2025年河北省石家庄市社区网格员试题及答案

2025年河北省石家庄市社区网格员试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年石家庄市政府工作报告明确，本年度社区治理核心任务是构建“15分钟社区生活服务圈”，要求覆盖的服务类别不包括以下哪项？A.养老助餐B.幼儿托育C.高端健身D.便民维修答案：C解析：石家庄2025年15分钟生活圈建设聚焦普惠性基本公共服务，涵盖养老、托育、医疗、维修、生鲜采购等民生刚需类服务，高端健身属于市场化增值服务，不在强制覆盖范围内。2.根据《河北省社区网格化服务管理规范》（DB13/T5892-2024），石家庄市城市社区网格员的基础网格划分标准是：A.每200-300户/1格B.每300-500户/1格C.每500-800户/1格D.每800-1000户/1格答案：B解析：河北省地方标准明确城市社区按照300-500户或常住人口1000人左右划分1个基础网格，城中村、外来人口集中区域可根据实际情况适当缩小网格规模。3.石家庄市网格员日常采集的“一标三实”信息中，“三实”不包括：A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有资产答案：D解析：“一标三实”是标准地址，实有人口、实有房屋、实有单位，为基层治理基础数据采集核心内容，实有资产不属于基础采集范畴。4.按照《石家庄市养老服务体系建设三年行动方案（2023-2025）》，网格员上门探访独居空巢老人的最低频次要求是：A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：方案明确要求对80岁以上独居、失能半失能空巢老人，网格员每周至少上门探访1次，重点关注老人健康状况、居住安全及生活需求。5.社区网格员发现辖区内某餐饮店存在燃气安全隐患，第一时间应当采取的措施是：A.直接对店铺作出罚款处罚B.要求商户立即整改，同步上报街道应急管理办公室C.立即关停店铺D.联系媒体曝光答案：B解析：网格员无行政执法权，发现安全隐患应当第一时间告知责任主体整改，同时按照职责上报对应职能部门，跟进整改进度。6.石家庄市正在推进的“红色网格”建设中，要求每个网格至少配备几名党员网格员或党员楼栋长？A.1名B.2名C.3名D.4名答案：A解析：石家庄“红色网格”建设要求实现“一格一党员”全覆盖，无党员的网格由社区党组织派驻党建联络员负责网格内党建相关工作。7.根据《河北省流动人口服务管理规定》，流动人口到达石家庄居住后，应当在几日内到居住地派出所或通过网格员申报居住登记？A.3日B.7日C.15日D.30日答案：A解析：河北省规定流动人口应当自到达居住地之日起3个工作日内，持本人居民身份证或者其他有效身份证明，向居住地公安派出所或者受公安机关委托的社区服务机构申报居住登记，网格员可协助流动人口完成登记申报。8.以下哪项不属于石家庄市网格员的法定职责范围？A.协助开展禁毒宣传和涉毒人员排查B.代收居民医保、社保费用C.排查上报网格内矛盾纠纷隐患D.协助开展退役军人信息采集答案：B解析：居民医保、社保费用缴纳已实现线上线下多渠道自主办理，网格员无代收费用的法定职责，仅可协助有需求的特殊群体完成操作指引。9.石家庄市社区网格事件处置实行“闭环管理”，一般事件的处置响应时限要求是：A.1小时内响应，24小时内办结反馈B.2小时内响应，48小时内办结反馈C.4小时内响应，72小时内办结反馈D.24小时内响应，7个工作日内办结反馈答案：B解析：石家庄网格事件处置规范明确，一般民生诉求类事件网格员2小时内响应，属于社区职责范围的48小时内办结反馈，超出社区权限的同步上报并告知诉求人进展。