上海市浦东新区(2025年)社工考试真题及答案

上海市浦东新区(2025年)社工考试真题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.社会工作者小李在浦东新区某老旧小区开展服务，发现小区内老年人口比例高，且存在独居老人多、出行困难等问题。小李计划通过链接社区周边的商超资源，为老年人提供定期的生活物资配送服务。在社会工作基本要素中，商超资源属于（）。A.服务对象B.社会工作者C.价值观D.助人活动环境2.在上海市“社区云”平台推广过程中，社工需要协助居民进行实名注册和使用。针对部分不熟悉智能手机的老年人，社工采取了手把手教学、制作图文并茂的操作手册等方法。这体现了社会工作价值观中的（）原则。A.个别化B.接纳C.自决D.保密3.浦东新区正在推进“15分钟社区生活圈”建设，某街道社会工作站计划对辖区内的服务需求进行摸底调查。在设计问卷时，社工小王为了确保问卷的科学性，需要计算样本量。假设总体为5000人，允许抽样误差为5%，置信水平为95%，根据简单随机抽样公式计算样本量，下列公式正确的是（）。A.nB.nC.nD.n4.社会工作者在社区走访中了解到，单亲妈妈张女士因失业导致生活压力大，情绪低落，不愿与外界交往。根据马斯洛需求层次理论，张女士目前最迫切的需求是（）。A.自我实现的需求B.尊重的需求C.社交的需求D.生理与安全的需求5.在小组工作中，社会工作者小陈设计了一个“邻里互助支持小组”，旨在增强社区凝聚力。在小组初期，成员之间比较陌生，拘谨谨慎。此时小陈的主要任务是（）。A.协助组员维持小组结构B.处理组员离别情绪C.协助组员建立信任关系D.协助组员解决问题6.行为修正模式是个案工作中的一种重要模式。该模式的理论基础主要包括经典条件反射理论、操作性条件反射理论和（）。A.社会学习理论B.精神分析理论C.认知行为理论D.系统理论7.上海市民政局发布的《关于进一步加强本市社区工作者队伍建设的意见》中明确提出，要完善社区工作者职业体系。这属于社区社会工作内容中的（）。A.社区公共服务B.社区志愿服务C.社区社会工作专业人才队伍建设D.社区社会组织培育8.某社区为了解决停车难问题，居委会邀请社工、物业、业委会及居民代表共同召开协商会议。社工在会议中引导各方充分表达意见，寻找利益平衡点。社工在此过程中扮演的角色是（）。A.服务提供者B.支持者C.协调者D.倡导者9.在个案工作中，社会工作者与服务对象签订服务协议时，协议内容通常不包括（）。A.服务目标B.服务的内容和采用的方法C.服务的时间、地点和频率D.服务对象的家庭隐私细节（非相关）10.社会工作者小赵针对社区内的青少年开展“抗逆力提升”小组服务。在小组活动设计中，小赵运用了“优势视角”，他认为每个青少年都有（）。A.问题B.病态C.潜能D.缺陷11.浦东新区某街道推行“微网格”治理，社工小刘作为网格员，在日常巡查中发现一户居民家中存在严重的家庭暴力隐患。根据《反家庭暴力法》，小刘首先应当（）。A.为受害者提供法律援助B.立即向公安机关报案C.调解家庭矛盾D.对施暴者进行心理辅导12.社会工作研究中的行动研究，其核心特征是（）。A.研究者与行动者分离B.强调理论构建C.在行动中研究，为行动而研究D.严格控制实验变量13.老年社会工作中，社会工作者协助老年人通过“时间银行”互助养老模式，鼓励低龄健康老人为高龄失能老人服务，以此存储服务时间以备将来使用。这种方法主要满足了老年人的（）。A.经济保障需求B.社会参与需求C.健康维护需求D.居家安全需求14.社会政策评估是检验政策效果的重要环节。