有物质需要和精神需要，激励方式也有物质手段和精神手段。（四）正强化与负强化相结合的原则在管理中，正强化与负强化是两种重要的激励手段，各有所长。下-页

返回第三节激励的原则与艺术（五）按需激励的原则激励的起点是满足人的需要，但人的需要具有多样性、个异性和动态性等特点。（六）客观公正的原则在激励中，如果激励过程不公平、不客观，就必然影响激励效果，产生消极作用，造成不良的后果。（七）原则性与灵活性的统一的原则激励的艺术性体现在原则性和灵活性的统一中。激励的方式很多。任何一种激励方式都有其优点和缺点，任何一种方式也都有其适用的时间、环境、对象等。上-页

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二、有效激励的艺术（一）物质激励物质激励就是以物质利益（如工资、奖金、福利、晋级和各种实物等）为诱因对员工进行激励的方法。最常见的物质利益激励有奖励激励和惩罚激励两种方法。进行物质激励要把握下面几点。

(1)只奖赏成绩突出者。

(2)重奖重罚。

(3)奖励要向关键岗位以及脏、累、苦、难等岗位倾斜，既要体现工作的重要程度，又要体现劳动价值。上-页

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返回第三节激励的原则与艺术(4)实施物质激励要注意保持组织成员的公平感，充分体现“多劳多得，少劳少得”的分配原则。（二）精神激励

1.目标激励目标激励是指通过目标的设置来激发人的积极性。目标是通过努力能获得的成就与结果。

2．工作激励授予下级具有挑战性和富有意义的工作也能有效地激励其积极性。

3．情感激励上-页

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返回第三节激励的原则与艺术情感是影响人们行为最直接的因素之一。领导者不但要创造组织内部和谐的人际关系，而且要善于建立与下属良好的情感关系，尊重、信任和关怀下属的工作和生活。

4．榜样激励“榜样的力量是无穷的”。榜样激励表现在两方面：一是领导者以白己的行为为组织成员树立榜样。二是领导者善于发现组织内部先进个人和先进集体，及时总结先进个人和先进集体的先进事迹，公开奖励先进，用多种方式宣传先进，同时号召全体人员向先进学习。

5.人激励