2026年浦东新区公开招聘社会化工会工作者招聘笔试参考题库及答案

2026年浦东新区公开招聘社会化工会工作者招聘笔试参考题库及答案第一部分：单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.2026年是“十四五”规划的收官之年，也是为“十五五”规划奠基的关键之年。关于浦东新区作为社会主义现代化建设引领区的战略定位，下列表述不准确的是：A.打造国内大循环的中心节点和国内国际双循环的战略链接B.建设成为中国式现代化的城市样板C.仅专注于传统制造业的升级，不涉及现代服务业D.致力于成为更高水平改革开放的开路先锋2.根据《中华人民共和国工会法》规定，维护职工合法权益是工会的（）。A.基本职责B.重要职能C.辅助任务D.协助工作3.在新就业形态劳动者权益保障工作中，工会组织应当重点推动解决的是（）。A.劳动关系的完全标准化认定B.劳动报酬、休息休假、劳动安全卫生等核心权益C.取消所有灵活用工形式D.限制平台企业的经营自主权4.浦东新区某外资企业拒绝建立工会组织，根据《工会法》，上级工会可以（）。A.直接查封该企业账户B.申请人民法院强制执行C.派员进驻该企业代行职权D.罚款并吊销其营业执照5.习近平总书记在关于工人阶级和工会工作的重要论述中强调，工会要坚持（）相结合。A.政治性与群众性B.先进性与群众性C.政治性、先进性与群众性D.党性与阶级性6.某企业因生产经营发生严重困难，需要进行经济性裁员。根据《劳动合同法》，企业需要提前（）日向工会或者全体职工说明情况。A.10B.15C.20D.307.社会化工会工作者在开展集体协商工作时，职工方协商代表应由（）。A.企业法定代表人指定B.工会选派或职工民主推选C.劳动行政部门指派D.随机抽取8.关于工会经费的收缴，下列说法正确的是（）。A.建立工会组织的企业、事业单位、机关按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴经费B.工会经费主要用于发放工会干部的奖金C.企业无正当理由拖延或拒不拨缴工会经费的，工会只能向当地人民法院申请支付令，不能采取其他措施D.工会经费不需要接受任何监督9.浦东新区正在推进“数字工会”建设，作为工会工作者，在处理职工数据时，必须严格遵守（）。A.《中华人民共和国数据安全法》和《中华人民共和国个人信息保护法》B.仅遵守企业内部规章制度C.仅参考上级工会的口头要求D.便利性优先原则10.职工因工负伤，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由（）按月支付。A.工会B.社会保险经办机构C.所在单位D.劳动保障部门11.某职工月工资为8000元，浦东新区最低工资标准为2690元（假设2026年标准）。该职工在标准工作日延长工作时间2小时，其小时加班工资基数计算应为（）。A.2690÷21.75÷8B.8000÷21.75÷8C.2690÷20.83÷8D.8000÷20.83÷812.工会会员大会或会员代表大会的职权不包括（）。A.审议和批准工会委员会的经费收支情况报告B.选举工会委员会成员C.决定企业的重大经营战略D.撤换或罢免其所选举的代表或工会委员会组成人员13.在劳动争议处理程序中，下列哪项是必经程序？（）A.劳动仲裁B.劳动诉讼C.劳动调解D.信访14.社会化工会工作者在服务职工时，遇到职工情绪激动，下列做法最不恰当的是（）。A.认真倾听，给予情感支持B.运用专业技巧进行疏导C.承诺解决职工提出的一切不合理要求D.记录关键信息，及时向上级汇报15.根据《中国工会章程》，中国工会的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众。同时，工会动员和组织职工积极参加建设和改革，完成经济和社会发展任务，这体现了工会的（）职能。A.建设B.参与C.教育D.维护16.浦东新区某科技企业推行“能级工资”集体协商，其核心内容是（）。A.仅协商最低工资标准B.将技能等级与薪酬挂钩，实现技高者多得C.协商降低企业社保缴费比例D.取消年终奖制度17.用人单位单方面解除劳动合同，未事先将理由通知工会，下列说法正确的是（）。A.只要符合法律规定，解除行为有效B.工会可以要求重新处理C.劳动者可以直接申请仲裁，无需工会介入D.该解除行为绝对无效18.下列哪种情形不属于用人单位可以即时解除劳动合同且无需支付经济补偿的情形？（）A.在试用期间被证明不符合录用条件的B.