10.2025年石家庄市要求社区网格员实现“三活”工作目标，其中不包括：A.活户籍B.活地图C.活档案D.活政策答案：D解析：“三活”是指网格员对网格情况做到“活户籍”（清楚所有住户人员情况）、“活地图”（熟悉网格内所有建筑、设施、单位位置）、“活档案”（掌握重点人群、特殊家庭情况）。11.网格内发生邻里纠纷，网格员调解时应当遵循的首要原则是：A.效率优先，快速结案B.合法公正，尊重当事人意愿C.按照社区惯例处理D.倾向弱势一方答案：B解析：人民调解首要原则是在合法合规的基础上，充分尊重双方当事人意愿，不得强制调解，不得违背法律法规和公序良俗。12.石家庄市针对困境儿童的“护童行动”要求，网格员对散居孤儿、事实无人抚养儿童的随访频次是：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：石家庄2025年未成年人保护工作要求，散居孤儿、事实无人抚养儿童由属地网格员每月至少随访1次，跟踪落实保障政策，排查监护缺失风险。13.网格员采集居民信息时，以下做法符合《个人信息保护法》要求的是：A.随意公开采集到的居民联系方式B.为完成任务虚报、篡改居民信息C.采集信息前明确告知居民用途，仅采集必要信息D.将居民信息出售给房产中介答案：C解析：网格员采集个人信息应当遵循合法、正当、必要、诚信原则，公开信息处理规则，明示处理信息的目的、方式和范围，不得过度采集，不得泄露、出售个人信息。14.石家庄市“网格+消防”工作机制中，网格员日常排查的九小场所不包括：A.小型旅馆B.校外培训机构C.社区卫生服务站D.大型商超答案：D解析：九小场所是指建筑面积300平方米以下的小商场、小餐饮、小旅馆、小网吧、小娱乐场所、小教学培训机构、小医疗场所、小生产加工企业、小易燃易爆危险品销售储存场所，大型商超不属于九小场所范畴。15.以下哪种情况不属于网格员需要第一时间上报的重大突发事件？A.网格内发生3人以上集体食物中毒事件B.居民家中水管破裂漏水C.小区围墙坍塌造成人员受伤D.发生疑似电信诈骗集体受害事件答案：B解析：重大突发事件包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件四类，居民家中水管漏水属于一般民生诉求，按照常规流程处置即可。16.根据石家庄市社区治理考核标准，网格员群众满意度得分在考核中的占比不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：石家庄市2025年网格员绩效考核办法明确，群众满意度测评权重不低于40%，测评内容包括响应速度、处置效果、服务态度等维度。17.网格员协助开展全民国家安全教育日宣传活动，该活动的每年固定日期是：A.4月15日B.5月12日C.9月30日D.12月4日答案：A解析：每年4月15日为全民国家安全教育日，5月12日为全国防灾减灾日，9月30日为烈士纪念日，12月4日为国家宪法日。18.石家庄市针对老旧小区的“红色物业”覆盖要求，2025年覆盖率要达到：A.85%以上B.90%以上C.95%以上D.100%答案：D解析：石家庄市2025年政府工作报告明确，年底前实现全市老旧小区“红色物业”100%全覆盖，网格员负责协调物业、居民之间的诉求对接，监督物业服务质量。19.网格内发现流浪乞讨人员，网格员首先应当采取的措施是：A.直接将其送到救助站B.询问其是否有救助需求，联系属地民政部门或救助管理机构C.给予现金救助D.无视其存在答案：B解析：流浪乞讨人员救助遵循自愿原则，网格员应当首先核实其情况，对有救助意愿的联系救助机构，对不愿接受救助的做好登记备案，定期关注其状态。20.以下哪项不属于石家庄市网格员使用的“冀石通”网格服务平台的功能？A.上报网格事件B.采集人口信息C.在线办理营业执照D.