大学生职业发展与核心能力培养 课件 ch08 第八章 立足解决问题

立足解决问题公共基础课精品系列教材高等教育新业态新职业新岗位系列教材大学生职业发展与核心能力培养第八章+提出解决问题的方案01准确定义问题01问题及其分类问题就是矛盾和冲突，问题就是疑难和困境，问题就是目标和追求之间的差距。问题表现为一种有组织、有目的的颇为紧张的过程；问题有时用于泛指达到某种期望的状态；问题涉及一种不协调、不愉快的情境，会挑战我们的能力，并且没有令人满意的应对策略；问题是不寻常事件出现时的一种预感。准确定义问题01问题及其分类按性质直接面临问题与间接影响问题系统外问题与系统内问题按形态显著问题与潜在问题单一存在问题与复杂组合问题按复杂度简单问题与复杂问题作业性问题与策略性问题准确定义问题02准确定义问题从几方面入手明确衡量标准问题是现状与标准的差距，清晰设定基准才能识别问题做区分式思考判断问题是长期/短期、全局/局部、原则/弹性、系统/个人问题，确定解决方向长期·短期全局·局部原则·弹性系统·个人避免二元思维拒绝非对即错、非黑即白的对立思考，避免贴标签、简单化判断⚠

警惕思维陷阱清晰描述问题明确问题发生领域、症状、可量化表述、解决目标示例：过去四周车间标签贴错率平均63%，两周内降为0准确定义问题03准确定义问题的方法和步骤明确问题存在边界。定义成功解决问题。全局摸清问题背景。弄清问题限制条件。明确问题解决责任。明确所调配的资源。明确解决目标01明确解决目标及其意义方向明确目标引导正确方向，避免走弯路、做无用功动力清晰的目标是解决问题的动力源泉，持续激励推进工作成功率目标明确程度越高，解决问题的成功率越高核心需求帮助聚焦解决问题过程中关系最密切的核心问题，避免偏离方向明确解决目标02界定目标和需求评估SSpecific目标必须是具体的MMeasurable目标必须是可以衡量的AAttainable目标必须是可以达到的RRelevant目标必须和其他目标具有相关性TTime-based目标必须具有明确的截止期限标准化的需求与专家事实数据比较，识别需求空缺感知的需求与相关人士交谈，了解实际诉求表达的需求梳理已明确提出的需求，做好引导相对的需求对比相似区域服务水平差距，挖掘潜在需求形成解决思路01简单问题的解决思路算法式将各种可能达到目标的方法都算出来，再一一尝试确定正确答案，类似穷举法系统性全面覆盖保证正确启发式包含三类常用策略：手段—目标分析法爬山法逆向工作法利用经验采取较少操作行为解决问题，效率更高手段—目标分析法拆分难点各个击破，逐步接近目标爬山法退一步进两步，以退为进推进问题解决逆向工作法从最终目标倒推各个环节，逐级逼近现状形成解决思路02复杂问题的解决思路1明确目标最终目的与阶段任务→2研究关系局部与总体关联→3寻求方案可选方案生成→4分析比较选择最优方案→5组织实施各项工作落地形成解决思路02复杂问题的解决思路PDCA循环计划（P）→执行（D）→检查（C）→处理（A），周而复始阶梯上升PRE-PASS管理循环发现问题→寻找原因→揭示本质→制定方案→组织实施→检讨反馈→完善提高5W2H分析法覆盖何事、何因、何时、何地、何人、怎么做、成本七个维度P计划→D执行→C检查→A处理周而复始·阶梯上升形成解决思路02复杂问题的解决思路PDCA循环·八个步骤1分析现状发现问题2找出原因3确定主要原因4采取解决措施5执行6检查7标准化8转入下一循环PRE-PASS管理循环PProblem发现问题RReason寻找原因EEssence揭示本质PProject制定方案AAction组织实施SSelf-criticism检讨反馈SStepbystep完善提高PPlan计划计划项目现状分析计划目标改善方法DDo执行实施方案实施准备实施组织异常处置CCheck检查信息反馈检查报告处置意见AAct处理差异比较鱼骨分析修订计划循环往复形成解决思路02复杂问题的解决思路5W2H分析法WHAT何事解决问题的措施，达到什么目标？WHEN何时何时开始？何时检查？何时完成？WHO何人谁执行？谁检查？谁验收？WHY何因为什么要制定这个目标，主要原因是什么？WHERE何地在何地执行？HOWDO怎么做执行、检查、验收的步骤、流程、标准HOWMUCH成本成本多少？效益多少？效果如何？