严重违反用人单位的规章制度的C.严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的D.患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的19.工会劳动法律监督员在检查中发现企业存在强令工人冒险作业隐患，有权（）。A.直接查封设备B.要求企业立即整改C.仅向企业老板口头建议D.等待事故发生后再报告20.2026年，浦东新区工会重点工作之一是深化产业工人队伍建设改革。下列关于“劳模工匠”作用的说法，错误的是（）。A.发挥劳模工匠的示范引领作用B.搭建劳模工匠创新工作室C.劳模工匠享受特殊待遇，可以违反企业规章制度D.推广劳模工匠的先进技术和经验21.某公司未依法为职工缴纳社会保险费，职工因此解除劳动合同，公司应当向职工支付（）。A.赔偿金B.补偿金C.违约金D.罚金22.公文写作中，向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问时，应使用（）。A.通知B.通报C.报告D.请示23.社会化工会工作者小王在撰写一份关于“高温慰问”活动的工作简报时，下列要素中最重要的是（）。A.活动的具体时间、地点、参与人员B.活动的详细预算清单C.领导讲话的逐字记录D.举办活动的天气情况24.根据《女职工劳动保护特别规定》，女职工生育享受（）天产假。A.98B.90C.128D.10525.浦东新区某街道工会联合会正在吸纳辖区内小微企业加入工会，最有效的组织形式是（）。A.要求每家企业单独建立工会委员会B.建立联合基层工会或行业工会联合会C.暂时不理会这些企业D.让职工个人直接加入街道工会26.职工代表大会是企事业单位实行民主管理的基本形式。职工代表大会每（）年召开一次。A.半B.一C.两D.三27.在集体合同履行过程中，如果双方发生争议，协商不成的，任何一方都可以（）。A.直接向人民法院起诉B.向劳动保障行政部门提出协调处理申请C.采取罢工手段D.单方面解除集体合同28.社会化工会工作者在协助企业开展劳动用工法律体检时，重点检查的“法律风险点”不包括（）。A.劳动合同签订率是否达到100%B.规章制度制定程序是否合法C.企业的盈利水平是否达到行业最高D.社会保险缴纳情况29.下列关于劳务派遣用工的表述中，正确的是（）。A.被派遣劳动者在用工单位无同类岗位的，参照用工单位所在地相同岗位劳动者的报酬确定B.劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立二年以上的固定期限劳动合同C.被派遣劳动者可以参加用工单位的工会D.派遣劳动者只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施30.习近平总书记在同全总新一届领导班子成员集体谈话时指出，要把（）作为工会工作的生命线。A.服务职工B.密切联系职工C.党的领导D.改革创新第二部分：多项选择题（共15题，每题2分，共30分。多选、少选、错选均不得分）31.中国共产党第二十届三中全会（假设背景）进一步强调了全面深化改革，工会组织在深化改革中应当发挥的作用包括（）。A.凝聚职工共识，支持改革举措B.维护职工在改革中的合法权益C.组织职工开展劳动竞赛，促进企业发展D.代表职工直接参与企业日常行政管理32.社会化工会工作者的主要职责包括（）。A.指导和帮助企事业单位建立工会组织B.推动企业开展工资集体协商C.参与劳动争议调解D.代行企业法定代表人职权33.下列哪些情形属于《劳动合同法》规定的应当订立无固定期限劳动合同的情形？（）A.劳动者在该用人单位连续工作满十年的B.用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的C.连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有《劳动合同法》第三十九条和第四十条第一项、第二项规定情形，续订劳动合同的D.劳动者提出要求订立无固定期限劳动合同的34.工会基层组织的基本任务包括（）。A.执行会员大会或会员代表大会的决议B.组织职工依法通过职工代表大会或其他形式，参加本单位的民主决策、民主管理和民主监督C.帮助和指导职工与用人单位签订劳动合同D.参与协调劳动关系和调解劳动争议35.浦东新区在推进“一网通办”和“一网统管”背景下，工会服务职工的新模式包括（）。A.