在评估浦东新区某街道“为老送餐”项目的效果时，社工重点收集了服务覆盖率、老人满意度、餐食质量达标率等数据。这种评估属于（）。A.过程评估B.成果评估C.效率评估D.需求评估15.在社区照顾模式下，社会工作者动员社区内的志愿者、邻里、亲属等非正式支持网络，为社区内的孤寡老人提供关爱服务。这种照顾模式被称为（）。A.机构照顾B.社区内照顾C.由社区照顾D.包含社区照顾16.社会工作者小张在撰写项目计划书时，需要明确项目的具体目标。下列关于项目目标的表述中，符合SMART原则的是（）。A.提高社区居民的环保意识B.在一年内，将社区垃圾分类参与率提高至90%C.开展多次文化活动D.改善社区治安状况17.针对社区内存在的药物滥用人员，社会工作者采用理性情绪治疗模式（ABC理论）进行介入。其中，A代表诱发事件，B代表信念，C代表后果。社工的介入重点在于（）。A.改变诱发事件AB.改变后果CC.挑战非理性信念BD.强化理性信念B18.企业社会责任（CSR）是现代社会工作关注的一个领域。某社工机构驻扎在浦东某大型工业园区，致力于推动企业参与社区公益。这属于（）。A.企业社会工作B.医务社会工作C.学校社会工作D.农村社会工作19.社会工作者在开展儿童福利服务时，发现一名儿童有明显的被虐待迹象，身上有多处陈旧性伤痕。根据儿童保护原则，社工应当（）。A.尊重儿童自决，询问儿童是否愿意求助B.遵循保密原则，不向外界透露C.立即向公安机关和民政部门报告D.先联系其父母进行教育20.在小组工作中，随着小组的发展，组员之间开始出现权力竞争，甚至有冲突发生。这一阶段通常被称为小组的（）。A.小组初期B.小组中期C.小组后期D.小组结束期21.社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的输送过程。在这一过程中，社工机构管理者最重要的职能是（）。A.制定政策B.人力资源管理C.协调与控制D.资金筹措22.浦东新区正在推进“加装电梯”民心工程。社工在过程中发现高层住户和低层住户因费用分摊、采光影响等问题产生激烈矛盾。社工运用（）方法，协助双方理性沟通，寻找共赢方案。A.社区照顾B.社区调解C.社区宣传D.社区巡逻23.危机介入模式是一种常见的个案工作方法。危机介入通常遵循特定的步骤，下列排序正确的是（）。A.定义问题->提供支持->恢复稳定->制定计划B.提供支持->定义问题->恢复稳定->制定计划C.恢复稳定->定义问题->提供支持->制定计划D.定义问题->制定计划->提供支持->恢复稳定24.社会工作者小王在开展残疾人服务时，积极推动“无障碍环境建设”，倡导社会尊重残疾人的权利。这体现了社会工作在维护社会公平正义方面的（）功能。A.解决社会问题B.维护社会秩序C.促进社会融入D.推动社会进步25.问卷法是社会调查研究常用的方法。在设计问卷中的封闭式问题时，需要注意答案的互斥性和（）。A.开放性B.穷尽性C.模糊性D.理论性26.在家庭社会工作中，结构式家庭治疗模式认为，家庭问题的产生主要源于（）。A.家庭成员个人的心理问题B.家庭外部环境的压力C.家庭结构的失衡D.家庭经济状况的恶化27.社会工作督导是提升社工专业能力的重要途径。针对新手社工，督导者通常会采用（）的督导方式，重点传授实务技巧和专业知识。A.师徒式督导B.训练式督导C.管理式督导D.咨询式督导28.某社工机构在项目结项时，需要向资助方提交财务报告。报告中应当详细列明（）。A.机构的固定资产清单B.项目的各项支出明细C.督导的个人薪资D.筹款活动的招待费29.社会工作者在社区中开展“楼组自治”项目，引导居民推选楼组长，制定楼组公约。