公示政策通知答案：C解析：“冀石通”网格平台是基层治理专用工作平台，具备信息采集、事件上报、政策推送、诉求转办等功能，营业执照办理属于市场监管部门业务系统功能，不在该平台范畴。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.石家庄市网格员的工作经费保障来源包括：A.市级财政专项拨款B.区级财政配套资金C.社区自筹资金D.居民自愿捐款答案：AB解析：石家庄网格员待遇及工作经费实行“市、区两级财政分担”机制，纳入年度财政预算，不得向社区和居民摊派、筹集相关费用。2.网格员需要重点关注的网格特殊人群包括：A.留守老人、空巢老人B.困境儿童、留守儿童C.重性精神病患者D.刑满释放人员答案：ABCD解析：特殊人群管理是网格员核心工作之一，以上四类人员均属重点关注对象，需要定期随访，排查风险隐患，协助落实相关保障政策。3.以下属于石家庄市15分钟社区生活服务圈必建场所的有：A.社区综合服务站B.养老日间照料中心C.公共卫生间D.新能源汽车充电站答案：ABC解析：15分钟生活圈必建场所包含公共服务、便民商业、市政配套三类，社区综合服务站、养老照料中心、公共卫生间属于强制配套项目，新能源汽车充电站根据小区实际条件按需建设，不属于必建要求。4.网格员开展矛盾纠纷调解时，不得有以下哪些行为？A.强迫当事人接受调解方案B.徇私偏袒一方当事人C.泄露当事人个人隐私D.邀请当事人亲友协助调解答案：ABC解析：人民调解工作规范明确，不得强迫调解、不得偏袒一方、不得泄露当事人隐私，邀请当事人信任的亲友、邻居协助调解是提升调解成功率的合理方式。5.石家庄市“网格+反诈”工作要求，网格员需要向居民宣传的反诈内容包括：A.刷单返利类诈骗防范要点B.养老诈骗常见套路C.虚假投资理财诈骗识别方法D.银行卡、电话卡“两卡”惩戒规定答案：ABCD解析：反诈宣传覆盖全部常见诈骗类型及相关法律法规，以上内容均属网格员日常宣传范畴。6.网格事件处置“三到位”原则包括：A.响应到位B.处置到位C.反馈到位D.问责到位答案：ABC解析：网格事件处置“三到位”是指第一时间响应、依法依规处置、结果及时反馈，问责属于考核监督环节内容，不属于处置原则。7.根据《河北省社区网格员管理办法》，网格员有以下哪些情形的，应当予以解聘？A.连续2年考核不合格B.工作失误造成重大不良影响C.泄露居民个人信息情节严重D.连续1个月无正当理由不参加工作答案：ABCD解析：河北省网格员管理办法明确，以上情形均属于应当解聘的严重违规违纪行为，涉嫌违法的移交司法机关处理。8.网格员日常巡查需要排查的小区安全隐患包括：A.消防通道堵塞B.高层楼道堆放杂物C.电动自行车进楼入户D.电梯故障答案：ABCD解析：以上四类均属于常见的安全隐患，网格员发现后需第一时间告知物业或责任主体整改，同步上报相关部门。9.石家庄市社区网格员需要协助开展的公共卫生服务工作包括：A.传染病防控政策宣传B.重点人群健康随访C.突发公共卫生事件上报D.开具处方药品答案：ABC解析：网格员可协助卫健部门开展公共卫生相关的宣传、排查、随访、上报工作，无行医资质，不得从事开具处方、诊疗等医疗行为。10.以下属于网格员入户走访工作规范的有：A.佩戴统一工作证件B.提前告知居民走访时间C.尊重居民风俗习惯D.未经允许不得进入居民家中答案：ABCD解析：网格员入户走访必须持证上岗，提前预约，尊重居民意愿和生活习惯，不得强行入户。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.石家庄市网格员可以根据工作需要，适当收取居民的办事“辛苦费”。（×）解析：网格员属于公共服务岗位，所有服务均为免费，不得收取居民任何财物。2.