2026年政务服务一次性告知制度试题库及答案

2026年政务服务一次性告知制度试题库及答案一、单项选择题1.根据我国政务服务标准化建设相关要求，一次性告知制度是指对于办事群众的办事申请，____应当一次性告知办事群众所办事项的办理依据、办理时限、办理程序、所需全部材料以及不符合办理条件的具体原因等内容的制度。A.窗口接件人员B.政务服务中心负责人C.事项审批后台人员D.咨询导服人员答案：A解析：一次性告知制度的直接责任主体是接收办事群众申请的窗口接件人员，窗口作为政务服务办理的第一道环节，法定需履行一次性告知义务，因此A选项正确。2.办事群众通过线上政务服务平台提交申请，材料不全但缺失材料可以通过跨部门数据共享获取的，根据一次性告知制度要求，承办窗口应当怎么做？A.直接驳回申请，告知群众全部补齐后再提交B.一次性告知群众需补充的全部材料，要求群众线下寄送C.通过部门间数据共享主动获取缺失材料，不得以此为由要求群众补充提交D.先收下申请，后续审批环节发现问题再驳回告知答案：C解析：根据《政务服务“一网通办”工作规范》及一次性告知制度的便民服务要求，凡是能够通过数据共享核验获取的材料，不得要求申请人重复提交，承办窗口应当主动共享获取缺失材料，不得因可共享材料缺失驳回申请或要求群众补件，因此C选项正确。3.对于申请人申请办理的事项不属于本政务服务机构职权范围的，承办窗口应当按照一次性告知制度要求怎么做？A.直接告知申请人不受理，不需要说明其他内容B.一次性告知申请人不予受理的原因，以及应当受理该事项的具体单位名称、办公地址和官方咨询方式C.先收下材料再转交给对应单位，不用告知申请人流转情况D.告知申请人自行到政务服务网查询受理单位答案：B解析：一次性告知制度要求，对不属于本机构职权范围的事项，不仅要告知不予受理的原因，还要一次性清晰告知申请人对应的受理单位全量信息，方便群众精准办事，避免群众多跑错跑，因此B选项正确。4.一次性告知可通过多种方式进行，以下哪种方式不符合制度规范要求？A.发放制式纸质告知单B.线上政务服务平台弹窗提示补正内容C.仅作口头告知不留下任何告知记录D.短信一次性推送补正内容及办理要求答案：C解析：政务服务一次性告知要求履职留痕、可追溯，仅做口头告知不做任何记录，无法确认告知义务已履行，也不利于后续监管和维权，不符合制度规范要求，因此C选项错误，当选。5.根据《优化营商环境条例》相关要求，申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，政务服务部门应当当场或者在____个工作日内一次性告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《优化营商环境条例》第二十八条明确规定，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者5个工作日内一次性告知需要补正的全部内容，逾期不告知的自收到申请材料之日起即为受理，因此B选项正确。二、多项选择题1.根据一次性告知制度，以下哪些内容属于承办窗口应当一次性告知申请人的范畴？A.事项办理的法定依据和审批权限B.办理该事项需要缴纳的费用标准及缴费渠道C.申请人申请不符合办理条件的具体原因D.事项办理的承诺时限和全流程办理环节E.办理结果的领取方式和法定送达途径答案：ABCDE解析：一次性告知要求覆盖申请人办事需要知晓的全部必要信息，上述内容均关系到申请人知情权和办事便利性，全部属于应当一次性告知的范畴，因此全选。2.以下关于一次性告知制度的说法，正确的有？A.对于疑难复杂事项，窗口人员难以一次性明确告知的，应当及时向业务主管部门请示，及时反馈申请人并做好解释工作，不得故意拖延或者隐瞒不告知B.实行容缺受理的事项，窗口人员应当一次性告知申请人可容缺的材料清单、容缺补交时限以及逾期不交的后果C.线上办理的一次性告知，应当通过政务服务平台以可追溯的方式留存告知记录D.一次性告知只能通过书面形式进行，口头告知一律无效E.窗口人员未履行一次性告知义务，造成办事群众多跑腿的，申请人可以提出投诉答案：ABCE解析：一次性告知可采取书面、口头、线上电子告知等多种形式，只要做好履职留痕即可，并非只有书面形式有效，因此D选项错误，其余ABCE选项说法均符合一次性告知制度的规范要求。