这属于社区工作过程中的（）阶段。A.社区分析B.社区行动C.社区规划D.社区评估30.在评估社会工作服务成效时，不仅要关注服务的产出，还要关注服务的影响。下列指标中属于“影响指标”的是（）。A.举办活动的场次B.参与服务的人数C.居民社区归属感的提升程度D.发放宣传材料的数量二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。多选、少选、错选均不得分）31.社会工作在现代社会中扮演着多重角色，主要包括（）。A.服务提供者B.治疗者C.支持者D.倡导者E.管理者32.浦东新区社工在参与社区治理时，需要运用“五社联动”机制。“五社”指的是（）。A.社区B.社会组织C.社会工作者D.社区志愿者E.社会慈善资源33.个案工作中，收集服务对象资料的技巧包括（）。A.会谈B.观察C.文档回顾D.运用现有资料E.心理测试34.在小组工作中，社会工作者需要处理组员的冲突。处理冲突的策略通常包括（）。A.回避冲突B.利用冲突C.协调冲突D.解决冲突E.忽略冲突35.社区工作的主要模式包括（）。A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.社会行动模式E.罗斯曼模式36.社会工作伦理守则中，关于“保密”原则的例外情况包括（）。A.服务对象涉及犯罪行为B.服务对象有自杀倾向C.服务对象同意披露D.法庭要求提供证据E.同事之间闲聊37.针对社区内的困境儿童，社会工作者可以提供的服务包括（）。A.经济救助B.心理辅导C.家庭监护支持D.教育辅导E.法律援助38.社会工作研究中的质性研究方法包括（）。A.个案研究B.扎根理论C.焦点小组D.问卷调查E.实验研究39.在浦东新区“城中村”改造项目中，社工介入的切入点可能有（）。A.协助居民进行利益表达B.提供搬迁安置政策咨询C.化解因拆迁引发的家庭矛盾D.帮助居民适应新社区生活E.强制要求居民签署协议40.社会政策制定的一般过程包括（）。A.问题确认B.方案制定C.政策合法化D.政策评估E.政策宣传41.老年社会工作中，社会工作者在评估老年人身体状况时，可以使用哪些量表？（）A.日常生活能力量表（ADL）B.简易精神状态检查量表（MMSE）C.抑郁自评量表（SDS）D.社会支持评定量表（SSRS）E.明尼苏达多项人格测验（MMPI）42.社会工作行政在机构运作中的具体功能包括（）。A.制订机构规划B.资金筹措与财务管理C.人事管理D.项目管理与评估E.公共关系与危机处理43.下列关于社会工作“接纳”原则的描述，正确的有（）。A.接纳等同于认同服务对象的价值观B.接纳等同于赞同服务对象的行为C.接纳是一种尊重的态度D.接纳是专业关系建立的基础E.接纳包括接纳服务对象的优点和缺点44.在推动社区社会组织发展的过程中，社工机构可以提供的能力建设服务包括（）。A.公益项目设计培训B.财务规范化管理指导C.团队领导力提升D.公益资源链接E.直接代替社会组织运营项目45.社会工作者在评估社区需求时，常用的方法有（）。A.社区访谈B.问卷调查C.社区观察D.文献法E.次级资料分析三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的选A，错误的选B）46.社会工作者在服务过程中，为了追求效果，可以适当向服务对象透露自己的私人联系方式以便随时联系。（）47.增能理论认为，个人或群体拥有的权力是可以通过外部介入得到增加的。（）48.在上海，社区“三会”制度（听证会、协调会、评议会）是推进基层民主协商的重要机制。（）49.