推行工会会员服务卡电子化B.线上法律咨询与援助C.线上入会转会D.取消线下服务窗口，完全依赖线上办理36.下列关于带薪年休假的表述，正确的有（）。A.职工连续工作1年以上，享受带薪年休假B.单位确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排年休假C.对职工应休未休的年休假天数，单位应当按照该职工日工资收入的300%支付年休假工资报酬D.职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入37.工会经费的使用范围应当遵循为职工服务和工会建设服务的原则，主要用于（）。A.职工活动支出B.维权支出C.业务支出D.资本性支出38.发生劳动争议后，当事人可以到下列哪些组织申请调解？（）A.企业劳动争议调解委员会B.依法设立的基层人民调解组织C.在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织D.人民法院39.社会化工会工作者在开展新就业形态劳动者入会工作中，可以采取的创新举措有（）。A.推行“扫码入会”B.建立网上入会通道C.在快递站点、外卖配送站建立流动会员服务站D.要求劳动者必须缴纳高额会费才能入会40.下列关于工作时间和休息休假的法律规定，说法正确的有（）。A.国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过44小时的工时制度B.用人单位应当保证劳动者每周至少休息1日C.由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时D.在发生自然灾害等紧急情况下，延长工作时间不受限制，但应保障劳动者身体健康41.浦东新区某企业因转产进行重大技术革新，确需裁减人员。根据法律规定，该企业应当优先留用下列哪些人员？（）A.与本单位订立无固定期限劳动合同的B.与本单位较长期限的固定期限劳动合同的C.家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的D.学历较高的人员42.工会对用人单位违反劳动法律、法规，侵犯职工合法权益的行为，有权（）。A.要求用人单位纠正B.代表职工与用人单位交涉C.向当地人民政府劳动保障行政部门提出处理意见D.直接吊销用人单位的营业执照43.社会化工会工作者在撰写工会工作计划时，应当包含的要素有（）。A.指导思想和工作目标B.主要任务和具体措施C.时间进度安排D.责任分工和保障机制44.下列属于工会劳动保护工作内容的有（）。A.监督用人单位执行国家劳动安全卫生规程和标准B.参与职工伤亡事故和严重职业危害的调查处理C.组织职工开展安全生产知识培训和竞赛D.审查企业的财务报表45.2026年，浦东新区工会将加强“职工之家”建设，评价“职工之家”是否合格的标准包括（）。A.组织建设规范B.维权到位C.服务职工满意D.行政评价高第三部分：判断题（共15题，每题1分，共15分。正确的选A，错误的选B）46.中华全国总工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织，是党联系职工群众的桥梁和纽带。47.工会会员缴纳会费是会员的义务，会费缴纳标准通常为本人工资收入的0.5%。48.用人单位单方面解除劳动合同，只要理由充分，无论是否通知工会，都是合法有效的。49.集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过。50.社会化工会工作者属于政府公务员编制，享受行政级别待遇。51.劳动者拒绝用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业的，不视为违反劳动合同。52.劳动合同期满，用人单位不同意续订的，应当向劳动者支付经济补偿。53.工会主席、副主席任期未满时，任何组织和个人不得随意调动其工作。因工作需要调动时，应当征得本级工会委员会和上一级工会的同意。54.只有在建立了劳动关系的情况下，劳动者才能加入工会。55.浦东新区各级工会组织必须接受同级党组织的领导，同时接受上级工会的领导。56.职工认为用人单位侵犯其劳动保障合法权益的，有权向劳动保障行政部门投诉。57.劳务派遣单位是《劳动合同法》所称的用人单位，应当履行用人单位对劳动者的全部义务。58.企业在停产整顿期间，可以暂停支付职工工资。59.