医院电梯困人应急救援预案

医院电梯困人应急救援预案一、总则1.1编制目的为规范医院电梯困人突发事件的应急处置流程，最大程度保障被困人员的生命安全与身体健康，减少电梯故障造成的人员恐慌、次生伤害及医疗秩序影响，明确各部门、各岗位应急职责与处置标准，提升医院电梯突发事件的快速响应与协同救援能力，特制定本预案。1.2适用范围本预案适用于医院所有在用乘客电梯、医用电梯、污物电梯、货梯运行过程中发生的困人突发事件处置，包括但不限于设备故障、停电、外部撞击、控制系统异常等原因导致的人员被困轿厢场景。1.3工作原则生命至上，安全第一：始终将被困人员的生命安全放在首位，优先开展情绪安抚与风险告知，避免被困人员因恐慌采取扒门、攀爬等危险行为。快速响应，协同处置：严格落实响应时限要求，各岗位按职责分工高效联动，避免推诿拖延。科学救援，规范操作：救援过程严格遵守电梯安全操作规范，严禁未经培训人员盲目施救，防止发生坠落、剪切等安全事故。闭环管理，持续改进：救援结束后全面复盘事件原因，落实隐患整改，优化处置流程，提升应急能力。二、应急组织机构及职责2.1应急指挥组由分管后勤副院长任组长，后勤保障部主任、保卫科主任任副组长，负责电梯困人事件的统一指挥、资源调度，协调处置重大突发情况，负责向上级主管部门上报事件信息，审批应急处置相关决策。2.2现场处置组2.2.1电梯运维组由医院持证电梯安全管理员、签约维保单位持证电梯维修人员组成，核心职责包括：接警后第一时间赶赴现场，通过电梯五方对讲系统与被困人员建立联系，告知救援进度，开展风险提示；排查电梯故障原因，制定救援方案，严格按照规范实施轿厢平层、开门救援操作；救援完成后对电梯进行全面检测，排查安全隐患，确定电梯是否具备恢复运行条件。2.2.2医疗救护组由急诊科医护人员、各临床科室应急备班医护人员组成，职责包括：对被困人员中存在基础疾病、突发不适、孕产妇、婴幼儿等特殊群体开展现场评估与紧急救治；对救援过程中可能出现的人员受伤情况提前做好处置准备，必要时启动院内急救绿色通道。2.2.3秩序维护组由保卫科安保人员组成，职责包括：维护困人电梯所在楼层及周边秩序，疏导围观人员，避免影响医疗救治通道与救援通道畅通；对电梯轿厢所在楼层出入口进行临时管控，防止无关人员靠近救援区域；协助安抚被困人员情绪，配合开展人员信息登记与家属沟通。2.2.4后勤保障组由后勤保障部水电班组、信息科工作人员组成，职责包括：保障故障电梯所在区域的电力供应，排查停电原因，必要时启动备用电源；负责救援过程中的通讯保障，确保五方对讲、对讲机、移动电话等通讯设备畅通；提供救援所需的照明、破拆工具（仅在极端情况下经指挥组批准使用）等物资支持。2.3善后处理组由医患沟通办公室、后勤保障部、财务科工作人员组成，职责包括：负责被困人员的后续安抚、沟通解释，协调处理相关诉求；配合市场监管部门开展事故调查，提供电梯运维记录、应急处置记录等资料；落实设备维修、损坏赔付等后续事宜。三、风险分级与响应标准根据被困人员情况、电梯故障风险程度，将电梯困人事件分为三级，对应不同响应级别：3.1一般事件（Ⅲ级响应）被困人员无不适症状，电梯无坠落、剪切风险，故障原因明确（如临时停电、门机系统小故障）；响应要求：由电梯安全管理员牵头处置，调度维保人员到场救援，通知保卫科安排1名安保人员维持秩序，事件信息1小时内报后勤保障部主任。