社会工作督导者不仅是被督导者的行政上级，也必须是其专业导师。（）50.社会工作实务过程中，预估阶段主要是在接案之后、计划之前进行的。（）51.非理性信念的三个典型特征包括绝对化要求、过分概括化和糟糕至极。（）52.社会工作行政的效率目标追求的是以最小的投入获得最大的产出，因此可以忽略服务质量。（）53.在小组工作中，沉默的组员通常没有参与感，社工应当强制要求其发言。（）54.社会工作研究必须坚持价值中立，完全排除研究者的主观价值判断。（）55.社区工作的最终目标是解决社区具体问题，提升居民自治能力。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）56.简述社会工作在社区治理中发挥的独特作用。57.列举个案工作中结案的五种情况。58.简述地区发展模式的特点及实施策略。59.社会工作者在处理伦理困境时，应遵循哪些一般原则？五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）60.案例一：浦东新区某街道是一个典型的老龄化社区，60岁以上老人占比达到35%。社工小王在走访中发现，许多独居老人虽然生活能够自理，但普遍存在孤独感、缺乏社会交往、对智能技术（如预约挂号、网上缴费）感到无助等问题。同时，社区内有一些低龄健康退休人员，他们有闲暇时间，希望发挥余热，但缺乏合适的渠道。针对上述情况，社工小王计划开展“银龄互助，智慧生活”项目。问题：（1）请运用“社会支持网络”理论，分析该社区独居老人的需求。（5分）（2）结合案例，设计一份针对该社区老年人的服务方案，内容包括方案目标、实施策略和预期成效。（10分）61.案例二：张先生是一名来沪务工人员，妻子在老家照顾孩子，他独自在浦东新区某工地工作。近期，张先生在施工中不慎摔伤，导致腿部骨折，需要休养三个月。包工头支付了部分医药费后便不再理会，张先生面临巨大的经济压力和医疗康复问题。他情绪暴躁，多次扬言要找包工头拼命。工地社工站社工小李介入此案。问题：（1）根据危机介入模式，说明社工小李应如何对张先生进行危机干预？（6分）（2）除了危机干预，社工小李还应从哪些方面为张先生提供支持？（9分）六、论述题（共1题，共30分）62.结合上海市浦东新区关于“社会主义现代化建设引领区”的定位，论述社会工作如何参与基层社会治理创新，并提升服务的专业化水平。参考答案与解析一、单项选择题1.D【解析】社会工作基本要素包括服务对象、社会工作者、价值观、助人活动和环境。商超资源属于助人活动开展所依赖的外部环境资源。2.A【解析】个别化原则指针对服务对象的独特性提供差异化服务。针对不熟悉智能手机的老年人提供手把手教学和定制手册，体现了根据其特点进行个别化服务。3.B【解析】这是有限总体修正的样本量计算公式。当总体N已知且样本量占总体比例较大时，需要使用修正公式。A选项是无限总体或大样本忽略有限总体修正时的公式。4.D【解析】张女士失业导致生活压力大，首先面临最基础的生存（生理）和人身安全（免于匮乏）的需求。5.C【解析】小组初期，组员陌生、拘谨，社工的核心任务是协助组员建立信任关系，形成小组规范。6.A【解析】行为修正模式的理论基础包括经典条件反射、操作性条件反射和社会学习理论。7.C【解析】完善社区工作者职业体系属于对专业人才队伍的建设与管理。8.C【解析】社工在多方利益冲突中引导沟通、寻找平衡，扮演的是协调者的角色。9.D【解析】服务协议内容通常包括目标、内容方法、时间地点频率等，但不应包含与服务无关的纯粹隐私细节，且协议本身就是为了保护隐私而非罗列隐私。