泉州出租车理论题库答案

泉州出租车理论题库答案一、选择题（共100分）1.泉州市出租车起步价是多少？A.8元B.10元C.12元D.15元2.出租车驾驶员在泉州遇到乘客要求绕路时，应当如何处理？A.按照乘客要求行驶B.拒绝乘客要求并解释合理路线C.直接提高收费标准D.中止服务让乘客下车3.根据泉州市出租车管理规定，驾驶员连续驾驶多长时间必须休息？A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时4.出租车在泉州火车站接送乘客时，应当在哪里排队等候？A.任意位置B.指定出租车等候区C.出口处D.马路边5.泉州市出租车驾驶员服务资格证的有效期是多久？A.1年B.2年C.3年D.5年6.出租车驾驶员在泉州遇到乘客遗失物品时，应当如何处理？A.留下自己使用B.上交公司或公安机关C.直接丢弃D.归还给自己认识的乘客7.根据泉州市出租车管理规定，出租车计价器多久需要校验一次？A.3个月B.6个月C.1年D.2年8.在泉州，出租车驾驶员遇到乘客醉酒时，应当如何处理？A.拒绝提供服务B.尽快送达目的地C.要求乘客支付额外费用D.视情况决定是否提供服务9.泉州市出租车的车身颜色规定是？A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色10.出租车在泉州遇到交通拥堵时，应当如何处理？A.随意变道超车B.按秩序排队等待C.要求乘客下车步行D.关闭计价器等待11.根据泉州市出租车管理规定，驾驶员年龄要求是？A.21-60周岁B.22-65周岁C.23-60周岁D.24-65周岁12.出租车在泉州遇到乘客询问路线不熟悉时，应当如何处理？A.随便指一个方向B.承认不熟悉并使用导航C.要求乘客下车D.按自己熟悉的路线行驶13.泉州市出租车驾驶员从业资格证考试科目不包括以下哪项？A.法律法规知识B.驾驶技能C.服务规范D.心理素质测试14.出租车在泉州遇到乘客投诉时，应当如何处理？A.与乘客争执B.记录投诉内容并及时上报C.忽视投诉D.直接联系公司要求处理15.根据泉州市出租车管理规定，出租车应当安装什么设备？A.GPS定位系统B.行车记录仪C.计价器D.以上都是16.出租车在泉州遇到恶劣天气时，应当如何处理？A.停止营业B.根据情况决定是否继续营运C.提高收费标准D.只接送熟悉乘客17.泉州市出租车驾驶员的职业禁忌不包括以下哪项？A.酒后驾驶B.吸烟C.接打手机D.佩戴安全带18.出租车在泉州遇到乘客要求超速行驶时，应当如何处理？A.满足乘客要求B.拒绝并解释安全原因C.要求额外费用D.中止服务19.根据泉州市出租车管理规定，出租车驾驶员应当具备什么样的健康状况？A.无妨碍安全驾驶的疾病B.只要有驾驶证即可C.只要视力正常即可D.只要听力正常即可20.出租车在泉州遇到乘客要求使用非正规发票时，应当如何处理？A.满足乘客要求B.拒绝并解释规定C.提供额外发票D.要求乘客支付额外费用答案：1.答案：A.8元解释：根据泉州市出租车收费标准，起步价一般为8元。选项B、C、D的金额高于实际起步价，因此错误。2.答案：B.拒绝乘客要求并解释合理路线解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员应当按照合理路线行驶，不应随意绕路。选项A违反规定；选项C和D都是不合理的服务态度。3.答案：C.4小时解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员连续驾驶不得超过4小时，必须休息。选项A、B、D的时间限制不符合规定。4.答案：B.指定出租车等候区解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车在火车站接送乘客时，应当在指定出租车等候区排队等候，不得随意停靠。选项A、C、D都是违规行为。5.答案：C.3年解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车驾驶员服务资格证的有效期是3年。选项A、B、D的时间不符合规定。6.答案：B.上交公司或公安机关解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员遇到乘客遗失物品时，应当及时上交公司或公安机关，私自留下或丢弃都是违规行为。选项A、C、D都是错误的做法。7.答案：C.1年解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车计价器需要每年校验一次。选项A、B、D的时间不符合规定。8.答案：B.尽快送达目的地解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员遇到乘客醉酒时，应当在确保安全的前提下尽快送达目的地，不得拒绝服务或要求额外费用。选项A、C、D都是不合理的服务态度。9.答案：B.黄色解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车的车身颜色一般为黄色。选项A、C、D的颜色不符合规定。10.答案：B.按秩序排队等待解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车遇到交通拥堵时，应当按照秩序排队等待，不得随意变道超车或要求乘客下车。选项A、C、D都是违规行为。11.答案：C.23-60周岁解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员年龄要求为23-60周岁。