3.一次性告知制度推行的主要目的包括哪些？A.减少办事群众跑动次数B.规范政务服务窗口工作流程C.提升政务服务透明度和办事效率D.直接取消政务服务审批环节E.保障办事群众的知情权答案：ABCE解析：一次性告知制度是政务服务接件环节的规范制度，核心作用是规范告知义务、减少群众跑腿、提升服务质效，不直接改变审批环节设置，因此D选项错误，ABCE均为该制度的核心推行目的。4.以下哪些情形属于未履行一次性告知义务的违规情形？A.分次告知申请人需要补正的材料，让申请人多次跑动补件B.模糊告知缺材料，未说明具体缺漏的材料名称和要求C.对不属于本单位职权的事项，仅说不办理不告知受理单位信息D.对容缺受理事项，一次性告知所有容缺要求E.告知内容与政务服务事项清单公示的内容不一致答案：ABCE解析：D选项符合一次性告知制度的要求，不属于违规情形，ABCE选项均违反了一次性告知的完整性、准确性要求，属于违规行为。三、判断题1.一次性告知制度仅适用于窗口接件环节，不适用于群众办事咨询环节。（）答案：错误解析：一次性告知制度覆盖所有政务服务互动环节，办事群众到窗口或线上咨询办理要求时，同样需要按照制度要求一次性完整告知全部办事要求，不得分次告知让群众多次咨询跑动。2.对于实行容缺受理的事项，窗口人员必须一次性告知申请人容缺材料清单、补交期限以及逾期未补交的处理后果，不得隐瞒不告知。（）答案：正确解析：根据一次性告知制度要求，容缺受理不是缺件不告知，必须将所有容缺相关要求一次性明确告知申请人，保障申请人知情权，符合制度规范。3.申请人通过邮寄方式提交申请材料的，窗口工作人员发现材料不全的，应当在规定时限内一次性告知申请人需要补正的全部内容，不得分次告知。（）答案：正确解析：邮寄申请属于线下申请的法定形式，同样适用一次性告知制度，需在法定时限内一次性完整告知补正内容，不得分次告知增加申请人办事成本。4.未履行一次性告知义务，导致政务服务事项办理延误、造成办事群众损失的，窗口承办人员不需要承担责任，仅由政务服务机构承担责任即可。（）答案：错误解析：根据政务服务窗口绩效管理和责任追究相关规定，窗口工作人员未履行一次性告知义务造成不良后果的，需要承担相应岗位责任，按规定进行批评教育、绩效扣除乃至纪律处分。5.政务服务机构应当在办事大厅、线上平台公示一次性告知制度的落实要求和投诉举报渠道，方便群众监督。（）答案：正确解析：公开监督渠道是保障一次性告知制度落实的必要措施，符合政务服务公开化规范化要求。四、案例分析题案例：市民王某某到某市政务服务中心办理个体工商户营业执照经营范围变更，窗口接件人员赵某接收材料后，直接说“材料不对，回去重新弄”，就把材料还给了王某某。王某某询问哪里不对、缺什么材料，赵某说“大厅进门的展板上有办事指南，你自己看，我这儿还有别的号要叫”。王某某回家对照展板补了经营范围变更申请表，第二次到窗口提交，赵某又说还缺新经营范围对应的行业许可文件复印件，王某某认为赵某没有履行一次性告知义务，遂拨打12345政务服务热线投诉。问题：（1）窗口接件人员赵某的行为违反了一次性告知制度的哪些具体要求？（2）按照相关规定，该事件应当如何处理？答案：（1）赵某的行为违反了多项一次性告知制度的核心要求：第一，违反了“一次性完整告知”的要求，一次性告知制度明确，申请人材料不全或不符合要求的，窗口必须一次性告知所有需要补正、调整的全部内容，不得分次告知，赵某第一次未告知全部缺漏要求，导致王某某多跑一次，违反核心规则；第二，违反了“主动明确告知”的要求，一次性告知要求窗口人员主动向申请人说明具体问题和补正要求，不得推诿要求申请人自行查询，赵某推诿责任，未尽到主动告知的义务；第三，违反了“履职留痕”的要求，赵某未通过书面补正告知单、电子记录等方式留存告知痕迹，不符合政务服务可追溯的规范要求。（2）按照政务服务管理相关规定，该事件处理流程和要求为：首先，政务服务管理机构应当在规定时限内向投诉人王某某反馈处理结果，向王某某致歉，安排专人优先办理王某某的经营范围变更事项，当场一次性核验所有材料，符合要求后当场受理、当场出证