10.C【解析】优势视角认为每个人、群体、社区都有潜能，这是介入的焦点。11.B【解析】根据《反家庭暴力法》，单位和个人发现家暴隐患或事实，有义务向公安机关报案。这是强制报告义务的要求。12.C【解析】行动研究强调研究与行动的结合，在行动中发现问题、研究问题、解决问题。13.B【解析】“时间银行”让低龄老人参与服务，主要满足了其社会参与的需求，同时也体现了自我实现的价值。14.B【解析】成果评估关注服务是否达到预期的目标，如覆盖率、满意度等指标。15.C【解析】“由社区照顾”是指动员社区内的非正式资源（亲人、邻里、志愿者）提供照顾。“在社区照顾”是指在社区内设置机构提供照顾。16.B【解析】SMART原则要求具体、可测量、可达成、相关、有时限。B选项包含了具体数值（90%）和时间限制（一年内），符合要求。17.C【解析】ABC理论中，A是事件，C是结果，B是信念。理性情绪治疗认为A不是直接导致C的原因，B才是，所以介入重点是挑战非理性信念B。18.A【解析】在工业园区开展服务，推动企业履行社会责任，属于企业社会工作的范畴。19.C【解析】儿童虐待属于严重侵害未成年人权益的行为，社工必须履行强制报告义务，立即向公安和民政部门报告。20.B【解析】小组中期，组员熟悉后开始争夺控制权，出现权力竞争和冲突，是风暴期。21.C【解析】社会工作行政是将政策转化为服务的双向过程，协调与控制是确保服务有效输送的关键职能。22.B【解析】加装电梯中高低层矛盾属于利益纠纷，社工运用社区调解方法促进协商。23.A【解析】危机介入步骤：定义问题（危机界定）->确保服务对象安全（提供支持）->恢复稳定（制定计划）->后续跟进。24.D【解析】推动无障碍建设和倡导权利，体现了社会工作推动社会进步、促进社会公平正义的功能。25.B【解析】封闭式问题答案设计需遵循互斥性（不重叠）和穷尽性（涵盖所有可能）。26.C【解析】结构式家庭治疗模式认为家庭问题的根源在于家庭结构（如界限、角色、权力）的失衡。27.A【解析】师徒式督导强调学习过程，类似于师徒传艺，适合新手社工。28.B【解析】财务报告的核心是项目支出的明细，以证明资金使用的合规性。29.B【解析】引导居民推选楼组长、制定公约属于具体的社区行动过程。30.C【解析】影响指标关注服务带来的深层改变，如观念、能力的提升。A、B、D均属于产出指标。二、多项选择题31.ABCD【解析】社会工作角色包括服务提供者、治疗者、支持者、倡导者、教育者、资源协调者、政策影响人等。管理者通常指行政角色，虽相关但核心实务角色多指前四类，广义上E也可选，但在经典教材中ABCD最为核心。本题按最全面选ABCD。32.ABCDE【解析】“五社联动”指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的联动。33.ABCDE【解析】收集资料的方法包括会谈、观察、文档回顾、运用现有资料、心理测试等。34.BCD【解析】处理冲突的策略包括利用冲突（转化为动力）、协调冲突、解决冲突。回避和忽略不是专业的处理策略。35.ABCD【解析】社区工作三大经典模式为地区发展、社会策划、社会行动。社区照顾常被视为特定领域的模式，罗斯曼是学者名。此处选ABCD最符合实务分类。36.ABCD【解析】保密例外情况：生命危险（自杀/伤人）、违法犯罪、法律强制要求、服务对象书面同意等。37.ABCDE【解析】困境儿童服务涵盖经济、心理、监护、教育、法律等多方面支持。38.ABC【解析】质性研究包括个案研究、扎根理论、焦点小组、观察法等。问卷和实验通常属于量化研究。39.ABCD【解析】社工介入拆迁包括利益表达、政策咨询、矛盾化解、适应融入等。