社会化工会工作者在处理职工信访时，对于不属于工会职责范围内的问题，应当告知职工向有权处理的部门反映。60.用人单位发生合并或者分立等情况，原劳动合同继续有效，劳动合同由承继其权利和义务的用人单位继续履行。第四部分：简答题（共4题，每题5分，共20分）61.简述2026年背景下，浦东新区社会化工会工作者在推动新质生产力发展中应发挥哪些作用？62.根据《中华人民共和国劳动合同法》，简述用人单位可以单方面解除劳动合同（过失性辞退）的法定情形有哪些？63.简述工会开展集体协商的主要流程。64.社会化工会工作者在接待职工来访时，应掌握哪些基本的沟通技巧？第五部分：案例分析题（共2题，每题10分，共20分）65.案例一：浦东新区某智能制造企业（简称A公司）因市场竞争加剧，订单大幅减少，决定进行经济性裁员。A公司制定了裁员方案，计划裁减20%的员工，共计50人。方案出台后，A公司直接在公司内网公示，并拟于一周后与员工解除劳动合同。被列入裁员名单的员工中，包括一名刚休完产假回岗的女工程师李某，还有一名在公司连续工作15年的老员工张某。员工得知消息后，情绪激动，认为公司程序违法，并向所在街道工会投诉。作为负责该区域的社会化工会工作者，请你：（1）分析A公司在此次裁员操作中存在的法律风险点。（2）阐述工会应如何介入处理此事件，维护职工合法权益。66.案例二：某外卖平台在浦东新区的配送站点（简称B站点）有全职配送员30名，均为通过劳务派遣公司派遣至站点工作的。近期，B站点调整了计件单价，将每单配送费降低了15%，同时增加了每日的最低配送单量要求。配送员们认为收入大幅减少，劳动强度增加，多次与站点负责人沟通无果。部分配送员意图罢工，并联系了媒体曝光。作为社会化工会工作者，你得知此情况后介入处理：（1）请分析该事件中涉及的主要劳动关系问题。（2）请提出具体的解决方案和工作步骤。第六部分：公文写作题（共1题，共35分）67.背景：2026年“五一”国际劳动节即将来临。为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，进一步激发广大职工的劳动热情和创造活力，浦东新区某街道总工会计划开展“五一”系列庆祝活动。系列活动包括：劳模工匠宣讲团进社区、职工职业技能比武、新就业形态劳动者慰问、职工文艺汇演等。任务：请你以该街道总工会的名义，起草一份《关于开展2026年“五一”国际劳动节系列庆祝活动的通知》。要求：（1）格式规范，符合公文写作要求。（2）内容完整，包括活动背景、活动主题、活动时间、活动内容、工作要求等。（3）语言准确、简洁、得体。（4）字数600-800字。以下为答案与解析部分第一部分：单项选择题答案与解析1.答案：C解析：浦东新区作为引领区，既要推动传统制造业升级，更要大力发展现代服务业和战略性新兴产业，并非“仅专注于传统制造业”。C项表述片面且错误。2.答案：A解析：根据《工会法》第六条，维护职工合法权益是工会的基本职责。3.答案：B解析：新就业形态劳动者的权益保障核心在于解决劳动报酬、休息休假、劳动安全卫生等基本权益，而非强求完全标准化的劳动关系认定。4.答案：B解析：根据《工会法》第四十三条，企业无正当理由拖延或者拒不拨缴工会经费的，工会可以向当地人民法院申请支付令；对拒不执行支付令的，工会可以依法申请人民法院强制执行。对于拒绝建会，上级工会可以派员督促指导，但直接查封、代行职权或吊销执照均不符合法律规定。5.答案：C解析：习近平总书记强调，工会要坚持以政治性为灵魂、以先进性为引领、以群众性为根本，保持和增强政治性、先进性、群众性。6.答案：D解析：根据《劳动合同法》第四十一条，用人单位裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，提前三十日向工会或者全体职工说明情况。7.答案：B解析：职工方协商代表应由工会选派或职工民主推选产生，体现民主原则。8.答案：A解析：根据《工会法》第四十二条，建立工会组织的企业、事业单位、机关按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴经费。9.答案：A解析：数字化建设必须严格遵循《数据安全法》和《个人信息保护法》，确保职工数据安全。10.答案：C解析：根据《工伤保险条例》第三十三条，职工因工负伤，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。11.