选项A、B、D的年龄范围不符合规定。12.答案：B.承认不熟悉并使用导航解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员遇到乘客询问路线不熟悉时，应当承认不熟悉并使用导航，不得随便指方向或按自己熟悉的路线行驶。选项A、C、D都是不合理的服务态度。13.答案：D.心理素质测试解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员从业资格证考试科目包括法律法规知识、驾驶技能和服务规范，不包括心理素质测试。选项A、B、C都是考试科目。14.答案：B.记录投诉内容并及时上报解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员遇到乘客投诉时，应当记录投诉内容并及时上报公司，不得与乘客争执或忽视投诉。选项A、C、D都是不合理的服务态度。15.答案：D.以上都是解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车应当安装GPS定位系统、行车记录仪和计价器。选项A、B、C都是出租车必须安装的设备。16.答案：B.根据情况决定是否继续营运解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车遇到恶劣天气时，应当根据情况决定是否继续营运，不得随意停止营业或提高收费标准。选项A、C、D都是不合理的服务态度。17.答案：D.佩戴安全带解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车驾驶员的职业禁忌包括酒后驾驶、吸烟和接打手机，但佩戴安全带是驾驶员的义务，不属于职业禁忌。选项A、B、C都是职业禁忌。18.答案：B.拒绝并解释安全原因解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员遇到乘客要求超速行驶时，应当拒绝并解释安全原因，不得满足乘客要求或要求额外费用。选项A、C、D都是不合理的服务态度。19.答案：A.无妨碍安全驾驶的疾病解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车驾驶员必须具备无妨碍安全驾驶的疾病。选项B、C、D只是部分健康要求，不是完整的规定。20.答案：B.拒绝并解释规定解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员遇到乘客要求使用非正规发票时，应当拒绝并解释规定，不得满足乘客要求或提供额外发票。选项A、C、D都是不合理的服务态度。二、判断题（共50分）1.泉州市出租车驾驶员可以拒绝搭载携带危险品的乘客。（）2.出租车在泉州运营时，驾驶员可以随意选择乘客。（）3.根据泉州市规定，出租车驾驶员必须穿着统一的工作服。（）4.出租车在泉州遇到乘客遗失物品，可以自行保管一个月后归为己有。（）5.泉州市出租车驾驶员在营运过程中可以使用手机接打电话。（）6.出租车在泉州运营时，必须开启计价器并按规定收费。（）7.根据泉州市规定，出租车驾驶员可以拒绝搭载醉酒的乘客。（）8.出租车在泉州运营时，可以拒载前往偏远地区的乘客。（）9.泉州市出租车驾驶员在营运过程中可以吸烟。（）10.出租车在泉州运营时，必须张贴服务监督电话。（）11.根据泉州市规定，出租车驾驶员可以拒绝搭载携带宠物的乘客。（）12.出租车在泉州运营时，驾驶员可以随意调整计价器。（）13.泉州市出租车驾驶员在营运过程中必须系安全带。（）14.出租车在泉州运营时，可以拒载老年乘客。（）15.根据泉州市规定，出租车驾驶员可以拒载短途乘客。（）16.出租车在泉州运营时，驾驶员可以要求乘客支付额外费用。（）17.泉州市出租车驾驶员在营运过程中可以播放音乐。（）18.出租车在泉州运营时，必须张贴收费标准。（）19.根据泉州市规定，出租车驾驶员可以拒载残疾人乘客。（）20.出租车在泉州运营时，驾驶员可以随意选择行驶路线。（）答案：1.答案：√解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员可以拒绝搭载携带危险品的乘客，因为这违反安全规定。2.答案：×解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员不得随意选择乘客，应当按照顺序搭载乘客，不得拒载。3.答案：√解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员必须穿着统一的工作服，以保持职业形象。4.答案：×解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员遇到乘客遗失物品，应当及时上交公司或公安机关，不得自行保管。5.答案：×解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员在营运过程中不得使用手机接打电话，以确保行车安全。6.答案：√解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车在运营时，必须开启计价器并按规定收费，不得乱收费。7.答案：×解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员不得拒绝搭载醉酒的乘客，应当在确保安全的前提下提供服务。