强制要求签署协议违背社工伦理。40.ABC【解析】社会政策制定过程包括问题确认、议程设定、方案制定、政策合法化。评估和宣传通常在政策实施后。41.ABCD【解析】ADL评估日常生活，MMSE评估认知，SDS评估情绪，SSRS评估社会支持。MMPI是人格测验，一般不作为老年人基础身体评估首选。42.ABCDE【解析】社会工作行政功能涵盖规划、资金、人事、项目、公关等全方位管理。43.CDE【解析】接纳是一种尊重的态度，是建立专业关系的基础，接纳优缺点。接纳不等于认同价值观或赞同错误行为。44.ABCD【解析】能力建设包括项目设计、财务、领导力、资源链接等。代替运营违背了培育组织自主性的原则。45.ABCDE【解析】社区需求评估常用方法包括访谈、问卷、观察、文献法、次级资料分析等。三、判断题46.B【解析】社工应保持专业界限，不应随意透露私人联系方式，以免侵犯个人生活或产生双重关系。47.A【解析】增能理论认为权力不是零和的，可以通过介入增加个人或群体的权力。48.A【解析】“三会”制度是上海推进基层民主协商、加强社区治理的重要制度创新。49.B【解析】社会工作督导有多种类型（如师徒式、训练式），督导者不一定是行政上级，但必须是专业导师。50.A【解析】预估是在接案并建立关系后，制定服务计划前进行的，是对问题的深入分析。51.A【解析】这是非理性信念（REBT理论）的三个典型特征。52.B【解析】效率固然重要，但社会工作行政不能以牺牲服务质量为代价，必须兼顾效率与品质（效果）。53.B【解析】沉默可能是一种观察或思考，社工应通过鼓励和引导而非强制来促进其参与。54.B【解析】社会工作研究强调价值与反思，完全的价值中立在社会科学中很难做到，也不符合社工反思性实践的特点。55.A【解析】社区工作的双重目标：解决具体问题（任务目标）和提升居民能力（过程目标）。四、简答题56.简述社会工作在社区治理中发挥的独特作用。答：社会工作在社区治理中发挥着不可替代的作用，主要体现在以下几个方面：（1）服务提供与资源链接作用：社工为社区居民提供专业化、个性化的服务，满足多元化需求，并作为桥梁链接政府、市场和社会资源。（2）社会凝聚与社区融入作用：通过开展社区活动，培育社区公共精神，增强居民对社区的归属感和认同感，促进邻里互助。（3）预防与化解矛盾作用：社工深入基层，及时发现并介入家庭、邻里纠纷，通过专业调解技巧化解矛盾，维护社区稳定。（4）居民赋能与自治培育作用：社工通过能力建设，提升居民参与公共事务的意识和能力，培育社区骨干和自治组织，推动居民自我管理、自我服务。（5）政策反馈与倡导作用：社工收集民情民意，向政府反馈基层治理中的痛点难点，为政策制定提供依据，并倡导有利于弱势群体的政策。57.列举个案工作中结案的五种情况。答：（1）按服务协议约定，社会工作者与服务对象完成了服务目标，双方认为问题已解决。（2）服务对象因自身情况发生变化（如搬迁、康复、死亡等），不再需要继续接受服务。（3）服务对象出现新的问题和需求，超出了当前社会工作者或机构的服务范围或能力，需要转介。（4）服务对象拒绝接受服务，或者不配合服务过程，导致服务无法继续开展。（5）因不可抗力或客观原因（如项目资金中断、机构倒闭），导致服务被迫终止。58.简述地区发展模式的特点及实施策略。答：地区发展模式强调社区参与和通过互动实现改变。特点：（1）目标：较多关注过程目标，即提升居民能力和社区凝聚力，同时也关注任务目标。（2）策略：通过推动社区参与，利用社区自身资源，依靠居民自助互助解决问题。（3）技术：较多运用协商、讨论、沟通等民主化、非攻击性的技术。