对网格内排查出的难以协调解决的问题，网格员可以直接上报市级网格平台，无需经过街道、社区层级。（×）解析：网格事件实行“社区-街道-区级-市级”逐级上报机制，一般事件不得越级上报，重大紧急事件可同步上报上级平台。3.按照石家庄市要求，网格员每天在网格内巡查的时间不少于2小时。（√）解析：石家庄网格员日常工作规范明确，每日网格巡查时长不低于2小时，重点巡查安全隐患、市容环境、民生诉求等内容。4.网格员有权对辖区内违法搭建的建筑进行强制拆除。（×）解析：强制拆除违法建筑属于城管部门行政执法权限，网格员仅可上报违建线索，无执法权。5.石家庄市实行“网格员+楼栋长+单元长”三级治理架构，楼栋长、单元长必须由社区工作人员担任。（×）解析：楼栋长、单元长优先从居民党员、志愿者、退休人员中选聘，属于志愿岗位，无需由社区工作人员担任。6.网格员采集的居民信息仅可用于社区治理公共服务，不得用于商业用途。（√）解析：根据《个人信息保护法》及网格员工作纪律，采集的个人信息严格保密，仅用于公共服务用途，严禁商用或泄露。7.对网格内的低保户、特困人员，网格员需要每季度复核其家庭收入变化情况，协助做好动态管理。（√）解析：社会救助动态管理要求，网格员每季度对低保、特困家庭进行复核，及时上报家庭收入、人员变化情况，确保救助政策精准落实。8.居民向网格员反映的诉求，无论是否属于职责范围，都应当先受理再转办，不得推诿。（√）解析：网格员实行“首问负责制”，对居民诉求首先受理，属于职责范围内的及时处置，不属于的转办给对应部门并告知居民转办进度。9.石家庄市2025年要求所有社区网格实现“民呼我为”响应率100%、办结率不低于95%。（√）解析：2025年石家庄社区治理工作目标明确，网格诉求响应率100%，办结率≥95%，群众满意度≥90%。10.网格员不需要参与社区文化活动组织工作，仅负责处理民生诉求和安全排查。（×）解析：网格员是社区工作的重要力量，需要协助社区开展文化宣传、文明创建、文体活动组织等各项社区建设工作。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述石家庄市网格员的主要工作职责。答：石家庄市网格员核心职责包括五大类：（1）基础信息采集：负责网格内“一标三实”信息采集、更新，掌握人口、房屋、单位基础情况；（2）民生诉求处置：收集、响应、处置居民诉求，协调解决邻里纠纷，对接相关部门解决居民难题；（3）安全隐患排查：排查网格内消防、燃气、建筑、食品药品等安全隐患，及时上报并督促整改；（4）政策宣传引导：宣传党的政策、法律法规及市委市政府民生相关政策，引导居民参与社区治理；（5）特殊人群服务：定期随访空巢老人、困境儿童、残疾人、特殊困难家庭等群体，协助落实各项保障政策。2.网格员入户走访时遇到居民不配合、不开门的情况，应当如何处理？答：（1）首先保持耐心，通过门缝、对讲设备清晰说明身份、来意，出示工作证件，告知走访的目的是为了落实相关民生服务，不存在营利性目的；（2）若居民仍有顾虑，可留下联系方式和宣传材料，告知居民后续有需求可随时联系，另行约定走访时间；（3）联系熟悉该居民的楼栋长、邻居或社区民警协助沟通，打消居民顾虑；（4）对确实不愿配合的居民，做好登记，后续通过其他公开渠道核实相关信息，不得强行入户，避免引发矛盾。3.请简述石家庄市网格事件的闭环处置流程。答：网格事件处置实行“采集-上报-分流-处置-反馈-评价”六步闭环：（1）采集：网格员通过日常巡查、居民反映等渠道收集问题线索；（2）上报：对无法现场处置的事件，第一时间录入网格服务平台，注明事件时间、地点、具体情况、现场照片等信息；（3）分流：社区网格站对事件进行分类，属于社区职责的直接分派给对应工作人员，超出社区权限的上报街道网格中心，再由街道按需分流到对应职能部门；（4）处置：责任单位接到事件后在规定时限内完成处置，网格员全程跟进进度；（5）反馈：处置完成后，责任单位将结果反馈至平台，网格员第一时间告知诉求人；（6）评价：诉求人对处置结果进行满意度评价，评价结果纳入网格员和责任单位考核。