3.2较大事件（Ⅱ级响应）被困人员包含孕妇、婴幼儿、老人、慢性病患者、急危重症转运患者，或有人员出现轻微不适（如胸闷、头晕）；电梯存在间歇性异常移动、轿厢内通风不良等潜在风险；响应要求：由后勤保障部主任牵头指挥，立即调度医疗救护组到场评估人员状态，维保人员30分钟内到场开展救援，事件信息30分钟内报应急指挥组，同步告知医患沟通办公室提前介入。3.3重大事件（Ⅰ级响应）被困人员出现昏迷、休克、严重外伤等危急情况，或电梯存在明显坠落、轿厢变形、火灾蔓延等重大风险；被困时间超过2小时仍未成功施救；响应要求：由分管副院长任现场总指挥，立即启动院内急救绿色通道，必要时联系消防救援部门、市场监管部门到场协同处置，事件信息第一时间上报医院主要负责人及属地市场监管、应急管理部门。四、应急处置流程4.1接警与信息登记医院消控中心、后勤保障部值班室为电梯困人事件24小时接警点，接警电话需在所有电梯轿厢内显著位置公示，确保被困人员可随时拨打。接警人员接到报警（包括五方对讲呼叫、被困人员电话报警、现场人员上报）后，需第一时间准确记录以下信息：1.困人电梯所在楼宇、楼层、电梯编号（所有电梯需统一编号并在轿厢内张贴）；2.被困人员数量、年龄、身体状态，是否有急危重症患者、孕产妇、婴幼儿等特殊人群；3.电梯故障表现（如是否异常晃动、轿厢内是否有异响/异味、是否停电）；4.报警人联系方式，以便后续沟通。接警完成后，接警人员需立即通过五方对讲系统向被困人员告知：“我们已记录您的位置，电梯维保人员正在赶来，请不要慌张，不要扒撬轿厢门，靠在轿厢内侧，耐心等待救援，我们会随时和您保持联系”，每间隔5分钟与被困人员沟通一次，实时掌握人员状态。4.2前期处置与风险排查电梯安全管理员接警后需在10分钟内赶到困人电梯所在现场，首先确认电梯轿厢所处楼层，再次通过五方对讲安抚被困人员，同时排查以下信息：1.电梯供电是否正常，若为全院或局部停电，立即通知后勤保障组切换备用电源；2.电梯是否存在外部撞击、进水、消防联动触发等外部原因；3.轿厢内通风系统是否正常运行，若通风故障，优先采取措施保障轿厢内空气流通。若排查发现触发消防联动，需立即确认火灾发生位置，若火灾未波及电梯井道，需在确保安全的前提下优先完成人员救援；若火灾已波及电梯区域，需立即上报应急指挥组，联合消防部门制定救援方案。4.3救援实施4.3.1常规救援操作（维保人员到场后实施）1.维保人员到场后，首先与电梯安全管理员对接故障情况，确认轿厢位置，告知被困人员救援即将开始，要求所有人员远离轿厢门。2.维保人员需2人配合开展操作，首先切断电梯主电源，挂牌上锁，防止误送电；保留轿厢照明与通风系统电源。3.通过盘车操作将轿厢移动至最近楼层平层位置±30cm范围内，盘车过程中需随时通过对讲告知被困人员进度，若盘车阻力过大，严禁强行盘车，需排查原因后再操作。4.确认轿厢平层无误后，使用三角钥匙打开厅门与轿厢门，协助被困人员有序离开轿厢，过程中提醒人员注意台阶，避免摔倒。5.若电梯故障无法通过盘车平层，且轿厢距离最近楼层厅门高度差超过50cm，严禁要求被困人员攀爬出入，需采取架设救援梯、调用相邻电梯对接等方式开展救援，必要时联系消防部门到场协同。4.3.2特殊情况处置被困人员为急危重症转运患者：医疗救护组需提前在目标楼层待命，人员救出后立即开展现场救治，必要时直接转运至抢救室，所有流程优先保障救治效率。被困人员出现恐慌情绪、试图扒门：现场处置组需安排专人持续沟通，明确告知扒门可能导致的坠落、剪切风险，同时加快救援进度，必要时安排家属到场协助安抚。