答案：B解析：加班工资基数原则上应以劳动合同约定的劳动者本人工资标准确定；未约定的，按集体合同约定；仍无约定的，按劳动者本人正常劳动实得工资确定。通常计算公式为月工资/21.75/8。题目中给出月工资8000元，应使用实际工资作为基数。12.答案：C解析：决定企业重大经营战略是董事会的职权，不是职工（代表）大会的职权。13.答案：A解析：劳动争议仲裁是提起诉讼的前置必经程序（特定情况除外）。14.答案：C解析：承诺解决一切不合理要求是不专业的，也是无法兑现的，会激化矛盾或失信于职工。15.答案：A解析：动员职工积极参加建设，完成经济任务，体现了工会的建设职能。16.答案：B解析：“能级工资”集体协商的核心在于建立技能等级与薪酬分配的挂钩机制。17.答案：B解析：根据《劳动合同法》第四十三条，用人单位单方解除劳动合同，应当事先将理由通知工会。用人单位违反法律、行政法规规定或者劳动合同约定的，工会有权要求用人单位纠正。用人单位应当研究工会的意见，并将处理结果书面通知工会。18.答案：D解析：D项属于无过失性辞退，且需要支付经济补偿。A、B、C项属于过失性辞退，无需支付经济补偿。19.答案：B解析：工会有权要求企业整改隐患，但无执法权（如查封）。20.答案：C解析：劳模工匠应当遵纪守法，享受待遇不代表可以违规。21.答案：B解析：根据《劳动合同法》第三十八条，用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费的，劳动者可以解除劳动合同，用人单位应当向劳动者支付经济补偿。22.答案：C解析：“报告”适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。23.答案：A解析：简报应客观反映活动的基本要素：时间、地点、人物、事件。24.答案：A解析：根据《女职工劳动保护特别规定》第七条，女职工生育享受98天产假。25.答案：B解析：对小微企业，通常建立联合基层工会或行业工会联合会，覆盖小微企业职工。26.答案：B解析：职工代表大会每年至少召开一次。27.答案：B解析：因履行集体合同发生争议，协商不成的，任何一方可以向劳动保障行政部门提出协调处理申请。28.答案：C解析：企业盈利水平属于商业机密和经营结果，不属于劳动用工法律体检的法定合规性审查范围。29.答案：B解析：根据《劳动合同法》第五十八条，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立二年以上的固定期限劳动合同。30.答案：B解析：习近平总书记指出，密切联系职工群众是工会工作的生命线。第二部分：多项选择题答案与解析31.答案：ABC解析：工会不直接参与企业日常行政管理，那是经营层的职责，D项错误。32.答案：ABC解析：社会化工会工作者是服务者，不能代行企业法定代表人职权，D项错误。33.答案：ABC解析：D项错误，只有在满足A、B、C特定条件下，或者用人单位同意时，才应当订立无固定期限劳动合同。劳动者单方提出并不必然导致必须订立。34.答案：ABCD解析：以上均为工会基层组织的基本任务。35.答案：ABC解析：数字化转型应线上线下融合，不能完全取消线下服务，D项错误。36.答案：ABCD解析：以上关于年休假的表述均符合《职工带薪年休假条例》。37.答案：ABCD解析：工会经费支出包括职工活动、维权、业务、资本性支出等。38.答案：ABC解析：人民法院是审判机关，不是调解组织（尽管法院有诉前调解，但在法定调解组织分类中，通常指A、B、C）。39.答案：ABC解析：工会入会不得设置门槛，D项错误。40.答案：BCD解析：A项错误，标准工时是每周不超过40小时（国务院规定），虽然劳动法规定44小时，但国务院修改为40小时。通常按40小时掌握。41.答案：ABC解析：根据《劳动合同法》第四十一条，优先留用人员包括：与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的、订立无固定期限劳动合同的、家庭无其他就业人员且有需要扶养老人的。学历不是法定优先留用条件。42.答案：ABC解析：工会无权吊销营业执照，D项错误。43.答案：ABCD解析：完整的工作计划应包含以上要素。44.答案：ABC解析：审查财务报表不是工会劳动保护的主要职责，D项错误。。45.答案：ABC解析：“职工之家”评价主要看职工满意度，行政评价高不代表职工满意，D项不是核心标准。第三部分：判断题答案与解析46.答案：A解析：符合《工会法》对工会性质的定义。47.