4.2025年石家庄市正在推进“红色网格”建设，请简述该项工作的主要内容。答：石家庄市“红色网格”建设核心是强化党建引领基层治理，主要内容包括：（1）组织全覆盖：每个网格建立党小组，实现“一格一党员”，由党员担任网格长或党建联络员，负责网格内党建工作；（2）机制全贯通：建立“社区党委-网格党小组-党员中心户”三级组织体系，将党的政策、工作要求直接传导到居民家中；（3）服务全响应：组织网格内党员开展“双报到”志愿活动，认领居民微心愿，结对帮扶特殊困难群体，实现“群众吹哨、党员报到”；（4）治理全参与：党员带头参与网格矛盾调解、安全排查、文明创建等工作，带动居民主动参与社区治理，提升网格自治水平。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一你是石家庄市长安区某老旧小区的网格员，该小区建成于1998年，没有配套电梯，3单元共有6层，居住的大多是60岁以上老人，其中4楼的张大爷今年78岁，腿脚不便，已经半年多没有下过楼，最近3单元有几户居民向你反映想要加装电梯，但1、2楼的住户认为加装电梯会影响采光、产生噪音，还会占用公共空间，坚决不同意，双方多次发生争吵，矛盾越来越激烈。1.作为网格员，你会如何处理该事件？（10分）2.结合石家庄市老旧小区改造相关政策，你可以为该单元居民提供哪些支持？（5分）参考答案：1.矛盾处置流程：（1）第一时间安抚双方情绪，分别上门倾听诉求，做好详细记录，告知居民会协调相关部门依法依规推进，避免矛盾进一步升级（2分）；（2）梳理双方核心诉求：高层住户重点是解决老年人出行难题，低层住户核心顾虑是采光、噪音、成本分摊问题，针对性收集石家庄市老旧小区加装电梯的政策文件、补贴标准、相邻小区成功案例，做好政策准备（2分）；（3）组织社区居委会、单元居民代表、住建部门加装电梯专员、设计单位人员召开协调会，由设计单位现场讲解电梯安装方案，明确对采光、噪音的防控措施，住建部门解读财政补贴政策，引导双方协商成本分摊比例，针对低层住户的损失可协商由高层住户给予适当补偿（3分）；（4）如果协商达成一致，协助居民准备申请材料，跟进加装电梯的审批、施工全流程，及时向居民通报进度；如果暂时无法达成一致，做好情绪疏导，后续持续搭建沟通平台，邀请已成功加装电梯的小区居民现身说法，逐步打消低层住户顾虑（2分）；（5）事件处置完成后做好回访，了解居民使用情况，及时解决后续出现的问题，形成完整闭环（1分）。2.政策支持内容：（1）告知居民石家庄市2025年老旧小区加装电梯的补贴政策：每台电梯市级财政补贴10万元，区级财政按不低于1:1比例配套，符合条件的住户可提取住房公积金用于支付加装电梯个人分摊费用（2分）；（2）协助居民对接住建部门的加装电梯服务专班，获取免费的设计咨询、审批流程指导服务，简化申请材料（1分）；（3）协调物业做好施工期间的小区秩序维护、居民出行保障工作，减少施工对居民生活的影响（1分）；（4）协助居民申请低息加装电梯专项贷款，缓解资金压力（1分）。案例二你是石家庄市裕华区某外来人口集中社区的网格员，辖区内有200多户外来务工人员，最近不少租户向你反映，孩子即将到入学年龄，不知道怎么办理入学手续，还有部分租户不知道可以享受石家庄市的流动人口公共服务政策，经常被不实中介忽悠，另外有租户反映小区周边没有普惠性幼儿园，孩子入园难、入园贵。同时你在日常排查中发现，有几户外来租户没有申报居住登记，也没有办理居住证，影响后续公共服务享受。1.针对上述问题，你会如何开展工作？（10分）2.结