轿厢进水：立即切断电梯总电源，防止发生触电事故，若被困人员未触电，优先开展人员救援，救援完成后对电梯电路进行全面干燥检测，合格后方可恢复运行。停电超过2小时且备用电源无法供电：立即联系属地供电部门确认恢复供电时间，若时间过长且轿厢内通风不良，需经应急指挥组批准后，联系消防部门采取破拆厅门方式救援，破拆过程需做好人员防护，避免碎片伤害被困人员。4.4救援后处置1.人员救出后，医疗救护组需对所有被困人员进行逐一健康评估，若有人员要求就医，立即开通绿色通道安排检查治疗，相关费用由医院先行垫付。2.电梯运维组对故障电梯进行全面检测，排查故障根本原因，形成《电梯故障检测报告》，明确维修方案，维修完成后经空载试运行3次以上确认无异常，报后勤保障部主任批准后方可恢复运行，若存在重大安全隐患，需张贴停用公告，待隐患全部整改完成后再启用。3.秩序维护组清理现场，恢复区域正常医疗秩序。4.善后处理组在24小时内对被困人员进行回访，了解身体状态与诉求，做好沟通解释，避免产生纠纷。5.电梯安全管理员在事件结束后2个工作日内形成《电梯困人事件处置报告》，内容包括事件发生时间、电梯信息、被困人员情况、救援过程、故障原因、整改措施等，报应急指挥组并存档。五、应急保障5.1人员保障医院至少配备2名持证电梯安全管理员，实行24小时值班制度，确保随时响应。与具备合法资质的电梯维保单位签订维保合同，明确要求市区内困人故障维保人员到场时间不超过30分钟，远郊区县不超过1小时，合同中需明确违约追责条款。每年组织不少于2次的电梯困人应急演练，所有应急处置组成员必须参与，演练内容涵盖常规救援、特殊人群被困、重大风险场景等，演练后及时复盘优化预案。每半年对医护人员、后勤人员、安保人员开展电梯安全知识培训，普及困人报警方式、自救常识，避免盲目施救。5.2设备与物资保障所有电梯必须配备合格的五方对讲系统，消控中心24小时有人值守，确保呼叫秒级响应，每季度对五方对讲系统进行一次功能检测，发现故障立即维修。电梯轿厢内必须张贴清晰的电梯编号、报警电话、安全提示标识，标识损坏立即更换。后勤保障部配备专用应急救援包，内容包括：三角钥匙2套、对讲机4台（充满电）、强光手电3个、绝缘手套2副、急救箱1个、警戒带2卷、备用应急照明设备2套，每月对物资进行盘点，确保完好可用。医院备用电源需覆盖所有电梯供电回路，每月进行一次备用电源切换测试，确保停电后10秒内自动切换，保障轿厢照明与通风运行。5.3信息保障建立电梯全生命周期运维档案，内容包括电梯出厂资料、年检报告、维保记录、故障记录、应急演练记录等，所有资料至少保存5年，便于故障溯源与监管部门检查。发生重大电梯困人事件后，需按照《特种设备安全法》要求，1小时内上报属地市场监督管理部门，不得迟报、瞒报、谎报，上报内容包括事件发生时间、被困人员情况、已采取的措施、需要协调的支持等。事件处置过程中，由应急指挥组指定专人负责信息发布，其他人员不得擅自对外发布事件相关信息，避免造成不实传言。六、责任追究与持续改进6.1责任追究对存在以下行为的部门或个人，按医院规章制度追究责任，情节严重的移送相关部门处理：1.接警后推诿拖延、未及时响应，导致被困时间延长或人员伤害的；2.未按规范开展电梯维保、检测，导致电梯故障频发的；3.救援过程中违规操作，导致人员伤亡或设备损坏的；4.迟报、瞒报事件信息，造成不良影响的。对因维保单位响应不及时、操作不规范导致的不良后果，按照维保合同约定追究其违约责任，情节严重的终止合作并上报监管部门。6.2持续改进每季