8.答案：×解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员不得拒载前往偏远地区的乘客，只要在运营区域内就应当提供服务。9.答案：×解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员在营运过程中不得吸烟，以保持车内环境清洁。10.答案：√解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车在运营时，必须张贴服务监督电话，方便乘客监督和投诉。11.答案：×解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员不得拒绝搭载携带宠物的乘客，但宠物应当放在笼中或系好牵引绳。12.答案：×解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员不得随意调整计价器，应当按照规定使用计价器。13.答案：√解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员在营运过程中必须系安全带，以确保行车安全。14.答案：×解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员不得拒载老年乘客，应当为老年乘客提供便利服务。15.答案：×解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员不得拒载短途乘客，应当按照顺序搭载所有乘客。16.答案：×解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员不得要求乘客支付额外费用，应当按照计价器显示金额收费。17.答案：√解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员在营运过程中可以播放音乐，但音量应当适中，不得影响乘客。18.答案：√解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车在运营时，必须张贴收费标准，让乘客了解收费情况。19.答案：×解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员不得拒载残疾人乘客，应当为残疾人提供便利服务。20.答案：×解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员应当按照合理路线行驶，不得随意选择路线。三、填空题（共50分）1.泉州市出租车的车身颜色一般为______色。2.出租车驾驶员在泉州遇到乘客遗失物品，应当及时上交______或______。3.根据泉州市出租车管理规定，驾驶员连续驾驶不得超过______小时。4.出租车在泉州运营时，必须开启______并按规定收费。5.泉州市出租车的起步价一般为______元。6.出租车驾驶员在泉州遇到乘客投诉，应当记录投诉内容并及时向______报告。7.根据泉州市出租车管理规定，出租车驾驶员年龄要求为______至______周岁。8.出租车在泉州运营时，必须张贴______和______。9.泉州市出租车驾驶员的服务资格证有效期一般为______年。10.出租车在泉州遇到乘客要求绕路，应当______并解释合理路线。11.根据泉州市出租车管理规定，出租车计价器需要______校验一次。12.出租车在泉州运营时，驾驶员必须穿着______的工作服。13.泉州市出租车的车身标志包括______和______。14.出租车在泉州运营时，驾驶员应当使用______与乘客沟通。15.根据泉州市出租车管理规定，出租车驾驶员必须接受______培训。答案：1.答案：黄解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车的车身颜色一般为黄色，以区别于其他车辆。2.答案：公司；公安机关解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员遇到乘客遗失物品时，应当及时上交公司或公安机关，妥善保管并寻找失主。3.答案：4解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员连续驾驶不得超过4小时，必须休息，以确保行车安全。4.答案：计价器解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车在运营时，必须开启计价器并按规定收费，不得乱收费。5.答案：8解释：根据泉州市出租车收费标准，起步价一般为8元，包含一定里程。6.答案：公司解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员遇到乘客投诉时，应当记录投诉内容并及时向公司报告，由公司处理。7.答案：23；60解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车驾驶员年龄要求为23至60周岁，以确保驾驶员的身体状况适合驾驶。8.答案：收费标准；服务监督电话解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车在运营时，必须张贴收费标准和服务监督电话，方便乘客了解收费情况和监督服务。9.