选择最佳方案把问题分成更小的部分拆分缓解压力，调动逻辑思维，按重要性逐一解决向他人征求意见吸纳不同技能、不同部门人员的思路，降低决策盲区了解根本原因先花时间明确问题成因，避免在错误方向上浪费精力定义成功清晰预设"问题解决后是什么状态"，锚定行动方向沉默的头脑风暴让所有参与者独立输出想法，避免外向者主导讨论从他人视角考虑切换不同角色立场思考，挖掘更多潜在解决方案明确什么是行不通的用排除法剔除已被验证无效的方案，节省试错成本适当转变自身状态短暂脱离问题场景，放松状态下更容易产生创新思路+实施解决问题的方案02获取多方支持化解为具体步骤便于管理、可监控相关人员参与使所有受影响人员参与信息通知到位计划、目标、实施办法明确职责联系清楚工作内容、密切联系审慎反复检查不持理所当然态度需要支持的部门核心决策层领导支持秘书部门协调办公室专业职能部门人事部门技术部门评估督查部门资源保障部门物资采购设备维护交通后勤风控支持部门财务法务公关设计实施方案甘特图的定义通过条状图显示项目、进度和其他与时间相关的系统进展的内在关系，横轴表示时间，纵轴表示项目，线条表示期间计划和实际完成情况。图形化概要通用技术，易于理解适用范围明确适用于中小型项目（一般不超过30项活动）软件支持完善有专业软件支持，无须担心复杂计算和分析甘特图的绘制步骤1明确项目涉及的各项活动、项目2创建甘特图草图3确定项目活动依赖关系及时序进度4计算单项活动任务的工时量5确定活动任务的执行人员及适时按需调整工时6计算整个项目时间寻求利用支持1熟知方案，统一协调熟知目标、内容及资源；统一协调相关的人和事2有效监督，奖惩分明确保按计划完成任务，及时发现偏离；建立合理的检查和奖惩制度3遇到问题，做好准备将现在情况与原始方案比较；根据新情况采取新对策或调整目标4收集信息，利用条件尽可能利用已有信息，向外界获取支持条件监督方式打电话看书面材料听取工作汇报到现场检查监督寻求检查审计部门参与向领导汇报进程主动协调资源建立跨部门沟通机制，确保信息流通顺畅，及时获取所需支持动态调整策略保持方案灵活性，根据执行反馈及时优化，确保目标达成构建支持网络拓展信息渠道，与关键利益相关方建立长期协作关系有效利用资源空间资源断舍离，同一空间实现多种功能清理冗余，让有限空间承载更多价值时间资源精要主义，找一件最重要的事情做聚焦关键，拒绝无效忙碌资金资源学习如何花钱，花一样的资金办好更多的事情提升资金使用效率，创造更大价值注意力资源解决稀缺状态，放下低质量娱乐，改变解读，消除负面情绪夺回心智主导权，投资高质量专注人际关系充分利用人际关系资源的优势，平时多维护信息资源及时过滤和提纯信息，去伪存真及时调整方案1找出不足制作潜在不足清单，全方位、多元化考虑使用六顶思考帽思考法→2克服不足不足消除法、不足减少法不足改变法、不足交换法不足加工法、不足接受法→3重构方案将改进措施融进原有方案，形成更完善的方案→4评价方案评价投资量差（形式收益）评价效用量差（本质问题解决程度）→5调整方案调整是循环过程，保留每次调整的数据警惕“飞石效应”看似解决了表面问题，但本质问题并没有被解决，尚未达到预期的效用+持续改进解决问题03掌握检查方法及时查找问题减少失误损失提高正确率保证质量效果检查过程中遇到的问题检查难以自我发现检查的方式缺乏合理性、规范性检查的意识往往淡漠被忽视检查的效果难以得到保证检查的结果难以使人信服检查的方法核对法分析法查询法复核法观察法盘点法顺查法逆查法实施有效检查检查的内容检查实施的组织成果完整性检查检查成果及资料是否齐全、完整检查的目的是更好地推进工作，提升解决问题的效能，而不是为了找人的问题。检查者和被检查者要站在同一条战线上，共同努力。技术方法检查核查项目是否有缺项，各类数据、指标、标准是否符合要求阶段性目标检查阶段性目标是否满足要求，满意度是否达标成果科学性检查数学精度、图式使用、图内要素是否符合要求入库数据检查属性数据是否正确，数据库格式类型是否符合要求报告成果检查文字报告内容是否齐全，表达是否清晰流畅准确做出结论思维弄明白问题所在，找到解决问题的方案感觉监控或评估解决问题的效用需要当行动与目标保持一致时，把能量注入行动中有力的理由足以说服人的证据、原则或描述性陈述批判性问题哪些结论能与有力的理由相容不悖？避免“两极思维”很少有问题可以用简单的"是"或"不是"来回答多种结论附加条件从句，拓宽视野条件从句妙用在条件从句中提出一项条件，并假定它能帮助达到某一特定的结论，为结论提供必要的背景反馈评估提高评估与反馈之"道"：转变理念角色转变从控制型向参与型转变，从"裁判"转变为"教练"评估指标的确定评估与战略密切连接的指标，而非过度精确而无战略必要性的指标艺术与技术并重经历"硬评估"和"软评估"两个阶段评估反馈≠对人的评估不要把对解决问题的评估结果等同于对人的评估沟通辅