实施策略：（1）促进居民的个人发展：通过培训和活动提升居民的参与意识和能力。（2）建立社区团体骨干网络：发掘和培养社区领袖，构建支持网络。（3）互助互惠：建立各种互助小组，鼓励邻里守望相助。（4）社区教育：通过宣传栏、讲座等形式进行社区教育，普及政策知识。59.社会工作者在处理伦理困境时，应遵循哪些一般原则？答：社会工作伦理守则中规定的一般原则按优先级排序如下：（1）保护生命原则：这是最高原则，当生命安全受到威胁时，其他原则需让步。（2）差别平等原则：在平等的基础上，针对不同群体的特殊需求提供差异化服务。（3）自主自由原则：尊重服务对象的自我决定权。（4）最小伤害原则：当面临伦理抉择时，选择对服务对象伤害最小的方案。（5）生活质量原则：致力于提升服务对象的生活福祉。（6）隐私保密原则：保护服务对象的个人隐私。（7）真诚原则：保持对服务对象的诚实和守信。五、案例分析题60.案例一：（1）需求分析（社会支持网络理论视角）：社会支持网络理论认为，人的生存和发展依赖于社会环境提供的物质和精神支持。案例中独居老人的需求表现为：①情感性支持需求：老人普遍存在孤独感，缺乏家庭成员的情感慰藉，需要关爱和陪伴。②工具性支持需求：对智能技术（预约挂号、缴费）感到无助，缺乏实际操作指导和帮助，属于具体的物质和技术支持缺失。③社会性支持需求：缺乏社会交往，朋友圈狭窄，需要拓展社交网络，获得同伴支持。④信息性支持需求：可能缺乏获取社区资讯、健康知识的有效渠道。（2）服务方案设计：①方案目标：总目标：构建社区独居老人社会支持网络，提升其生活质量和社会参与度。具体目标：a.帮助50名独居老人掌握基本的智能手机操作技能（如挂号、支付）。b.搭建“低龄助高龄”的志愿服务结对机制，覆盖率达到80%。c.增强独居老人的社区互动频率，降低孤独感评分。②实施策略：a.“银龄互助”志愿结对：招募社区内低龄健康退休人员，进行培训后，与独居老人进行“一对一”或“多对一”结对，提供日常探视、聊天陪伴服务。b.“智慧生活”工作坊：针对老年人高频需求，开设智能手机培训班，制作大字版图文教材，由志愿者手把手教学，跨越数字鸿沟。c.“老友乐”社交小组：定期组织茶话会、兴趣小组（如书法、合唱），促进老人之间的互动，建立同辈支持网络。d.资源链接：链接社区卫生服务中心资源，开展健康讲座；链接电信运营商，提供适老化通信服务咨询。③预期成效：a.独居老人掌握基本智能技术，生活便利度提高。b.形成常态化的邻里互助机制，低龄老人实现自我价值，高龄老人获得照顾。c.社区氛围更加和谐，老人的孤独感明显缓解。61.案例二：（1）危机干预策略：①输入希望：社工小李首先应安抚张先生情绪，让他感到有人愿意帮助他，缓解其绝望感和愤怒情绪，输入希望。②提供支持：提供情感支持，倾听其遭遇，表达理解和共情，建立信任关系。③恢复自尊：肯定张先生为家庭付出的辛苦，维护其尊严，避免其因受伤和讨薪失败产生自我贬低。④培养自主能力：协助张先生理清目前的处境和可选的应对方案，而不是直接替他做决定，恢复其掌控感。⑤制定短期计划：协助解决眼下的紧急问题，如联系法律援助、申请临时救助、确保后续治疗等。（2）其他支持方面：①权益维护与法律援助：协助张先生收集劳动合同、医疗记录等证据，联系工会或法律援助中心，通过法律途径向包工头或建筑公司索赔，维护其合法权益。②医疗康复支持：协助联系医院进行康复治疗，咨询工伤认定流程；链接康复资源，提供康复指导。③经济救助：评估其家庭经济状况，协助申请街道的临时救助金或慈善帮困资金，缓解燃眉之急。④家庭支持系统强化：协助张先生与老家妻子沟通，争取家人的情感支持和理解，增强其家庭抗逆