答案：3解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车驾驶员的服务资格证有效期一般为3年，期满后需要重新考核。10.答案：拒绝解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员遇到乘客要求绕路时，应当拒绝并解释合理路线，不得随意绕路。11.答案：每年解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车计价器需要每年校验一次，确保计价准确。12.答案：统一解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员必须穿着统一的工作服，以保持职业形象。13.答案：顶灯；标识解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车的车身标志包括顶灯和标识，以区别于其他车辆。14.答案：普通话解释：根据泉州市出租车管理规定，驾驶员应当使用普通话与乘客沟通，确保沟通顺畅。15.答案：职业道德解释：根据泉州市出租车管理规定，出租车驾驶员必须接受职业道德培训，提高服务质量。四、简答题（共100分）1.简述泉州市出租车驾驶员的服务规范要求。2.出租车在泉州遇到乘客遗失物品时，应当如何处理？3.简述泉州市出租车的收费标准及计价方式。4.出租车在泉州运营时，驾驶员应当注意哪些安全事项？5.简述泉州市出租车的管理规定。6.出租车在泉州遇到乘客投诉时，应当如何处理？7.简述泉州市出租车驾驶员的职业道德要求。8.出租车在泉州遇到恶劣天气时，应当如何处理？9.简述泉州市出租车的运营区域规定。10.出租车在泉州遇到乘客要求超速行驶时，应当如何处理？答案：1.答案：泉州市出租车驾驶员的服务规范要求包括：（1）穿着整洁统一的工作服，佩戴服务资格证；（2）使用文明用语，态度热情，服务周到；（3）按照合理路线行驶，不得随意绕路；（4）按照计价器显示金额收费，不得乱收费；（5）尊重乘客，不得拒载、甩客、宰客；（6）保持车内清洁卫生，不得吸烟；（7）遇到乘客遗失物品，应当及时上交公司或公安机关；（8）遇到乘客投诉，应当耐心解释，及时上报公司处理；（9）遵守交通法规，确保行车安全；（10）不得在营运过程中使用手机接打电话。2.答案：出租车在泉州遇到乘客遗失物品时，应当：（1）立即停车检查，确认遗失物品；（2）将遗失物品妥善保管，不得私自打开或使用；（3）及时向公司报告，登记遗失物品信息；（4）联系公安机关备案，协助寻找失主；（5）如有乘客认领，应当核对身份信息后归还；（6）如无人认领，按照公司规定处理；（7）不得私自占有或丢弃遗失物品。3.答案：泉州市出租车的收费标准及计价方式：（1）起步价：一般为8元，包含3公里；（2）超过起步里程后，每公里收费2元；（3）等待时间计费：每分钟0.3元；（4）夜间（23:00-次日5:00）附加费：起步价和里程单价上浮20%；（5）长途附加费：单程超过15公里后，每公里加收50%的费用；（6）燃油附加费：根据油价波动情况，可适当收取燃油附加费；（7）特殊区域收费：如机场、火车站等特殊区域可能有额外收费；（8）计价器必须定期校验，确保计价准确。4.答案：出租车在泉州运营时，驾驶员应当注意的安全事项包括：（1）遵守交通法规，不超速、不闯红灯、不逆行；（2）保持安全车距，避免追尾事故；（3）系好安全带，确保乘客也系好安全带；（4）注意观察路况，特别是行人和非机动车；（5）避免疲劳驾驶，连续驾驶不得超过4小时；（6）不酒后驾驶，不服用影响驾驶的药物；（7）不使用手机接打电话，确保注意力集中；（8）定期检查车辆状况，确保刹车、灯光等设备正常；（9）遇到恶劣天气，应当减速慢行，确保安全；（10）遇到突发情况，应当冷静处理，确保乘客安全。5.答案：泉州市出租车的管理规定包括：（1）车辆管理规定：出租车必须符合国家排放标准，车身颜色统一，安装顶灯和标识，定期检测；（2）驾驶员管理规定：年龄23-60周岁，无妨碍安全驾驶的疾病，持有有效驾驶证和服务资格证；（3）运营管理规定：按照指定区域运营，不得拒载、甩客、宰客，按照计价器显示金额收费；（4）服务规范规定：穿着整洁统一的工作服，使用文明用语，保持车内清洁卫生；（5）安全管理规定：遵守交通法规，确保行车安全，定期参加安全培训；（6）投诉处理规定：建立投诉处理机制，及时处理乘客投诉；（7）奖惩规定：对服务质量好的驾驶员给予奖励，对违规行为进行处罚。6.答案：出租车在泉州遇到乘客投诉时，应当：（1）保持冷静，耐心听取乘客意见；（2）不与乘客争执，避免矛盾激化；（3）记录投诉内容，包括时间、地点、事件经过等；（4）向乘客道歉，表示会改进服务；（5）及时向公司报告投诉情况；（6）配合公司调查处理，提供相关信息；（7）根据公司要求，采取整改措施；（8）定期参加培训，提高服务质量；（9）建立投诉台账，总结经验教训；（10）对合理投诉应当接受并改进，对不合理投诉应当耐心解释。7.答案：泉州市出租车驾驶员的职业道德要求包括：（1）诚信为本：不拒载、不甩客、不宰客，诚信经营；（2）服务至上：尊重乘客，提供优质服务，满足合理需求；（3）遵纪守法：遵守交通法规和出租车管理规定，合法经营；（4）文明礼貌：使用文明用语，态度热情，举止得体；（5）廉洁自律：不索取小费，不收受乘客财物；（6）安全第一：确保行车安全，保障乘客生命财产安全；（7）团结互助：与其他驾驶员友好相处，互相帮助；（8）爱护车辆：定期保养车辆，保持车况良好；（9）保护环境：减少车辆排放，保护环