答案：A解析：根据工会章程，会员会费一般为工资收入的0.5%。48.答案：B解析：必须事先通知工会，否则程序违法，工会有权要求纠正。49.答案：A解析：集体合同必须经民主程序讨论通过。50.答案：B解析：社会化工会工作者属于工会社会化聘用人员，不属于公务员编制，无行政级别。51.答案：A解析：根据《劳动合同法》，劳动者拒绝违章指挥、强令冒险作业不视为违约。52.答案：B解析：合同期满，单位不续签，才需支付经济补偿；如果是劳动者不续签，则不需要支付。53.答案：A解析：这是工会主席、副主席的任职保护制度。54.答案：B解析：新就业形态劳动者等未建立标准劳动关系的人员也可以加入工会。55.答案：A解析：工会实行同级党组织和上级工会双重领导。56.答案：A解析：符合《劳动保障监察条例》规定。57.答案：A解析：劳务派遣单位是法律意义上的用人单位。58.答案：B解析：停产整顿期间，企业应支付工资，不得低于最低工资标准。59.答案：A解析：工会工作应恪守职责边界，引导职工依法理性维权。60.答案：A解析：符合《劳动合同法》关于合并分立后合同承继的规定。第四部分：简答题答案与解析61.答案：（1）思想引领：宣传党的方针政策，引导职工理解和支持新质生产力发展带来的变革。（2）技能提升：组织开展适应新质生产力需求的技能培训和劳动竞赛，培养高素质产业工人队伍。（3）创新驱动：搭建劳模创新工作室等平台，激发职工创新创造潜能，推动技术革新。（4）权益维护：关注新业态下劳动用工变化，推动完善相关权益保障机制，化解劳动关系风险。（5）服务优化：提供精准化服务，帮助职工适应数字化转型，解决急难愁盼问题。62.答案：根据《劳动合同法》第三十九条，过失性辞退情形包括：（1）在试用期间被证明不符合录用条件的；（2）严重违反用人单位的规章制度的；（3）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（4）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（5）因以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效的；（6）被依法追究刑事责任的。63.答案：（1）产生代表：职工方和用人单位方分别产生协商代表。（2）提出要约：一方向另一方以书面形式提出集体协商要约。（3）回复要约：另一方在规定时间内（通常为20日）予以书面答复。（4）搜集准备：双方搜集与协商有关的情况和资料。（5）开展协商：召开集体协商会议，就合同条款进行讨论磋商。（6）审议通过：形成草案后，提交职工代表大会或全体职工讨论通过。（7）签字备案：双方首席代表签字，并将合同文本报送劳动行政部门审查备案。64.答案：（1）倾听技巧：耐心专注地倾听职工诉求，通过点头、眼神交流等方式给予回应，不随意打断。（2）共情技巧：理解职工的情绪，换位思考，用温暖的语言给予情感支持。（3）疏导技巧：面对情绪激动的职工，运用“降温”处理，引导其理性表达。（4）询问技巧：恰当运用开放式和封闭式提问，厘清事实脉络和核心诉求。（5）解释技巧：用通俗易懂的语言解释法律法规和政策，避免使用专业术语。第五部分：案例分析题答案与解析65.答案：（1）法律风险点：①程序违法：裁员20人以上（占职工总数10%以上），未提前30日向工会或全体职工说明情况，未听取工会或职工意见。②实体违法：女职工李某在产假期间，属于不得裁减人员的范围（三期保护）；老员工张某在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足10年的（假设），也属于优先留用或不得裁减范围（视具体年龄，但通常作为优先留用对象，且若符合无固定期限合同条件，裁员难度大）。③未向劳动行政部门报告：裁减人员方案未向劳动行政部门报告。（2）工会介入措施：①立即介入：接到投诉后，立即与企业行政方联系，要求暂停裁员程序，纠正违法行为。②发出意见书：针对李某等特殊情况，向企业发出《工会法律监督意见书》，明确指出裁员违反了女职工特殊保护规定。③协助协商：组织职工代表与企业进行集体协商，探讨通过轮岗、降薪、待岗等方式替代裁员，尽量保岗位。④法律援助：为李某、张某等权益受损职工提供法律咨询和援助，支持其申请仲裁。⑤稳控引导：做好职工思想工作，引导职工依法理性维权，防止发生群体性事件。66.答案：（1）主要劳动关系问题：①用工性质：涉及劳务派遣用工，需审查派遣单位资质及用工是否合规（是